文化傳承視域下企業社會責任的行為特質分析

王希泉+申俊龍+曾智

內容摘要：本文從文化傳承視角將企業社會責任行為視作企業管理文化傳承現象中的重要部分，從提升企業競爭優勢和獲取更高社會美譽的企業使命看待企業社會責任行為，從東方管理思想出發，首先針對企業社會責任行為的中國管理文化傳承進行了理論分析，對企業社會責任行為的管理特質進行了分解，企業社會責任行為既有管理文化傳承特質，同時也是企業家進行管理決策的大智慧和大手筆。

關鍵詞：企業社會責任 行為 文化傳承 KJ法

企業社會責任行為的概念源自西方，然而改革開放三十多年來為了追求效率而一度忽視企業責任，雖然中國的管理實踐也涌現出大量的中國企業勇于承擔社會責任，但這些本土的中國企業其企業社會責任行為的文化傳承發端并不來源于西方倫理，而是中國古代以儒家為主導的管理文化傳承的延續?；诖?，筆者認為，戰略性地運用企業社會責任行為進行競爭優勢培育，從東方管理文化維度可以豐富已有的西方企業社會責任行為理論。

企業社會責任行為概念的管理文化傳承內涵開發

（一）存在于西方話語中的企業社會責任行為和非市場戰略

改革開放三十多年，中國企業正在以開放的姿態迎接挑戰，正在市場化并成為市場運作的主體，以新的企業社會責任行為的形象展現自己。在這過程中，西方的企業社會責任行為倫理正在影響著的中國本土企業，然而中國企業并不完全成長于西方話語之中，中國企業有著比較厚重的歷史積淀，中國古代管理思想在企業社會責任行為培育中與西方管理文化傳承相互激蕩，共同塑造著中國的企業社會責任行為。以儒家倫理思想為主導的中國傳統國學思想正在重興，中國的企業社會責任行為有著更加豐厚的精神資源和模仿創新范本，中國的本土企業及企業家正在成就的企業社會責任行為事業，以及充滿大智慧的運用企業社會責任行為進行市場開拓空間的發掘，其中蘊藏著大量的戰略和謀略思想，而這些思想和管理手段需要系統地開發和整理。

在西方戰略管理文獻中，西方學者指出，企業將公益慈善作為一種公關，或者是廣告，以通過高額捐助提高公司的形象?？梢杂脩鹇缘乃季S去看待這些問題的，公司可以通過這些慈善公益活動改善他們的競爭環境，即他們業務運營所在的商業環境的質量。通過這樣的手段改善競爭環境將企業的經濟效益和社會效益關聯起來，從而可以改善公司的前景。非市場戰略和公司政治戰略已成為主導學術語言。僅從西方的管理理論發展看，對企業使命和目標的理解，并將企業社會責任行為與企業戰略和競爭戰略緊密結合，不足以形成對于企業社會責任行為的完整的認識地圖。例如，波特認為，以哈耶克和弗里德曼為代表的傳統企業社會責任行為觀建立在兩個隱含假定之上：其一，企業社會責任行為與經濟目標不可兼容；其二， 企業從事社會公益活動的效率遠低于個人捐獻。在波特看來，上述兩個基本假定只有在企業慈善處于分散和零碎狀態的情況下才是成立的。

“企業社會責任行為”理念來自西方，是現代企業成長的理論指南和向導。企業社會責任行為是指一個企業將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的方式，“企業社會責任行為”自誕生以來，其先進的核心理念便得到國內外有識企業所推崇。它打破了企業單純追求經濟效益、追求規模的生存方式，認為企業的成功與社會的健康和福利密切相關，這不但可以為企業尋求與政府、社會之間的良性互動，也將是企業走可持續發展的必然之路。

