沈陽鐵路局電子商務平臺自助辦理量翻番

鐵路實施貨運組織改革后，沈陽鐵路局不斷在“簡化受理、隨到隨辦、規范收費、熱情服務”上動腦筋想辦法，為客戶提供更加方便、快捷、規范的服務。在沈陽鐵路局管內，電子商務平臺自助辦理貨運這種方便、快捷的貨物運輸辦理方式，越來越受到貨主的歡迎。截至目前，客戶通過電子商務平臺自助辦理貨運已達到日均 26 785 車，較貨運組織改革前增加 318 218 車，翻了一番還多。

為了拓寬受理渠道，沈陽鐵路局將過去讓客戶到車站營業室辦理貨運的單一方式，拓展為營業室電話受理、12306 客服中心電話受理、電子商務網站在線受理、營業窗口直接受理、營銷人員上門受理 5 種受理方式。

特別是在電子商務方面，沈陽鐵路局開發出了具有本局特點的鐵路物流管理信息平臺，并向全局12 個貨運中心提供物流查詢、物流管理等物流信息服務。2014 年 1 月，沈陽鐵路局又對貨票系統進行了升級，使這一系統滿足了運輸全過程貨票信息流轉、貨運電子商務及電子支付等要求。

為讓這一電子商務平臺得到充分利用，沈陽鐵路局還分期對 12 個貨運中心的計算機維護人員、窗口服務人員、各區域維護室維護人員等進行了系統培訓。營銷人員則深入各企業，為有關人員進行了演示講解。 （摘自《人民鐵道》報）