多倫多公共圖書館未成年讀者服務效能實證研究*

金家琴

（上海圖書館，上海 200031）

多倫多公共圖書館未成年讀者服務效能實證研究*

金家琴

（上海圖書館，上海 200031）

本文詳細介紹了多倫多公共圖書館未成年讀者服務工作的實踐經驗。同時結合科學數據的統計與分析，從資源服務、閱讀服務和信息共享空間等多個層面展示其服務效能，以期為國內公共圖書館研究和開展未成年人服務提供有益的借鑒。

多倫多市 公共圖書館 未成年人 服務效能

“鼓勵不同年齡、不同背景的人從小開始激發探索精神、享受閱讀的快樂，不斷追求知識”是多倫多公共圖書館首要的服務愿景。100年前的1912年，多倫多公共圖書館即開始面向兒童服務，至今已有百年的歷史。在政府大力倡導“讀書從娃娃抓起”計劃的支持下，包括研究和參考圖書館在內的全市100家分館免費向所有未成年人服務。

1 豐富的文獻資源服務

1.1 多類型的文獻資源

多倫多公共圖書館廣泛收集各類型的少兒文獻資源，按照不同專題、類型等組織書目館藏并在顯目位置提供推薦。檢索館藏書目系統，選擇“兒童和青少年”集合，結果顯示現有適合兒童和青少年的館藏逾15萬冊（12歲以下是兒童（children），13－16歲是青少年（teen））。從內容上來分，主要分為小說和非小說兩類，從休閑娛樂的神話故事到學習參考的教科工具書，涵蓋少兒文學、歷史、民間故事、科幻小說、童話、動物故事、社會習俗、百科知識和國家地理等20個主題。從形式上來分，類型多種多樣，傳統的圖書、雜志、連環畫、報紙、期刊等印刷型資料，音樂、電影、縮微膠卷等多媒體資料。從文獻語種來分，除了大量的英語文獻外（約12萬冊），法語、西班牙語、意大利語、中文等各語種文獻資料也是應有盡有。豐富而充足的館藏資源保障了每個孩子都能在圖書館里找到適合自己的讀物。

1.2 多樣化的電子資源

網絡的深入應用改變了傳統依賴紙質文獻載體獲取信息和提供服務的方式，圖書館信息服務也呈現出多樣化。讀者可以在圖書館內訪問圖書館網站或者通過遠程訪問技術瀏覽、下載不斷更新的在線資源（如電子書、電子期刊、電子有聲讀物、音樂視頻數據庫等）。據官方統計，從2011年開始，兒童和青少年借閱書籍數量驟減，電子資源的在線訪問量和下載使用量激增。電子資源的整理組織與紙質館藏基本相同，按照內容分成小說和非小說，按照年齡劃分兒童和青少年。

表1 館藏資源（載體）

表2 館藏資源（主題）

表3 電子資源

1.3 分齡化的借閱服務

多倫多公共圖書館向所有人免費開放，其中包括嬰幼兒、兒童和青少年等未成年讀者。免費上網、免費借閱，館內閱覽不需要任何證件，13歲以上的讀者辦證只需提供兩個有地址的本人證明文件（如駕照、銀行月結單等），即可現場辦理。12歲以下的

兒童則要父母或監護人辦理并簽字。除到館借閱書籍外，還提供網上預約、續借和流動圖書館送書上門等借書服務。每人每次同時最多可借50件書籍等資料（DVD、CD等），還書時可選擇就近分館還書。

每個分館開辟專門的兒童閱讀區，一般按照年齡劃分幾個區域：學齡前兒童、兒童和青少年，配備適合各年齡段兒童的圖書、玩具、視聽資料，配以色彩豐富的兒童書架、兒童桌椅等舒適的兒童家具。