在國內，田志龍團隊也就中國企業如何面對復雜的政治社會環境進行著理論探索，同時也出現了許多非市場戰略和企業社會責任行為的成果。然后西方的理論與中國的管理實踐總是存在隔閡，西方的理論框架在解釋中國本土企業何以進行企業社會責任行為制訂和實行時總是缺乏信服力。探其究竟在于中國企業社會責任行為所面對是中國的情理社會，而不是西方的社會責任行為社會，中國企業社會責任行為所基于倫理基點是以儒家倫理為主導的古代管理思想而不完全是西方的社會責任行為倫理，當然在華跨國公司受母國管理文化傳承影響，其社會責任行為倫理體現得比較淋漓盡致，當然這并不能解釋中國本土民營企業為什么在企業發展初期其部分企業社會責任行為表現要優于在華跨國公司。這引發了許多學術界和實務界人士的深刻思考。

（二）中國企業文化傳承傳統對企業社會責任行為的影響

管理文化傳承涉及到某一社會中的各種管理活動及其產生的物質與精神成果，作為一種社會亞文化傳承，具有獨特政治文化傳承制度環境的國度，其制度傳統產生著巨大的歷史力量。西方提出企業政治戰略和戰略性慈善，并不能完全為中國學者所接受。在中國環境，由于義利合一思想影響，外在功利性較強的企業社會責任行為并不一定能獲得社會的認可，甚至會產生負效應。忽視中國企業社會責任行為的儒家倫理維度和特殊的情理社會背景，中國企業所面對的企業外部經營環境顯然比西方企業更加復雜和動蕩，運用西方的功利化的社會責任行為難以找到中國企業進行社會責任行為實踐的理論和現實邏輯。因為西方理論研究是基于西方公民社會的，而中國的社會責任行為意識不強，真正意義上的中國企業社會責任行為需要長期的積累和自身的成長，從優秀到卓越的過程中要求學術界找到中國企業社會責任行為的管理文化傳承之根基。當然這并不妨礙我們運用西方理論對企業社會責任行為進行研究。

我國企業慈善的被動特征和純公益狀態急待改變，自主性和戰略性有待提高。盡管我國在華跨國公司還存在忽視承擔社會責任行為的問題.但整體而言，企業的社會責任行為觀念和意識在逐漸增強。然而，我國企業實踐具有十分明顯的波特指出的“分散、零碎”特征，多數企業履行社會責任行為的目的僅限于獲得社會公眾的“好感”。少數企業能夠將承擔社會責任行為與改替企業管理文化傳承環境結合起來。

企業社會責任行為的理論闡釋：基于東方管理文化傳承的觀點

（一）企業社會責任行為與企業競爭環境的邏輯關系

對競爭環境的關注，使得公司不僅僅要把錢捐出去，還需要綜合平衡資助的能力和關系處理。從這個新的視角來看問題，要求公司在對待這些捐助項目的時候采取完全不同的方法和態度。endprint

企業社會責任行為作為在華跨國公司面對中國特殊制度環境的一種非市場戰略，已成為在華跨國公司與非市場力量博弈的主要工具。中國是調查商業和其外部環境之間相互作用的一個唯一的情境。企業與外部利益相關者，如政府、社會培養密切的關系。在中國的企業社會責任行為策略在如下若干方面中與西方國家制度環境存在著較大不同。首先，中國公司很少進行集體行動。他們趨向于與直接調整者或者本地政府進行一對一的互動，許多重大的決策正是在這一對一的互動中形成和決定的。第二，社會網絡在中國變成組織生存和發展的網絡空間。企業家很難把他們私人考慮與組織的利益隔開起來。進而，當諸如履行社會責任行為時，企業家的社會責任行為與企業社會責任行為在中國變成了一回事，當然在西方國家是必須嚴格區分，這有可能產生變質并引發許多政治、倫理和法律問題。

