我與中國之聲的三次標(biāo)準(zhǔn)化

王凱

時(shí)光轉(zhuǎn)眼十年，十年來的許多事值得回憶和銘記。讓我感到印象頗深、近來脈絡(luò)愈加清晰的，是關(guān)于中國之聲的三次標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)歷。

初創(chuàng)時(shí)代的探索模板

一曲動(dòng)聽的《梅花三弄》響起，改變了半個(gè)世紀(jì)的呼號(hào)。2004年元旦，中央人民廣播電臺(tái)第一套節(jié)目正式以“中國之聲”呼號(hào)播出，她成為國家電臺(tái)第一個(gè)專業(yè)的新聞綜合頻率。根據(jù)總體方案，當(dāng)時(shí)中國之聲節(jié)目有了日常版、周末版。除了負(fù)責(zé)《新聞和報(bào)紙摘要》（下簡稱《報(bào)摘》）、《全國新聞聯(lián)播》（下簡稱《聯(lián)播》）外，創(chuàng)辦周末大型新聞直播板塊節(jié)目《新聞直播間》和日常版《第一報(bào)告》的任務(wù)落在了我們新聞編播部肩頭，具體有我和高巖負(fù)責(zé)。這是一次前所未有的嘗試。早午晚三檔板塊直播，共270分鐘。

錄播改直播，今天看來不算什么了不起的事，但當(dāng)時(shí)卻充滿了艱辛、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。在中央電臺(tái)，新聞部夜班的累是出了名的，而剛開始，不摸門的我們干得比夜班還苦。當(dāng)時(shí)的困難主要有兩個(gè)，一個(gè)是人員，一個(gè)是稿源。人員不多，還要兼顧全天12檔整點(diǎn)新聞《新聞進(jìn)行時(shí)》的編輯、發(fā)播。且多數(shù)人是編輯短新聞出身，操作大時(shí)段直播的經(jīng)驗(yàn)少，少數(shù)來自專題部門的文藝青年還欠缺對(duì)速度和新聞價(jià)值的把握。資源上，當(dāng)時(shí)正趕上互聯(lián)網(wǎng)媒體第一輪泡沫破滅，門戶網(wǎng)站大多掙扎在生存危機(jī)的旋渦之中，新聞的數(shù)量和質(zhì)量都無法與傳統(tǒng)媒體抗衡，更沒有辦法與今天相提并論。我們能借上力的只有傳統(tǒng)渠道的新華社和中央臺(tái)駐各地的記者站。

白手起家，到處化緣。從《報(bào)摘》出來的柯成韻、夏威、趙軍、李贏挑起了凌晨趕寫3000字“報(bào)紙版面介紹”和“一周新聞盤點(diǎn)”等任務(wù)。劉欽、焦瑩聯(lián)系了經(jīng)濟(jì)之聲的一周車市、一周股市點(diǎn)評(píng)，龐瑩、劉玉蕾找來音樂之聲的流行歌曲排行榜，加上圖書排行、生活服務(wù)、天氣信息等。如今用慣了JINGLE單的幸福小編們難以想象，當(dāng)時(shí)還用開盤帶，一次節(jié)目十幾個(gè)帶子摞得老高老高，女生一次都搬不過來。一個(gè)主任帶四個(gè)編輯、兩個(gè)主持人，一檔直播文案一萬多字，全天三檔，頭天準(zhǔn)備第二天直播。從前干慣了半小時(shí)節(jié)目要準(zhǔn)備一星期的專題編輯，熬一晚上只負(fù)責(zé)寫一個(gè)500字報(bào)紙版面介紹的夜班編輯，當(dāng)時(shí)是憑著怎樣的勇氣、毅力和堅(jiān)持，咬緊牙關(guān)扛過來的啊？！從籌備到起步運(yùn)行，前后兩個(gè)月所有人沒休息一天，人仰馬翻，七葷八素，一套完整節(jié)目的運(yùn)行文案模板，逐漸清晰地呈現(xiàn)在我們眼前。

節(jié)目初創(chuàng)雖然通過了審定，但專題色彩過濃、新聞行進(jìn)感不強(qiáng)的問題也比較突出。當(dāng)時(shí)兼任中國之聲總監(jiān)的王明華副臺(tái)長（現(xiàn)任國際臺(tái)副臺(tái)長）提出，不能做成專題節(jié)目，還是要進(jìn)一步強(qiáng)化新聞性。開盤帶的錄音報(bào)道要少做，要以記者連線為主，帶著聽眾天南海北去了解那些未知的新鮮事。于是，每天特別是周末，編輯忙著往記者站打電話，排班連線，“記者連線”這一方式漸成新聞廣播的主角。但剛一開始的連線與今天有很大不同，如同中央電臺(tái)之前所有的新聞直播一樣，為了保證安全，記者連線內(nèi)容必須提前寫出來，設(shè)計(jì)好問題，傳由主任審改后，交給主持人和記者，直播時(shí)雙方的問答基本上屬于“雙簧式”的“對(duì)口型”念稿。當(dāng)時(shí)中國之聲還建立了“黑名單”，口頭表達(dá)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的記者被婉拒連線，為此，還專門組織過好幾期連線記者普通話培訓(xùn)。

