基于模糊層次評價的企業軟實力指標建構與測度

禹海慧

（湖南涉外經濟學院 管理學院，長沙 410205）

0 引言

企業軟實力是國家軟實力的基礎與重要實現形式。對于企業軟實力的內涵，研究者主要從能力與表現兩個方面來表述他們的結論，企業軟實力包括對外占領利益相關方的心靈，對內依靠員工心智能量以達到企業目標的能力，是企業一種制度化的軟權力。相對于硬實力，企業軟實力表現為企業的商務模式、創新體制、經營理念、企業文化、社會責任意識、社會聲望與品牌影響力等。企業軟實力以軟資源為基礎，通過組織行為對多元利益相關者產生影響進而獲得持續的認同，因此提升企業軟實力是企業塑造核心競爭力的關健。已有文獻對于如何提升企業軟實力，更多地是一些定性的描述，而缺乏定量分析，對如何評價一個企業軟實力的強弱，以及類似企業軟實力的比較分析等也缺乏科學的系統考量。本文將在前人的研究基礎上科學地建構企業軟實力的指標體系，并對企業軟實力進行定量評價，期望為提高企業軟實力提供科學的決策依據。

1 企業軟實力的評價方法與指標體系構建

1.1 企業軟實力的評價指標

本文主要參考丁政的四維二層次模型，他將企業軟實力歸納為核心思想、核心策略、強勢行動、品牌形象4個一級指標[7]，再結合喬曉英、謝里等人的觀點[9]，根據要素相斥、系統整分合、簡約明晰的原則，本文將企業軟實力指標構建為4個一級指標、16個二級指標的層次體系。（如表1）企業軟實力的構建首先需要企業內部利益相關者的認同，表現為理念凝聚力，包括共享核心價值觀，建設以人為本的企業文化，追求卓越與持續提高的精神，與多元利益相關者合作共贏的經營思想；其次是對于企業資源、要素的配置與整合體現與競爭對手高出一籌的差別，包括樹立明確的戰略目標，合理的資源配置計劃與調整能力，精細化、約束與激勵相容的管理制度，持續改善的組織學習能力與創新能力；再次是戰略規劃與經營計劃的決策執行能力，包括正確、有效的決策，持續保持依先一步、根據復雜的市場環境動態調整的行動能力，明確、詳細、無遺漏、高效的規則與流程，快捷、無障礙的信息溝通；最后是體現為對企業外部利益相關者的影響與吸引力，包括正確的社會責任觀，和諧、清晰的公共關系，高素質的員工與良好的員工精神風貌，令人贊嘆的品牌聲譽與企業信譽等。上述因素構成了企業軟實力評價的指標體系。

1.2 企業軟實力的評價方法

本文擬采用層次分析法與模糊綜合評價法相結合的方法來評價企業的軟實力，并構建相關模型與進行實證分析。

（1）建立企業軟實力的指標體系，分析各要素之間的關系及建立層次結構模型（如表1）。B={B1,B2,B3,……Bi}，是i個一級指標。Bi={Bi1,Bi2,Bi3,……Bij}，Bij是 Bi的下層有j個二級指標。根據企業軟實力的評價體系，各層次的指標兩兩比較并量化成相應的判斷矩陣。如第一級指標的判斷矩陣見表2。量化指標的賦值X＝{X11,…Xij,…Xii}為專家或評估人員根據評價量表主觀判斷決定，根據指標的重要性程度，賦值為1—9之間的整數，且Xmn與Xnm互為倒數，Xii取值為1。

（2）根據判斷矩陣的數據，用方根法計算某指標的相對權重Wz(z=1,2,3…i)。

表2 指標判斷矩陣

再用歸一法計算該指標的相對重要程度Wz1

（3）判斷矩陣的一致性。

先計算判斷矩陣的特征值

再計算判斷矩陣的最大特征根的近似值

然后計算矩陣的一致性：

指標CI可用下式計算。

指標RI通過查表獲得。

一致性比率CR＝CI/RI。如果CR≤0.1，則矩陣是滿意的。否則重新建立判斷矩陣。

（4）同理，可以用同樣的方法計算每個一級指標下層各第二級指標的相對重要程度與權重。

（5）由企業中高層管理人員、利益相關者管理人員、外部專家學者等構成被調查對象，對被評價企業軟實力的4個一級指標16個二級指標根據高、較高、一般、較低、低五個等級進行評價，評價結果構成頻數統計表，根據頻數統計表計算每個一級指標下各二級指標的相對得分矩陣R。

對每個一級指標進行模糊復合變換，計算每個一級指標的綜合評判結果。

再根據各一級指標的權重匯總計算總的模糊綜合評判結果Sz。

（6）計算該企業軟實力的最終得分Q（百分制）。用中位數（95,85,70,50,20）矩陣U表示高、較高、一般、較低、低五個等級的分數，則

2 數據來源與企業軟實力測度

2.1 數據來源

被評價企業主營業務為商業零售，通過多年的內涵發展與外延式擴張，企業已經在同行業具有相當的規模與影響力，公司高層意識到增強企業軟實力是今后突破發展瓶頸的重要條件，因此需要對企業當前的軟實力現狀作出客觀評價，以期望獲取軟實力離目標存在差距的指標信息。

