公共圖書館基層服務網絡的創意性整合

●王 偉

（中共黑龍江省委黨校，哈爾濱150080）

公共圖書館基層服務網絡的創意性整合

●王 偉

（中共黑龍江省委黨校，哈爾濱150080）

公共圖書館；基層服務；創意性整合

通過對構成信息組織與傳遞模式、推進圖書館服務內容的創新，形成以用戶為導向的組織路線三方面來闡述公共圖書館基層服務網絡的創意性整合。

1 公共圖書館基層服務網絡創意性整合的內涵

公共圖書館基層服務網絡的創意性整合就是通過人的智力勞動，以創意對圖書館的資源進行重構，融合其他的文化資源，借助于現代化的高科技手段，形成新的、具有高附加值的服務手段和方式，構建一個更加開放、更加便捷、更加人性化的基層服務網絡。

2 公共圖書館基層服務網絡創意性整合的依據

2.1 公共圖書館基層服務網絡創意性整合的理論依據

（1）從傳播的角度看。創意所形成的符號是聯系信息傳播雙方的紐帶。在人類的信息傳播行為中，要經歷表達、傳遞、溝通和交流這樣一個過程，其前奏在于符號體系的確立，包括語言、文字、圖形、色彩和其他一些傳播手段等，以此在信息的傳播者與接受者之間發生溝通聯系。而創意是要創造符號，創意的過程也就是符號化的過程，就是建立符號與信息之間的新聯系，進行創造性表達表述，被人們選擇、采納、認同。現今是一個信息爆炸的時代，圖書館要爭取信息受眾有限的“注意力”，就要創建一個具有魅力的、能夠被信息受眾所欣賞和認可的符號形式。

（2）從文化的角度看。創意是依靠文化內涵作為支撐，在其結合過程中，以一種創新的方式反映了文化內涵。而文化是創意的勞動對象，文化資源具有內容豐富、不受地域性限制、可按需選擇、可反復使用等特征，是創意發展可以依賴的豐富資源和持續發展的投入要素。圖書館是文化傳播的中介平臺，以創意來創新其發展方式，不但可以不斷地創新展示其所擁有資源的文化內涵，而且可以不斷發現消費者的前沿需求和潛在需求，應對不斷到來的競爭力，以及人們日益增長的文化需求，對圖書館充分展示其社會價值具有十分積極的作用。

（3）從發展的角度看。創意的發展理念對新事物產生了積極的促進作用，豐富了時代價值理念，從而對時代文化的傳播方式予以適時的拓展，不斷打造時代文化創新的文化氛圍。圖書館可持續發展是社會發展的必然要求，而創意的這種特性，對推動圖書館的可持續創新發展具有十分重要的意義。

2.2 公共圖書館基層服務網絡創意性整合的現實依據

（1）信息技術和新科技的發展改變了信息傳播的模式。現代信息技術為人類注入了新的文化元素與文化形式，這主要表現在：一是以網絡重構社會文化，人類社會發展到今天，構建了各式各樣的網絡，形成了信息文化時代的關鍵性的物質基礎，重構了各種社會關系和社會行為；二是數字化革命正深入地改變著人類的生存環境和生活形態，數字化是信息文化的首要標志，它已經融入了人類的生活空間，對人類的生產和生活帶來了巨大的變革，形成了一個新的信息生活和信息環境；三是信息化，無論是作為一種技術行為、政策取向，還是意識形態，信息化都已經融入社會文化當中，形成一種獨特的文化。

（2）信息社會的到來使公民的信息需求發生了變化。這也帶來了信息服務機構對社會認同的提升、社會需求的精化和技術手段的優化等一系列變化。隨著互聯網的飛速發展，個人獲取信息變得容易，獲取途徑更加多樣，信息利用意識得到強化，用戶不再滿足于一般性、表層性的信息，而尋求專指度高、針對性強的信息，從而造就了部分用戶的信息需求趨向專深和特殊，要求服務形式也更加多元化。從而迫切希望圖書館能夠有針對性地提供全程化、全方位的知識信息保障，滿足他們綜合化、系統性的信息需求。

（3）信息文化環境的加速形成與發展使圖書館面臨著新的挑戰。信息網絡技術的發展，催生了一大批新興的信息服務機構。如信息咨詢業、網絡傳播業、數據庫服務等，這類新興的信息服務機構往往集聚了信息技術領域的人才，憑借靈活的經營機制，運用先進的數字技術發展理念，介入到信息服務領域。其管理模式更加開放，服務與營銷方式更加多樣，較之圖書館有著明顯的優勢，使信息用戶對圖書館的依賴程度逐漸降低。