（二）跨國企業與中國本土企業社會責任行為的文化傳承差異

在華跨國公司的企業社會責任行為深受其母國文化傳承的影響，如歐洲公司就與美國公司有著較大的差異，與日資和韓資企業相比其差異性就更加明顯。公司社會責任行為概念的核心和本質就是“社會責任行為權”。Moon等認為，社會責任行為權是社會責任行為享有的對于“生命、自由和財產的”天賦權利。這組權利是與義務相伴的權利。正如亞里士多德所說的那樣，社會責任行為權是“參與國家公共生活的權利，它更多地是與照顧社會利益的義務和責任聯系在一起的”。這是西方企業社會責任行為的定義。

然而給中國企業社會責任行為進行定義卻碰到了文化傳承的瓶頸，中國是一個正在進行兩個轉型的國家，一個是由農業社會向工業社會轉型，另一個是計劃經濟向市場經濟進行轉型。中國企業還正在進行著管理轉型，管理轉型嵌入社會轉型，企業在面對復雜多變的政治社會環境時，其戰略管理所需針對具體社會事務進行管理，其文化傳承維度的多樣性和差異性也是必須考慮的重要因素。在進行企業社會責任行為的戰略運作和外部利益相關者關系運作時，其文化傳承心理的接受，以及文化傳承心理接受的心理契合度也是在戰略籌劃之中，也就是中國企業在制度環境中尋求機會和競爭優勢，那么在制度環境中的人和事是嵌入其管理文化傳承之中的，企業不得不將文化傳承差異和文化傳承心理的可接受性考慮其中。

企業社會責任行為的管理文化傳承特質分析

管理與倫理結合的目的不是為管理尋找倫理辯護，其深刻性在于啟示人們必須樹立一種全新的管理價值理念，即要使管理深深植根于有利于人的全面發展的目標之中（蘇東水，2005）。

企業社會責任行為體現人道，企業社會責任行為是人道體現在企業本質屬性上，企業既是一個經濟組織，也是一個社會機構（德魯克），企業嵌入于社會結構之中，企業與社會之間存在著顯性和隱性的契約關系，也就是企業從社會中獲取了權利，也必須盡其義務，這是一個鐵律，從終極目標的關懷上看企業在社會面臨困難危機和災難時盡其責，正是大道所在。

企業社會責任行為突出人緣、親緣、地緣、文緣、商緣和神緣，戰略性企業社會責任行為在人緣關系網絡中尋求自己的社會定位，以達成企業與社會和合的最高境界。

企業社會責任行為贏得人心，企業社會責任行為是人心工程，是為企業贏得民心，合民情、利民富、促民強的好事。

企業社會責任行為也在人謀，企業社會責任行為是一種戰略，也并不排除企業的利益謀劃，本文認為這種謀劃具有合法性和合理性，企業并不完全是個社會機構，其主要任務是為股東謀求利潤和永續經營，因此企業進行戰略性謀劃具有合理性，不管是為了求得生存空間而進行的政府公關，還是社會公眾公關，以及為了避免環境保護主義的聯合抵制而進行的“善舉”，均應列入企業社會責任行為之中，而不是排除在外，因為即使遭遇了危機也可獲得社會的諒解和幫助。

企業社會責任行為獲得人才，企業社會責任行為使企業的聲譽和社會資本增值，使企業能夠得到人才的青睞，得到外部環境的人才等高質量資源的不斷供給。使用儒家倫理對基于西方社會責任行為倫理的企業社會責任行為理論進行創新性的開發，使這一理論的立足點落在中國現實情境，而不是西方的照搬照抄。

本文把戰略性企業社會責任行為進行了重新界定和劃分，按“屬加種差”原則，我們對企業社會責任行為的屬性進行了界定，對西方企業社會責任行為進行了特質分解。管理特質是組成管理知識體系的構成單位，不同管理知識體系依靠它的特質構成和特質結構來加以區分和識別（薛紅霞，2007）。

