浙江省藥品零售連鎖企業現狀分析及對策建議

吳 哲

(浙江商業職業技術學院，浙江 杭州 310012)

藥品零售連鎖企業是指經營同類藥品、使用同一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采用統一采購配送、統一質量標準、采購同銷售分離、實現規模化管理經營的組織形式。［1］藥店零售連鎖化具有成本優勢，連鎖經營可以降低藥店的進貨成本。藥店零售連鎖化同時具有品牌優勢，連鎖藥店的全面質量營銷、全面市場營銷網絡、統一的廣告宣傳等都有利于建立取信于民的優勢品牌，實現品牌效應。［2］

一、企業現狀分析

總體而言，浙江省的藥品零售連鎖企業數量不多、單體實力不強，但連鎖形式較為正規，具體如下:

1、零售藥店中連鎖門店比重大

2012年，浙江省藥品零售連鎖企業共218家，零售藥店16976家，其中連鎖門店7185家，占全部門店數的42.3%。以麗水為例，2012年藥品零售連鎖企業占藥品零售企業總數的20.68%，其中連鎖直營門店51家，加盟店53家。［3］

2、藥品零售連鎖企業整體綜合實力不強，個別單店競爭力強

在《2009－2010年度中國連鎖藥店排行榜(銷售額)》百強排行榜上，浙江只有兩家企業上榜，分別是位于22位的浙江天天好大藥房連鎖有限公司(88129萬元)和位于86位的浙江震元醫藥連鎖有限公司(15301萬元)，位于首位的是中國海王星辰連鎖藥店有限公司(310740萬元);在《2009－2010年度中國連鎖藥店排行榜(直營店數量)》百強排行榜中，浙江天天好大藥房連鎖有限公司位于39位，浙江震元醫藥連鎖有限公司位于64位。《2009－2010中國連鎖藥店排行榜(單店銷售額)》百強榜單中，浙江只有兩家企業榜上有名，其中浙江天天好大藥房連鎖有限公司杭州莫干山店以7665萬元的銷售額和2827平方米的營業面積位于13位;浙江震元醫藥連鎖有限公司震元堂藥店以6423萬元的銷售額和550平方米的營業面積位于18位，其中位于首位的是銷售額20378萬元、營業面積3439平方米的北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥店。(詳見表 1)［4］

3、藥品零售連鎖企業類型更為豐富

除了常見的直營店和加盟店之外，出現了自愿連鎖的形式——浙江藥店聯盟。［5］該聯盟成立于2010年9月，由浙江瑞人堂醫藥連鎖有限公司聯合全省各地18家成長型連鎖藥店共同發起成立，并由聯盟共同出資成立實體公司“浙江藥盟企業管理有限公司”。目前共有會員單位802家，年銷售額總計15億元以上，各成員企業均為獨立法人，各自的資產所有權不變，在連鎖實體總部的指導下進行運營聯盟的聯采分銷、產品貼牌、管理培訓輸出、資本投資等工作，形成較為穩定的藥品零售體系。

表1 2009－2010中國連鎖藥店排行榜浙江藥店上榜情況

4、政策上規范藥品零售連鎖企業的資質

早在2004年，浙江省食品藥品監督管理局發布了《關于藥品零售連鎖企業設立直營門店和加盟藥店有關問題的通知》(浙食藥監市〔2004〕74號)，對加盟藥店和直營藥店開店的審批制度、接受加盟藥店的連鎖企業資質、加盟藥店的準入和退出做了詳細的規定。比如:審批制度必須公開化;作為接受加盟藥店的連鎖企業必須通過GSP認證(簡稱GSP Good Supplying Practice縮寫);加盟藥店必須取得《藥品經營許可證》，以及具備GSP認證的條件，并隨時接受主管部門的抽檢;加盟藥店退出加盟或直營改為獨立店的必須要重新申請換證，并在規定的時間內申請GSP認證。2012年11月6日經衛生部部務會審議通過新版《藥品經營質量管理規范》，對藥品購銷渠道、倉儲溫濕度控制、票據管理、冷鏈管理和藥品運輸等方面都提出了更高的要求，新版GSP法自2013年6月1日起施行。我省食品藥品監督管理部門提供一段時間的整改期，連鎖企業和連鎖門店需要在整改期內根據新版GSP法進行調整。

