基于學科化背景的嵌入式圖書館服務研究

孫怡然

（河北省委黨校圖書館，河北 石家莊 050000）

基于學科化背景的嵌入式圖書館服務研究

孫怡然

（河北省委黨校圖書館，河北 石家莊 050000）

在介紹嵌入式圖書館服務和嵌入式館員定義的基礎上，論述了嵌入式圖書館服務的組織形式，并對基于學科化背景的嵌入式圖書館服務流程進行了分析。

嵌入式圖書館 嵌入式館員 學科化

隨著數字化技術的高速發展，人們獲取信息的渠道大為擴展。通過臺式機、筆記本電腦、智能手機等科技產品，用戶可以獲取幾乎所有類型的信息，而不必進入圖書館。因此，對于圖書館參考咨詢服務的需求也在大大減少。但從另一個角度來看，這同樣是一個機遇——圖書館可以通過提供新型服務方式重新煥發生機。在便利的網絡資源環境中，圖書館可以建立起一種更新、更具挑戰性、更具價值的工作方式——嵌入式圖書館服務。

1 嵌入式圖書館服務與嵌入式館員

1.1 嵌入式圖書館服務及其特征

“嵌入式圖書館服務是指一個團體與另一個團體在某種程度上的全面整合。相對聯合而言，嵌入需要更直接、有目的的互動，嵌入工作意味著學科館員通過參與教師委員會、戰略規劃委員會、空間設計及教學研究等，全面參與學校發展戰略規劃。”[1]美國法學圖書館學會的Holly M.Riccio認為，嵌入式圖書館最重要的元素是讓圖書館員改變傳統的圖書館工作方式，不論是在物理概念上還是在虛擬條件下，進入一個提供圖書館服務的新機制[2]。

David Shumaker在2009年提出的關于嵌入式服務的8個特征被圖書館界普遍認同，即以用戶而不是圖書館為中心；在用戶的而不是圖書館員的工作場所進行；為團體而不是全體服務；服務者是專家而不是通才；依賴于專門知識而不是圖書館技術；對信息進行針對性分析與整合而不僅限于傳送；嵌入于環境當中；以信任而不是服務的交付為基礎[3]。

近年來，嵌入式圖書館服務也逐漸成為我國學者關注的熱點之一。中國科學院初景利教授認為，嵌入式服務是館員職業在未來的重點，而融入用戶之中正是所謂“嵌入”的要點。同時，將嵌入式學科服務模式歸納為8個方面，即：目標嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統嵌入、時空嵌入、能力嵌入、情感嵌入以及協同嵌入[4]。

嵌入式圖書館將工作重心從獨立環境中被動回應讀者的查找需求轉移到創造獨特渠道獲取讀者需求并能夠主動反饋結果，使更高效、更集中的工作方式變成可能，并且使圖書館員在所屬團隊中有更高的存在感與更強的參與性。在與讀者、用戶建立牢固的聯系之后，嵌入式館員會提供有針對性和專門性的資料信息與研究成果，它超越了傳統圖書館所能提供的服務。嵌入式圖書館服務開啟了一種全新的圖書館工作方式。

1.2 嵌入式圖書館員

嵌入式圖書館員是嵌入式圖書館服務的重要組成部分，是圖書館嵌入式服務的執行者與實現者。Jezmynne Dene結合自身實踐給出定義，即“基于地質學中對于嵌入元素的定義，我們認為嵌入式館員是整體中不可或缺的一部分”[5]。David Shumake認為，嵌入式館員“是用戶群體中的成員，隨時隨地提供咨詢和進行指導，既不僅僅是服務者，也不僅僅是合作者”[6]。開展嵌入式圖書館服務的前提條件是嵌入式館員融入用戶工作場景并和用戶團體之間形成立足于互信的牢固關系。其后，嵌入式館員針對用戶需求輸送信息。隨著研究的不斷深入，嵌入式館員將越來越凸顯其專業性，能夠為研究團體不斷創造價值，并做出比傳統參考咨詢服務更大的貢獻。嵌入式館員如其他成員一樣分擔責任與分享成果。

