高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式及實踐探討──以香港科技大學圖書館嵌入式服務為例

劉淑賢

高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式及實踐探討──以香港科技大學圖書館嵌入式服務為例

劉淑賢

以香港科技大學圖書館嵌入學科課程教學服務為例，探討高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式的內涵、特點及實踐策略等問題，以期促進高校圖書館嵌入學科課程教學服務的研究與服務質量的提高。

嵌入式服務 嵌入式館員 課程教學 服務模式

0 引言

圖書館嵌入式服務發端于20世紀60、70年代的醫學圖書館領域，學者們提出了館員嵌入臨床服務的理念。20世紀90年代，Michel Bauwens提出了館員應融入用戶，與用戶緊密合作，并關注數字資源利用的服務思想[1]。21世紀，隨著網絡技術的迅猛發展以及數字資源的急劇增加，圖書館嵌入式服務的研究備受關注，國內外在教學、科研及企業等領域均有多方實踐。此階段緣于隨軍出行、實地觀察與報道軍事行動的“Embedded Journalists(嵌入式記者)”的啟發，有學者提出了“Embedded librarian(嵌入式館員)”的概念[2]。目前國外學者將嵌入式服務主要劃分為三種模式：第一種為虛擬嵌入式服務，即把圖書館的資源和服務嵌入用戶所在的網絡環境，如管理平臺、移動設備等。如美國康內爾大學圖書館在Blackboard課程平臺上提供Library Guides的鏈接；第二種為物理嵌入式服務，即將圖書館的服務嵌入教學、科研、實踐或臨床等領域中，為用戶提供信息支持。如香港科技大學圖書館(下稱“港科大圖書館”)、北京大學圖書館的嵌入學科課程教學服務；第三種為組織嵌入式服務，即圖書館員嵌入到用戶的組織機構中開展服務[3]。

筆者近日參加了廣東省高校圖工委組織的港科大圖書館嵌入式服務學習交流活動，深受啟發。下文以該館嵌入學科課程教學服務為例，探討高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式的構建及實踐策略，以期促進高校圖書館對嵌入學科課程教學服務的研究與服務質量的提高。

1 高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式的內涵及特點

2010年美國大學與研究圖書館協會(ACRL)提出“加強合作將會增強圖書館在機構中的作用，與教師合作，將圖書館資源融合在課程教學之中”是圖書館未來十大發展趨勢之一[4]。美國學者認為信息素養教育“并非隔離于(學科)課程教學之外，而是交織在其內容、體系結構與順序安排之中”[5]。ACRL認為“嵌入學科課程教學服務是指把圖書館及其資源的利用教學作為(學科)課程目標的有機組成部分”[6]。著名學者邦迪提出“將信息素養教育貫穿于整個課程體系中，它需要學校所有參與教學的人關注和參與，這包括：政策的制訂者、教師、圖書館員和各級各層管理者”[7]。上海交通大學圖書館建立了以學科館員、學科資源和虛擬參考咨詢為核心的學科服務平臺，開展館員融入教學團隊與教學過程的服務[8]。澳大利亞塔斯馬尼亞州大學的學科館員與教師合作，將信息素養教育嵌入動物學專業課程中，力求適應專業需求，提高學生信息認知技能[9]。港科大圖書館嵌入多門學科課程于教學中，館員成為教學團隊中的成員，全程協助教學。

概括而言，高校圖書館嵌入學科課程教學服務是以高校用戶為中心，以用戶的學科信息需求為出發點，以學科館員機制為核心，將圖書館的資源及服務與學科課程教學進行有機整合，以融入環境、融入過程的方式，建立基于圖書館，協同院系“共同定位、共同合作、共同管理及共同資助”[10]，將服務嵌入到學科課程的授課、作業、實習及考核等各環節中，培養用戶的信息技能與利用圖書館的習慣的新型服務模式。

此模式具備以下特點：關注特定用戶、針對特定信息需求進行服務；與用戶建立直接而密切的、責任與成果共享的合作關系；深層次了解用戶的工作與研究狀況，動態地融入用戶環境與過程中，為用戶提供個性化、主動式及無縫的服務；強調服務的知識性、學術性及服務效用性等。

2 高校圖書館嵌入學科課程教學服務的實踐策略

2.1 服務梯隊的構建與角色定位

圖書館開展嵌入學科課程教學服務需要完成聯絡、跟蹤、融入、協作與反饋等一系列互動合作的內容，單靠一人之力是無法實施的，需要構建一個高素質、結構合理，且以嵌入式館員為核心，包含信息聯絡館員、課程中的嵌入式館員、虛擬嵌入式館員及咨詢輔助館員等成員的服務梯隊。在服務中要主動及時地聯絡教學部門或團隊，了解教學目標，分析信息需求，研究合作策略；主動參與課程討論，培訓師生信息檢索技能，輔助學生檢索、分析效用信息并解決課程學習的問題；利用網絡平臺聯合教師建立學科在線資源指南，或進行網絡課程指導以及對學習成果進行評核等，這些都是服務梯隊中各類館員的角色要求。