對企業社會責任行為的管理學研究，在西方已大量涌現，對企業社會責任行為形成概念和命題，也有形成構念和變量以及假設，在中國對企業社會責任行為這一概念尚未形成統一意見和認識，只有對企業社會責任行為的相關研究，企業社會責任行為的提法往往見諸于新聞報導和政府對企業和企業家的獎勵排名，然后作為學術論文必須對這一所謂的企業社會責任行為概念進行科學化表征，在文中，承認企業社會責任行為理念是一種有關“企業社會責任行為”的科學知識體系，它可以看作一系列特質和特質群的復合體.本文借助于企業訪談和KJ法，在對中國東部沿海地區21家企業的調研基礎上，提出了企業社會責任行為觀念的特質、特質群的分解。諸特質之涵義，可以表述如下（見圖1）：

企業社會責任行為基本形式特質群T1{T11，T12，T13}：企業社會責任行為是什么。企業社會責任行為基本形式特質群是針對回答企業社會責任行為是什么？（what）這個基本問題的，也就是說，只有廓清企業社會責任行為的內涵和外延，才能對企業社會責任行為這一概念有更清楚的認識。

特質T11：政治化認識。企業社會責任行為是現代工商企業獲得社會認同的合法性合理性基礎。企業社會責任行為是政治話語。企業社會責任行為在取得自身發展的同時，也是對于政府政治功能的一種替代。企業在某些關鍵時期確實存在著幫助政府完成社會責任行為的任務。

特質T12：管理職能認識。企業社會責任行為與人力資源和社會福利相關聯，在勞資關系層面談企業社會責任行為是對于人才保持和吸引的關系。同時，科特勒提出的善因營銷，將營銷與企業責任相關聯，則進一步將企業社會責任行為與職能進行聯系。endprint

特質T13：倫理化認識。在西方學術語境中，企業社會責任行為是企業倫理的同義詞。直到今天，許多學者對企業社會責任行為的認識上將其與企業倫理等同，認為這只是一個語言的轉換，只起到美化的作為。將企業社會責任行為等同于企業道德責任，對社會負責。企業社會責任行為是一種隱喻。將企業隱喻成社會責任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會結構中的一份子。給予企業以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業做管理的首要理念。人為、為人中也體現了企業的過程是個人為，也是個為人的過程。

特質T14：戰略性認識。企業社會責任行為是企業的一種無形資源。企業社會責任行為是企業的關系運作。企業社會責任行為是一種非市場戰略的子戰略。企業社會責任行為是一種差異化競爭戰略。在這一認識層面，更強調對社會發展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業可能成為企業核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行動的一部分。

企業面對復雜的政治社會環境，必須對各種事項進行管理，而這種對環境的管理，也就使對企業社會責任行為的管理構成了戰略管理的新內容，從這個層面上，將企業社會責任行為納入企業戰略之中，一方面講的是將倫理道德在企業高層的重要決策中體現出來，在企業戰略中無時不滲透著的企業社會責任行為，從企業做大做強，尤其是企業基業長青的長遠目標起到戰略性約束的作用。另一方面，企業社會責任行為本身也是企業的競爭戰略和手段，在某些行業可能成為核心的戰略。對企業的生存和發展起到決定性的意義。

企業社會責任行為的內在規定性在于公司治理，主要在于企業與外部利益相關者的關系治理，關鍵利益相關者利益協調，同時邊緣利益相關者的利益一樣不能忽視。企業社會責任行為是處理企業與社會、企業與政府和企業與外部利益相關者關系原則。

企業社會責任行為的基本過程特質群T2{T21，T22，T23}： 企業社會責任行為如何實現？

T21：政府的干預。許多學者指出，企業社會責任行為必須依靠政府的推動，尤其一些有社會學背景的學者，認為企業社會責任行為的解決不能依據企業的自覺，而是政府必須進行干預和引導，形成激勵和約束機制，將企業社會責任行為的實現放在國家戰略層面進行綜合治理。

T22：社會的推動。西方學者認為，除了公共政治之外，企業外部利益相關者形成利益集團，按照集體行動的邏輯開展企業的非市場戰略，向企業提出符合自身利益的要求，如果企業拒絕，外部利益集團將采用聯合抵制等方式對企業進行懲罰。

