200例農村合作醫療與醫院發展的調查分析

鄧春杰

(佳木斯大學附屬第二醫院， 黑龍江 佳木斯 154002)

由于國家衛生部對農村合作醫療重視的不斷提高，2006年以來我院領導也加大了開展對農村醫療宣傳的力度。并成立了醫療合作部，專門負責接待周圍外市縣農村參合的患者來我院診治情況，由醫療合作部科室的工作人員共同完成，接待宣教,陪檢,協助病人 及家屬辦理出，入院手續等。為參合患者開辟了一條綠色通道。并且制定出詳細周密的工作計劃每周必須下鄉一次到周邊外市縣去，對農村參合患者大力宣傳醫療保健意識和健康指導，同時通過印制我院的愛心會員手冊及科室簡介，辦鄉醫培訓班等活動，對廣大農村參合患者積極有效地宣傳我院對病人的優惠政策，醫院的優越條件，相關科室的技術力量以及醫院的先進設備先進治療水平等。增加農村參合患者對醫院的誠信和認同，讓廣大村民發自內心的對我院的認可，從心里相信醫院能從跟本上給他解除病痛，在最短時間內 達到最佳的治療效果 ，讓醫院名副其實地成為農村參合患者的信賴窗口。

據不完全統計：2011年門診參合患者就診達到1130余人，住院病人達到820人，總收入達到860萬元，2012年門診就診的參合患者達1300多人，住院病人達到980人，總收入近1000萬元。為我院的 經濟增長奠定了良好的基礎，同時也帶來了一定的社會效益。

2013年初醫療合作部對200例住院患者進行了問卷調查其中綜合內科患者60例，神經內科患者30例，普外科患者20例，骨外科患者20例，泌尿外科20例，神經外科患者50例。調查結果見表1。

表1 200例住院病人調查結果

1 農村患者“看病方便”“看病難”調查

在200例參合患者中有23%的人認為現在看病還是有些困難的，5%的人認為看病特別困難，46.5%的人認為現在看病特別方便，25.5%的人認為現在看病還算方便 表示滿意。認為看病難的另一個重要原因就是感覺看病費用有些昂貴，農村患者難已承擔，尤其是對家里有長期臥床的病人， 或者是沒有勞動力的貧困家庭更是雪上加霜。

2 農村參合患者對合作醫療的滿意程度

合作醫療的報銷程序，住院費用的報銷比例，某些定點醫院的醫療制度，定點醫院的治療水平，服務態度，以及各項檢查治療的收費標準等，都是直接影響廣大村民對農村合作醫療滿意與否的重要因素。調查結果顯示18.5%的人對新型合作醫療表示很滿意，70.5%的人表示滿意，11%的人認為新型合作醫療一般能夠接受。尤其是看病費用報銷比例的多少。這方面只有切實地讓農村合作醫療大大地減輕了患者因疾病而帶來的經濟負擔，讓所有的廣大農村患者得到真正的實惠，只有這樣才能夠真正贏得他們對新型合作醫療的滿意。

3 參合患者是否滿意參點醫院的制度

85%以上的患者表示滿意，13.5%的人認為無所謂，在哪看病都一樣，只要治好病哪家醫院的制度都可以接受，1.5%的人認為定點醫院的制度有些不合理表示不滿意。總體上說定點醫院的醫療制度絕大部分還是受歡迎。

4 參合患者是否滿意定點醫院的服務態度

在發達城市中醫院的醫護人員的服務態度對病人來說也是非常重要的，病人在接受治療的同時，也強烈要求工作人員有良好的服務態度和服務質量，而對農村參合的患者 他們不太計較服務態度，200例患者被調查中38%的人對定點醫院的服務態度很滿意，57%的人表示滿意，2%的人認為只要看好病就可以了，而非精神上的需要。3%的人認為比其他醫院差。

5 參合患者是否滿意定點醫院的治療水平

調查中大部分人認為鄉鎮衛生院的條件差只能治療一些小病，而對一些大病根本對其未抱有太大指望，認為鄉鎮衛生院與城市大醫院相比，無論從那些方面條件相差實在太大。一少部分人認為無論大病小病都不會在鄉鎮衛生院治療，而去市里大醫院醫治， 因為現在交通比較便利。調查結果顯示，32%的人非常滿意定點醫院的治療水平，51.5%的人表示滿意，13%的人認為治療水平一般，不是很理想，3.5%的人對醫療水平不滿意

6 參合患者是否滿意醫院的收費標準

調查中25%的人認為目前收費比較貴，36%的人認為很滿意，39%的人對收費標準表示滿意能夠接受。

7 討論

我院醫療合作部對周圍鄉鎮農村患者進行了健康知識宣傳和健康指導以及怎么樣預防一些疾病等工作，其中去過45個鄉鎮，237個村， 去過鄉鎮衛生院30多家并與他們都建立了良好的醫療合作關系，從跟本上解決了村民看病難的問題， 同時還建立了醫療合作患者的信息平臺，凡是在我院住過院的患者在住院期間或出院以后都能接到科室工作人員的回訪電話，認真聽取患者的反饋意見和建議，取長補短對醫院科室存在的薄弱環節和不足之處不斷的進行完善，受到患者的一致好評。總而言之，新農合的開展在我院取得了一定成績，同時在社會上也樹立了一定地位，贏得了較好的口碑，要想取得更大的成功，必須要嚴格控制醫療服務的各項收費標準， 不斷提高治療水平，以優良的服務態度，堅持以人為本的服務理念，并尊重廣大農村患者，急他們之所急，想他們之所想，為他們創造更多的便利條件，以及給予他們大量的優惠政策，讓他們充分行使自己的各種權利，只有這樣，所有參合患者才能真心擁護醫療合作政策，才能充分體會到新農合給他們帶來的切實好處，才能自愿的來我院就醫并成為廣大村民信賴的醫院。