與傳統服務相較，嵌入式服務對館員提出更高要求。在嵌入式圖書館服務中，“技術素質不再是一門專長，而是所有圖書館員的生存技能”[7]。筆者認為，學科館員與傳統館員的一個重要區別在于是否能以一定的專門學科背景融入服務對象的研究情境。此外，溝通與交流的能力、處理組織關系的能力、理解任務和融入情景的能力、規劃和分析能力、遠程服務能力以及協同研究、協同教學的能力也是必不可少的。

2 嵌入式圖書館服務的組織形式

目前，嵌入式圖書館服務的理論研究與實踐探索日漸深入。在現階段，國外將嵌入式圖書館服務模式在組織形式上分為3種：“物理嵌入”“虛擬嵌入”以及“組織嵌入”[8]。“物理嵌入”指嵌入式館員辦公區域由圖書館移入用戶辦公地，即在物理空間上與用戶融合。隨著數字化時代的到來，圖書館為用戶服務已不僅僅局限于圖書館內，而是進入更廣闊的空間，比如教室、實驗室、研究室、辦公室等。這是新型圖書館服務發展的要求和必然途徑。以約翰·霍普金斯大學的Welch醫學圖書館為例，其將圖書館員嵌入到臨床醫療當中，不僅參與對應院系、科室或醫療小組的教學、科研與臨床活動，還向小組提供一系列個性化服務，如提供針對性文獻檢索和參考咨詢服務[9]。在田納西州的范德堡大學，Sara J. Beutter Manus作為Anne Potter Wilson音樂圖書館員嵌入《MUSL 141》課程，對學生在圖書館資源與使用、基本音樂信息源和引用文獻等方面進行信息素養教育，同時還參與課程討論與學生課業評價[10]。

“虛擬嵌入”是指通過網絡虛擬環境實現服務。目前，虛擬嵌入主要以計算機和智能手機為途徑。美國佛羅里達州的戴托納海灘社區學院于2007開展商務寫作課的遠程教學，嵌入此項目的館員利用課程管理系統參與課程討論，并和任課教師一起設計作業，引導學生使用圖書館數據庫[11]。羅德島大學圖書館員Jim Kinnie和Ramsay作為助教與教學人員合作，嵌入WebCT課程管理系統，通過登錄課程論壇對學生就數據庫與信息資源的提問進行解答并給出建議[12]。

“組織嵌入”指嵌入式館員在組織關系上融入用戶組，如圖書館員的管理評價和經費來源等由用戶方提供與監管，“實施一種矩陣的管理模式”[13]。多倫多大學圖書館與MaRS組織合作，由MaRS提供經費，多倫多大學將一名館員嵌入MaRS組織，向服務對象提供市場專門動態信息[11]。

目前，在我國嵌入式圖書館服務的發展進程中，高校的嵌入式服務組織形式大多表現為“物理嵌入”和“虛似嵌入”。如上海交通大學于2009年推出的“科研團隊信息專員網絡”建設計劃——學科館員參加農業與生物學院的科研項目會議，并與學院教師共同參與科研項目的選題、申報、研究、評價[14]；廈門大學圖書館利用網絡開設學科館員在線咨詢，為對口院系的課題提供文獻層面的特別幫助；北京師范大學圖書館基于Web2.0理念利用RSS技術向讀者用戶發送定制信息、設置虛擬咨詢服務，并開展“移動數字圖書館”活動。實踐證明，嵌入式圖書館服務正受到越來越多的關注，將成為未來圖書館發展的新趨勢。

3 嵌入式圖書館服務的流程

傳統圖書館員提供“回應式”服務，他們通過口述、電話、郵件、短信為用戶提供一個檢索辦法，以標準化模式分別對每位用戶進行信息反饋。嵌入式圖書館員則是與基于共同資源需求的團隊合作。相對于傳統圖書館的“需求——反饋”被動式服務，嵌入式館員更傾向于“融入用戶組織——明確目標/分擔責任——提供需求信息、實現高效研究”的主動式服務。筆者認為，不論何種組織形式的嵌入式圖書館服務，在流程上都具有一定的普遍性，如圖1所示。

