跨境零售出口電商 “野蠻生長”

王沛

當前，我國跨境電子商務發展迅速，其特征一是新的經營主體大量涌現。據不完全統計，平臺企業已超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務業務的外貿企業已超過20萬家。二是貿易規模迅速擴張。據測算，僅在2012年，全國跨境電子商務交易額已超過2000億美元，其中跨境電子商務零售出口突破150億美元，較上年增長超過30%，遠高于同期我國一般貿易增長水平。

嗅覺敏感的人則善于從中覓得勃勃商機。2010年，在傳統醫療健康產品領域深耕多年的向宇奎也開始了和eBay的首次觸電，并一發不可拾。短短三年時間，向宇奎已成為eBay平臺上專注醫療健康產品領域的中國賣家中的佼佼者。他目前領導著30人規模的銷售和客服團隊，來自eBay平臺的營業額占到公司總營業額的近60%。

北京賣家零售出口獨具優勢

雖然向宇奎早已是醫療健康領域的資深分銷商，但獨自創業還是從他接觸過eBay后開始。談及與eBay的首次接觸，他回憶道：“雖然一直有朋友提供貨源，但我直到在國外接觸了eBay并做了短期的試水后，在決定繼續做下去?！?/p>

現在，向宇奎以北京作為主要供貨地，面向歐美家庭以及私人小醫院，出售醫療健康類產品。面對出口歐美的嚴格資質要求，他一方面嚴格審查自己產品，確保質量過關；另一方面也和供應商積極溝通，每年認真核查供應商認證復檢資質、產品返修率和用戶反饋。在向宇奎看來，開展跨境零售出口業務，想要獲得好的銷售額，光靠產品質量是不夠的。一個優秀的店鋪，還要有準確的產品定位以及優質的客戶服務。

目前，向宇奎對自己在eBay上的業務發展較為滿意，未來仍希望深耕自己專精的醫療健康產品領域。在他看來，醫療健康是個對專業性要求很高的領域，一旦建立起了良好的店鋪信譽和令消費者滿意的用戶體驗，未來的上升空間觸碰不到“天花板”。

在未來的12個月里，向宇奎將eBay發展戰略重點放在了充分利用海外倉來優化物流體驗上。他表示：“海外倉能發揮快捷的本地配送和退貨的優勢，這無疑為顧客提供更好的購物體驗?！?/p>

而根據eBay內部數據顯示，截至2013年6月30日，北京位居大中華區跨境電商零售出口總交易額第五位。其中，服飾鞋帽和配飾、辦公用品及工業類產品、消費電子產品分列零售出口暢銷品類前三名。深厚的歷史積淀使北京的賣家在開發文化、手工藝產品以及收藏品方面也有獨特的優勢。

跨境零售出口必須注重細節

雖然發展得順風順水，但其實開展跨境零售出口業務并不簡單。向宇奎的體會是，縱使有非常成熟的售后服務團隊和供應商，但在遠跨重洋的經營產業鏈當中，每一個細節都影響很大。賣家們總會遇到小至員工培訓、店鋪裝修，大至政策解讀、出口形勢變化、差評申訴等形形色色的挑戰和問題。問題雖然多，但有多年外貿經驗的他發現了一個“好幫手”。eBay的客戶經理團隊。充分利用eBay客戶經理團隊的專業協助，也是他在同行中脫穎而出的“秘訣”之一。譬如，eBay客戶經理可以向賣家“講透政策”，讓賣家們在開展業務的過程中可以有章可循。而且，eBay客戶經理們也會努力維護賣家的正當利益，為賣家“營造公平的競爭環境”。對此，向宇奎感觸良多。

“我的客戶經理就像是店鋪的貼身管家。很多時候，他們比我還要知道業績的變化、市場的走向和消費者的最新需。在我和員工們還不熟悉eBay平臺如何運作的時候，客戶經理就來我們公司組織培訓。2012年，我們也是在其介紹下開始應用企業資源管理軟件優化店鋪經營?！彼f。

據了解，在北京賣家零售出口目的地市場中，美國、歐洲等傳統市場依然占據著主要地位，然而，新興市場的增長潛力也在不斷凸顯，以色列、巴西和俄羅斯成為增長最快的市場。此次接受eBay與益普索聯合調查的北京賣家中，有46%的北京受訪者對未來12個月的業務增長預期表示樂觀。和其他大中華區賣家相比，北京的受訪賣家更傾向于通過拓展更多產品品類獲得增長。

在深耕跨境電商零售出口產業之時，北京賣家也非常注重借助在線交易平臺進一步提升產品的品牌價值。在此次接受eBay與益普索聯合調查的北京賣家中，有78%的受訪者認為建立可靠的品牌形象對推動跨境零售出口非常重要，高于大中華區71%的平均值。調查同時顯示，超過83%的受訪者認為以eBay為代表的跨境零售出口平臺是樹立“中國制造”產品形象的有效渠道；另外超過84%的北京賣家將eBay平臺推薦給了友人使用，占比為大中華區賣家第一位。

此外，有超過78%的受訪者認為政府政策支持對其業務拓展至關重要，高于大中華區66%的平均水平，表明北京賣家對政府政策支持有著更高的期許。

2014年跨境電商將執行零售出口稅收優惠

政策的出臺也為跨境電商的零售出口提供了極大的便利。財政部、國家稅務總局近日發布了《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》，對跨境電子商務零售出口有關稅收優惠政策予以明確，自2014年1月1日起執行。

本通知適用的退（免）稅、免稅政策的電子商務出口企業，是指自建跨境電子商務銷售平臺的電子商務出口企業和利用第三方跨境電子商務平臺開展電子商務出口的企業。

根據通知，除財政部、國家稅務總局明確不予出口退（免）稅或免稅的貨物以外，電子商務出口企業出口貨物，同時符合四項條件，適用增值稅、消費稅退（免）稅政策。

這些條件包括：電子商務出口企業屬于增值稅一般納稅人并已向主管稅務機關辦理出口退（免）稅資格認定；出口貨物取得海關出口貨物報關單（出口退稅專用），且與海關出口貨物報關單電子信息一致；出口貨物在退（免）稅申報期截止之日內收匯；電子商務出口企業屬于外貿企業的，購進出口貨物取得相應的增值稅專用發票、消費稅專用繳款書（分割單）或海關進口增值稅、消費稅專用繳款書，且上述憑證有關內容與出口貨物報關單（出口退稅專用）有關內容相匹配。

不符合上述規定條件的電子商務出口企業出口貨物，同時符合三項條件，適用增值稅、消費稅免稅政策。

這些條件包括：電子商務出口企業已辦理稅務登記；出口貨物取得海關簽發的出口貨物報關單；購進出口貨物取得合法有效的進貨憑證。

該通知還指出，為電子商務出口企業提供交易服務的跨境電子商務第三方平臺，不適用本通知規定的退（免）稅、免稅政策，可按現行有關規定執行。endprint