2 分層系列的閱讀服務

多倫多公共圖書館一直致力于全民閱讀的推廣，尤其對兒童閱讀習慣的培養更是不遺余力，針對不同年齡層未成年讀者的閱讀需求，推出了一系列閱讀活動。

2.1 0－5歲的準備閱讀（Ready for Reading）

“準備閱讀”是多倫多公共圖書館針對新生嬰兒至5歲兒童推出的早期教育計劃：“嬰兒時間（0－18個月）”、“幼兒時間（19個月－3歲）”、“學齡前時間（3－5歲）”、“家庭時間（5歲孩子和父母）”、“睡前時間”，通過講故事、唱童謠等活動培養幼兒的早期閱讀興趣和習慣。2013年多倫多公共圖書館發行一本專為指導0－5歲孩子的父母、主要照顧人和教育工作者提高幼童閱讀興趣及能力的刊物，名為《Let’s Get Ready for Reading：a fun and easy guide to help kids become readers》，專門針對新生兒至5歲之間的兒童而設計。這本指南是由圖書館的圖書管理員、兒童看護者和教育工作者共同研究出來的成果。在多倫多所有的圖書館可借閱或3元購買。該刊物為家長提供簡單有趣的童謠，歌曲，手指游戲，為培養幼童在未來的閱讀能力和興趣做出準備。此外，還有專家推薦閱讀的刊物、各種技巧及資源清單等等。

有研究表明，由于暑假期間缺乏學習和閱讀指導，兒童返校時的閱讀和學習能力都有所下降。圖書館利用暑假這段集中的時間，為學齡兒童和青少年提供暑期閱讀和大量相關的休閑活動項目。參加暑期圖書館閱讀活動的孩子比不參加的孩子通常在閱讀技巧和能力方面有所提升，這不僅增強孩子閱讀的信心、提高他們閱讀的樂趣，更有助于將閱讀變成終身受用的習慣。

2.2 12歲以下的TD暑期閱讀俱樂部（TD Summer Reading Club for Kids）

表4①http://www.ifla.org/files/assets/libraries－for－children－and－ya/publications/Polidori.pdf.［2013－6－20］ 加拿大TD暑期閱讀俱樂部活動統計

TD暑期閱讀俱樂部是多倫多公共圖書館（Toronto Public Library）每年暑假舉辦的一項免費的基礎性的閱讀活動，是加拿大最大的暑期閱讀計劃。它致力于向12歲以下的學齡兒童提供閱讀材料和閱讀獎勵以鼓勵孩子在暑假期間享受閱讀帶來的快樂。在TD銀行基金會的支持下，多倫多公共圖書館與加拿大國家圖書館和檔案館合作，全國范圍內的圖書館共同參與舉辦這項活動。迄今為止，這已成為加拿大家庭傳統的夏季活動項目。

圖書館網站主頁上設有專門的TD暑期閱讀專題，并且提供通過搜索引擎和相關主題網站可直達TD暑期閱讀俱樂部網站。2013年的活動主題是“GO！”——“帶孩子去每一個想去的地方”，鼓勵孩子們通過閱讀去感受探索世界的樂趣。加入俱樂部的孩子會拿到一個新的“護照”和一本課前閱讀的書或者學齡雜志，供他們在整個夏天閱讀使用。讀得越多的孩子就能得到越多的護照貼紙，并獲得更多由TD暑期閱讀俱樂部網站贊助的獎勵。網站還列出了推薦閱讀書單，今年更加推出可供在線閱讀的數字圖書資源。

除此之外，每個參與活動的分館會舉辦不同的活動內容，還會在整個暑期中邀請一些知名的作家和畫家參加活動。孩子們會收到TD暑期閱讀俱樂部的邀請，免費參加多倫多每個分館舉辦的各種不同活動。“家庭時間”是其中廣受歡迎的一項幼兒閱讀活動，針對6歲以下的兒童和家庭提供服務，主要以朗讀、講故事和親子共享為主。通過父母或者

家庭成員間接地影響家庭閱讀環境，幫助從小培養孩子閱讀習慣。根據圖書館網站上發布的日程信息，今年（2013年）多倫多公共圖書館的“家庭時間”被安排在7－8月的每個周四下午的2點鐘。

