論制度化管理與人性化管理在企業發展中的作用

●石 銘

一、制度化管理是企業有效管理的基礎和根本

任何一個單位或部門要想提高工作效率，取得經濟效益，都必須針對本單位（本部門）的實際情況制定合理而完善的管理制度，做到用制度管理，按制度辦事。由于每個員工性格、觀念、習慣和所受教育的不同，所以每個員工都具有明顯的個性差異。我們不能要求每一個員工都有大局意識，每一個員工都有高度的責任感，所以在管理過程中，應當對每一項工作進行嚴格規范，將責任落實到人。要制定詳細制度來告訴大家什么可以做，什么不可以做。這樣有利于員工對公司政策的理解，保證企業行為的一致性和協調性，減少管理的障礙。制度化管理是最基本的，離開制度化管理，其它管理就無從談起。

二、制度化管理有效實施的前提

制度化管理是管理工作的一種有效手段，制度規范人的日常工作行為，教導人遵章守紀。但是制度制定的全面、細致與否，是否具有科學合理性，制度執行的嚴肅性，以及管理人員的綜合素養等因素直接影響了制度化管理的效果。

1.制度的制定必須具有科學合理性。制度制定的科學合理性是制度長期嚴格執行的前提保證。管理制度可以間接地反映出一個單位或部門最基本的管理理念。制定制度不是隨心所欲不受任何約束的，它必須具有科學合理性。要做到科學合理，首先，制度的制定必須具有針對性。任何一項制度的出臺，必須是與本單位或本部門最本質的目標相聯系的，是以維護本單位或本部門工作健康、有序、穩步發展為原則的。這種建立于需要之上的制度才能發揮它應有的作用。

其次，制度的制定必須具有可操作性。一項制度的制定出臺應在客觀認識事物的基礎上，以一種嚴謹的態度，并遵循科學規范的制度制定程序。制定的制度要對和生產經營有關的每個環節進行詳細的說明，不搞模棱兩可，這樣的制度才具有可操作性。

第三，制度的制定必須有體現公平性。制度的形式和內容的公平合理性是獲得員工認可的根本。制度的制定應做到權利與義務對稱，否則員工可能因不滿而產生逆反心理，帶著情緒工作，這樣不利于工作的開展。

第四，制度的制定必須融入人性化因素。制度的制定，不僅要考慮如何規范員工的行為，還要充分考慮員工的合理的需要，要融入人性化。任何制度都是人來執行的，不考慮人的因素的制度是不可行的，要尊重人的本性，順其自然加以引導。

2.執行制度的嚴肅性。有了完善的管理制度，還必須抓落實，否則再好的制度也會形同虛設。每一項規章制度在建立之初，人們總會有這樣或那樣的不適應，但只要有專人抓落實執行，領導干部起模范帶頭作用，漸漸地人們對規章制度理解熟悉了，也就會自覺地去遵守，久而久之，遵守規章制度也就成為了習慣。

有的單位或部門雖然有制度，但領導怕得罪人，從不嚴格執行，大家干多干少、干好干壞一個樣，這樣無形地縱容了不好的行為，同時也打擊了很多工作努力的員工。原本滿懷激情的員工責任心也下降了，開始混日子。其實追求進步、希望與公司共同成長的員工還是愿意接受一些挑戰和考驗的。

制度執行的最佳效果是制度面前人人平等。但是由于每個人的年齡、工作時間、地位的不同，要真正做到完全平等是很難的。這需要制度的執行及考核者，要做到以客觀事實說話，公正合理地處理問題。

3.管理人員的綜合素養。管理人員作為制度的制定者、考核者相對處于優勢地位，而貫徹人、被考核人相對處于弱勢地位，被考核人通常對考核人懷有抵觸情緒，要協調好兩者之間的關系并不容易。管理人員的人格魅力、管理水平、員工對管理人員的信任程度，會直接影響管理制度的實施。

作為管理者，特別是基層管理者要在工作中率先垂范，當好員工的帶頭人，用行動影響員工、帶動員工。要有責任心，工作中勇于擔當責任，特別是工作出現失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發生。要做到公平、公正，員工最介意的不是規章制度如何嚴格，而是在執行規章制度的過程是否公平、公正，任何因私人關系遠近或個人好惡等造成的偏袒都會引發員工的不滿，導致管理者的信任危機，并直接影響到規章制度的執行。要有海納百川的氣度，能聽進不同的聲音。

管理者只有獲得員工的真正信任，才能實現有效的溝通，才能將管理者的思想理念灌輸給員工，潛移默化地影響他們，建立真正的集體榮譽感，激發大家的工作熱情。

三、人性化管理在企業發展中的積極作用

經濟社會的快速發展，對企業的創新能力提出了更高的要求,沒有創新的企業將很難在激烈的市場競爭中生存下來。人力資源是企業最具活力和唯一具有創造力的核心資源。現代企業的競爭其實就是人才的競爭,優秀的人才是企業最核心的競爭力。人性化管理就是要重視企業最重要的資源——人。

馬斯洛的需求層次理論的價值觀核心就是以人為本。他將人類的需要由低到高分為五個類型：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。人性化管理就是要考慮員工不同層次的需要，并設計相應的激勵措施。在日常管理中尊重員工、關心員工、信任員工，讓員工體會到家的溫馨，增強員工的榮譽感和歸屬感，激發員工的主人翁責任感。這種寬松的環境強調的是員工的自我管理，員工是自己工作的主人。為實現自我價值,員工的自我管理能力會大大提升,這樣不僅工作目標容易達成，而且有助于提高企業的管理水平。

人性化管理所營造的尊重人、信任人、關心人的用人制度,為員工提供了發揮才能的平臺,有利于人才的成長。同時，這種寬松的管理氛圍使員工有了家一般的溫馨感覺,對于留住人才是非常有利的。員工對企業的真心擁護和愛戴,使企業的凝聚力和創造力大大增強,為實現企業穩步發展奠定了基礎。

四、人性化管理離不開完善的制度，人性化管理是制度化管理成熟的表現

企業是否能夠實行人性化管理，前提是企業有一套行之有效的完善的管理制度。只有制定了完善的管理制度，并嚴格按制度辦事，才能減少工作中的人為因素，才能為人性化管理提供良好的環境。

每一項規章制度執行之初，總會有一些員工懷有抵觸心理，這就需要管理者及時與員工溝通，讓員工充分理解并認識到制度的重要性，不厭其煩地引導，并嚴格按規章制度操作。久而久之，人們對規章制度熟悉了、理解了，也就會自覺地去遵守。當遵守規章制度成為工作習慣時，違規、違章會大幅減少，員工之間責權明確，工作會更加順暢，工作效率也會隨之提高；當遵守規章制度成為工作習慣時，這種工作習慣本身就是一種企業文化。文化管理是企業管理的最高境界，是企業不懈追求的方向。真正優秀的團隊應當是既具備人文關懷，更有嚴明紀律和超強執行力的團隊。

制度化管理與人性化管理看似兩種截然相反的管理方式，但是通過理性的分析可以看出，他們的出發點是一致的，都是通過提升員工的競爭力，來實現提高企業效益的目的，他們在目標上是一致的。制度化管理與人性化管理在管理中所用的方法不同，發揮的效能也不同，因此，這就要求企業或部門在制定制度時，需要融入人性化因素，要充分考慮員工的合理的需要，并在實施過程中重視二者之間的協調，做到優勢互補。

[1]劉志慧.制度化管理提高企業競爭力[J].今日科苑，2010（14）

[2]竇小燕.人性化管理在企業發展中的重要意義探析.財經界（學術版），2010（8）