T23：企業的戰略自覺。做好事與做得好之間存在著關聯，也就是說，企業講求社會責任行為同樣有利于企業的長期發展和基業長青。因此，在企業自身要將企業的責任轉化為企業的戰略，出于企業自身利益，企業也就可以通過做好事，實踐自身的社會責任行為從而通過戰略運作實現持續競爭優勢。

企業社會責任行為的基本依據特質群T3{T31，T32，T33}： 企業社會責任行為依據什么而制定的問題（why）。

T31：企業社會責任行為依據企業利益最大化而制定。這是早期經濟學的觀點，認為企業社會責任行為就是賺錢，交稅，當時部分民營企業家也持這種觀點，認為企業承擔太多的責任是低效率的。

T32：企業社會責任行為依據社會利益最大化而制定。社會責任行為公司和社會企業家的概念提出以后，企業社會責任行為也可以完全與贏利無關，而是以社會公益為主導。

T33：企業社會責任行為依據企業價值最大化的原則制定。企業社會責任行為不是空中樓閣，企業的社會責任行為也不應遠離主營業務。企業必須充分發揮自身的優勢，戰略性運用企業社會責任行為這些商機和時機，適時開展戰略性公關活動。

企業社會責任行為的基本目標特質群T4{T41，T42}。

T41：持續競爭優勢。持續競爭優勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優勢進行了外部行業定位的解釋，而資源基礎觀的學者則從企業內部的優勢和能力來解釋競爭優勢的來源。企業社會責任行為可以帶來競爭優勢，其來源可以由外部環境也可由內部企業的資源來解釋。

T42：實現社會和諧。中國的義利合一思想關照下，大批中國企業和企業家在取得成功之后，無不以高境界回報社會和人民。可以說，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業社會責任行為理論在解釋企業與社會的關系時經常將企業社會責任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運用等問題。

參考文獻：

1.蘇東水.東方管理學[M].復旦大學出版社，2005

2.張陽.戰略管理文化研究[D].復旦大學，2000

3.薛紅霞. 我國企業非市場特征研究—基于西方非市場戰略理論[D].河海大學碩士論文庫， 2007endprint

特質T13：倫理化認識。在西方學術語境中，企業社會責任行為是企業倫理的同義詞。直到今天，許多學者對企業社會責任行為的認識上將其與企業倫理等同，認為這只是一個語言的轉換，只起到美化的作為。將企業社會責任行為等同于企業道德責任，對社會負責。企業社會責任行為是一種隱喻。將企業隱喻成社會責任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會結構中的一份子。給予企業以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業做管理的首要理念。人為、為人中也體現了企業的過程是個人為，也是個為人的過程。

特質T14：戰略性認識。企業社會責任行為是企業的一種無形資源。企業社會責任行為是企業的關系運作。企業社會責任行為是一種非市場戰略的子戰略。企業社會責任行為是一種差異化競爭戰略。在這一認識層面，更強調對社會發展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業可能成為企業核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行動的一部分。

企業面對復雜的政治社會環境，必須對各種事項進行管理，而這種對環境的管理，也就使對企業社會責任行為的管理構成了戰略管理的新內容，從這個層面上，將企業社會責任行為納入企業戰略之中，一方面講的是將倫理道德在企業高層的重要決策中體現出來，在企業戰略中無時不滲透著的企業社會責任行為，從企業做大做強，尤其是企業基業長青的長遠目標起到戰略性約束的作用。另一方面，企業社會責任行為本身也是企業的競爭戰略和手段，在某些行業可能成為核心的戰略。對企業的生存和發展起到決定性的意義。

企業社會責任行為的內在規定性在于公司治理，主要在于企業與外部利益相關者的關系治理，關鍵利益相關者利益協調，同時邊緣利益相關者的利益一樣不能忽視。企業社會責任行為是處理企業與社會、企業與政府和企業與外部利益相關者關系原則。

