智慧旅游開啟旅游業(yè)“大時代”

趙明月 賈雪

在當下的旅游行業(yè)，從行業(yè)大佬到從業(yè)人員再到在讀學生，智慧旅游是熱談的一個詞。

2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游業(yè)發(fā)展。

智慧旅游是什么？一個功能齊全的景區(qū)App，還是那些多功能旅游網(wǎng)站？所謂智慧旅游，是指通過利用新一代信息與通信技術，為游客提供個性化服務，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活。

旅游也能“私人定制”

過去，旅游對于很多人來說是個體力活，花錢買罪受，還得“甘之如飴”，有了智慧旅游，一切都會不一樣。進入“智慧旅游”時代，如果你想旅游，不出門就可以在網(wǎng)上游覽各個景區(qū)，或者下載手機App，不看地圖即可自由游覽。

故宮微信公眾服務號“微故宮”，于2014年元旦正式上線，世界各地的游客可以通過關注故宮的微信飽覽故宮古建筑。在“微故宮”里，只要喊出您想?yún)⒂^的宮殿名，就可以自動接收語音導覽，查看周圍3D實景?！拔⒐蕦m”還將定期組織微話題，推出微展覽，為觀眾提供全面、立體、便捷的服務，而“微故宮”這樣的服務，其實就是智慧旅游的一個典型例子。

當然，“智慧旅游”時代并不僅僅只有虛擬旅游這種方式，同時，“智慧旅游”還是一種快捷的信息化體驗，游客不用出家門，就可隨時掌握景區(qū)、酒店、美食等旅游信息。

在旅游之前，一款手機App將為游客在任何時間、任何地點提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預訂、自導航、自導游、電子門票、服務信息及時推送等多種智慧旅游服務，像手機電子門票、景點、酒店、美食、特產(chǎn)購物、天氣預報等，自然也不在話下。

當游客來到目的地后，可以將自己的行程規(guī)劃定制到電子導覽導游機中，或者將旅游計劃和電子導覽導游軟件下載到自己手機里；這樣，便可通過自助導覽定位、自助導游講解、緊急救援呼叫、旅游服務尋呼等，不用導游，暢快游覽。同時，游客可通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，提供商則通過旅游手機助手為游客提供個性化的旅游定制服務。

旅游行程結(jié)束后，游客還可以把對旅游服務的意見和投訴等通過電子導覽導游機反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。

毫無疑問，智慧化旅游的發(fā)展將使旅游業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化，智慧旅游亦會拉動旅游業(yè)的新一輪增長。

2013年10月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2012—2013年中國在線旅游預訂行業(yè)發(fā)展報告》，CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%。而2012年12月底，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。半年間，在線旅游預訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

同樣，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%；中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%，智慧旅游的市場空間和增長潛力不言自明。

2014年1月6日，在旅游衛(wèi)視與百度聯(lián)合舉辦的“2013中國旅游營銷先鋒論壇”上，旅游衛(wèi)視董事長孔德明先生告訴《中國經(jīng)濟周刊》：“隨著旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務的迅速展開，‘智慧旅游’將成為我國旅游業(yè)今年新的增長點。”

智慧旅游需要了解用戶需求

挑戰(zhàn)與機遇并存，旅游業(yè)從業(yè)者們究竟該如何度過這個智慧旅游年？

2014“智慧旅游年”已經(jīng)開啟，業(yè)界一片熱火朝天。無論是旅游局、景區(qū)、航空公司還是酒店都在試圖讓自己更“智慧”。

2014年1月5日，在由中國旅游協(xié)會、中國旅游報社共同主辦的第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)告訴《中國經(jīng)濟周刊》：“發(fā)展智慧旅游的核心是思路和模式。根據(jù)目前我所接觸的旅游投資商、經(jīng)營商和政府管理人員情況，智慧旅游發(fā)展現(xiàn)階段主要障礙不是來自技術，而來自觀念和認知?！?/p>

“首先應該研究游客的需求。而游客需求，分為行前、行中和行后三部分。有游客需求以后，政府做什么、企業(yè)做什么要清楚，這樣才能滿足游客需求?！毙藕陿I(yè)說。

四川省旅游局局長郝康理告訴《中國經(jīng)濟周刊》：“我們要考慮游客一旦進入四川這個擁有豐富旅游資源的省，他如何行動方便。要考慮他在行進中的導游、導購、導覽等方方面面的服務。所以企業(yè)干什么、政府干什么就很清晰。做服務于游客的旅游信息化應用才是智慧旅游?！?/p>

去哪兒網(wǎng)擁有自己的網(wǎng)絡平臺，他們通過分析數(shù)據(jù)，找到用戶的需求。去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇告訴記者：“我們發(fā)現(xiàn)，用戶并不會像我們想的那樣提前訂好酒店，當晚所訂酒店占整個訂單的60%。酒店房間往往在晚上銷不出去，這是很大的浪費。這個時候酒店往往愿意以更低價格把房間銷售出去。為此，我們提出了夜銷概念，酒店可以把今天賣不出去的酒店放到手機客戶端上，這樣可以給用戶提供更好更低的價格和更豐富的選擇，用手機設備把供和需結(jié)合在一起?！?/p>

智慧旅游被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，業(yè)內(nèi)目前普遍達成共識的是，這次征戰(zhàn)不能再像過去以鄰為壑互相廝殺，如果依舊跑單幫，在自己的一畝三分地上閃轉(zhuǎn)騰挪，對行業(yè)大勢視而不見，那么任你武功蓋世，最后的結(jié)果也只能是被層層疊疊的后浪拍在沙灘上。

智慧旅游最終將催生旅游產(chǎn)業(yè)的“大變革”，“要以大旅游、大資源、大數(shù)據(jù)、大產(chǎn)品、大服務、大管理的宏觀視野來構(gòu)建智慧旅游的發(fā)展體系和發(fā)展平臺，全方位、全要素、全領域、全社會、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)整合集成和協(xié)同分享?！敝袊鐣茖W院2013—2014年《旅游綠皮書》特約撰稿人張凌云指出。