高校圖書館組織文化建設現狀與路徑的實證研究

姜繼業

（山東女子學院圖書館，山東 濟 南 250300）

優秀的圖書館組織文化是圖書館持續發展的精神支柱和動力源泉，是構建圖書館核心價值的基礎。圖書館組織文化成為圖書館管理學領域的前沿課題和熱點問題已有10余年了，其間大量國內學者和圖書館管理者圍繞圖書館組織文化相關問題進行了探討。筆者以《中國期刊全文數據庫》作為數據來源，檢索發現：從1999年至今研究圖書館組織文化的論文達967篇，呈逐年增長趨勢，2012年達到121篇。2013年國家社科規劃辦更是將圖書館組織文化研究作為重要選題列入課題指南，足以證明圖書館組織文化仍是當前圖書館學研究的前沿和熱點。但從已發表的圖書館組織文化研究論文內容來看，研究還普遍停留在對一般現象的介紹和描述上，重復性研究較多，內容大多集中在圖書館組織文化的內容體系、作用、特征、建設策略等方面，關于圖書館組織文化實證研究的論文僅1篇，而且是采用問卷調查的方式，僅對6所圖書館的組織文化建設現狀進行評價，樣本數明顯不足，樣本也僅局限于“211高校”圖書館，因此也就很難了解圖書館組織文化建設現狀的全貌，難以提出有針對性的建設策略。

關于組織文化評價方法，著名組織文化研究學者沙因認為文化不能通過問卷調查來測量，而是主張通過訪談定性地評價組織文化[1]，這是因為組織文化現象非常復雜，涉及組織價值觀、精神、行為規范等，僅僅運用量化指標來評價難以表現出組織文化的廣度和深度；而圍繞組織具體問題進行的個人深度訪談和焦點小組訪談卻能深刻地把握導致組織文化發生作用的各個要素。為此，筆者以高校圖書館組織文化作為研究對象，通過訪談調查的方式實證研究高校圖書館組織文化建設現狀與形成路徑，以期滿足高校圖書館組織文化建設實踐的需要。

1 高校圖書館組織文化的內涵

圖書館組織文化，也即圖書館文化，其概念最早由美國圖書館管理學者在20世紀80年代作為一種新興管理哲學率先提出[2]。后來，眾多學者根據自己的研究方向對圖書館文化賦予了不同的含義，圖書館文化的研究呈現出概念多元化，到目前為止，尚未達成共識。綜合國內的研究，主要形成了層次觀[3]、職業文化觀[4]、行業文化觀[5]、總和觀[6]等幾種有代表性的觀點。

綜合前人研究成果，在借鑒組織理論組織文化概念的基礎上，筆者認為高校圖書館文化是高校圖書館在解決自身外部環境適應和內部問題的過程中所形成的，并為全體館員所認同的服務宗旨、價值觀念、道德規范、圖書館精神、發展目標和行為準則等的綜合。它體現在服務實踐、管理制度、館員行為方式、圖書館形象等方面，其核心是圖書館價值觀，包括用戶導向、圖書館認同、規章制度、溝通協作、服務創新等方面，目的是調動館員最大的積極性、主動性和創造力，其最終目標是圖書館價值和服務效益的最大化；它是圖書館核心能力形成的內在機制和基礎，具有凝聚、規范、激勵、導向等功能，體現著圖書館的軟實力，對圖書館使命與戰略目標的實現、服務質量的提高等都具有重要作用。

2 高校圖書館組織文化建設現狀訪談

面對復雜的外部環境，高校圖書館要想獲得持續發展，就必須重視自身的文化建設，清楚認識自身文化建設存在的問題，并據此培育適應時代、適應發展且具有鮮明行業特征的圖書館文化[7]。考慮到個人深度訪談更容易獲取有關圖書館文化的深層面的信息，筆者擬采用個人深度訪談方法完成資料收集，以準確把握圖書館文化建設現狀，探尋圖書館文化建設的動態變化和存在的問題。