3 公共圖書館基層服務網絡創意性整合的路徑選擇

3.1 以創意改變知識信息傳遞與組織機制，構成信息組織與傳遞模式的創新

（1）創新構建公共圖書館基層服務網點。傳統的公共圖書館基層服務主要依托于基層分館，基層分館由于其資源的有限性和輻射范圍的有限性，很難滿足讀者的需求。因此，公共圖書館基層服務網絡就不能局限于只設立分館的傳統服務模式，應在上一級圖書館的信息資源支持下，設立更多樣、更廣泛的服務網點，將人性化的服務以人們察覺不到的形式嵌入人們生活之中。從常態化和大眾化的角度建立公共圖書館的基層服務網絡，把服務網點建立在社會生活的各個區域中，突出其無處不在的特征。它可以是一個信息屋、是一個信息亭、是一個信息角、是一些現代的通信工具等其他服務模式。

（2）創新拓展公共圖書館基層服務職能。根據圖書館的發展趨勢看，圖書館的職能大體向終身教育、信息服務、文化娛樂和促進社會和諧以及其他更廣泛的方面拓展。這就要求我們改變舊有的籠統、模糊的服務方式，以創意創新的服務模式，以動態化、多元化、專業化的服務來適應讀者的要求，構建一個與社會需求相適應的服務網絡。

3.2 以創意形成信息載體形態的變化，利用信息組織與傳遞技術，構成圖書館服務內容的創新

（1）以創意形成文獻載體的多元化表現形式。信息社會的到來，客觀上要求圖書館從以往單一的文獻載體服務走向多元化的服務，比如，可以通過聲、光、電和視聽形成圖像、聲音、動畫、音頻等模式，甚至可以提供實物展示和現場模擬等文獻載體模式，以滿足不同層次、不同信息用戶的需求。通過創意充分發揮人的智慧和想象力，突破只限于用文字來進行信息傳播，通過對一種信息載體的運用或者對多種信息載體的組合，在適合人們需求的場所，或通過現代的通信工具，建立新穎的信息傳播終端，創新圖書館的服務形式，充分滿足用戶多元化的需求。

（2）以創意構建多元化的信息展示平臺。智能化信息處理技術和計算技術的高速發展，已形成了一種泛在的信息環境。在這種環境下，傳統圖書館在知識鏈中的重要中介作用已經被削弱。［1］但同時，高科技的發展也為圖書館的創新發展提供了良好的技術環境，為圖書館創新發展提供了技術支持。除了電腦和手機這些已被人們所認識的電子傳播手段以外，還應該利用高科技手段創新一些適應圖書館應用的，被讀者所喜歡的應用設施。設計人性化的用戶界面，通過高速度的網絡傳遞，創造個性化的信息環境。

3.3 以適應用戶形態的變化為前提，通過創意形成以用戶為導向的組織路線

用戶是圖書館生存和發展的主體，是圖書館社會價值的體現者，發展到今天，圖書館對“人”的關注進一步升華，不僅關注“人”本身，還開始關注“人”所在的社會，［2］要主動走入社會、參與社會、服務社會，促進社會的進步與發展，成為知識經濟時代信息服務的中堅力量，真正做到信息服務的開放化與社會化。一方面要將“以用戶為中心”這一根本理念加以充分地體現，充分重視用戶，力求服務呈現簡單、方便、個性化、自由、開放等特征，以提高用戶的滿意度。并通過各種手段引導用戶主動參與到信息資源的建設中來，充分強調用戶在信息開放存取中的主體地位。另一方面，把圖書館的服務延伸到社會的各個角落，比如，向社區延伸服務，以多元化的服務模式為廣大用戶提供相應的信息知識、教育功能和生活輔導等服務；向公共場所延伸服務，為廣大用戶提供一些專項服務，比如在醫院設立醫療、健康保健等方面的知識和教育服務，在旅游區設立相關的旅游知識、歷史地理文化知識等相關服務。

［1］程煥文，潘燕桃．信息資源共享［M］．北京：高等教育出版社，2000：56.

［2］蔣一平．基于職能、服務延伸的我國城市公共圖書館組織結構演化研究［D］．杭州：浙江大學，2008.

G258.2；G250.7

A

1005－8214（2014）01－0069－02

王偉（1964－），男，哈爾濱人，中共黑龍江省委黨校副研究館員。

2013－03－08［責任編輯］王鈞梅

本文系2012年度黑龍江省哲學社會科學研究規劃項目課題“黑龍江省公共圖書館創意服務應用對策研究”（項目編號：12B047）的階段性成果。