做好自來水調度管理的思考

摘要：隨著城市現代化的不斷發展，居民生活質量經濟水平的不斷提高，城市供水作為城市建設的基本工作之一，做好自來水調度管理工作極為重要。文章主要通過對自來水調度管理系統的分析，得出做好新形勢下自來水調度管理工作必須強化四種意識、科學有效地進行自來水調度管理，提高工作效率和企業效益。

關鍵詞：自來水；調度管理；信息化；四種意識

中圖分類號：F299 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）03-0057-02

自來水調度系統是城市的重要基礎設施，和城市居民日常生活息息相關。為了保障城市居民生活質量，不斷提高自來水供水需求和供水質量，建立完善、科學、信息化的自來水調度系統和自來水調度管理制度至關重要。在自來水調度管理工作中，要強化四種意識，不僅要強化員工素質，同時還要注重員工現代化技能的培養，實現操作的現代化。

1 自來水調度管理系統現狀

1.1 自來水調度管理系統的工作原理

城市自來水調度管理系統的工作原理是在整個城市自來水供水管網上合理地設置監測點，并通過監控設備對監測點的信息處理，再通過有線或無線網絡將這些信息數據傳送到監控中心，監控中心再對各測點返回的信息和數據進行分析，實現對整個城市自來水供水進行合理的調度，保障自來水供水系統穩定有效、經濟實惠地運行。

1.2 自來水調度系統的特點

城市自來水供水管網上適當數量的監測點是實現科學調度的關鍵，監測點的合理布置可以全面反映管網中自來水資源的分布和變化，及時地掌握城市自來水資源的供應狀況。由于各個地形不同，所以要建立符合地形的自來水供水管網，在主干道流量大的地點，各供應區域的代表地點、加壓泵站、以及壓力最高或最低的地點設置一定數量的監測點實現自來水調度的合理化、科學化、節能化。

1.3 自來水調度系統信息化

隨著信息化的不斷發展，計算機技術廣泛地應用于各行各業，城市自來水調度管理的信息化程度，可以更好地實現城市自來水有效合理地布置和分配。建立自來水調度管理信息化系統，可以對取水、制水、供水進行實時監控和自動化運行。一個完善的信息化自來水調度系統，需要在自來水供水管理綜合信息業務管理平臺上，建立企業的門戶網站，實現九大應用系統（營業收費管理系統、供水監控調度系統、水廠生產自動化系統、業擴報裝系統、客戶熱線系統、辦公自動化系統、管網地理信息系統、財務勞資管理系統、企業門戶網站）的有機結合。對自來水調度進行科學、人性化的

管理。

2 強化四種意識，做好自來水調度管理

2.1 強化超前意識

做好城市自來水調度工作，實現城市自來水供應的科學化、有效化和合理分配是提高城市居民生活質量的重要工作之一。隨著現代化進程的不斷發展，城市自來水供應技術也在面臨嚴峻的考驗，要跟上城市現代化發展的腳步，自來水高度管理工作也要強化超前意識，實現城市自來水調度的信息化管理。城市輸配水管網龐大，供水市場龐大，建立自動化生產控制系統、供水管網地理信息、遠程視頻監控等應用系統極為重要。同時，要改變以往的錯誤觀念，認為“信息化、自動化”即是“計算機替代人”，建立現代化信息操作系統并不是用機器來取代人為操作，更重要的是實現計算機技術和人為管理的有機結合，通過人員對機器的操作和管理，實現自來水調度信息的統一管理，有助于提高工作效率和實現企業效益增長。

2.1.1 為適應新形勢下的供水調度工作，自來水公司應建立及完善調度系統、GIS地理信息系統。利用GPRS通信技術通信技術和微機控制技術實現對水質、水壓、水位、流量等在線監測設備進行實時監控，并將調度系統與GIS地理信息系統進行關聯，通過對監控數據的統計分析，合理科學的調度供水。

