基于案例研究估算我國藥品批發企業的物流服務能力

尹路陽，卞 鷹（澳門大學中華醫藥研究院，澳門特別行政區 999078）

自改革開放以來，我國藥品流通行業取得了長足發展。但由于多種原因，行業管理比較薄弱、企業競爭能力不強、缺乏行業標準、低水平重復建設和經營不規范等問題仍較為突出[1]。2009年8月，國務院明確由商務部主管藥品流通行業，要求其通過制定行業發展規劃和相關標準，改革行業現狀，解決好行業發展中存在的問題。2012年11月28日，商務部頒布了《藥品批發企業物流服務能力評估指標》（簡稱《指標》），并于2012年12月1 日開始實施[2]。《指標》給出了明確的適用范圍、術語定義、評估指標及能力劃分、評估辦法。作為商務部履行藥品流通行業管理職責后公布的首批行業標準，《指標》的目的在于梳理藥品批發企業隊伍，提高流通效率，辨別出沒有實際物流服務能力的企業。同時《指標》將在規范藥品流通企業經營行為等多方面發揮重要作用，并為主管部門日后實施企業分級分類管理制度提供依據。本文擬使用《指標》，對黑龍江省兩家藥品批發企業的物流服務能力進行評估，并根據其結果，對國內藥品批發企業的物流服務能力進行估算，為制定藥品批發企業管理政策提供參考。

1 資料與方法

1.1 資料來源

本研究的目的在于通過案例研究，估算全國藥品批發企業的物流服務能力。因此，需要選擇物流服務能力較高、中等及較低的企業作為研究對象。依據《指標》的評估方法，企業規模是評判其物流服務能力的條件之一，因此以企業規模作為選擇調查對象的標準。但在實際走訪中發現，小型藥品批發企業難以估算其在省內的規模排名，因此從黑龍江省分別選擇規模較大（企業A）和中等（企業B）的藥品批發企業各1家。根據《指標》給出的各項評估標準，設計成調查問卷，在與被訪談者溝通、講解問卷指標后，由被訪談企業的銷售經理與財務、物資、人力部門經理溝通確認后填寫2008－2012年各項指標的具體數值。調查問卷包含34 個問題，兩家企業反饋的答案沒有空缺項，均可視為有效問卷。問卷涉及《指標》中的32個指標，節選部分問題，見表1。

表1 調查問卷問題示例Tab 1 Examples for questions in questionnaires

由于所調查的企業并非專門從事中藥材（飲片）經營的企業，因此《指標》細則“5.3”的內容未設計到問卷中。細則“5.1”“5.2”和“5.9”均包含了2 個具體指標的考察，因此將具體指標設計為2個問題。最終設計的問題為34個。問卷問題全部來源于《指標》，具體的指標說明，參見“1.2.1”項。

企業于全省規模大小排位由銷售經理估算而得。通過查詢原中國國家食品藥品監督管理局《藥品經營質量管理規范》（GSP）認證數據庫（以下簡稱“認證數據庫”），獲得2012年黑龍江省及全國的藥品批發企業數量。

1.2 方法

1.2.1 指標說明。《指標》規范了藥品批發企業物流服務能力構成的要素和評估指標，并對藥品批發企業的物流服務能力進行了劃分。其標準適用于中華人民共和國境內所有政府許可的藥品批發企業。

《指標》包含7個方面的評估大項，分別是：基本要求、物流配送規模、藥品質量管理能力、藥品安全風險控制能力、靜態物流要素能力、物流服務基礎能力、物流規劃和創新能力。針對每一個大項均有3～12個指標進行評估，各項指標未設計權重。

合計有31項評估指標。根據指標是否有分級標準可分為2 類：有分級標準的指標和沒有分級標準的指標。《指標》對企業物流服務能力給出A、AA、AAA（從低到高）3 個等級的分級。因此，有分級標準的指標給出了3 個能力等級的評估標準。如，物流配送規模的第一項：A級能力的標準為年配送總貨值2億～10億元，AA級能力的標準為年配送總貨值10億～30億元，AAA級能力的標準為年配送總貨值30億元以上。合計有17項指標為有分級標準的指標。

另一部分指標是沒有分級標準的指標，其是達到A、AA、AAA 級（或AA、AAA 級）的共通標準，沒有明細等級的區分。也就是說，這類指標對于A、AA、AAA級（或AA、AAA級）物流服務能力的評估標準是相同的。如，基本要求的“1.1”項為：企業依法取得《藥品經營許可證》《藥品經營質量管理規范認證證書》《企業法人營業執照》。對于A、AA、AAA級的企業均要求依法取得《藥品經營許可證》《藥品經營質量管理規范認證證書》《企業法人營業執照》，沒有針對3 個能力等級設立不同標準。合計有14 項指標沒有分級標準，筆者將其稱為共通指標。評估指標的數量分布見表2。

