
AF:首先請介紹一下雪佛蘭金領結UCLUB俱樂部的一些形式,包括服務的內容和對象。
段總:UCLUB總體來說是一個雪佛蘭車主俱樂部,來源于雪佛蘭售后服務品牌金領結服務,我們現在有一個英文名字——around you,就是包圍的意思,在UCLUB里邊,第一個字母是U,表示我們整個雪佛蘭是圍繞在你的周邊,中文的意思就是金領結服務。
UCLUB,就是你身邊的俱樂部,貫徹了我們懂車更懂你這樣一個品牌服務的理念,我們想給客戶,尤其比較忠誠的客戶提供一些增值的服務,然后圍繞著車主用車,與車主衣食住行一系列的車服務和車生活,讓他們享受我們整個會員的領域。
服務主要有兩方面。第一方面是積分服務,根據車主在我們店里整體的消費金額,我們會相應給出一定積分,讓車主可以換取一些維修保養券。第二方面就是把我們的會員,將來根據他們的消費習慣,劃分成普卡、銀卡和金卡用戶,根據不同身份的用戶,我們會提供不同的領域服務,這是提供我們增值服務的另外一塊。領域里面實際上我們也有好多劃分,比如說我們現在推出的就是一個比較重要的“三大”。
第一塊是我們事故車的協助處理,只要客戶打電話過來,我們相關的維修站就能派人到現場,只要是客戶允許,你交出車鑰匙,接下來我們維修站幫你去協助處理后面相關事宜,比如進保,維修相關的事務,等車好了,再叫客戶回來提車,給客戶提供很大程度的方便。
第二塊是提供上門提車服務,也就是說,你跟我約個時間,比如星期六早上,九點鐘到我家里提車,維修的相關人員就會到您的家里去,把車開走,等全部弄完,修理完再還給你,驗車交車,這是第二種領域。……