尚品宅配：IT逆襲出家具王朝

傳統(tǒng)家具業(yè)正遭遇寒流，它卻能連年保持增長；同行的企業(yè)因同質(zhì)化競爭打破了頭，它的店面卻擠滿了客人；家具大賣場接連關(guān)張，它的電商模式卻做得風(fēng)生水起......這個另類又耀眼的中國家具企業(yè)就是廣州尚品宅配家居用品有限公司。

自2004年在廣州開出第一家櫥柜定制門店起，尚品宅配在過去十年間已在北上廣擁有直營店逾50家，在全國擁有加盟店600多家，成為國內(nèi)最大的定制家具企業(yè)。2012年，尚品宅配收入達10億元。業(yè)績驕人、增長驚人，尚品宅配不可謂不成功，但對中國家具行業(yè)而言，尚品宅配的最大價值，在于它顛覆了家具行業(yè)傳統(tǒng)的制造和售賣模式，打造出了家具行業(yè)信息化變革的新形態(tài)。

“不打烊”的家具店

尚品宅配位于上海旗艦店的客戶約談區(qū)，一到周末就坐滿了人，顧客與設(shè)計師熱烈討論著家具設(shè)計方案，熱鬧場景會延續(xù)到很晚，與其它下午6點就關(guān)門的家居大賣場形成了鮮明對比。

人們喜歡尚品宅配是有理由的，在這里購買家具的體驗與別處非常不同。

按照尚品宅配的產(chǎn)品購買和服務(wù)流程，消費者可以首先登錄其官方直銷網(wǎng)站“新居網(wǎng)”，根據(jù)自己的戶型圖，參照戶型圖的房間形狀、長度、寬度、門位、窗位等，在上萬款由設(shè)計師設(shè)計的家居解決方案中搜索自己滿意的方案。由于采用了三維虛擬實況技術(shù)，消費者可以看到家具的實際擺放效果。選定方案后，通過電話預(yù)約，尚品宅配會派出設(shè)計師免費上門量房，顧客也可以直接去門店找設(shè)計師面談定制設(shè)計的相關(guān)細(xì)節(jié)。最終，客戶會得到自己最鐘意的、符合自己個性化要求的整套家具方案，擁有一個與眾不同的家。由于構(gòu)建了一個由600多家店面組成的線下服務(wù)系統(tǒng)，尚品宅配的免費量房、免費設(shè)計家具解決方案、免費配送安裝等一系列服務(wù)得以高效進行，新居網(wǎng)的電商系統(tǒng)還能提供明確報價、訂單跟蹤等服務(wù)，這一切都讓消費過程輕松透明。

在尚品宅配買家具，人們無需花幾個小時挑選成品，而是和設(shè)計師一起打造自己的家。正因為有這樣的互動，消費者熱情高漲，在別的家具賣場哀嘆生意難做時，尚品宅配的店面經(jīng)常要開到晚上11點鐘，很多設(shè)計師晚上都要加班畫圖，有時還是和顧客一起畫圖，堪稱“不打烊”的家具店。

“從選型到制造再到銷售，我們實現(xiàn)了從頭到尾的信息化全程應(yīng)用。”尚品宅配董事長、創(chuàng)始人李連柱說。

李連柱原是華南理工大學(xué)的老師，1994年，他與研究生同學(xué)周叔毅下海創(chuàng)立圓方軟件，專注于家裝設(shè)計軟件的開發(fā)，逐步在業(yè)內(nèi)積累起良好的口碑和忠實的用戶。國內(nèi)知名品牌聯(lián)邦家具即是圓方軟件的忠實用戶之一，其高管付建平更是家裝軟件的愛好者。2004年，李連柱和周叔毅拉來付建平，創(chuàng)立了尚品宅配。付建平從事家具行業(yè)多年，在家具產(chǎn)品的研發(fā)上有著豐富的經(jīng)驗，一定程度上彌補了技術(shù)出身的李連柱和周叔毅在創(chuàng)業(yè)初期對于產(chǎn)品設(shè)計認(rèn)識的不足。

