溫州市圖書(shū)館鞋服館發(fā)展瓶頸及對(duì)策

嚴(yán)海帆 瞿 海

（溫州市圖書(shū)館，浙江 溫州 325000）

嚴(yán)海帆 女，1975年生。本科學(xué)歷，副研究館員，溫州市圖書(shū)館鞋服館主任。

瞿 海 男，1974年生。大專學(xué)歷，館員。

1 溫州市圖書(shū)館鞋服館簡(jiǎn)介

溫州市圖書(shū)館鞋服館，前身為中國(guó)鞋都圖書(shū)館和溫州服裝圖書(shū)館（暨溫州服裝信息中心）。2005年搬遷至市府路新館舍后，兩個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目合二為一，并為鞋服館。原中國(guó)鞋都圖書(shū)館由溫州市圖書(shū)館和溫州市皮革協(xié)會(huì)共同籌建，于2000年10月正式掛牌，并立足溫州、面向世界，為鞋業(yè)界人士全方位提供信息咨詢、資料檢索、圖書(shū)借閱、鞋業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)培訓(xùn)、多媒體制作等一系列服務(wù)。原溫州服裝圖書(shū)館由溫州市圖書(shū)館和溫州市服裝商會(huì)于2004年春節(jié)期間共同創(chuàng)建，為圖書(shū)館與溫州民營(yíng)企業(yè)團(tuán)體再度聯(lián)姻的又一舉措，圖書(shū)館負(fù)責(zé)對(duì)溫州服裝行業(yè)關(guān)鍵信息進(jìn)行搜集和分析，提供技術(shù)支持及為企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)專業(yè)人才。多年來(lái)，溫州市圖書(shū)館積極投入人力物力推進(jìn)鞋服館各項(xiàng)服務(wù)，尋找服務(wù)新路子，研發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，努力通過(guò)由鞋服專業(yè)圖書(shū)館結(jié)合而成的這個(gè)平臺(tái)為業(yè)界人士提供專業(yè)性服務(wù)。

2 面臨的困境

溫州市圖書(shū)館鞋服館的服務(wù)對(duì)象一直以來(lái)都是業(yè)界專業(yè)人士，每年需要約40余萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)來(lái)購(gòu)買國(guó)內(nèi)外頂級(jí)的專業(yè)期刊、手稿、書(shū)籍等。建館初期采取收費(fèi)性質(zhì)的會(huì)員制，服務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)書(shū)刊借閱、珍稀手稿拍照、鞋類最新世界流行款式光盤與鞋圖片數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)、專業(yè)書(shū)刊點(diǎn)購(gòu)、技術(shù)講座培訓(xùn)。在當(dāng)時(shí)，鞋服館的建立迎合了溫州鞋服企業(yè)需要大量信息資源的需求，很快便與300多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，并有會(huì)員上千人，取得了顯著的服務(wù)效益，為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與有力支持，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館中效益最好的名牌特色館之一，被譽(yù)為業(yè)界人士不可缺少的教育基地和信息中心。

如此輝煌的曾經(jīng)，在幾年后的今天卻是會(huì)員數(shù)銳減，光盤訂購(gòu)與數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量巨幅下降，而那些專業(yè)書(shū)刊與珍稀手稿更是多數(shù)成為了“零借閱”。為了緩解現(xiàn)況，已將原收費(fèi)服務(wù)全部調(diào)整為免費(fèi)服務(wù)，開(kāi)設(shè)了“服飾文化沙龍”，還在溫州市雙嶼鞋工業(yè)區(qū)開(kāi)設(shè)了一家鞋服分館，但鞋服館仍舊門可羅雀，分館最終又被撤除。

3 調(diào)查分析

3.1 企業(yè)走訪

為了找出原因，鞋服館工作人員在行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助下，于2012年初開(kāi)始走訪本地鞋服企業(yè)。以服裝業(yè)為例，分別走訪了兩家女裝龍頭企業(yè)、3家女裝中型企業(yè)、3家男裝中型企業(yè)、兩家休閑裝童裝中型企業(yè)。走訪時(shí)攜帶刊物與相冊(cè)樣本，主要向企業(yè)了解對(duì)鞋服館的熟悉情況、對(duì)刊物的需求情況、征求建設(shè)等。