模板有了，連線有了，盡管依舊勞累辛苦，盡管一切還顯稚嫩，但《新聞直播間》終于告別最初的忙亂，走向有序。當(dāng)一切似乎剛剛開始順利起來的時(shí)候，一個(gè)“攪局”的人出現(xiàn)了。他就是蘇揚(yáng)。那時(shí)他剛剛從北京電臺(tái)應(yīng)聘進(jìn)入中國之聲。起初有編輯來向我吐“苦水”，辛辛苦苦熬了一通宵的文案，直播時(shí)被他信馬由韁，沖得七零八落，面目全非。明明設(shè)計(jì)好的一個(gè)問題，隨便就不問了。后來甚至我改定的大段文字也被他拋到九霄云外，無影無蹤了。主任批評(píng)，蘇揚(yáng)態(tài)度是極好的，點(diǎn)頭連連是的。可進(jìn)了直播間，過不了10分鐘，一切照舊。矛盾激化！從此，蘇大腕背負(fù)“不易合作”之名。

當(dāng)時(shí)，為了保證安全播出和節(jié)目質(zhì)量，防止主持人無話可說或口水話過多，直播文案串詞，甚至連主持人的問候語，都必須由編輯一字一句全部寫出來。直到有一次，有位編輯病倒，《新聞直播間》晚間一小時(shí)實(shí)在分不出人手去寫文案。我打算做一次嘗試，也給蘇揚(yáng)一個(gè)機(jī)會(huì)。我讓他自己準(zhǔn)備一個(gè)提綱給我審。當(dāng)天節(jié)目是一期“記者親歷”，對(duì)話采訪的是一位時(shí)政記者，談她隨訪領(lǐng)導(dǎo)人的法國之行。一小時(shí)節(jié)目短信上千條，聽眾反響熱烈……后來又放手讓蘇揚(yáng)試過多次，效果不錯(cuò)。當(dāng)然，提綱和主體內(nèi)容需要提前溝通確定，避免泛泛大而化之。可以說，正是圍繞著直播文案的沖突、碰撞和磨合，一個(gè)更加“標(biāo)準(zhǔn)”的文案模板出爐了，文字簡化，操作簡便，重點(diǎn)突出。

淬火煉成的編輯標(biāo)準(zhǔn)

2008年，中國之聲這艘中國廣播旗艦迎來了影響深遠(yuǎn)的跨時(shí)代遠(yuǎn)航。新一輪改革大刀闊斧，披荊前行。根據(jù)新的改革方案和臺(tái)里搭建大采編平臺(tái)的初衷，編輯部負(fù)責(zé)國內(nèi)外新聞的組織、策劃、編輯，（后國際部分劃歸時(shí)政采訪部），同時(shí)承擔(dān)中國之聲輪盤改革的重頭，全天22個(gè)輪盤、66檔央廣新聞滾動(dòng)資訊的編輯發(fā)播。

輪盤改革，滾動(dòng)資訊既是骨干又是血肉。每30分鐘一個(gè)輪盤中，除去廣告和欄目曲，實(shí)際時(shí)長只有25分鐘不到，而其中三檔資訊就占了15分鐘。可以說，資訊的質(zhì)量直接決定了輪盤成敗。每30分鐘三檔資訊（含60秒音響報(bào)道），從早8：00到晚8：00，全天22個(gè)輪盤，66檔資訊，440多條消息，更新率半點(diǎn)要達(dá)到60%，整點(diǎn)達(dá)到80%。編一次這樣的新聞，你一定會(huì)對(duì)海量信息有刻骨銘心的記憶。而數(shù)量的龐大還不是最要命的，最要命的是這么龐大的新聞資源誰來提供。新華社大通稿去掉重復(fù)的，一天也就發(fā)200條左右的稿件，而本臺(tái)記者提供給整點(diǎn)新聞的稿件不到30條。于是，渠道是我們遇到的第一個(gè)問題。謝天謝地互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了！當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)海量提供的同時(shí)也給我們出了兩個(gè)難題，一是網(wǎng)上信息真假難辨，如何保證可靠性和安全性；二是網(wǎng)上標(biāo)題新聞雖多，點(diǎn)開看能馬上改寫成消息的比較有限，很多新聞等你看完再編，節(jié)目早就空播了。

