加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧

任春慧鞏丹慧

加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧

任春慧1鞏丹慧2

護(hù)士長的主要工作就是將護(hù)士的工作自覺性和熱情最大限度地進(jìn)行激發(fā)，將其工作的潛力和動力充分挖掘，通過積極調(diào)動工作積極性提高護(hù)理質(zhì)量。對于護(hù)士長而言，加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧就顯得尤為重要。本文就如何通過加強(qiáng)人性化管理理念來提高護(hù)理管理技巧進(jìn)行了深入的探討，具有一定的參考價(jià)值。

護(hù)理管理；人性化；管理；理念

在醫(yī)院管理過程中，護(hù)理管理工作一直以來都是屬于重點(diǎn)部分，而護(hù)理管理工作的主體又是護(hù)士長。隨著我國新醫(yī)療改革制度的不斷深入，社會各界對于護(hù)理管理者提出的要求越來越高[1]。對于護(hù)士長而言，加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧就顯得尤為重要[2]。

1 樹立人性化的管理理念

1.1 學(xué)習(xí)人本管理理念 “人文關(guān)懷”強(qiáng)調(diào)的是人格的完整、人的尊嚴(yán)和人的價(jià)值，是從國外引入到國內(nèi)的一個(gè)概念，其重點(diǎn)就在于要對人的精神予以關(guān)心。人性化管理主要是對心理活動規(guī)律和心理現(xiàn)象進(jìn)行反映，屬于管理的升華以及護(hù)士長的自我領(lǐng)悟[3]。

1.2 運(yùn)用人本原理發(fā)揮護(hù)士的能動性 護(hù)士長應(yīng)該以提高護(hù)士未來發(fā)展及工作效率為目標(biāo)，積極調(diào)動其工作創(chuàng)造性、積極性。人本管理的核心是調(diào)動每名護(hù)士的積極性、規(guī)范行為、提高素質(zhì)，盡量發(fā)揮出主觀能動性，提高護(hù)理管理工作[4]。

2 提高自身素質(zhì)起到榜樣作用

護(hù)士長應(yīng)該掌握一定的教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識，還必須掌握急危重癥的搶救知識和專科知識，對自己的管理理念也要不斷更新。護(hù)士長在科室里往往是扮演著“挑毛病”、“管家婆”的角色，雖然有時(shí)會讓護(hù)士有抵觸情緒、厭煩、麻痹，但若護(hù)士長始終能夠起到帶頭作用，以規(guī)范細(xì)致的操作程序、一絲不茍的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)必將能夠在潛移默化中讓護(hù)士得到感化[5]。

3 加強(qiáng)低年資護(hù)士護(hù)理安全知識培訓(xùn)

護(hù)士長應(yīng)該定期對日常護(hù)理工作中容易發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析總結(jié)，并結(jié)合一些臨床護(hù)理差錯(cuò)實(shí)例，提醒大家在以后工作中要吸取他人教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，盡量減少護(hù)理差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。整個(gè)培訓(xùn)過程認(rèn)真、嚴(yán)肅，又結(jié)合生動的實(shí)例讓大家深受感觸。還可以采用互動方式，了解護(hù)理人員的心聲[6]。

4 加強(qiáng)夜間查房，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量無縫隙化管理

夜班是護(hù)理管理的重點(diǎn)時(shí)間，護(hù)理質(zhì)量體現(xiàn)在患者的各個(gè)方面，因夜間護(hù)理工作有著獨(dú)立性、應(yīng)急性、隱蔽性等特點(diǎn)，夜間多由年輕護(hù)士值班，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)急能力欠缺，為加強(qiáng)夜班護(hù)理人員處理危重患者能力、遇突發(fā)事件的應(yīng)急能力，護(hù)士長應(yīng)該在堅(jiān)持原來夜查房制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)夜間查房力度，跟班追蹤問題科室和重點(diǎn)護(hù)士，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有效措施，以便指導(dǎo)、幫助、規(guī)范護(hù)理行為，保障護(hù)理安全。通過加強(qiáng)夜查房，其目的是徹底排查護(hù)理安全隱患，及時(shí)解決臨床護(hù)理問題，規(guī)范護(hù)理過程，杜絕各種不良行為，加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。此舉增強(qiáng)了夜間值班護(hù)士的責(zé)任意識、安全意識及自我保護(hù)意識。自覺嚴(yán)格執(zhí)行工作制度、工作流程及操作規(guī)范，定期巡視病房尤其加強(qiáng)危重患者管理，以便保證護(hù)理安全及患者的安全，從而保障夜間患者的治療護(hù)理，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量無縫隙管理的一項(xiàng)重要措施[7]。

5 多種措施加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以護(hù)理部主任為組長，各科護(hù)士長和優(yōu)秀護(hù)士為組員的護(hù)理專項(xiàng)質(zhì)量控制小組。二是完善各級護(hù)理人員工作制度，明確職責(zé)，做到人人有專責(zé)，事事有人管。三是服務(wù)過程中加強(qiáng)巡視，確保護(hù)理記錄到位；加強(qiáng)溝通，確保健康教育到位；加強(qiáng)管理，確保質(zhì)量管理各項(xiàng)工作督導(dǎo)、質(zhì)控到位。四是采取不同形式檢查，包括護(hù)理部每月一次、護(hù)士長每周一次行政查房，對檢查存在的問題及時(shí)反饋給相關(guān)科室，召開護(hù)士長例會，進(jìn)行分析講評，制訂切實(shí)可行的整改措施加以落實(shí)。五是針對年輕護(hù)士做到有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，各科采取個(gè)人自學(xué)、科室訓(xùn)練、晨間提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課、理論考試、操作考核等多種形式培訓(xùn)年輕護(hù)士，護(hù)理部不定期進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

6 營造和諧的工作氛圍

和諧的工作環(huán)境和良好的工作氛圍的營造主要靠護(hù)士長的管理，此環(huán)境能使人心情舒暢，精力充沛，個(gè)人潛能得到最大的發(fā)揮，提高患者的滿意度，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。總之，通過加強(qiáng)人性化管理理念能夠提高護(hù)士長的管理效果和管理質(zhì)量。護(hù)士長要在日常工作中支持護(hù)士、理解護(hù)士、關(guān)心護(hù)士，給其充分發(fā)揮自己才能的空間，使之能夠以健康、樂觀、積極的狀態(tài)投入到工作中。

[1] 何苑芬.“兩個(gè)中心”的人性化護(hù)理管理的臨床實(shí)踐[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2010,17(27):103-104.

[2] 張改蕓.人性化護(hù)理在胃管置入過程中的運(yùn)用[J].青海醫(yī)藥雜志,2009,39(12):48-49.

[3] 蔡婭,李燕.香港瑪麗醫(yī)院糖尿病教育及管理理念[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2007,3(2):1-2,6.

[4] 趙雪琴.人性化護(hù)理在乳腺癌根治術(shù)后的應(yīng)用[J].河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2007,19(1):65-66.

[5] 丁亞,郭玉琳,李變梅.人性化護(hù)理在腫瘤外科病房的應(yīng)用探討[J].中國民康醫(yī)學(xué),2005,17(7):408-408.

[6] 洪湘玲,楊金滿.無抽搐電休克治療患者的人性化護(hù)理[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版), 2007(10):62-63.

[7] 唐玉玲.減少術(shù)后疼痛發(fā)生的人性化護(hù)理[J].職業(yè)與健康, 2007,23(4):318-319.

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A

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2黑龍江省牡丹江市牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院一分院，黑龍江牡丹江 157000

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