最初，李連柱及其團隊的做法是，將北京、上海、廣州等一線城市的各個樓盤和戶型圖存入數(shù)據(jù)庫，借助計算機的三維技術(shù)，做出家居設(shè)計的匹配方案。這樣一來，業(yè)主只要報出所在城市和樓盤的相關(guān)信息，系統(tǒng)就會自動生成其房屋的平面布置方案和各種產(chǎn)品的配套方案。例如，配置在臥室的衣柜，與床、門等的空間距離，衣柜本身采用哪種結(jié)構(gòu)、哪種材料等等細(xì)節(jié)，在設(shè)計圖上均可一覽無余。

由于早期做的都是新的樓盤，一些舊房的業(yè)主發(fā)現(xiàn)在尚品宅配的數(shù)據(jù)庫中找不到相對應(yīng)的解決方案。同時，在做了五千多個樓盤和幾萬個戶型的設(shè)計后，研發(fā)團隊也逐漸摸索出一定的規(guī)律，即雖然樓盤和戶型不同，但客廳、臥室等的結(jié)構(gòu)差別并不大，結(jié)構(gòu)類型最多也就一百來種。這就促使研發(fā)團隊對每一種空間布局的設(shè)計更加細(xì)化，例如一個矩形的臥室，根據(jù)長寬尺寸的不同，系統(tǒng)就可以報出所有符合業(yè)主要求的布局設(shè)計方案。不僅如此，解決方案還會照顧到房間的入住者是老人、小孩還是中年人，甚至風(fēng)水因素。

李連柱做了個比喻——傳統(tǒng)的家具企業(yè)好比開藥店，尚品宅配的模式則是開醫(yī)院，醫(yī)院有其自身的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，門檻之一就是從哪里找來那么多合格的醫(yī)生。所以，打造背后的支撐系統(tǒng)就變得至關(guān)重要。通過云計算的應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫會對每天生成的一萬個設(shè)計方案進行分析和總結(jié)，以此判斷哪個地區(qū)的消費者最喜歡哪個方案、設(shè)計師傾向的方案等等，并對各個方案進行打分排序，如此一來，一些最有價值的方案就會入選數(shù)據(jù)庫，入庫方案的所有結(jié)構(gòu)參數(shù)會自動適配，用李連柱的話說，參數(shù)化進來，參數(shù)化出去。

如今，在尚品宅配的云計算數(shù)據(jù)庫里，存有大量成熟的設(shè)計解決方案，消費者的想法基本上都能得到滿足。“全國有近一萬個樓盤，十幾萬個房型，每一種房型我們都有無數(shù)個對應(yīng)方案。”李連柱說，很多時候，設(shè)計師并不需要親自設(shè)計，他們的工作重點由設(shè)計變成了與顧客充分溝通，準(zhǔn)確掌握并引導(dǎo)顧客的需求。這樣，只要將測量的參數(shù)與顧客的需要輸入手機中的軟件，軟件便會自動生成平面圖并直接傳送回公司的云平臺，云平臺自動將平面圖與成熟的產(chǎn)品設(shè)計方案進行匹配。匹配成功的方案在20分鐘后傳到設(shè)計師的手機上，可以立刻呈現(xiàn)給顧客看。“現(xiàn)在，我們的云平臺在最繁忙時段平均每5秒鐘就會發(fā)送一個解決方案。云計算的應(yīng)用降低了對設(shè)計師的要求與依賴，讓設(shè)計環(huán)節(jié)實現(xiàn)定制變得非常簡單。”在李連柱的構(gòu)想中，未來這樣的設(shè)計圖還可以是三維動畫的。

把家具制造業(yè)升級為家具服務(wù)業(yè)是尚品宅配與其他家具企業(yè)最大的不同之處，信息技術(shù)則是其最重要的支撐力量，李連柱說。

IT如何逆襲

家具是非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，做尚品宅配的卻是一群IT 人，從IT跨入家具行業(yè)，李連柱和他的創(chuàng)業(yè)伙伴最初是不得已而為之。