于是，標(biāo)準(zhǔn)化首先從確立用稿渠道開始。哪類新聞去哪類網(wǎng)站找最快，首選哪個(gè)網(wǎng)站，次選哪個(gè)網(wǎng)站，備選哪個(gè)網(wǎng)站，一般情況下打開幾個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁是最合適的，既可以防止漏發(fā)最新新聞，又可以保證你有廣闊的選稿視野。“標(biāo)準(zhǔn)”如同信息海洋中的“燈塔”，讓走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)迷宮的編輯少走彎路，沿著直達(dá)航線，奔向目標(biāo)彼岸，第一時(shí)間找到自己想要的內(nèi)容。另外，“一魚多吃”分段編輯法、“同題點(diǎn)評(píng)”集約編輯法，一個(gè)個(gè)新的編輯標(biāo)準(zhǔn)、改寫方法改變著過去“蘋果咬一口就扔”的編輯陋習(xí)。將新聞含量“吃干榨盡”的同時(shí)，一切只為了一個(gè)字：快。可以說，進(jìn)了滾動(dòng)資訊發(fā)稿室，每一個(gè)崗位都如電影《摩登時(shí)代》中流水線上的卓別林一樣，眼睛盯著電腦屏幕，手里一刻不停，每半小時(shí)就要挑選、編輯、審閱三檔資訊，約20條消息，大約每人處理一條消息的平均時(shí)間只有2分鐘不到。發(fā)稿室的對(duì)面是洗手間，雖只有一步之遙，可每個(gè)人去一趟都必須連跑帶顛，速戰(zhàn)速?zèng)Q。因?yàn)檎麄€(gè)發(fā)稿流程就像上緊了發(fā)條的機(jī)器，環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子，整個(gè)供稿鏈就告急，導(dǎo)播間催稿電話就會(huì)瘋狂響起。

那時(shí)候，“黃金周”對(duì)編輯部來說就如一場(chǎng)“噩夢(mèng)”。編輯部節(jié)目一分鐘不能少，網(wǎng)上空前“稿荒”，其他部門節(jié)目縮短了，第一個(gè)想到的就是“輪盤”來承接填空，那真是壓死駱駝的“最后一根稻草”。除了尋求采訪部門和記者站支援，就是橫下心再開新路。于是，編輯部第一個(gè)開通400人的24小時(shí)QQ群，將觸角延伸至縣市級(jí)臺(tái)；嘗試搜索軟件，提取掃描最新電視新聞；跨界出擊，與眾多暢銷雜志開啟合作，熱刊上攤，先“聽”為快……

記得那段時(shí)間，王求臺(tái)長、王曉暉副臺(tái)長在節(jié)目上盯得很緊，聽得很細(xì)，對(duì)稿件質(zhì)量要求很嚴(yán)。有次早上《報(bào)摘》發(fā)一條簡訊是某某單位辦了一個(gè)什么畫展，聽不出有什么新聞價(jià)值，于是王求臺(tái)長一個(gè)電話打到發(fā)稿室，追問這稿子的來源，并對(duì)《報(bào)摘》發(fā)稿提出了嚴(yán)格要求。后來有人找來想上一條新聞性不強(qiáng)的稿子，我就給他講這個(gè)故事，對(duì)方趕緊說那就不發(fā)了。對(duì)輪盤資訊我們給出的標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)，從帶班主任開始，堅(jiān)決不允許把那些擠不上《報(bào)摘》《聯(lián)播》的“人情稿”往這里塞，決不容忍滾動(dòng)資訊成為發(fā)這類新聞的“垃圾筒”。這成為編輯們的一條硬標(biāo)準(zhǔn)。

那段時(shí)間，王曉暉副臺(tái)長的指令也是一個(gè)接一個(gè)，滾動(dòng)編輯標(biāo)準(zhǔn)步步升級(jí)：“六小時(shí)必須下架”“每條新聞都是熱乎的”……有一次他對(duì)更新率提出表揚(yáng)，但同時(shí)批評(píng)還能聽到一些地方活動(dòng)或儀式類的東西，不痛不癢。我詢問那幾天的帶班主任，他們也很納悶，一直把關(guān)很嚴(yán)，沒人發(fā)過類似“人情稿”或“關(guān)系稿”啊。這就奇怪了？直到有一天我聽到一條某基金會(huì)搞了什么內(nèi)部活動(dòng)的稿子馬上跑到發(fā)稿室，問是誰的稿子。值班主任指著電腦給我看，原來是新華社發(fā)的。編輯說主要為了更新率，今天稿子又少，看見新華社發(fā)稿，又是國家級(jí)基金會(huì)辦的活動(dòng)感覺算是有新聞價(jià)值吧。我恍然大悟，于是一系列更加細(xì)致嚴(yán)格的編輯標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，包括哪一類新聞每次必須有，哪一類新聞只滾動(dòng)一次，哪一類新聞堅(jiān)決不發(fā)等。其中有一條就是新聞必須要看它與聽眾之間有無關(guān)聯(lián)度，如果只有報(bào)道者和被報(bào)道者關(guān)心，和聽眾沒關(guān)系就一律不發(fā)，無論它是否是新華社通稿。