2.3 12－18歲的“說出來”青少年暑期閱讀活動（Word Out－Summer Reading for Teens）

“Word Out”是多倫多公共圖書館發起并在每年暑假舉辦的青少年閱讀項目，通過廣受歡迎的在線讀書俱樂部和實體館相互結合的形式開展各種活動，為12歲至18歲的青少年讀者提供一系列免費的服務，鼓勵他們想讀就讀，讀自己喜歡的，享受閱讀帶來的無限樂趣。圖書館的服務理念是“這個夏天不要獨自閱讀”，在TD銀行基金會的支持下，注冊成為俱樂部會員的用戶，整個暑期都可以免費參加所有的活動，與年齡相仿的會員分享書籍和閱讀的體會與想法，自由撰寫書評和表達喜好，還有機會與知名作家互動交流。

2013年夏天“Word Out”活動擴展了會員年齡范圍，鼓勵13歲至19歲的青少年加入“說出來”社區，既可以通過在線注冊的方式加入俱樂部，也可以去多倫多市內任一家分館參加活動。“Word Out”為青少年提供探索和分享的資源與平臺，鼓勵青少年在暑假期間簡單閱讀，交流分享，讀自己想讀的，而不是那些必須讀的。此外，活動項目還設置了獎勵環節，優勝者不僅可以得到圖書館發放的優惠券，還有機會獲得特別又珍貴的獎品，如2012年在北約克中央圖書館舉辦的作家Kelley Armstrong（加拿大青少年作品暢銷作家）見面會，前一百名報名參加的注冊會員有機會拿到索尼電子閱讀器和Kelley Armstrong簽名的暢銷書。

多倫多公共圖書館推出的多元化的活動方案和豐富有趣的活動內容，吸引廣泛的未成年讀者及其家庭成員進入圖書館，接觸各種各樣的圖書資源，感知文學、藝術、音樂、語言等文化和社會生活的熏陶。表5 2009年－2011年的圖書館活動參與統計數據表明，參加圖書館活動的未成年讀者和成人讀者人數均呈穩步增長的態勢。

表5①引用自“加拿大公共圖書館年度統計報告（2011）”。 圖書館活動參與人次統計

青少年89，859 70，488 73，969成人105，697 87，625 70，337老人15，655 16，728 11，617 688，734 623，540 584，876

3 青少年知識學習共享空間

在多倫多公共圖書館，為少年兒童提供了各類知識學習的共享空間。

3.1 KidsSpace兒童空間

KidsSpace是多倫多公共圖書館為兒童、青少年、家長和教師們構建的專屬信息服務空間。旨在通過與家庭、學校和社區互動，關注孩子成長，引導孩子身心健康發展，豐富孩子平時和課余生活，激發孩子在科學和藝術等學科領域的閱讀和學習興趣。空間風格簡明、色彩明亮、設計卡通，內容充滿童趣。利用這個多媒體互動的在線平臺，多倫多公共圖書館營造了一個幫助學習與探索的環境，組織開發5個主題欄目：Explore＆Learn（探索與學習）；Books＆Stories（書本和故事）；Fun＆Toronto（多倫多趣事）；Grownups（家長）；Preschoolers（學齡前兒童）。每個主題都包含了大量生動有趣的多媒體資源，以供孩子、家長和教師閱讀、學習和娛樂。

多倫多公共圖書館將網絡服務與實體圖書館服務相互結合，開辟了全方位的服務空間，在線上線下推出了“好書推薦”、“閱讀指導”、“研究支持”、“打電話聽故事”、“童話爸爸”、“家庭作業幫助”、“故事會”和“館員咨詢”等一系列活動與服務項目，鼓勵少兒閱讀，幫助家長與他們的幼兒一起分享圖書和故事，吸引少兒和家長們到館借閱書籍、參加活動，讓更多的未成年人接受來自圖書館的閱讀指導、學習輔助、拓展探索以及課外活動等文化教育服務。