按照質化研究的抽樣原則，一般采取目的抽樣，以為研究問題提供最大信息的樣本。考慮到圖書館領導是圖書館文化的塑造者、傳遞者、維持者和身體力行者，對圖書館文化的了解較為宏觀和全面，通過圖書館領導的訪談可以較為全面地了解該圖書館的文化建設現狀，因此，筆者選擇30所具有代表性的高校圖書館作為訪談對象，其中“211高校”圖書館、省屬本科院校圖書館、高職高專院校圖書館各10所，共對42位圖書館領導進行了深入訪談，以了解目前高校圖書館文化建設現狀，特別是當前高校圖書館文化建設存在的不足，進而提出針對性建議，為我國優秀高校圖書館文化建設提供依據和指導。

訪談提綱是開展個人深度訪談前必須預先設計的材料。根據研究目的，在借鑒圖書館文化相關研究成果的基礎上，征詢有關專家意見，設計一個訪談提綱，列出了訪談中應該覆蓋的主要內容，主要包括以下8個問題：①圖書館采取了哪些具體措施建設組織文化？有何成效？②圖書館是否有書面的價值觀、愿景等，他們是怎樣形成的？圖書館采取了哪些方式將其灌輸給館員？③圖書館內部溝通是否順暢？館員、部門之間合作意識是否強？在這些方面圖書館采取過哪些措施？④圖書館是否注重館員的發展，具體采取過哪些措施？⑤館員在日常服務中是否貫徹了用戶第一、服務至上的服務宗旨？館員參與圖書館文化建設積極性強嗎？在這方面，圖書館采取過哪些措施？⑥圖書館制度建設是否完備？各項規章制度、決策執行情況如何？在這方面，圖書館采取過哪些措施？⑦圖書館還開展過哪些組織文化活動？效果如何？⑧圖書館文化的優勢和不足還表現在哪些方面？您對圖書館文化建設還有何建議？

在正式訪談時，筆者首先向被訪談者介紹自己的研究目的，然后在自然情境中進行開放式訪談，在訪談過程中，不作任何引導和暗示。每次訪談約一個半小時左右，筆者在征得被訪談者同意的前提下，對訪談過程進行全程錄音。訪談結束后24小時內將錄音轉化為文字，并運用類屬分析方法對收集到的資料進行整理和分析。

3 高校圖書館組織文化建設現狀分析

訪談調查結果顯示，當前我國高校圖書館文化建設已取得了一定成效，尤其在館員發展、組織學習、服務意識等方面得到了較大提升，但也發現當前高校圖書館文化建設仍存在不少問題，主要表現在以下幾個方面。

3.1 對圖書館文化建設重要性認識不足

部分高校圖書館對圖書館文化在圖書館管理與服務中的重要作用缺乏認識，沒有對圖書館文化加以提煉，形成全體館員認同的圖書館核心價值體系；也沒有把圖書館文化戰略納入到圖書館發展規劃的框架體系中去，認為只要學習兄弟圖書館好的做法，模仿即可，無需創新并體現本館特色[8]；圖書館文化觀念也沒有深入館員心中，館員不能將個人發展目標與圖書館的發展目標保持一致。

3.2 圖書館文化建設形式化

雖然越來越多的高校圖書館強調組織文化建設，但其建設卻走向了誤區。主要表現在：大多高校圖書館都把圖書館對外開展的文化活動或文化服務當作了組織文化，不能將圖書館愿景、價值觀、戰略目標、用戶服務、館員行為修煉等按其本質的內在機理塑造成有機體系，不能進行系統的規劃，導致圖書館文化建設的泛化；有些高校圖書館只是自己或請人設計一些標語口號貼在墻上，而不管其是否能得到館員的認同，也沒有相應的管理措施與之相配套；有些高校圖書館將圖書館文化看作是業務之外的業余活動，把圖書館文化建設看成是唱歌、打球等文體活動；還有一些高校圖書館認為圖書館文化建設就是圖書館的思想政治工作，完全以貫徹上級的指示精神為主。