圖1 服務流程

3.1 營銷服務與需求了解

在新的服務產品啟動之初，營銷策略的選擇與使用往往對于產品的發展有重要意義，因此，嵌入式館員對于營銷策略的使用應給予足夠重視。Shumaker將營銷視為影響嵌入式服務成功的第一因子[15]。目前我國高校圖書館嵌入式服務正處于探索階段，圖書館用戶對于嵌入式服務了解不多，針對這種情況，圖書館應對用戶群體進行知識宣講，使用戶建立起對嵌入式圖書館服務的認知，并利用講座、課堂、網絡、傳單、手冊等方式進行宣傳，以此獲得較高知名度。多種方式的創意推廣方案的使用，也有助于服務宣傳和用戶開發。

與營銷服務同時進行的是了解用戶需求。在通過多種渠道進行服務宣講時，嵌入式館員可通過與潛在用戶進行互動來了解其信息需求。此外，訪談、問卷、用戶數據分析等方法對于了解用戶信息需求均有所助益。基于對處于不同層次與群體的用戶反饋信息的整理和分析，館員可在一定程度上總結用戶群體信息服務需求的共性與特點，并以此為參考，實現服務與需求對稱平衡。

3.2 建立互信的合作關系

筆者認為，對嵌入式服務的營銷是處于宏觀層面的，因為營銷是面向所有用戶開展的。而與用戶建立互信的合作關系則是更具體、更微觀的。在真正實現嵌入式合作之前，館員須與用戶建立信任。雖然圖書館員在與用戶保持既有工作聯系和獲得信任方面占有優勢，但是否充分了解客戶需求以及館員是否具有匹配的能力水平與知識結構是影響互信關系的重要因素。建立互信的合作關系，要求嵌入式館員既具備較高的信息素養，比如信息檢索、信息獲取、信息組織等業務技能，同時也要求嵌入式館員具有學科知識背景，擁有在其所需的知識領域進行深入研究的本領。

3.3 目標規劃與方案設計

在課程開始之前，嵌入式館員與任課教師共同進行課程目標規劃和方案設計。Bozeman和Owens認為，嵌入式圖書館員應在課程開始前接觸課程，以便從課程之初融入學生學習當中。在紐約州立大學的普拉茨堡分校，嵌入教學的圖書館員在課程開始之前要準備相關資料，其中包括研究方法、教學內容、課程目標等，并建立與課程相關圖書資源的超級鏈接。同時，與任課教師一起探討課程的情境設計、選擇恰當和有價值的研究主題[16]。

3.4 提供信息并參與研究

根據已擬定的計劃，嵌入式館員全程參與課程教學活動或科學研究活動。在課程教學活動中，嵌入式館員往往承擔授課任務，對學生進行信息素養組件和與課程相關圖書資源的推介。同時，嵌入式圖書館員還參與對學生的評估。以丹尼爾韋伯斯特學院嵌入式圖書館服務為例，圖書館員嵌入“English 102”課程的職責是進行包括數據庫檢索、參考咨詢服務和網絡資源質量評價在內的圖書館資源教學，此外，還參與學生討論和成績評估[17]。而在科學研究領域的圖書館嵌入式服務中，嵌入式館員以研究合作者角色深入一線——一方面為項目成員提供信息技能培訓，另一方面跟蹤相關研究的前沿動態和態勢分析，為項目發展提供數據或理論依據。

3.5 結果反饋和績效評估

績效評估指根據用戶團體在教學、科研中所獲得的、由嵌入式館員提供的信息資源和研究成果以及它們在整個課程或項目中所實現的價值和效益，對嵌入式圖書館服務質量和嵌入式館員的工作表現進行考核與評價。績效評估通過結果反饋得以實現。一方面，通過分析用戶的服務體驗，圖書館可以有針對性地改進嵌入式服務，完善服務體系；另一方面，對于嵌入式館員的服務評價，可以使其客觀了解自身的實際工作表現，提升服務質量。