3.1.1 設(shè)計(jì)師工作情況。工作強(qiáng)度大，經(jīng)常性加班或出差，設(shè)計(jì)總監(jiān)一般是周日休息一天，而普通設(shè)計(jì)師大部分每月僅休息一天。上班時(shí)間不可能出來(lái)看書(shū)，如有外出都是去輔料市場(chǎng)。因?yàn)樾菹r(shí)間太少，所以無(wú)法去圖書(shū)館看書(shū)。

3.1.2 獲取信息方式。公司都購(gòu)買了專業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)力雄厚的公司更是購(gòu)買了好幾個(gè)網(wǎng)站，并自購(gòu)一些專業(yè)書(shū)刊。設(shè)計(jì)師因工作太忙，沒(méi)時(shí)間去圖書(shū)館，寧可上網(wǎng)找自己需要的圖片。

3.1.3 設(shè)計(jì)師需求。首先是培訓(xùn)：設(shè)計(jì)總監(jiān)需要趨勢(shì)性講座，周期最好是每季度一次，主講老師是高級(jí)專家；普通設(shè)計(jì)師需要系統(tǒng)綜合提升設(shè)計(jì)能力培訓(xùn)班。其次是資訊：包括最新流行資訊圖片（要求能第一時(shí)間獲得全球最新資訊）、本地或外地面輔料供應(yīng)信息等各方面資訊。再者是人才：設(shè)計(jì)師跳槽、流失現(xiàn)象極其嚴(yán)重，所以企業(yè)對(duì)好的設(shè)計(jì)師、陳列師、版師求賢若渴。

3.1.4 對(duì)圖書(shū)館的了解程度。10家企業(yè)都不了解鞋服館，不管是館藏還是具體服務(wù)內(nèi)容。走訪時(shí)遇到的幾位設(shè)計(jì)總監(jiān)從未到館，缺少對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注。只有幾位助理設(shè)計(jì)師曾經(jīng)到館，但一致認(rèn)為圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境太沉悶，沒(méi)有藝術(shù)氛圍，不利于產(chǎn)生設(shè)計(jì)靈感。

3.1.5 對(duì)館藏樣本的意見(jiàn)。對(duì)鞋服館專業(yè)刊物的種類與內(nèi)容一致認(rèn)為是非常需要的，也認(rèn)為圖書(shū)館館藏比企業(yè)購(gòu)買的要更全更專業(yè)，尤其一些昂貴的手稿相冊(cè)。

3.1.6 對(duì)服務(wù)內(nèi)容的建議。建議最多的是希望圖書(shū)館能提供送書(shū)上門；對(duì)鞋服館定期舉辦的“服飾文化沙龍”非常感興趣，并有意來(lái)當(dāng)講師，一致認(rèn)為這對(duì)溫州服飾文化發(fā)展非常有必要。

3.2 市場(chǎng)調(diào)查

要做好鞋服行業(yè)的信息服務(wù)，了解市場(chǎng)、熟悉同行是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，為此鞋服館又組隊(duì)前往杭州、紹興、廣州鞋服市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。包括杭州四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)、紹興中國(guó)輕紡城、廣州國(guó)際輕紡城與服裝批發(fā)市場(chǎng)，還有幾家業(yè)界信息服務(wù)公司。

3.2.1 面料需求。不管是紹興的中國(guó)輕紡城還是廣州的國(guó)際輕紡城，到處可見(jiàn)溫州商人。經(jīng)了解，這些溫州商人去紹興購(gòu)買面料的次數(shù)會(huì)更頻繁，但高檔面料還是會(huì)去廣州購(gòu)買。因?yàn)槿虻母邫n面料還是廣州多一些，但因離溫州太遠(yuǎn)，與面料廠商的合作有很多不便。

3.2.2 信息服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)況。國(guó)內(nèi)鞋服行業(yè)的信息服務(wù)公司集中在廣州，以蝶訊趨勢(shì)網(wǎng)、T100全球流行趨勢(shì)網(wǎng)、POP時(shí)尚趨勢(shì)網(wǎng)這3家網(wǎng)站為主，在杭州、上海、溫州等城市都駐有分部。蝶訊在溫州擁有的企業(yè)會(huì)員最多，達(dá)700多家。T100等其他公司也擁有兩三百左右的溫州會(huì)員。