3.3 圖書館制度執行力有待加強

圖書館制度是圖書館內在運行規律的外在形式，是圖書館事業穩健發展的保障。目前很多高校圖書館都建立起了比較完備的圖書館制度體系，包括崗位制度、考核制度、培訓制度等，但在制度實施過程中還存在很多問題，如制度執行意識不強、制度本身的科學性等，甚至存在個別高校圖書館把制度束之高閣，使制度成了一紙空文。

3.4 圖書館內的溝通與協作有待增強

一些高校圖書館對溝通的重要性重視不夠，沒有在館內建立良好的溝通機制，包括正式渠道和非正式渠道的溝通，也沒有建立館員參與文化建設的有效機制，致使不同部門之間溝通協調比較困難、館員參與途徑太少；還有一些高校圖書館各部門、館員之間的團隊合作意識欠缺，圖書館凝聚力也有待進一步提升。

4 高校圖書館組織文化建設路徑

針對當前高校圖書館組織文化建設存在的不足，并綜合訪談過程中各圖書館領導提出的建設措施和建議，筆者從以下5個方面提出高校圖書館組織文化建設路徑。

4.1 制定圖書館組織文化發展戰略

圖書館文化戰略是圖書館在正確評價和分析現有文化的基礎上，結合自身使命和總體發展戰略，對圖書館文化發展目標和發展方向的總體謀劃。它是實現圖書館各項戰略的基礎，是圖書館建立良好組織文化的前提，也是圖書館領導者在圖書館發展中首要考慮的問題。為此，圖書館首先應成立圖書館文化建設組織機構，構建圖書館文化評價指標體系，積極開展圖書館文化調研，進而可以對圖書館文化現狀進行科學診斷和評估，為圖書館文化戰略的科學制定奠定基礎和指明方向，提高圖書館文化戰略的實施成效。其次，各高校圖書館在制定圖書館文化發展戰略時，要樹立正確的圖書館文化戰略思想，選擇恰當的圖書館文化戰略模式，并全面分析圖書館文化的內外部環境現狀，在此基礎上才能明確戰略重點，制定出最優的圖書館文化戰略方案。

4.2 加強圖書館價值觀的培育和宣傳

圖書館價值觀是圖書館的價值取向和價值準則，是圖書館文化的核心，制約和支配著圖書館的共同愿景、信念、行為規范等[9]。它是全體館員一致贊同的關于圖書館意義的終極判斷，是把所有館員聯系在一起的紐帶，是圖書館發展的內在動力。圖書館文化建設其根本就在于通過價值觀的培育、引導，增強館員的認同感和歸屬感，促成館員個體價值觀與圖書館價值觀趨同，以實現圖書館與館員的共同發展。為此，圖書館首先應立足自身的具體特點，培育適合圖書館現狀、內外服務環境、發展戰略的價值觀體系，使其體現圖書館的使命、愿景和戰略目標，反映館員的心態，并將其融入到圖書館的各項業務和文化活動中；其次，圖書館領導作為圖書館文化的塑造者和身體力行者，應通過示范、講演、撰寫文章、制度建設等途徑向館員傳遞圖書館價值觀；再次，要充分利用各種宣傳手段，如樹立館員典型、組織館員培訓、編輯圖書館館刊、召開以圖書館價值觀為主題的館員懇談會等，強化館員對圖書館價值觀的認同。