“在家具行業(yè)推廣圓方軟件的時候，明顯感覺被認(rèn)同是很難的一件事。”李連柱回憶說。那時他們每推出一款軟件，都要做很多教育市場和培訓(xùn)用戶方面的事，銷售人員做得很辛苦。按他們之前的想法，為家具企業(yè)提供一款模擬展示家裝效果的軟件，肯定會受到消費者歡迎，這種賣家具的新方法廠家也會喜歡，可最后卻發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)的企業(yè)寥寥無幾。“原因我現(xiàn)在想明白了，人家當(dāng)初日子很好過，很賺錢，不需要你提供這些額外服務(wù)。”李連柱和合作伙伴于是決定自己干。

2004年，尚品宅配在廣州開了一家一百多平方米的實體店，提供家具設(shè)計方案。“我們當(dāng)時把所有家裝設(shè)計圖紙都放在門口，免費給客戶查看，提出的口號是：一切從服務(wù)開始。”沒過多久，李連柱就發(fā)現(xiàn)店面生意出奇得好，消費者對他們的設(shè)計方案青睞有加，企業(yè)發(fā)展簡直“一發(fā)不可收拾”。

第一年，尚品宅配就吸引了76家加盟商，其中不少是圓方軟件的老客戶。李連柱表示，由于圓方在裝飾行業(yè)的知名度和口碑都很好，一部分軟件用戶當(dāng)初聽說尚品宅配要招商后便立即熱情加入，尚品宅配既有獨特的模式又有信息技術(shù)的支持，招商進程比他們想象的更容易。

最初，尚品宅配只做櫥柜定制，并將訂單外包給下游家具生產(chǎn)廠家，自己并沒有工廠。欣欣向榮之際，居安思危的李連柱卻看到，櫥柜行業(yè)基本沒有門檻，誰都可以做，他們很快將面臨烽火連天的惡性競爭環(huán)境。同時，一向喜歡差異化競爭的李連柱認(rèn)為自己真正的技術(shù)優(yōu)勢其實還沒有很好地發(fā)揮出來，于是想到將櫥柜定制延伸到全屋定制。

其實，早期在做圓方軟件時，家具行業(yè)的不少老板已經(jīng)跟李連柱提及家具能做定制，大家都認(rèn)為這是一個方向，只是誰都不敢變，也變不了，因為傳統(tǒng)生產(chǎn)線的生產(chǎn)方式難以匹配大規(guī)模個性化生產(chǎn)的要求。對于工業(yè)化生產(chǎn)來說，定制意味著復(fù)雜和差異化，因此許多家具定制公司通常只做高端定制，或者僅局限于某一品類如衣柜或櫥柜的定制服務(wù)。李連柱和他的伙伴也是在遭遇到一次災(zāi)難后下功夫解決了這一難題，并由此步入信息化生產(chǎn)之路。

2006年，公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和顧客對個性化定制需求的不斷提升，對生產(chǎn)端提出了更高的要求。李連柱很難再找到符合要求的代工廠，于是，公司開始由外包轉(zhuǎn)向自己生產(chǎn)家具。

2007年，大量訂單紛至沓來，工廠生產(chǎn)卻無法支撐了。“全部亂掉了！一萬多片板生產(chǎn)出來堆在車間里，分不清哪塊板是哪件家具的、該送到哪條生產(chǎn)線上，一切都亂套了。”李連柱回憶，當(dāng)時是6、7月份， 30天的訂單量處理不了，時值銷售旺季，工廠的貨卻出不來，銷售叫苦連天。“我們派了很多人，包括行政部門全部下工廠拿著圖紙去找對應(yīng)的板材來分類，還是焦頭爛額。”由于許多板材的大小規(guī)格相同，但裝訂孔位卻不一樣，人力根本難以應(yīng)對。這一教訓(xùn)讓李連柱及其團隊認(rèn)識到，訂單到一定數(shù)量級時，不用信息化手段，生產(chǎn)將無以為繼。為解決這個問題，負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的周叔毅帶著研發(fā)團隊進廠開始搞信息系統(tǒng)，對家具制造流程進行徹底的信息化改造。