這些公司擁有一個(gè)人數(shù)龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，和韓國(guó)、日本、歐美服裝市場(chǎng)有固定的合作伙伴，有派遣員工長(zhǎng)期在國(guó)內(nèi)外各種秀場(chǎng)奔走。能提供最新最快的潮流資訊圖片、最新秀場(chǎng)視頻和照片、電子版時(shí)尚雜志的全本下載、企劃服務(wù)、圖案下載（可直接應(yīng)用于面料生產(chǎn)）、高端資訊講座、國(guó)內(nèi)外高端秀場(chǎng)的組團(tuán)參展服務(wù)等。

3.3 總結(jié)分析

通過(guò)以上調(diào)查，總結(jié)鞋服館出現(xiàn)發(fā)展瓶頸的原因如下。

3.3.1 專業(yè)信息服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)

10多年來(lái)，信息技術(shù)高速發(fā)展并大范圍普及，信息產(chǎn)業(yè)更是得到了迅猛發(fā)展，各類信息服務(wù)公司如雨后春筍般層出不窮，如中國(guó)知網(wǎng)、超星、阿帕比等。而蝶訊、T100與POP這些鞋服行業(yè)信息服務(wù)公司，以雄厚的師資與技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤全球最新的市場(chǎng)、設(shè)計(jì)師、品牌、趨勢(shì)以及商務(wù)革新信息，為客戶提供迅捷、核心、精確的服裝趨勢(shì)預(yù)測(cè)和全球流行趨勢(shì)信息服務(wù)。

相比之下，溫州市圖書(shū)館鞋服館在運(yùn)營(yíng)管理方面受圖書(shū)館體制所限，無(wú)法靈活地市場(chǎng)化操作；專業(yè)員工方面根本沒(méi)有從事鞋服設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)的，所提供的信息資訊服務(wù)毫無(wú)權(quán)威性；在信息服務(wù)的技術(shù)層面也相形見(jiàn)絀；最重要的是在信息時(shí)效方面更新速度無(wú)法比擬。

3.3.2 溫州民營(yíng)企業(yè)發(fā)展困境

作為身處國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)第一線的溫州民營(yíng)企業(yè)，近年來(lái)受國(guó)際金融危機(jī)的影響，企業(yè)萎縮、疲軟程度非常嚴(yán)重。又因?yàn)槿嗣駧艆R率波動(dòng)、用工荒、電荒、原材料漲價(jià)、融資難等問(wèn)題，出現(xiàn)大批企業(yè)倒閉、老板跑路、暴力討債等問(wèn)題，可謂是內(nèi)憂外患。

行業(yè)發(fā)展遭受困境，對(duì)鞋服館的信息服務(wù)發(fā)展有著嚴(yán)重影響。許多會(huì)員企業(yè)倒閉，一些設(shè)計(jì)師流失到杭州或上海等地，導(dǎo)致了會(huì)員數(shù)急劇下降。在經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，多數(shù)人根本無(wú)暇關(guān)注鞋服館有什么專業(yè)期刊及服務(wù)。

4 對(duì)策建議

綜上所述，鞋服館所謂的行業(yè)信息服務(wù)，在專業(yè)公司面前顯得蒼白無(wú)力，在本地企業(yè)發(fā)展現(xiàn)況面前更是無(wú)能為力。那么，如何讓鞋服館在扶持溫州鞋服企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用，突破困局，開(kāi)拓新的道路呢？筆者梳理走訪與調(diào)查期間的所見(jiàn)所聞，擬定如下對(duì)策建議。

4.1 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

即購(gòu)買數(shù)字資源，增加面料手稿，溫州市圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)每年有1000萬(wàn)，已購(gòu)買了超星、阿帕比、萬(wàn)方、維普等40多家數(shù)字書(shū)刊資源。如果經(jīng)費(fèi)較寬裕，可以再購(gòu)買一兩家目前國(guó)內(nèi)最權(quán)威的時(shí)尚資訊網(wǎng)站，如蝶訊、T100或POP。并買斷溫州地區(qū)的使用權(quán)，實(shí)現(xiàn)政府買單供本地企業(yè)與設(shè)計(jì)師免費(fèi)使用。