這種“融入、設計、交流、反饋”的循環，就是嵌入式圖書館完成項目的過程。在這個循環不斷往復的過程中，嵌入式館員以其信息檢索和分析研究的能力成為這個團隊中的正式成員和價值貢獻者，并被視為維持團隊運轉的不可缺少的一份子。同時筆者認為，因用戶團體特點和用戶需求不同，建立嵌入式圖書館的路徑不可能完全一致。這也恰恰證明了嵌入式圖書館服務的靈活性和廣泛性。正如Holly M.Riccio所說：“嵌入式圖書館服務有其建立的可能性范圍——可以根據任何機構的需要策劃建立。”[2]

圖書館的概念正由“一個空間”向“一種服務”轉變，而在未來，嵌入式圖書館將會走得更遠——從“一種服務”變成“一個真正的合作伙伴”。

[1]Dewey，B.I.the Embedded librarian:strategic campus collaborations[J].Resource sharing and information networks，2004（1/2）.

[2]Holly M.Riccio：The New Librarian[EB/OL].AALL/ILTA’s October 2012 white paper.http：//www.aallnet.org/mainmenu/Publications/products/aall-ilta-white-paper.

[3]陳朋.國外嵌入式圖書館服務研究進展[J].圖書情報工作，2013（2）：5-10.

[4]周曉杰，劉海昕，張春楊.我國圖書館嵌入式服務研究述評[J].圖書館學研究，2012（12）:19-22.

[5]Shumaker.The Embedded Librarians:Innovative Strategies for Taking Knowledge Where It’s Needed[EB/OL].http：// www.amazon.com/The-Embedded-Librarian-Innovativeebook/dp/B008L1T5BA#reader_B008L1T5BA.

[6]David Shumaker.Who let the librarians out[J].Embedded librarianship and the library manager，Reference&User Serive Quarterly，2009（3）：239-241.

[7]初景利，吳冬曼.圖書館發展趨勢調研報告（四）：圖書館管理、人員發展及結論[J].國家圖書館學刊，2010（4）：3-8.

[8]Shumaker D，Tylar L A.Embedded library services:An initial inquiry into practices for their development，management and delivery[EB/OL].http：//www.sla.org/pdfs/sla2007/ ShumakerEmbeddedLibSves.pdf.

[9]初景利，等.在變革的環境中尋求圖書館的創新變革——美國七大圖書情報機構考察調研報告[J].圖書情報工作，2011（1）：10-16.

[10]謝守美，黃萍莉，龔主杰.圖書館嵌入式服務的理論基礎、模式和途徑[J].圖書與情報，2012（4）：33-38.

[11]胡陳華.北美大學圖書館嵌入式館員的實踐及啟示[J].圖書館學研究，2013（2）：94-97.

[12]司莉，邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇[J].圖書情報知識，2012（4）：46-52.

[13]初景利.學科館員對嵌入式學科服務的認知與解析[J].圖書情報研究，2012（3）：1-8.

[14]李佩，范秀鳳，王璉嘉.圖書館學科化服務的有效延伸和嵌入——記“科研團隊信息專員網絡”建設[J].圖書館雜志，2011（6）：65-67.

[15]譚丹丹，劉金濤.對學科化服務背景下嵌入式圖書館服務的思考：定位、關鍵步驟及挑戰[J].圖書館雜志，2012（9）：51-55.

[16]Bozeman D，Owens R.Providing services to online students:Embedded librarians and access to resources[J]. Mississippi Libraries，2008.

[17]謝守美，趙文軍.美國嵌入式學科服務實踐及其啟示[J].圖書館建設，2011（5）：60-62.

孫怡然女，1986年生。碩士，助理館員。研究方向：圖書館學理論。

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2014-03-25；責編：楊新寬。）