4.3 注重館員的發展和文化參與

館員是圖書館最寶貴的資源和財富，是圖書館發展的關鍵，館員素質的高低和參與程度在一定程度上決定著圖書館文化建設的成敗。為此，圖書館文化建設應以館員為本，最大限度地提高館員素質和調動館員的積極性、主動性，促進館員參與和館員的自我實現。具體來說，圖書館可采取以下措施：積極創建學習型圖書館，為館員搭建各種學習平臺，加強館員的職業道德培養和業務培訓，提高館員隊伍整體素質，增強館員的敬業精神和館員對圖書文化和戰略舉措的認同感[10]；多關心館員、信任館員、愛護館員，通過把戰略目標、當前的工作重點、努力的主要方向傳達給館員，使館員個人的奮斗目標與圖書館的發展統一起來，激發館員潛能；幫助和指導館員確立發展定位和設計職業生涯規劃，并為館員提供良好的工作條件和環境，同時要求每個館員實施目標管理和制定自我發展計劃，促進館員實行自我管理；通過實施項目管理、圖書館文化建設建議征集、演講比賽、圖書館文化研討會等為館員搭建參與平臺，引導館員積極參與圖書館文化建設，增進館員對圖書館文化的理解。

4.4 提升圖書館制度的執行力

圖書館制度執行力是圖書館能否持續發展的關鍵，關系到圖書館文化能否真正落地。有調查表明，成功的組織20%靠策略，60%靠組織各層管理者的執行力。圖書館要提升制度執行力，可以采取以下措施：明確愿景、使命，制定科學、可行的戰略目標，增強制度執行的動力；加強制度執行力的教育培訓，使全體館員牢固樹立按章辦事、尊重制度人人有責、制度面前人人平等的觀念和意識；圖書館領導以身作則，帶頭遵守制度，以自己的行動影響館員，促使館員自覺地將圖書館的規章制度內化成個人的行為準則并以此來規范自我行為；定期檢查制度設計的合理化、科學化，進一步修訂和完善各崗位職責，形成權責明確、相互配合、相互制約的制度體系，增強館員的責任意識；逐步建立健全與提升圖書館制度執行力相匹配的監督、考評、獎懲等配套機制。

4.5 重視圖書館內的溝通與協作

溝通是管理藝術的精髓。良好的溝通可以消除館員的不滿情緒和館員之間的誤解，使人際關系和諧；可以增強館員工作的協作性，提高館員工作的士氣和效率，促進圖書館目標的實現。有資料表明，組織管理者70%的時間用在溝通上，組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的；溝通與協作已成為解決館員管理問題和實現圖書館目標的一種有效途徑；有效溝通是建立良好圖書館文化的基礎。為此，圖書館可采取以下措施：努力構筑良好的溝通機制，搭建高效的溝通平臺，拓寬館員溝通渠道，增進館員之間的交流和互動，增強圖書館的凝聚力；圖書館領導要常與館員溝通，了解館員的需求動態并迅速作出反應，使館員能以館為家，提高館員滿意度；組建跨部門的業務團隊、項目研究團隊，不定期召開館員交流會，進一步完善協作機制、知識共享機制等措施，增進館員之間的協作。

5 結語

圖書館文化是一個圖書館的靈魂，沒有文化滋養的圖書館如同沒有靈魂的軀殼，就會失去生命力。它已深深融入到圖書館的變革、發展和管理、服務實踐中，已成為關系圖書館興衰成敗的關鍵因素。各高校圖書館應通過對自身文化建設現狀的調查、訪談，發現圖書館文化建設的不足，采取有針對性的措施加強文化建設，不斷促進圖書館變革，增強圖書館凝聚力和核心競爭力，提高圖書館服務質量，推動圖書館持續發展。

[1] Schein，E.H.The Corporate Culture Survival Guide：Sense and Nonsense about Culture Change[M].San Francisco：Jossey 2 Bass Publishers，1999.

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[4] 于良芝.政治與職業理性中的“先進文化”——關于“三個代表”與圖書館文化使命的思考[J].圖書館雜志，2004（9）：13-18.

[5] 馬莎.高校圖書館文化建設與創新[M].成都：西南交通大學出版社，2008：24-26.

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[9] 徐雙，劉勇.當前圖書館文化建設的問題、原則及對策[J].圖書館建設，2010（2）：18-20.

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