人性化管理在神經外科護理管理中的應用

賈高麗

人性化管理在神經外科護理管理中的應用

賈高麗

人性化管理；神經外科；護理管理

在當今信息高度發展的今天, 管理的理念正在發生根本性變化, 促進管理從科學管理和人際關系管理向人性化管理轉化, 人性化管理指一切管理活動都必須以人為中心, 以激發和調動人的積極性、主動性、創造行為動力來進行。人性化管理模式在醫院的管理中發揮主體作用, 此管理模式以挖掘人的潛能為主要目的［1］。近年來寶豐縣人民醫院神經外科神經外科在護理管理中進行人性化管理, 取得一定的效果,現報告如下。

1 管理方法

1.1 尊重護士的人格, 合理配備人力資源 在管理上以正面激勵、欣賞為主, 表揚公開化, 批評要私底下為基本原則,少說批評的話, 批評時注意方式, 要以理服人, 做事要公平合理, 首先護士長要以身作則, 一切從大局出發, 全面協調,尊重每一位護士, 聽取每一位護士的意見, 取長補短, 讓每一位護士都參與科室管理, 對業務技術不全面的護士給予人文關懷, 安排業務技術好的護士耐心指導, 對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助, 并盡量滿足護士的合理要求, 在排班進程中實行優劣搭配, 給護士一定的自主權, 遇特殊情況, 在征得護士長同意后, 可自行調班, 使護士心情舒暢, 工作才能有主動性, 保證每位護士都以良好的精神狀態去面對工作。

1.2 創造良好的工作環境 護士因工作對象, 環境壓力, 職業風險等職業因素, 承受的心理壓力較大, 護士長要懂得寬容與理解, 做到用心服務, 用情呵護, 營造一種人性化和流暢空間以及親密整潔的環境, 生活上主動關心護士, 使護士產生親切感, 彼此信任, 及時溝通, 傾聽護士們的心聲和建議, 縮短與護士之間的距離, 為護士創造樂觀向上、團結進取、愉快的工作環境, 并使護士的快樂情緒傳遞給患者, 促進護患關系, 利于患者康復。

1.3 充分發揮團隊精神 一個科室必須具備較強凝聚力和團隊精神, 那將是很難被戰勝的。護士長應具備良好的品德素質, 注意以身作則, 增強自己的人際吸引力, 冷靜果斷地處理問題, 關愛、理解、尊重護士姐妹, 融洽兩者之間的關系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為, 在工作中要身先士卒, 有困難時沖在前面, 榮譽面前躲在后面,以自己的言談舉止為全科護士樹立榜樣, 遇事冷靜果斷, 關愛理解護士姐妹, 融洽兩者之間的關系, 并采取多渠道, 不同形式學習, 最終形成一種我為人人, 人人為我, 自覺與醫院、科室榮辱與共的好風尚。

1.4 實施激勵獎勵制度 調動和培養護士工作積極性, 在病區開展“護士服務之星”評選活動, 由工作量、班次、患者滿意度、夜班、學歷、平時考核的積分量化中產生, 并與評選先進、晉升、物質獎勵掛鉤, 充分調動護士的積極性,增強自我成就感和工作滿意度。

1.5 實行財務公開化管理 科室的經濟是大家比較關注的問題, 科室成立了經濟小組, 科室獎金的發放、財務的管理,均有經濟小組管理, 做到每一筆賬目清晰公開、透明、每季度公開賬目, 是每一位護士都了解科室獎金、財務的發放情況, 達到每位護士100%的滿意。

1.6 體現自我人生價值 護士長要鼓勵護士多參加集體活動, 如：文藝匯演、演講比賽、技術操作, 以此提升自身文化素質, 陶冶他們的情操, 實現人生的價值。

2 討論

神經外科是危重患者較多的科室之一, 護士的工作比較累, 高強度的工作壓力會使護士產生疲憊感, 隨著人們健康意識的不斷提高, 護理人員不僅要完成好護士的角色, 還要承擔患者的健康教育、康復指導等工作, 制度化管理與人性化管理相結合在管理活動中, 要重視人的因素, 一切管理活動均應調動人的積極性, 做好人的工作為本［2］, 重視人的心理需求, 啟發護士的工作創新思路, 尊重每個人的想法。規范服務用語, 營造一個人性化的就醫環境, 密切護患關系,提升患者護理工作的滿意度, 解決護士實際困難, 幫助關心護士, 鼓勵他們參加各種培訓、學習, 提升自身文化素質,通過實行人性化管理, 充分調動護士的積極性、主動性。增強護士的向心力和凝聚力, 提升護理服務的質量, 減少醫療糾紛, 提升患者滿意度。

［1］ 劉啟華, 王玉玲, 鄭宜萍.以人為本的理念在護士長管理中的應用.中華護理學雜志, 2006, 41(1):57-58.

［2］ 趙慧霞,王欣.個性化護理模式的構建與實施探討.護理研究, 2005,19(4):642.

467400 河南省寶豐縣人民醫院神經外科