1.2.2 企業物流服務能力估算方法。“李克特量表”是社會調查等領域中最常使用的一種態度量表形式[3]。實際應用中，常采用5 級量表形式，即對量表中每一題目均給出表示態度積極程度等級的5 種備選評語答案(如“很不同意”“不同意”“說不準”“同意”“非常同意”等)，并用1～5 分別為5 種答案計分。將量表中各題得分累加后即可得出態度總分，量表總分越高，說明被調查者對某事物或主題的態度越積極[4]。本文依據“李克特量表”的原理來計算藥品批發企業的物流服務能力。將企業的數據對應到每一項指標中，并依據指標的分級標準對企業的每一項指標進行分級。將企業指標分級的結果進行賦值，分別為：不足A級（0分）；A級（1分）；AA 級（2分）；AAA級（3分）。

表2 評估指標的數量分布Tab 2 Distribution of evaluation index

對于沒有分級標準的共通指標，如果企業沒有達到指標的要求，則計此項為不滿足最低指標等級（不足A級為0分，不足AA/AAA級為1分）；如果企業達到了指標的要求，則不納入此項指標計算均值。

將物流企業的每一項指標結果進行賦值后，計算其指標的平均值，作為其物流服務能力的結果。針對一個指標給出2個問題的細則有“5.1”“5.2”和“5.9”，將2個問題賦值的均值記為對應細則的最終賦值。物流服務能力分級滿分為3分，最低為0分。

1.2.3 全國藥品批發企業物流服務能力的估算方法。通過對企業的采訪，得知企業規模與其物流服務能力呈正相關。《指標》也將企業規模設為評判物流服務能力的標準之一。因此，可用企業規模的排名估算其物流服務能力的排名。本研究用于衡量企業規模的標準為年度配送貨值。雖然沒有專門的機構調查藥品批發企業的利潤額排名，但是鑒于被調研企業管理人員與其他藥品批發企業業務來往密切，被調研企業管理人員可判斷出其企業于省級批發企業中的大致位置。

通過檢索認證數據庫，可得到黑龍江省及全國藥品批發企業的數量。根據兩家企業在黑龍江省的規模排名，等比估算全國物流服務能力高于或低于兩家企業的數量。

2 結果

2.1 藥品批發企業的物流服務能力估算結果

2012年企業A 的物流服務能力得分為2.71 分（滿分3分）。有分級標準的指標中，得分為0 分的指標有1 項，為1 分的有1項，為2分的有0項，為3分的有15項。沒有分級標準的共通指標均達到了標準。企業A指標得分低于2.71分的指標有2個，分別為：倉庫（冷藏庫）面積（1分）、物流員工素質（0分）。

2012 企業B 的物流服務能力得分為1.94 分（滿分3 分）。有分級標準的指標中，得分為0分的指標有1項，為1分的有5項，為2分的有5項，為3分的有6項。沒有分級標準的共通指標均達到了標準。企業B指標得分低于1.94分的指標有6個，分別為：年度配貨值（0 分）、客戶點數量（1 分）、運輸包裝完好率（1分）、倉庫面積（0分）、運營車（冷藏車）數量（1分）、物流管理人員素質（1分）。另使用該指標，計算兩家企業2008－2012年物流服務能力得分，2008－2012年結果見表3。

表3 兩家企業2008－2012年物流服務能力分數（分）Tab 3 Logistics capacity score of 2 enterprises from 2008 to 2012（score）

2.2 全國藥品批發企業物流服務能力的估算結果

2012年企業A的規模在黑龍江省排第5位，企業B排名居中，列200 位左右。基于兩家企業在省內的排名差距，可以更加有效地估算我國藥品批發企業的物流服務能力。

由認證數據庫的數據顯示，黑龍江省共有499家通過GSP認證的藥品批發企業，全國共有14 085 家通過GSP 認證的藥品批發企業（截至2012年12月）。因此，等比估算企業A在全國的排名約為第142位，企業B約在第5 645位。因此，初步估算全國約有140 家企業得分＞2.71 分，約有5 503 家得分在1.94～2.71分；約有8 440家企業得分＜1.94分。由此可見，我國藥品批發企業物流服務能力呈金字塔形格局。

根據商務部統計，2012年全國前100位藥品批發企業主營業務收入占同期全國市場總規模的64%，比2011年提高1 個百分點。其中，前3位企業占28.8%；前10位企業占41.9%；前20位企業占49.3%[5]。通過與研究對象的訪談得知，企業規模與其物流服務能力呈正相關，大型企業較小型企業具備更強的物流服務能力和提高物流服務能力的條件。因此，作為提升行業市場集中度的主要推動力的前100家企業，應當具備與其實力相應的物流服務能力水平，即能滿足《指標》中AAA級指標的要求。