之前鞋服館每年40余萬(wàn)的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)中約有10余萬(wàn)是用于購(gòu)買全球頂尖秀場(chǎng)細(xì)節(jié)相冊(cè)。而購(gòu)買網(wǎng)站后，由于網(wǎng)站上的秀場(chǎng)相冊(cè)數(shù)量更為龐大且更新速度更快，可以取消這部分購(gòu)書(shū)費(fèi)。若想讓設(shè)計(jì)師更便捷地翻閱這些相片，也可以通過(guò)直接承包給專業(yè)沖洗數(shù)碼照片公司的方式，將網(wǎng)站上的相冊(cè)按類定期（每周或半月或每月）打印，一供讀者閱覽，二使館藏延續(xù)完整。而節(jié)省下的這10余萬(wàn)購(gòu)書(shū)費(fèi)，可用于增購(gòu)色彩工具書(shū)與附面料手稿（這類手稿因價(jià)格昂貴原先極少購(gòu)買），且可彌補(bǔ)網(wǎng)站信息的色彩失真與面料無(wú)法觸摸的缺陷。

4.2 營(yíng)造時(shí)尚氛圍

即引入時(shí)尚元素，吸引潮流人士，設(shè)計(jì)師是引領(lǐng)時(shí)尚的潮流人士，他們喜歡去有“藝術(shù)范”的小資茶吧或書(shū)店。比如由國(guó)內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌“例外”灣行人文化實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合打造的廣州“方所”書(shū)店，集書(shū)店、美學(xué)生活、咖啡、展覽空間與服飾時(shí)尚等混業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體，成為了廣州時(shí)尚人士的匯集地。

所以，若想培養(yǎng)設(shè)計(jì)師去鞋服館尋找設(shè)計(jì)靈感的習(xí)慣，讓鞋服館成為他們交流的商務(wù)中心，必須要將鞋服館改造成一個(gè)類似“方所”充滿時(shí)尚元素的靈感圣地。筆者以為，這種時(shí)尚氛圍的營(yíng)造，不僅是鞋服館的環(huán)境裝修，最重要的是要打破傳統(tǒng)圖書(shū)館閱覽室的布局及設(shè)置，要結(jié)合咖啡吧、圖書(shū)區(qū)、展示活動(dòng)區(qū)、樣版面料區(qū)、設(shè)計(jì)區(qū)與人才交流區(qū)，打造一個(gè)全新的鞋服時(shí)尚館。溫州市圖書(shū)館鞋服館位處該館六樓，約有800多平方米，只要合理統(tǒng)籌布局，完全可以實(shí)現(xiàn)。

咖啡吧可提供簡(jiǎn)單的冷熱咖啡與茶點(diǎn)。圖書(shū)區(qū)要用設(shè)計(jì)感較強(qiáng)的原木書(shū)架。展示活動(dòng)區(qū)一是用展板與大屏幕（液晶或投影）定期進(jìn)行不同主題的展覽，二是提供大屏高清的觸摸屏供設(shè)計(jì)師翻閱最新秀場(chǎng)或展會(huì)圖片，三是定期舉辦小型服飾沙龍。樣版面料區(qū)提供一些最新面料的小樣展示與樣版衣的現(xiàn)場(chǎng)看版組貨服務(wù)。設(shè)計(jì)區(qū)一是設(shè)計(jì)稿或成衣作品展示；二是現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)設(shè)計(jì)稿，擺放一些畫(huà)板或畫(huà)桌，配以適合的燈光與輕音樂(lè)，讓設(shè)計(jì)師可以一邊閱覽一邊作畫(huà)。人才交流區(qū)則提供應(yīng)聘與求職信息。

4.3 構(gòu)架交易平臺(tái)

即借用外力外腦，提供交易信息，一直以來(lái)鞋服館都是以提供鞋服信息資訊服務(wù)為己任。但筆者在經(jīng)過(guò)大量走訪與調(diào)查后，觸動(dòng)最深的一點(diǎn)便是所謂的信息服務(wù)，對(duì)陷入生存困局的企業(yè)而言，根本是無(wú)所需，甚至無(wú)所謂的。必須要有對(duì)企業(yè)生產(chǎn)有幫助的交易信息才會(huì)吸引老板與設(shè)計(jì)師上門。當(dāng)然，圖書(shū)館不可能成為真正的交易市場(chǎng)，但卻可以構(gòu)架一個(gè)提供交易信息的中介平臺(tái)。前面提到的樣版面料區(qū)、設(shè)計(jì)區(qū)與人才交流區(qū)將會(huì)是提供交易信息的重要區(qū)域。