經(jīng)過一步步摸索，通過條形碼應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)過程自動控制系統(tǒng)等信息化改造，尚品宅配的家具生產(chǎn)已從“人指揮機器干活”變成了“機器指揮人干活”。當(dāng)顧客在尚品宅配的門店下單后，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會將訂單傳到總部，總部的后臺電腦系統(tǒng)會自動把定制的每件家具“虛擬”分拆成各種規(guī)格的零部件，并為每個零部件“貼”上作為身份認(rèn)證的條形碼，然后再將這些條形碼對應(yīng)到用于生產(chǎn)的板材上。工廠接收到后臺電腦發(fā)出的條形碼后，會發(fā)出操作指令，工人只要按照指令操作即可。這樣，工廠的生產(chǎn)周期僅3-7天，從客戶簽下訂單到送到客戶家只需要15-25天。

依托信息化的生產(chǎn)和應(yīng)用客觀上對國內(nèi)傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)形成了門檻。周叔毅帶領(lǐng)其研發(fā)團隊在工廠里邊干邊摸索，花了兩三年的時間才初得成效，期間不僅涉及新軟件的開發(fā)，還要對設(shè)備進行相應(yīng)的改造以及對工人的培訓(xùn)。對傳統(tǒng)家具廠商而言，一方面，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造理念、適應(yīng)新的生產(chǎn)制造流程不是短期內(nèi)可以完成的，更重要的是，舍棄眼下尚有利可圖的業(yè)務(wù)，花高價引入新的生產(chǎn)制造流程也需要極大的魄力和勇氣。

在強大的信息化生產(chǎn)管理系統(tǒng)的支持下，尚品宅配的生產(chǎn)效率是傳統(tǒng)模式的8-10倍，可每天同時處理幾千個各種需求的訂單，材料利用率上升至93%，而行業(yè)平均水平僅為85%，同時還能實現(xiàn)零庫存，規(guī)避了企業(yè)庫存占用流動資金和產(chǎn)品跌價的風(fēng)險。尚品宅配的年資金周轉(zhuǎn)率相比同行的2-3次提升到10次左右，是一般傳統(tǒng)家具企業(yè)無法做到的。

五個關(guān)鍵詞

目前，大部分家具制造企業(yè)都采取同樣的老觀念、老模式：從國外挑幾款好賣的款型，制造出來后放入渠道等待顧客上門，幾款產(chǎn)品賣一年，人們看到的家具是什么樣，買回去也就是什么樣。“這種不思進取的做法讓行業(yè)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，最后只能打價格戰(zhàn)。”尚品宅配則反其道而行之，并不提供千篇一律的產(chǎn)品，而是滿足消費者對互動的需求，產(chǎn)品由企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造出來。

李連柱用五個關(guān)鍵詞概括自己的商業(yè)模式：全屋家具、顧客化定制、數(shù)碼（云）設(shè)計、大規(guī)模生產(chǎn)、店網(wǎng)一體化，“五行”合一造就了尚品宅配。

所謂“全屋家具”，就是屋內(nèi)所有家具都能定制，包括廚房、臥房、書房、客廳、餐廳等家具。定制的好處是能夠充分利用室內(nèi)空間，在今天房價昂貴的大城市，空間得以充分利用就等于節(jié)省了一大筆錢，這種方式能讓客戶省心省力省時省錢。

“顧客化定制”體現(xiàn)的是消費意志，顧客想把家具做成什么樣子，尚品宅配可以通過讓他們參與到家具設(shè)計中滿足其喜好。“比如我們可以根據(jù)顧客的個人生活習(xí)慣、偏好以及房屋空間的尺寸，提供整體家居設(shè)計方案，讓顧客可以看著效果再買家具。”不難理解，這是由消費驅(qū)動的以需定產(chǎn)的模式，也被稱為C2B模式，正是當(dāng)前許多企業(yè)夢想的生產(chǎn)方式。

“數(shù)碼（云）設(shè)計”是李連柱很自豪的一個特征：人們在尚品宅配專賣店消費，可以享受免費的全方位的數(shù)碼定制，正是通過數(shù)碼（云）設(shè)計，“顧客化定制”才得以實現(xiàn)。“全世界沒有哪一個賣家具的能提供這樣的服務(wù)，因為這需要技術(shù)支持，我們很幸運地趕上了互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的好時代。”李連柱說，尚品宅配擁有一些國家級的云計算科研項目，有八九百萬元的科研經(jīng)費，因此搭建了一個大的數(shù)據(jù)平臺——以云計算為技術(shù)支持的空間方案云平臺，這在國內(nèi)家具行業(yè)是第一家，云平臺構(gòu)建起了尚品宅配運營的核心力量。