企業社會責任行為的基本過程特質群T2{T21，T22，T23}： 企業社會責任行為如何實現？

T21：政府的干預。許多學者指出，企業社會責任行為必須依靠政府的推動，尤其一些有社會學背景的學者，認為企業社會責任行為的解決不能依據企業的自覺，而是政府必須進行干預和引導，形成激勵和約束機制，將企業社會責任行為的實現放在國家戰略層面進行綜合治理。

T22：社會的推動。西方學者認為，除了公共政治之外，企業外部利益相關者形成利益集團，按照集體行動的邏輯開展企業的非市場戰略，向企業提出符合自身利益的要求，如果企業拒絕，外部利益集團將采用聯合抵制等方式對企業進行懲罰。

T23：企業的戰略自覺。做好事與做得好之間存在著關聯，也就是說，企業講求社會責任行為同樣有利于企業的長期發展和基業長青。因此，在企業自身要將企業的責任轉化為企業的戰略，出于企業自身利益，企業也就可以通過做好事，實踐自身的社會責任行為從而通過戰略運作實現持續競爭優勢。

企業社會責任行為的基本依據特質群T3{T31，T32，T33}： 企業社會責任行為依據什么而制定的問題（why）。

T31：企業社會責任行為依據企業利益最大化而制定。這是早期經濟學的觀點，認為企業社會責任行為就是賺錢，交稅，當時部分民營企業家也持這種觀點，認為企業承擔太多的責任是低效率的。

T32：企業社會責任行為依據社會利益最大化而制定。社會責任行為公司和社會企業家的概念提出以后，企業社會責任行為也可以完全與贏利無關，而是以社會公益為主導。

T33：企業社會責任行為依據企業價值最大化的原則制定。企業社會責任行為不是空中樓閣，企業的社會責任行為也不應遠離主營業務。企業必須充分發揮自身的優勢，戰略性運用企業社會責任行為這些商機和時機，適時開展戰略性公關活動。

企業社會責任行為的基本目標特質群T4{T41，T42}。

T41：持續競爭優勢。持續競爭優勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優勢進行了外部行業定位的解釋，而資源基礎觀的學者則從企業內部的優勢和能力來解釋競爭優勢的來源。企業社會責任行為可以帶來競爭優勢，其來源可以由外部環境也可由內部企業的資源來解釋。

T42：實現社會和諧。中國的義利合一思想關照下，大批中國企業和企業家在取得成功之后，無不以高境界回報社會和人民?？梢哉f，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業社會責任行為理論在解釋企業與社會的關系時經常將企業社會責任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運用等問題。

參考文獻：

1.蘇東水.東方管理學[M].復旦大學出版社，2005

2.張陽.戰略管理文化研究[D].復旦大學，2000

3.薛紅霞. 我國企業非市場特征研究—基于西方非市場戰略理論[D].河海大學碩士論文庫， 2007endprint

特質T13：倫理化認識。在西方學術語境中，企業社會責任行為是企業倫理的同義詞。直到今天，許多學者對企業社會責任行為的認識上將其與企業倫理等同，認為這只是一個語言的轉換，只起到美化的作為。將企業社會責任行為等同于企業道德責任，對社會負責。企業社會責任行為是一種隱喻。將企業隱喻成社會責任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會結構中的一份子。給予企業以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業做管理的首要理念。人為、為人中也體現了企業的過程是個人為，也是個為人的過程。

特質T14：戰略性認識。企業社會責任行為是企業的一種無形資源。企業社會責任行為是企業的關系運作。企業社會責任行為是一種非市場戰略的子戰略。企業社會責任行為是一種差異化競爭戰略。在這一認識層面，更強調對社會發展的廣義貢獻，主要指廣義的對社會和經濟福利的貢獻，比如傳播國際標準、向貧困社區提供要素產品和服務，如水、能源、醫藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業可能成為企業核心戰略的一部分，成為企業社會投資、慈善或者社區服務行動的一部分。