3 討論

本研究最理想的研究結果是依據物流服務能力等級為AAA、AA、A及不足A級（對應本文物流服務能力得分為3、2、1、0 分）來劃分藥品批發企業的結構。在案例研究的過程中，難以篩選出物流服務能力得分恰好為3、2、1、0 分的企業。因此，選擇的分析對象物流服務能力得分應盡可能趨近理想值。企業A 的物流服務能力評估得分為2.71 分，比較接近3分；企業B的物流評估得分為1.94分，非常接近2分。因此，選擇企業A和企業B作為案例研究對象是比較合適的。

在訪談中，由于小型藥品批發企業難以估算其規模在黑龍江省內的排名，故沒有找到合適的研究對象將物流服務能力得分等于1 分的企業劃分出來。因此，將物流服務能力得分＜1.94分的企業均匯總于一個區間段內，最終藥品批發產業的結構劃分為了3段。

3.1 藥品批發企業短時間內提高物流服務能力難度較大

通過對兩家藥品批發企業5年的物流服務能力數據進行分析可以看到，企業A的物流服務能力得分緩慢提升，從2008年的2.29 分到2012年的2.71 分，物流服務能力得分提高了0.42分。制約企業A物流水平提高的指標為：倉庫面積和物流員工素質。其中，倉庫面積僅達到了A級標準，而物流員工素質達不到A 級標準。企業A 表示，現有倉庫面積足夠企業使用，物流員工也可滿足企業業務的開展。由于藥品降價的壓力和企業現金流的壓力，藥品批發行業微利化運行特征更加明顯，企業生存和發展空間受到嚴重擠壓，增加倉庫面積和提升物流員工素質的難度很大，且缺少必要性。

企業B在5年間的物流服務能力得分提高了0.97分，能力提升速度較快，但距達到AA 級和AAA 級標準仍有較大差距。低于企業物流水平的單項指標有8項，涵蓋了物流配送規模、藥品質量管理能力、靜態物流要素能力等方面能力。作為在全省排名居中的企業，提高其物流服務能力的門檻更高。

綜上，在多種因素導致藥品流通環節盈利空間受到壓縮的背景下，藥品批發企業在短時間內提高物流服務能力的難度較大。

3.2 研究的局限性

Gerring J[6]將案例研究定義為：“對單一案例的深度研究，其研究目的（至少部分地）是對更廣的一類案例（總體）進行推斷”。本研究的目的在于分析我國藥品批發企業物流服務能力分布。由于受限于資料的可獲得性，因此本文使用了案例研究的方法來估算產業分布，未采用抽樣統計的方法估算產業分布。案例研究存在有效性不強的局限性。但是，如果2個以上研究的是同樣的主題，使用的是相同的方法，得到了同樣的或近似的結論，那么可靠性就較高[7]。目前，研究相同主題的文獻較少，多數文獻通過自己建立評價體系來評估藥品批發企業物流服務能力[8-9]。這些研究的結論與本研究得出的“我國藥品批發產業的結構為金字塔型結構”的結論相符，在一定程度上支持了本文的可靠性。

4 結語

本文從《藥品批發企業物流服務能力評估指標》出發，估算了我國藥品批發企業物流服務能力的分布。依據《指標》對藥品批發企業進行分級，其產業結構呈金字塔型，表明目前我國藥品批發產業集中度較低，物流服務能力較高的批發企業數量很少。

[1]商務部辦公廳.關于做好《藥品批發企業物流服務能力評估指標》等五個藥品流通行業標準宣傳貫徹工作的通知[EB/OL].（2012-12-03）[2014-02-20].http：//www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/d/201212/20121208462587.html.

[2]商務部.藥品批發企業物流服務能力評估指標[S].2012-12-01.

[3]風笑天.社會調查中的問卷設計[M].天津：天津人民出版社，2002：1.

[4]亓萊濱.李克特量表的統計學分析與模糊綜合評判[J].山東科學，2006，19（2）：18.

[5]商務部.2012年藥品流通行業運行統計分析報告[EB/OL].（2013-05-30）[2014-02-20].http：//www.gov.cn/gzdt/2013-05/30/content_2415047.htm.

[6]Gerring J.Case study research：principles and practices[M].Cambridge，UK：Cambridge University Press，2007：1.

[7]劉麗華，楊乃定.針對案例研究局限性的案例研究方法操作過程設計[J].科學管理研究，2005，23（6）：118.

[8]魏金石，蘭洪杰.北京市藥品批發企業物流能力分級研究[J].物流技術，2011，30（6）：86.

[9]劉巧杰.北京市藥品批發企業物流能力評價研究[D].北京：北京交通大學，2012：68.