3.2 計算機學習中心

包括多倫多參考圖書館在內的18家分館設有計算機學習中心，每年提供一系列包括計算機基本技能、互聯網理論應用知識、如何檢索并使用館內電

子資源和office軟件使用等初級的培訓和講座，幫助讀者熟悉計算機、因特網、數據庫、電子書閱讀器和電子資源等方面的基礎知識和使用技巧等。雖然不同年齡的讀者通常是接受不同層次的培訓和講座，但是從網站公布的培訓內容和培訓對象來看，除了一些專門針對老人和殘障人士等特殊服務群體的課程外，大多數基礎課程是面向所有圖書館讀者群體，包括成人、青少年、學齡兒童和學前兒童（培訓家長），這些課程全部免費，讀者可以在圖書館網站上找到課程信息“計算機與圖書館培訓”，選擇就近的分館參加。

計算機學習中心是未成年讀者信息素質教育的重要場所，館內全覆蓋免費無線網絡，計算機學習區配備大量的計算機、打印機等硬件設施，安裝各種常用軟件以及數據庫。學生可以使用館內預約的任意一臺PC機或者筆記本電腦，利用網絡和電子資源完成家庭作業、課題調研和小組討論，也可以攜帶手提電腦、電子閱讀器、IPAD等最新的便攜式電子設備來館內下載使用電子資源。在檢索和使用電子資源遇到問題時，“預約館員”參考咨詢服務為讀者提供一站式的支持和幫助。

3.3 數字化設計工作室

表6 數字化設計工作室功能

數字設計工作室位于多倫多參考圖書館的主樓層，是一個服務中心，對所有讀者開放，不限年齡，提供最新的音頻，視頻掃描和數字化設計的工具。隨著信息技術和數字化技術的普及，越來越多的青少年成為工作室的常客，利用各種軟硬件工具學習娛樂。

4 結語

未成年人服務占據了多倫多公共圖書館大量的服務資源，無論在服務策略、服務方法和手段上都積累了豐富的經驗。筆者在圖書館內檢索opac目錄和幾家主流的中文期刊數據庫，截止到2013年5月，除了蔣楠、楊紅梅兩位作者發表了兩篇文章分別介紹多倫多公共圖書館讀者服務和志愿者服務的文章，其中列舉了幾項未成年人的服務內容外，國內圖書館界未見以此作為研究案例公開發表的圖書和論文。筆者希望通過詳細介紹多倫多公共圖書館在開展未成年人服務工作的實踐經驗，并結合官方機構發布的客觀的統計數據加以分析，從多個層面展示其服務效能，以期為國內公共圖書館研究和開展未成年人服務提供有益的借鑒。

〔1〕多倫多公共圖書館網站.［EB/OL］.http://www.torontopubliclibrary.ca/.［2013－6－20］

〔2〕多倫多公共圖書館2011年年報“Toronto Public Library Annual Report2011”

〔3〕多倫多公共圖書館2010年年報“Annual Report 2010：Sharing Our Stories”

〔4〕蔣楠.多倫多公共圖書館的讀者服務工作——及對我國公共圖書館的啟示［J］.農業圖書情報學刊，2011（10）

〔5〕王世偉.世界著名城市圖書館述略［M］.上海：上海科技文獻出版社，2006

〔6〕王世偉.國際大都市圖書館指標體系研究［M］.上海：上海科技文獻出版社，2009

〔7〕楊紅梅.公共圖書館志愿者服務探析——加拿大多倫多圖書館給我們的啟示［J］.圖書館建設.2011（3）〔作者簡介〕金家琴，上海圖書館文獻提供中心館員。

Empirical Study on Service Efficiency for M inor Readers in Toronto Public Library

Jin Jiaqin

This paper describes the practical services forminor readers in Toronto public library.Based on statistical analysis of scientific data，its service efficiency of the collection service，reading service，information commons as well as other aspects has been summarized to provide some reference for research and practice in Chinese public libraries.

Toronto public library；Minor；Service performance

G259.711

A

*本文系國家社會科學基金重點項目“國際大都市圖書館服務體系研究”（11ATQ001）階段性成果之一。