貼心服務再升級

AF：首先請介紹一下雪佛蘭金領結UCLUB俱樂部的一些形式，包括服務的內容和對象。

段總：UCLUB總體來說是一個雪佛蘭車主俱樂部，來源于雪佛蘭售后服務品牌金領結服務，我們現在有一個英文名字——around you，就是包圍的意思，在UCLUB里邊，第一個字母是U，表示我們整個雪佛蘭是圍繞在你的周邊，中文的意思就是金領結服務。

UCLUB，就是你身邊的俱樂部，貫徹了我們懂車更懂你這樣一個品牌服務的理念，我們想給客戶，尤其比較忠誠的客戶提供一些增值的服務，然后圍繞著車主用車，與車主衣食住行一系列的車服務和車生活，讓他們享受我們整個會員的領域。

服務主要有兩方面。第一方面是積分服務，根據車主在我們店里整體的消費金額，我們會相應給出一定積分，讓車主可以換取一些維修保養券。第二方面就是把我們的會員，將來根據他們的消費習慣，劃分成普卡、銀卡和金卡用戶，根據不同身份的用戶，我們會提供不同的領域服務，這是提供我們增值服務的另外一塊。領域里面實際上我們也有好多劃分，比如說我們現在推出的就是一個比較重要的“三大”。

第一塊是我們事故車的協助處理，只要客戶打電話過來，我們相關的維修站就能派人到現場，只要是客戶允許，你交出車鑰匙，接下來我們維修站幫你去協助處理后面相關事宜，比如進保，維修相關的事務，等車好了，再叫客戶回來提車，給客戶提供很大程度的方便。

第二塊是提供上門提車服務，也就是說，你跟我約個時間，比如星期六早上，九點鐘到我家里提車，維修的相關人員就會到您的家里去，把車開走，等全部弄完，修理完再還給你，驗車交車，這是第二種領域。……