編輯部走過最艱難的起步階段，可以說是靠大家及時(shí)總結(jié)、不斷創(chuàng)新充實(shí)標(biāo)準(zhǔn)走過來的。幾位副主任，傅雪琴引入互聯(lián)網(wǎng)最新應(yīng)用，提升效率；任捷總結(jié)鮮活稿件的內(nèi)功“心法”，提攜后輩；崔欣及時(shí)梳理文字流程，歸納標(biāo)準(zhǔn)條文。還有夏威、張磊的創(chuàng)意策劃，田娜、曹暢的推陳出新，季蘇平、劉黎黎的又快又好……正是有了標(biāo)準(zhǔn)，編輯部人員不整的短板被迅速補(bǔ)齊，一些優(yōu)秀骨干的高效習(xí)慣得以克隆復(fù)制，整齊劃一，與輪盤流水作業(yè)模式高度契合；正是有了標(biāo)準(zhǔn)，部門內(nèi)部績效獎(jiǎng)懲更加有的放矢；正是有了標(biāo)準(zhǔn)，原本看似不可能逾越的困難得以克服。

2009年，在史敏總監(jiān)的親自推動(dòng)下，中國之聲全頻率標(biāo)準(zhǔn)化工作全面啟動(dòng)，2010年，中國之聲第一本標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)——中國之聲員工手冊(cè)誕生，涵蓋中國之聲新聞理念、節(jié)目采編標(biāo)準(zhǔn)、制作流程等，凝結(jié)了中國之聲三年改革的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。

精細(xì)化前后的“談判”

2011年，中國之聲再度揚(yáng)帆起航，邁入全新層次的又一輪改革。這輪改革最引人矚目的是增加了以績效改革為突破口的全方位管理改革。應(yīng)當(dāng)說，2008年以來的一路高歌猛進(jìn)，全力沖殺，使中國之聲在新聞界和聽眾中聲名大振，享譽(yù)八方，但也人困馬乏，亟須注入新動(dòng)力，帶來新活力。如何兼顧著沖勁與耐力，如何平衡好工作與生活，如何讓中國之聲改革發(fā)展具有旺盛的生命力和可持續(xù)能力？這成了擺在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和全頻率面前的一個(gè)大問題。這個(gè)廣受關(guān)注的大問題關(guān)乎中國之聲發(fā)展方向和長遠(yuǎn)未來。

趙子忠副臺(tái)長在中國之聲首推“精細(xì)化管理”理念，優(yōu)化人力資源布局。在此之前，在工作強(qiáng)度普遍超負(fù)荷情況下，各節(jié)目、各部門普遍有一個(gè)強(qiáng)烈的沖動(dòng)，就是多要人。特別是節(jié)目部門人多不僅能保障安全播出，也能在編輯部、采訪部等公共部門供稿不足、節(jié)目無米下鍋的情況下，有足夠人手自采稿件。這進(jìn)而形成了一個(gè)惡性循環(huán)：公共部門供稿不足導(dǎo)致原本是“廚師”角色的節(jié)目部門要親自下地“采購”，節(jié)目部門越俎代庖的“自產(chǎn)自銷”反過來又影響了公共部門的積極性，從而導(dǎo)致公共供稿量的下降，進(jìn)而把改革之初確立起來的“大采訪部”“大編輯部”思路打亂。久而久之，節(jié)目部門又成了一個(gè)個(gè)“五臟俱全”獨(dú)立的“全能選手”，全頻率“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、形成合力、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的“一盤棋”作戰(zhàn)體系無形中被削弱。為此，此輪改革目標(biāo)明確：做大做強(qiáng)公共部門，做精做好節(jié)目部門，以供稿采用量考核公共部門，以節(jié)目效果和安全播出考核節(jié)目部門。將人力集中于采訪一線，全力提升公共采制能力，節(jié)目部門人數(shù)只保留到能保證安全播出和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最低限度。