“大規(guī)模生產(chǎn)”是制造企業(yè)的必備能力，尚品宅配的過人之處在于其實現(xiàn)的是個性化定制的大規(guī)模生產(chǎn)。個性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)本是一對矛盾，七八年前，李連柱參觀國內(nèi)一家領(lǐng)先的板式家具廠時看到，其借助六百多萬引進的先進設(shè)備，無需模具，小批量試產(chǎn)新產(chǎn)品，可到了今天，這個設(shè)備還是只能起到這個作用。尚品宅配卻借助利用信息技術(shù)改造生產(chǎn)設(shè)備、提高設(shè)計能力、優(yōu)化生產(chǎn)過程、改進管理模式，實現(xiàn)了“客戶需要什么就設(shè)計什么、生產(chǎn)什么”的智能化生產(chǎn)，可以說是信息化與工業(yè)化融合的成功樣本。

“店網(wǎng)一體化”是尚品宅配在營銷方式上的創(chuàng)新。2009年，尚品宅配的官方直銷網(wǎng)“新居網(wǎng)”正式上線，這個3D網(wǎng)絡(luò)體驗商城迅速成為全國最大的整體家居直銷網(wǎng)。顧客在專賣店享受定制服務(wù)的同時，可以通過“新居網(wǎng)”預(yù)約量尺及定制家具，消費體驗十分便捷。

目前，尚品宅配的直營店和加盟店比例基本是四六分，加盟店稍多，在北上廣和南京，只有直營店而沒有加盟店。李連柱表示，家具定制行業(yè)目前做得還不夠大，目前中國國內(nèi)的定制市場號稱要過萬億，此前是七八千億元，其中很大一部分屬于出口市場，國內(nèi)的本土市場還有巨大的潛力有待挖掘。

對尚品宅配而言，一個有利的形勢是，現(xiàn)在國內(nèi)消費者對家具定制模式越來越認(rèn)可，開始更主動地追求定制。在傳統(tǒng)家具企業(yè)遭遇衰退的同時，定制家具市場卻發(fā)展得非常興旺。相關(guān)統(tǒng)計顯示，目前定制家具的年銷售額占整個家具行業(yè)的10%左右，并以每年20%的速度持續(xù)增長。未來的家居市場，定制毫無疑問是熱點。不過，隨著定制模式逐漸火爆，也會有其他企業(yè)分食市場，競爭永遠會存在。

李連柱的底氣來自于尚品宅配的這支兩三百人的專業(yè)軟件開發(fā)團隊，其中大多數(shù)是專業(yè)做圖形設(shè)計軟件的人才，還有不少是圓方軟件的老員工，專業(yè)性可謂首屈一指。“別人都在做的時候，我們只能靠扎實的基本功。我們的軟件團隊不是隨便找一幫人搞搞數(shù)據(jù)庫，而是高度專業(yè)的做圖形設(shè)計軟件的人員，他們對家具行業(yè)已經(jīng)專注了20年，這樣的積累不是一件容易的事情。”李連柱說。

成長樹，家文化

從2004-2013年，尚品宅配十年間經(jīng)歷了高速發(fā)展，李連柱認(rèn)為，公司面臨最主要的挑戰(zhàn)是中層管理人員的能力需要提高，中層必須快速成長以應(yīng)付企業(yè)發(fā)展的要求，因為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及與他人的競爭都要“決戰(zhàn)在中層”。令他很自豪的是，自己的團隊有一個特點：工作很用心，“欠缺的只是能力和管理方法方面的問題。”

在尚品宅配，有一個術(shù)語叫“2359”，意思是指23點59 分。李連柱解釋，每個周末或月底沖刺的最后一刻，公司沒有要求任何人加班，但每個員工都憑自己的責(zé)任心要把任務(wù)做完，“有很多人不僅僅要做完，還要求自己做好。”經(jīng)常在月底時，有的團隊已經(jīng)完成了很高的指標(biāo)，卻為了超過他人，覺得自己還沒有贏，從而加班加點工作。這種主動的熱情完全不需要上層或企業(yè)施壓，而是員工自發(fā)為了榮譽而戰(zhàn)。