二、浙江省藥品零售連鎖企業存在的問題分析

1、連鎖企業小而散

連鎖經營的本質是規模經濟，只有當連鎖經營達到一定的規模，擁有一定的門店數量時才能實現規模經濟，體現物流配送優勢，最大限度降低總部倉儲、人員、配送等成本。浙江省的零售藥店連鎖企業存在小而散的問題，不能很好地分攤連鎖總部的費用。比如麗水市的九潤大藥房有限公司所屬門店僅兩家，租賃了500平方米的倉庫，員工8人，2012年8月開業至今銷售額僅6萬元，不能支撐企業的正常運行。

2、虛假連鎖現象依舊存在

連鎖經營具有統一化、規模化和網絡化的特點，是否具有統一性、可復制性、可操作性是區別是否真正意義上的連鎖的關鍵。［6］對于藥店這一事關民生的特殊行業而言，藥店零售企業是否真正實現統一進貨、統一管理、統一送貨則顯得更為重要。在這一方面，雖然浙江的零售藥店連鎖企業已經比較規范了，但是還是難免存在虛假連鎖的現象，部分藥品零售連鎖企業在經營上偏離了方向，主要表現為:

(1)加盟店“掛靠走票”經營，即總部收取了一定數額的加盟費就授予連鎖門店的牌子，而在經營管理上并未規范統一。如藥品采購，加盟店私下同連鎖總部商定自行照原單體經營模式購進商品，所購藥品未進入連鎖總部配送中心，直接由供貨商送達門店，只是票據從連鎖總部“轉換”，無法從源頭和配送環節保證藥品的質量。

(2)連鎖門店特別是加盟店存在自行采購藥品現象。按照GSP管理規定，對零售連鎖門店最基本的要求是“統一采購、統一配送”。但目前還是存在連鎖加盟店自行采購的現象。分析原因主要有:一是連鎖總部庫存的藥品數量和品種不能滿足連鎖門店的需求;二是連鎖企業配送藥品的價格偏高;三是連鎖總部配送能力有限，不能滿足連鎖門店對配送時效性的要求，尤其是對地處偏遠的小門店，不能及時配送，不能滿足所屬慢點的正常經營需求;四是連鎖企業計算機管理網絡系統不完善，配送中心不能對各連鎖門店的庫存、銷售、效期管理等實行動態、及時、準確的監控。連鎖藥店在自行采購時，為逃避藥監部門檢查，往往不索取供貨企業資質材料或不進行嚴格審核和建檔，對購進藥品不進行逐批驗收或未建立臺賬。這種體外循環行為，容易導致假劣藥品流入，損害連鎖企業的形象，傷害消費者利益。

3、連鎖藥店無序擴張，連鎖總部管理不到位

從近年來藥品零售連鎖業的整體發展來看，部分藥品零售連鎖企業擁有幾百家加盟店的情況。連鎖總部為搶占市場不根據自身規模和能力，而是大量吸收一些小規模、管理水平低的藥店加盟，以此增加總部的藥品銷售總量，導致藥品零售市場出現“虛大”現象。這種只關注規模、數量以及外在形式的統一，經濟職能為主、管理職能為輔的擴張形式，往往造成連鎖總部的管理能力和門店數量不匹配的局面，出現“無序進入、入后不管”的狀況。［7］

4、藥品零售連鎖企業的產品品類和服務模式有待調整

零售藥店由于受到醫院處方的限制，處方藥利潤空間不大，而僅非處方藥(OTC)的銷售使得零售藥店的產品品類結構單一。目前，連鎖藥店就面臨著產品品類和服務模式單一的問題，現有的盈利模式難以用差異化的產品或服務滿足客戶的需求，提高顧客忠誠度。