精細(xì)化管理改革的目標(biāo)，就是全面量化中國之聲發(fā)稿、收聽率、績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)分配、業(yè)務(wù)晉升、行政運(yùn)行、賬務(wù)預(yù)算、成本核算、安全播出等指標(biāo)，明確目標(biāo)責(zé)任，嚴(yán)格程序標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理運(yùn)行，真正做到按規(guī)矩辦事、靠制度管人。

從2011年7月開始，原本作為分管編輯部和節(jié)目部的副總監(jiān)，我被領(lǐng)導(dǎo)安排接手這項(xiàng)績效管理改革的具體組織工作。為了摸清底數(shù)，讓績效改革、考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能切中要害，讓中國之聲盡快真正走上精細(xì)化管理之路。兩個(gè)多月時(shí)間，趙子忠副臺(tái)長、史敏副總編輯和蔡小林總監(jiān)親自坐鎮(zhèn)的會(huì)議有六七次。記得頭兩次與部門一把手們開全體會(huì)，很有一種“與虎謀皮”的感覺。談到人員去留，一片嘩然，部門主任們七嘴八舌，爭(zhēng)先恐后痛陳家底如何單薄，如何人手緊張“揭不開鍋”，如何千萬不能再減人，如何安全播出告急……你一言我一語，不少人紅著臉，個(gè)個(gè)都出著汗。在中國之聲，無論你問什么人什么部門，得到的答案都是很辛苦很疲勞，畢竟這次績效改革資金并沒增加，是在原有存量額度內(nèi)做文章。一個(gè)部門只有爭(zhēng)取更多的崗位數(shù)，績效資金的蓄水池才能更大，用來調(diào)動(dòng)員工積極性的資金才足夠多，收入差距才能拉得開。加之一直以來，對(duì)部門和員工個(gè)人考核缺少統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，更多時(shí)候只能憑著感覺和經(jīng)驗(yàn)來判斷誰可能更辛苦。偶而判斷不準(zhǔn)確就會(huì)讓“會(huì)哭的孩子有奶吃”，“埋頭苦干的吃啞巴虧”。

“你們部門需要多少個(gè)崗位？”“每個(gè)崗位都具體負(fù)責(zé)什么工作？”“每個(gè)崗位工作時(shí)間是多少？”“具體完成節(jié)目時(shí)長？”“一個(gè)崗位直接勞動(dòng)成果的數(shù)量是多少？”臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、頻率領(lǐng)導(dǎo)的問題像連珠炮彈，一個(gè)接著一個(gè)，提問針針見血。記得早間部主任剛下了夜班，面對(duì)如此多的領(lǐng)導(dǎo)和問題一下沒了瞌睡，連連接招。大家分析早間部人力資源分配尚存有一定余量，《報(bào)摘》播音員上一天班只播一個(gè)30分鐘的《報(bào)摘》節(jié)目，工作量顯然沒有辦法和其他滿負(fù)荷崗位比。另外，《報(bào)摘》和《新聞縱橫》部分崗位可以打通合并使用，有挖潛空間。頻率決心從早間部抽調(diào)出多名業(yè)務(wù)骨干充實(shí)采訪部、特報(bào)部和編輯部，作為補(bǔ)償，新來的大學(xué)畢業(yè)生多數(shù)補(bǔ)充給早間部。從此，《報(bào)摘》播音員除了完成《報(bào)摘》外，還增加了播《此時(shí)此刻》以及做節(jié)目導(dǎo)播的工作。

如今，節(jié)目部門不必為節(jié)目“無米下鍋”獨(dú)自犯愁，不必一邊忙著編稿一邊還要給自己節(jié)目連線報(bào)道；采訪部無論是節(jié)假日還是周末都有專人值班負(fù)責(zé)給節(jié)目部門提供“炮彈”，源源不斷，而越來越多的采訪記者學(xué)會(huì)了用節(jié)目視角來謀劃產(chǎn)品，新聞的客戶服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。全頻率供稿的質(zhì)量和效率有了不小提高。隨著四個(gè)系列管理手冊(cè)的順利印發(fā)，中國之聲開始步入以制度管人、靠規(guī)矩辦事的精細(xì)化管理新階段。績效改革的關(guān)鍵性、引導(dǎo)性作用越來越明顯地發(fā)揮出來。有了這一切，大家可能和我一樣，深深感到，當(dāng)初的碰撞爭(zhēng)論是有益的，犧牲妥協(xié)更是值得的。

（本文選自《難忘中國之聲·我的成長》一書，有刪節(jié)。）

（作者系中國之聲副總監(jiān)）

（本文編輯：劉浩三）