本文采取專家意見法獲取指標權重初始數據，并用層次分析法確定指標權重，在此過程中進行一致性檢驗；采取問卷調查的方式獲取多元利益相關者對被評價企業軟實力指標的評價初始數據，并用模糊綜合評價方法對數據進行處理。

為了對該企業的軟實力做出評價，我們設計了調查問卷，調查問題主要是根據前述的16個二級指標來展開，例如，價值認同指標設計的問題為“員工、消費者、社會公眾、政府組織等是否被企業價值觀吸引？”問題設計采用五級量表，分別為低、較低、一般、較高、高五個選項，被調查者根據自己對該企業軟實力的了解獨立作出判斷與選擇，最后統計每項指標包含問題的各個選項的頻數。

為了更加客觀、有效地評價該企業的軟實力，對調查對象進行了預先的甄別，調查對象根據問題分為兩類：其中要素整合力、決策執行力兩方面問題的調查對象全部為本企業員工（其中高層管理者3%，中層管理者10%，基層管理者40%，普通員工47%）；理念凝聚力、社會影響力兩個方面的問題的調查對象除了企業員工外、還包括競爭對手管理者、消費者、社會公眾、行業協會工作人員、當地大學管理專業老師、供應商等（其中該企業員工占30%、企業外部人員70%）。共發放問卷200份，回收200份，有效問卷200份。通過SPSS17.0對調查結果進行可行性分析，Cronbach’s α值為0.8427，可信度較高。企業軟實力各二級指標調查結果的頻數統計見表3。

表3 被調查企業的軟實力調查統計

2.2 企業軟實力測度

2.2.1 確定指標權重

為了合理確定企業軟實力各指標的權重，特請7位管理專家采用專家意見法進行測評，然后根據他們的測評結果利用層次分析法計算各指標的權重。最后確定的權重見表4、表5（已經通過一致性檢驗）。

表4 一級指標權重

表5 二級指標權重

2.2.2 模糊層次評價

對上述調查結果運用多層次多算子二型模糊數學模型進行綜合評價。每個一級指標進行模糊復合變換，計算每個一級指標的綜合評判結果。用公式（7）計算，以理念凝聚力B1為例，則有：

同理，可以計算其他一級指標的模糊評價結果，如表6所示。

表6 模糊綜合評價結果

2.2.3 綜合評價

計算該企業軟實力總的評價結果SZ。結果見表6。

該結果表明，對于該企業的軟實力評價，15.58%的人認為是高，28.40%的人認為是較高，40.45%的人認為一般，14.26%的人認為較低，1.30%的人認為低。

最后計算該企業軟實力的最終得分Q。用中位數（95,85,70,50,20）矩陣U表示高、較高、一般、較低、低五個等級的分值，則根據公式（8），有：

2.2.4 結果分析

上述結果表明，該企業軟實力的綜合評價總體得分為一般偏上，未達到較高水平，離優秀尚有一定差距。原因主要有以下幾方面：一是要素整合力的權重達31.85%，但是有57.33%的調查者認為該企業此項能力未達到較高的水平。二是理念凝聚力的權重為38.72%，也有53.47%的調查者認為該企業此項能力未達到較高的水平。前者在管理制度、學習創新方面存在差距，后者在追求卓越、協作共贏方面有待于提高。因此，要提高該企業的軟實力，需要改善現有的管理制度，在制度、規則、流程中體現以服務客戶為中心、與供應商雙贏的供應鏈策略；企業也需要改善組織的學習環境，在服務理念、流程、服務方法方面不斷創新，在服務效率提高、快速響應服務、服務質量水平方面追求卓越。此外，需要強化公司責任，加強與社會公眾的溝通，促使公眾理解與接受企業的價值觀，進一步增強企業的社會影響力。

3 結論

（1）企業軟實力是一種戰略資源，是企業對其所擁有的硬資源、軟資源轉化為企業在市場中的現實競爭力的能力。企業軟實力具有吸引、影響、輻射、滲透、傳播的特征，需要企業的多元利益相關者的認可或認同，這些利益相關者除了股東、員工之外，還包括供應商、消費者、競爭者、市場的其他參與者等。對于企業軟實力的評價，無論是指標建構與調查分析，都要從企業內部理念認同、外部利益相關者價值認同兩方面來進行。（2）根據上述兩個方面的認同，與要素相斥、系統整分合、簡約明晰的原則，構建了企業軟實力評價的指標體系，包括4個一級指標為理念凝聚力、要素整合力、決策執行力、社會影響力。16個二級指標為理念凝聚力包含價值認同、人本關懷、追求卓越、協作共贏；要素整合力包含戰略目標、資源配置、管理制度、學習創新；決策執行力包含決策有效、行動敏捷、流程規則、信息暢通；社會影響力包含社會責任、公共關系、員工素質、品牌聲譽。（3）利用層次分析與模糊綜合評價相結合的方法評價企業軟實力的強弱，可以解決在評價過程中將定性評價定量化的問題，并且可以有效判斷各級評價指標相對于上層目標的權重與重要程度，可以對較多的考慮因素、較多的評價人員的綜合評價結果進行匯總，得出該企業軟實力的綜合評分，也可以用以對同行業多個企業的軟實力進行調查統計排序，為企業的軟實力提高提供決策依據。

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