三、對策措施及建議

1、藥品零售連鎖企業要重視藥品零售連鎖企業有關的法律法規

有藥品零售連鎖企業相關的法律法規主要有兩類。一類是關于商業特許經營的，比如《商業特許經營管理條例》、《商業特許經營備案管理辦法》和《商業特許經營信息披露管理辦法。》藥品零售連鎖的加盟經營屬于商業特許經營的范疇，因此，如果涉及特許經營的，需要加強這類法律法規的學習，及時備案。另一類是關于藥品流通過程的規范操作，比如《藥品經營質量管理規范》，企業要自上而下的依據該法進行全過程管理。

2、藥品零售連鎖企業要加強對門店的統一化管理

連鎖經營的目的是通過統一管理，統一采購，標準化的作業，建立統一的品牌形象，降低成本，連鎖的成效應該體現在成本上，體現在管理能力上，最終體現在品牌形象的建立上，而非粗放型的規模擴大。因此，藥品零售企業總部首先要改變“做大即是做連鎖”的錯誤觀念，本著“小而精”的精神，應該加強對門店，特別是加盟店的控制，具體而言可以做好以下措施:

(1)采購統一化。由配送中心或者總部統一集中采購，用制度的形式明確各門店無進貨權，門店可以定期向配送中心或總部上報進貨計劃，配送中心或總部匯總整理后做出采購決策。

(2)配送統一化。為確保配送的合理化、及時性，除了嚴格按照GSP的有關規定進行操作外，結合配送實際，還要重視門店的庫存，提高庫存周轉率。另外，還要重視配送的成本問題。通過統一加強管理，不僅可以保證藥品質量，更能增加藥品零售連鎖企業的管理能力，真正實現藥店的連鎖化經營。

3、藥品零售連鎖企業要改變傳統單一的盈利模式

零售藥店連鎖企業應轉變思想，增加對客戶的重視程度，利用連鎖經營的規模優勢，并根據所處商圈的特點以及門店的優勢，從顧客的角度出發，開設門診、義診、用藥及健康咨詢、免費送藥上門等相關服務，提高連鎖品牌附加值。［8］另一方面可以通過橫向一體化整合，增加便利性商品品類和服務，通過節約消費者的時間，以提高消費者光臨藥店的頻率，比如提供包括復印、訂票、彩票、ATM、快遞接收等的便利性服務，增加洗護用品等的生活消費品等。此外，門店還可以提供包括24小時零售、會員服務、講座、投訴熱線等的服務理念層次上的服務，體現連鎖企業承擔社會責任的意識。［9］

［1］國家藥品監督管理局關于印發藥品零售連鎖企業有關規定的通知(國藥管市［2000］166號)［EB/OL］.http://www.gov.cn/gongbao/content/2001/content_61315.htm.

［2］吳斌.我國連鎖藥店的發展現狀及前景分析［D］.西南財經大學碩士學位論文，2002.

［3］浙江省食品藥品監督管理局.浙江省2012年度食品藥品安全狀況報告［Z］.

［4］2009－2010 中國連鎖藥店排行榜［EB/OL］.http://www.ydzz.com/html/ph2009/index2.html.

［5］王珊珊，董作文.連鎖經營模式分析［J］.知識經濟，2012，(8).

［6］馬晨清.連鎖經營的優勢與風險防范［J］.中國商貿，2012，(7).

［7］王倩楠，葉樺.藥品零售連鎖企業加盟店的現狀與監管研究［J］.藥學實踐雜志，2010，(28).

［8］康麗琴，宋建忠.基于CRM的藥品零售連鎖企業盈利模式的轉變［J］.價格月刊，2012，(12).

［9］吳金艷，楊亞明，陳玉文.我國藥店服務模式的三大基本類型［J］.中國藥業，2007，(16).