2.1.2 軟件設備的超前化更需要員工能力、意識的超前才能與之相適應，為此自來水公司應定期對員工進行培訓操作，建立應急供水機制及考試考核機制，提高了員工的素質水平，增強調度中心的職能作用，使員工在處理各種供水問題時能做到科學調度、安全供水、經濟運行。

2.2 強化使命意識

為了進一步做好自來水調度管理工作，保障城市自來水供應的安全、穩定、優質、經濟運行，必須要制定科學、合理的自來水調度管理制度，強化員工的使命意識。自來水調度管理的工作原則是：在保障用戶水量、水質、和水壓的前提下，合理分配各監測點供水情況，實現自來水供水系統安全、經濟、科學地運行。自來水調度管理強化員工使命感，讓他們了解到自來水供應工作的好壞直接關系到城市居民生活質量的好壞，并在工作中正確執行調度命令，保障管網供水的及時性和準確性。完善自來水調度管理制度，對自來水調度員進行合理的分配和管理，減少人為誤操作造成的損失，并定期對員工進行考核，使員工產生對企業負責，對社會負責的使命感。

2.3 強化服務意識

自來水調度控制中心要做到“讓客戶滿意”的服務宗旨，站在客戶的角度上進行換位思考，不斷提高服務意識水平。為此自來水公司應開通集接聽、協調、監督于一體的24小時供水服務熱線，及時為用戶提供報修、投訴、咨詢等服務，并應設置服務首問責任制，對處理情況進行跟蹤檢查、督辦落實，確保用戶反映的問題得到妥善處理。同時應不斷改進自來水調度系統，根據用戶反映和社會要求對自來水調度工作進行不斷改進和完善，強化服務意識，為企業塑造良好的品牌形象。在服務過程中做到熱心、真誠、周到的服務態度，及時解決自來水調度工作中出現的狀況，強化服務意識，對員工進行服務培訓，不僅是員工對工作認真負責的體現，更是整個自來水供水管理工作的良好展現。

2.4 強化憂患意識

由于目前很多自來水公司自來水調度管理系統較為落后，不能完全實現自來水調度自動化和遠程化控制操作。同時，又因為城市自來水市場廣闊，輸配水管網龐大，管網供水壓力不足，檢測點數量及位置設置不恰當等，導致自來水調度管理系統難以正常穩定地運行。其次，國內自來水供水企業管理粗放，效率低，自動化水平不高，在生產工藝和管理方式上缺乏科學性、組織性。因此自來水公司應強化憂患意識，對自來水生產工藝根據現代化水廠的要求進行改造或擴建，并根據城市管網發展情況，通過調度軟件對主干管口徑進行科學優化論證，更換或增加部分管道，同時提高水廠供水壓力，確保供水管網末端壓力正常。同時根據城區供水管網的發展，正確合理的設置新的水質監控點，保證調度中心數據分析的完整性。在自來水調度管理工作中，強化憂患意識，不斷改革創新，提高企業競爭力，為客戶更好地服務，才會在城市供水中占有一席之地。城市自來水供應，與國計民生、社會穩定、人民日常生活緊密相連，自來水調度工作要做到以大局為重，端正態度，保障自來水調度工作穩定、高品質地運行，只有使自來水調度工作達到客戶的要求，才能使企業在競爭中得以生存。

3 結語

自來水作為城市居民日常生活中必不可少的需求，自來水的調度管理工作良好進行，使自來水調度穩定、有效地輸送到城市的每個地方，才能保障城市居民日常生活質量的提高。做好自來水調度管理必須要強化四種意識，才能實現自來水調度管理系統信息化，調度員工操作職業化，自來水調度管理系統的規范化。做好自來水調度管理工作，為城市提供可靠的供水保障，為推進人民生活水平的提高，城市現代化建設，經濟發展做出應有的貢獻是自來水企業的職責所在。

參考文獻

[1] 張鑫.淺談自來水調度管理[J].科技與企業，2010，（11）.

作者簡介：周健（1978—），女，浙江舟山人，浙江省舟山市自來水有限公司經濟師。