形成這樣的氛圍靠的是企業(yè)文化的帶動力。“對于中層管理團隊，包括設(shè)計師主管、店長、部門經(jīng)理等等，我們每年都給他們畫‘成長樹。”李連柱說，“成長樹”實際上是中層管理人員個人成長歷程的記錄，樹是一個形象的表達方式。過去每個季度，“成長樹”上都會為對應(yīng)的人掛上“蘋果”或“梨”，后來改為卷軸，其中都是記錄該員工在季度內(nèi)的成長表現(xiàn)。這個“成長樹”每年都做，從未落下，現(xiàn)在每個季度，公司中層管理委員會和基層管理委員會的三四十個人都會集中在外開會兩天，每個人匯報自己成長樹的內(nèi)容，分享自己的成長，也感受他人的努力，這顯然有助于形成積極向上的良性競爭氛圍。

除了管理團隊，尚品宅配的普通基層員工也時刻感受到來自公司的關(guān)心和幫助。“我們難得培養(yǎng)一個人出來，培養(yǎng)出人才就要想辦法讓他沉淀下來，持續(xù)跟著我們一起發(fā)展、擴大。”李連柱坦承，幫助員工成長也是為了企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展，每一個員工的點滴成長匯聚起來，就是整個企業(yè)的成長與成功。做企業(yè)品質(zhì)不是做好生產(chǎn)一線就可以了，而是要做好“人”的工作。

在李連柱看來，尚品宅配的信息化大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)雖然還有可以提升的空間，但基本上已經(jīng)比較完善了。硬件系統(tǒng)領(lǐng)先，產(chǎn)品品質(zhì)的保證就要靠“人”了。“整個生產(chǎn)過程只有兩個方面還用到了圖紙，其他都是條形碼，一個是前期的備料，再一個就是后期的打包，理論上講，我們有可能出現(xiàn)差錯的就是在這兩個環(huán)節(jié)。”李連柱說，這樣一來，降低差錯率就是如何不斷提高員工責(zé)任心的問題了。

在尚品宅配，公司設(shè)置了兩個教育部門，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，支持員工的學(xué)習(xí)，促進他們的成長，并給員工帶來歸屬感。李連柱希望企業(yè)能成為員工的家，如果真正做到把員工當(dāng)作家人來看，就一定能收到更多回報。尚品宅配的設(shè)計師之所以能半夜還抱著電腦去客戶家中量尺寸、談方案，正是出于對工作的認(rèn)同感。“我們其實是規(guī)定下午6點下班的，但是很多員工這個點沒有下班，為什么？因為他們喜歡這個企業(yè)，企業(yè)給他帶來自豪感，所以他們愿意自動自發(fā)地去做更多的事情。”李連柱說，企業(yè)的發(fā)展除了要探尋優(yōu)良的商業(yè)模式，更要明白“人”本身最重要的需求是什么，所以，尚品宅配激勵員工的超越精神，以培訓(xùn)支持作為后盾支持，以榮譽支持作為贊美和鼓勵，調(diào)動員工的積極性、成就感、被認(rèn)可感，這樣，盡管并沒有付出多少物質(zhì)獎勵，但形成了一種獨特的家文化，深入到了員工的骨髓里，讓團隊凝聚在一起。尚品宅配的人員流失率因此一直很低。

正如一位品牌策劃運營專家所說，今天的尚品宅配之所以成功，其商業(yè)模式固然重要，但模式只能支撐企業(yè)一時的運轉(zhuǎn)，而真正支撐一家企業(yè)不斷前進的是“人”，尚品宅配的企業(yè)文化才是它多年持續(xù)不斷前行的最重要的動力。李連柱認(rèn)為，稻盛和夫的理念就是很好的經(jīng)營哲學(xué)，“照他學(xué)著去做就可以了”，在企業(yè)內(nèi)部要保障利益的共同分享，“有些人拿幾百萬上千萬到外面做什么慈善，標(biāo)榜一下，登記一下，我覺得你還不如回來把自己的員工安撫好，為員工做好服務(wù)。”李連柱說。

信海光：特約資深撰稿人