供電企業電費管理以及電費核算工作中的問題分析

劉劍鋒等

摘 要：電費問題一直都是供電部門比較關注的問題，文章針對在電費管理工作中供電部門經常遇到的一些問題進行了重點分析，通過實際工作中的經驗，筆者提出了一些較為合理可行的措施，以期對電費管理工作的規范、科學發展有所幫助。

關鍵詞：電費；管理；核算；問題；措施

引言

電費的審核又被稱作為電費核算，電費的管理工作都是圍繞電費核算進行的。電費能否準確及時的回收，能否按規定完成清楚的賬務，數字報表的統計準確與否，都是以核算工作的質量有關。電費的管理工作實則是一個綜合性的財務工作，部門跨度極大，因此就需要人員、部門之間的相互配合、相互理解以及工作上的相互支持。并且，還需要不斷的完善電費的管理手段以及模式上的深化，只有建立起一套可行可靠的管理體系，在科學規范的電費管理操作系統下，其工作才會進入良性發展的軌道。

1 電費規范概述

1.1 制度化的賬本保管

電費的賬本是管理的基礎保障，因此需要一個完善的管理制度，通過對制度的建立、完善，結合實際工作需要，對賬本進行管理以及其他工作項目的規范。其次，需要將賬本管理同核算工作相分離，這就需要建立一個獨立的賬本管理發放部門。以此避免由于賬本的借用在核算期間出現賬務管理混亂的現象。不但能夠保證賬本的安全，同時還創造了一個更加健康高效的核算環境，為核算工作提供了便利的同時，又降低了核算失誤率。

1.2 新裝用戶的賬戶建立以及電卡發放工作要合理

主要就是對電卡的發放時間進行合理的安排，由于裝表工作具有連續性，這種不間斷就體現在每天都會有新用戶產生。但是抄表工作確實一月一次，這就在二者之間產生了一定的矛盾。為了保證新裝用戶能夠及時的上賬，合理的協調抄表和安裝工作矛盾，在月初應當將上月出賬之后的新裝用戶帳卡交予抄表工作人員，令其具有足夠的時間去熟悉、了解新表，保證抄表工作的正常有效進行，及時的回收電費。

1.3 規范電費退補以及電量調整工作

首先應當嚴格執行抄收管理規定，對于額度較大的電費的退還，需要報上級領導批準，通過后才能夠進行退還處理。其次，對于電量的調整予以規范，保證退補傳單的合理發放，并通過電腦進行正式的錄入編號。由于傳單的發放以及電量的調整工作都是由核算員進行手工完成，這種純人工操作時的傳單大多編號為臨時性的，并不會錄入電腦，因而，就無法對電費系統中調整、退補原因予以明確。

1.4 嚴格規范變更傳單處理

變更傳單的接受和返還工作一般都是由專人統一進行，并對其合格與否予以審核把關。每個月需要對移動傳單進行登記處理，將傳單登記在冊，以便時候進行查閱，該方式還能夠對變跟單的結算工作提供便利，保證月結月清。

2 創新發展新要求

現代化的電費管理應當以實際工作為基礎，合理的進行創新，以提高自身服務質量為目標，通過四大舉措、兩個轉變等手段，提高電費回收效率。

2.1 轉變電費的收繳觀念

客戶的觀念轉變是工作的重點，核算中心可以通過一些積極的手段合理的轉變客戶觀念。出現電費拖欠現象的用戶多為效益較差的企業，由于周轉資金出現問題，因而會將電費的拖欠作為降低企業生產成本的一種手段，形成“欠費有理”的觀念，這是很多惡意欠費出現的主要原因-欠費有利。單單通過宣傳是無法讓該類客戶主動繳費的，應當由針對性的采區合理的措施，首先，對于效益不良的企業，同其簽訂相應的電費交納承諾書，按旬進行抄表交費，通過對電費回收的周期縮短提高回收率。其次，是員工觀念的轉變?，F代企業注重的是人才，即便是政策、決定再好，若是沒有人員實施，依舊只是紙上談兵，因此一流的員工造就了一流的企業。電力部門應當適當的通過福利待遇刺激員工的工作積極性，樹立起只有部門健康良好發展，才能保障個人收益的意識。增強員工的工作積極性，以及崗位忠誠度，通過風險獎勵制度，提高員工的工作自主性以及責任心。

2.2 三種優化的管理

一是改革機制激發潛力。二是優質服務促回收。用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

3 在農電電費核算上要重視

3.1 保障客戶用電資料數據源，杜絕三電、三亂

建立農電電費核算中心，對營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗憑證、事換憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據信息等實現集中管理。杜絕農村用電中的“三電”（人情電、權力電、關系電）和“三亂”（亂加價、亂收費、亂攤派）現象。

3.2 提高服務的質量，保證繳費方式多樣化

保證農業用電的核算中心網點建設，實現繳費方式的多元化，令用戶能夠通過多種途徑進行繳費，營業廳收費、網銀繳費、自助終端繳費以及移動終端收費等。改原有固定的繳費方式，使得用戶能夠不受時間、地點約束，方便用戶。并且還應當在電費信息的查詢上實現快捷、方便。

3.3 節約成本以提高效益

在農業用電電費的核算中心，工作人員編制數一般在十人左右，全權負責所有農電相關工作，包括用電量的計量、電費的計算、賬務的管理等，其工作量相當于過去30人左右的完成量，通過電費的核算統一管理模式，大大的節約了電費管理的人力、物力以及財力，使得農電管理的效率得以提高，在人力上節約了企業的成本，變相的增加了經濟效益。

3.4 電費核算工作流程

3.4.1 電費核算工作在農電管理系統中歸屬于市場營銷部管理，核算中心監督各個農電供電所的抄、核、收工作。

3.4.2 供電所在抄表前將上月本所的營銷信息（換驗憑證、新裝憑證以及用電憑證和事換憑證）進行上報，由電費核算中心進行審核，再有核算中心進行統一上報，由市場營銷部進行綜合性的審核。

3.4.3 抄表前核算中心需要對當月完成業擴的供電所進行數據的歸檔，并將數據進行初始化，后對抄表器發送臺區數據。

3.4.4 供電所領回抄表器并下發各臺區專責人。

3.4.5 供電所各臺區專責人抄表至抄表器。

3.4.6 供電所送抄表器和臨時用電抄見數到農電電費核算中心，農電電費核算中心錄入歸檔抄見數和供電量，并計算生成報表。

4 結束語

農業生產是我國的立國之本，是關系到人們生活的基礎保障，因此重視農電建設，關心農業用電就顯得尤為重要。在目前的農電工作中電費核算工作中，我國的工作體制以及抄收模式還存在很多的不足，需要電力部門各環節工作人員相互配合予以完善。

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