企業面對復雜的政治社會環境，必須對各種事項進行管理，而這種對環境的管理，也就使對企業社會責任行為的管理構成了戰略管理的新內容，從這個層面上，將企業社會責任行為納入企業戰略之中，一方面講的是將倫理道德在企業高層的重要決策中體現出來，在企業戰略中無時不滲透著的企業社會責任行為，從企業做大做強，尤其是企業基業長青的長遠目標起到戰略性約束的作用。另一方面，企業社會責任行為本身也是企業的競爭戰略和手段，在某些行業可能成為核心的戰略。對企業的生存和發展起到決定性的意義。

企業社會責任行為的內在規定性在于公司治理，主要在于企業與外部利益相關者的關系治理，關鍵利益相關者利益協調，同時邊緣利益相關者的利益一樣不能忽視。企業社會責任行為是處理企業與社會、企業與政府和企業與外部利益相關者關系原則。

企業社會責任行為的基本過程特質群T2{T21，T22，T23}： 企業社會責任行為如何實現？

T21：政府的干預。許多學者指出，企業社會責任行為必須依靠政府的推動，尤其一些有社會學背景的學者，認為企業社會責任行為的解決不能依據企業的自覺，而是政府必須進行干預和引導，形成激勵和約束機制，將企業社會責任行為的實現放在國家戰略層面進行綜合治理。

T22：社會的推動。西方學者認為，除了公共政治之外，企業外部利益相關者形成利益集團，按照集體行動的邏輯開展企業的非市場戰略，向企業提出符合自身利益的要求，如果企業拒絕，外部利益集團將采用聯合抵制等方式對企業進行懲罰。

T23：企業的戰略自覺。做好事與做得好之間存在著關聯，也就是說，企業講求社會責任行為同樣有利于企業的長期發展和基業長青。因此，在企業自身要將企業的責任轉化為企業的戰略，出于企業自身利益，企業也就可以通過做好事，實踐自身的社會責任行為從而通過戰略運作實現持續競爭優勢。

企業社會責任行為的基本依據特質群T3{T31，T32，T33}： 企業社會責任行為依據什么而制定的問題（why）。

T31：企業社會責任行為依據企業利益最大化而制定。這是早期經濟學的觀點，認為企業社會責任行為就是賺錢，交稅，當時部分民營企業家也持這種觀點，認為企業承擔太多的責任是低效率的。

T32：企業社會責任行為依據社會利益最大化而制定。社會責任行為公司和社會企業家的概念提出以后，企業社會責任行為也可以完全與贏利無關，而是以社會公益為主導。

T33：企業社會責任行為依據企業價值最大化的原則制定。企業社會責任行為不是空中樓閣，企業的社會責任行為也不應遠離主營業務。企業必須充分發揮自身的優勢，戰略性運用企業社會責任行為這些商機和時機，適時開展戰略性公關活動。

企業社會責任行為的基本目標特質群T4{T41，T42}。

T41：持續競爭優勢。持續競爭優勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優勢進行了外部行業定位的解釋，而資源基礎觀的學者則從企業內部的優勢和能力來解釋競爭優勢的來源。企業社會責任行為可以帶來競爭優勢，其來源可以由外部環境也可由內部企業的資源來解釋。

T42：實現社會和諧。中國的義利合一思想關照下，大批中國企業和企業家在取得成功之后，無不以高境界回報社會和人民?？梢哉f，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業社會責任行為理論在解釋企業與社會的關系時經常將企業社會責任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運用等問題。

參考文獻：

1.蘇東水.東方管理學[M].復旦大學出版社，2005

2.張陽.戰略管理文化研究[D].復旦大學，2000

3.薛紅霞. 我國企業非市場特征研究—基于西方非市場戰略理論[D].河海大學碩士論文庫， 2007endprint