①樣版面料區(qū)。鞋服企業(yè)購(gòu)買皮革、面料的渠道，是影響收益的關(guān)鍵。而面料商一般是采用上門推銷或面料展銷會(huì)等一些方式向企業(yè)推銷自己的產(chǎn)品。鞋服館可以引進(jìn)紹興與廣州的皮革、面料貿(mào)易商，讓貿(mào)易商在鞋服館的面料區(qū)展示各種最新皮革與面料，由貿(mào)易商來(lái)搭建廠家與鞋服企業(yè)的合作。同時(shí)，可以把定期開(kāi)展國(guó)際面料流行趨勢(shì)講座作為讓貿(mào)易商進(jìn)駐鞋服館的條件之一，這樣既節(jié)省了圖書(shū)館該類講座的費(fèi)用支出又滿足了用戶需求。另外，企業(yè)經(jīng)常要派遣設(shè)計(jì)師去日韓或歐美購(gòu)買樣版，這也是企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的必然需求。而T100、蝶訊這些專業(yè)信息服務(wù)公司都有代購(gòu)樣版的服務(wù)，鞋服館可以與這些公司合作，讓這些公司在樣版區(qū)展示樣版，定期更新，并配置專業(yè)員工，為用戶現(xiàn)場(chǎng)提供看版、組貨、代購(gòu)等服務(wù)。同樣，圖書(shū)館也可以把定期開(kāi)展國(guó)際服裝或色彩流行趨勢(shì)的講座與培訓(xùn)作為讓公司進(jìn)駐鞋服館的條件之一。

②設(shè)計(jì)區(qū)。筆者了解到幾種情況：有很多獨(dú)立設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出了自己的系列產(chǎn)品，卻找不到廠家投產(chǎn)；一些高校畢業(yè)生設(shè)計(jì)出了優(yōu)秀畢業(yè)作品，仍找不到工作。可以在設(shè)計(jì)區(qū)定期展示這些獨(dú)立設(shè)計(jì)師或高校畢業(yè)生的作品，根據(jù)個(gè)人要求展示系列設(shè)計(jì)稿甚至成衣作品，由此來(lái)幫助獨(dú)立設(shè)計(jì)師尋求意向廠家投產(chǎn)，也幫助畢業(yè)生找到伯樂(lè)并尋得一份工作。

③人才交流區(qū)。人才無(wú)疑是關(guān)系企業(yè)生存的重要支柱。因近年來(lái)溫州民營(yíng)企業(yè)發(fā)展不佳，人才流失現(xiàn)象極其嚴(yán)重。設(shè)計(jì)師頻頻跳槽、老板為招攬人才挖空心思……人才交流區(qū)可以效仿廣州的許多服裝資訊書(shū)店，設(shè)置大型宣傳欄，包括應(yīng)聘與求職兩塊區(qū)域，讓企業(yè)與個(gè)人可以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布信息，并貼到宣傳欄，用這種簡(jiǎn)單而直接的方式吸引設(shè)計(jì)師與老板到館尋找人才信息。

上述交易信息都是間接或隱性的，可以將某項(xiàng)服務(wù)全部承包出去，圖書(shū)館不收取任何利益提成，但必須從為讀者服務(wù)出發(fā)，向承包方提出一些每年負(fù)責(zé)幾場(chǎng)公益講座或培訓(xùn)、承擔(dān)責(zé)任區(qū)域的裝修費(fèi)用等要求。

筆者以為，若能如此打造一個(gè)全新的鞋服時(shí)尚館，先打好新的基礎(chǔ)，然后逐步提升，再對(duì)接專業(yè)服務(wù)，將有可能突破瓶頸，尋找到新的出路。當(dāng)然，這些對(duì)策還有待實(shí)際工作的進(jìn)一步考證與改進(jìn)。希望鞋服館能擁有更好的服務(wù)空間，為更多的讀者提供服務(wù)，能開(kāi)拓出更加輝煌的發(fā)展前程。

[1]鄭笑笑，仇楊坪.面向地方經(jīng)濟(jì)、建立服裝圖書(shū)館——溫州市圖書(shū)館特色服務(wù)的又一舉措[J].圖書(shū)館建設(shè)，2004（6）：48-50.

[2]仇楊坪.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、建立鞋都圖書(shū)館——溫州市圖書(shū)館特色服務(wù)新舉措[J].圖書(shū)館雜志，2001（12）：25-27.

[3]俞凱青.中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸及解決措施——以溫州中小企業(yè)為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012（9）：42-43.