最佳清潔工：幫你打掃情緒

［美］巴里·施瓦茨

盧克是一家大醫(yī)院的清潔工，他曾為一位長期昏迷的年輕患者連著打掃了兩遍房間。原因是第一次打掃時，患者的父親沒看到，所以他又打掃了一遍，而且一直和顏悅色。

他這樣解釋：我多少了解一些他兒子的情況。他兒子入院很久了，據(jù)說是因為打架受傷而癱瘓的，他一直昏迷著……我負(fù)責(zé)打掃他的房間，他父親每天那個時候都在房間里陪他，但有時出去抽煙。那天我打掃房間時他出去抽煙了。我打掃完在大廳遇到他往回走，他情緒失控了，說我沒有打掃房間，說我什么也沒做。起初我想反駁，打算跟他爭論一番。但不知怎么的，我改變了主意，說：“對不起，我這就打掃。”

我理解他的心情，他兒子在這兒6個月了，他心里不好受，所以我又打掃了一遍。我不生他的氣，我能理解他。

身為清潔工的盧克職責(zé)頗多，但沒有一項提及人。他完全有理由向那位父親解釋自己已經(jīng)打掃過房間了，如果那位父親還有怒氣，他可以找主管來調(diào)解。此外，盧克也可以選擇無視那個人，繼續(xù)自己的工作。當(dāng)然，他也可以選擇發(fā)火來抗議不合理的要求。

但盧克卻沒有這樣做。

【素材分析】盧克作為一家大醫(yī)院的清潔工，他不是簡單地滿足于做好自己分內(nèi)的事情，而是力求讓自己服務(wù)的對象心情舒暢。面對處在情緒困境中的父親，他選擇了理解與寬容。站在對方的角度來思考問題，寬容理解別人，溫暖別人的同時自己也會得到陽光。

【速用名言】

1.寬容意味著尊重別人的任何信念。

——美國科學(xué)家 愛因斯坦

2.只有勇敢的人才懂得如何寬容；懦夫絕不會寬容，這不是他的本性。——英國小說家 勞倫斯·斯特恩

（特約教師 楊衛(wèi)民）endprint