2.2 嵌入教學環境的服務方式

2.2.1 宏觀教學環境的嵌入

交流互動是嵌入學科課程服務的最基本方式，通過信息聯絡館員與院系建立教學信息需求溝通與合作機制，把圖書館嵌入式服務的目標及方式等內容向院系進行宣傳，館員所承擔的聯絡溝通工作是嵌入式學科課程服務的基礎工作。這些負責聯絡溝通的學科館員被學界稱之為前哨館員，他們通過進駐院系辦公，或通過電話、郵件等方式及時了解教學動態、信息需求及合作要求等，整理、分析與歸納相關信息反饋給課程中的嵌入式館員制定下一環節的服務中。

2.2.2 教學過程的嵌入

嵌入式館員以助教或聯合指導者等角色與師生合作共同完成相關教學與學習任務，培養師生的信息檢索技能與素養是嵌入教學過程的目標。在澳大利亞查爾斯特大學圖書館的嵌入護理課程服務中，信息技能與分析等內容講授占該課程內容的10%；信息素養作業占成績的20%；信息綜合能力的考核則融入學生論文中，占成績的70%[11]。港科大圖書館以2名嵌入式館員為一組，分別嵌入到多門學科課程的教學過程中，其中一名館員側重提供library workshop的服務，即以授課的形式向師生介紹檢索技能與工具，培訓學生對信息的分析判斷能力；另一名館員側重提供不間斷的協助服務，即與學生及教學團隊一起進行課堂討論、檢索與分析信息、調整研究思路，協助團隊完成相關研究任務。在課堂教學及協作服務重點上，港科大嵌入式館員進行了三方面的探討與創新：

首先，關于學習結果的設計，這是課堂教學首要的目標與指引。港科大嵌入式館員為規范學習結果的設計，通常以美國ACRL提出的“信息素養學習結果標準(Information Literacy Competency Standards)”為參照。該標準包含的內容有：確定所需信息的種類和范圍；檢索有效的所需信息；嚴格地分析信息及其來源，將所選信息糅合進個人或團隊的知識與價值系統中；有效地解決專業問題；通過規范、合法地使用信息，了解更多有關經濟、法律及社會的相關問題。同時，館員還須力求做到所設計的學習結果是可度量與可判斷的；呈現給學生、導師及館員的信息都是清晰的；與學生的水平是相匹配的等。

圖1 學習風格示意圖

其次，關于學習風格的設計。學習風格決定了學生學習的效用性及其觀察、思維與實踐能力等的培養。港科大圖書館曾嵌入工學院一項名為“21世紀全球挑戰的工程學解決方法”的課程。由40名學生組成團隊，與指導老師、助手、學科專家及嵌入式館員共同探討。教學團隊參照美國ACRL的教學法，為學生設計了體驗式、反射式、思考式以及實踐式等4種學習風格(如圖1)，以此貫穿課程研究的全過程；讓學生經歷了選擇學習目標、查找信息與找出問題、評價信息與研究解決方法；利用效用信息完成研究等學習過程，培養學生在復雜信息環境中的信息素養能力。

最后，關于培養學生主動學習的教學策略的設計。港科大嵌入式館員通常配合教學團隊制定促進學生主動學習的教學策略，采用個人活動、配對活動、小組討論與習作等方式活躍課堂，使學生在問與答、講與聽、思與做的過程中活躍思維，提高學習的主動性與效用性，同時增進師生間的協作互動。

2.2.3 虛擬教學環境的嵌入

虛擬教學環境的嵌入是指虛擬嵌入式館員參與到在線教學課程中，例如與院系教師合作建立針對特定學科的主要信息源、研究方法、學科信息檢索與評價等具有一定深度與專業特性的學科在線指南，強調融入教學環境，建立協同合作與互動的關系。美國羅得島大學圖書館的虛擬嵌入式館員協助學科教師登錄課程論壇，與學生在線討論有關信息檢索與利用的各類問題，并提供合理建議，學生們認為嵌入課程中的館員非常有幫助[12]。依阿華大學創建了教師、館員及教育技術員的三方合作模式，支持教師將圖書館信息資源整合到各自課程中，構建了500多個基于學科的在線指南[13]。港科大圖書館與教學部門合作在LibGuides學習平臺上構建了200多個學科的研究指南。

2.2.4 學習成果考核與教學成果鑒定的嵌入

美國ACRL強調嵌入學科課程教學的服務應對學科課程學習結果與信息素養學習結果進行雙測試，如美國馬里蘭大學圖書館嵌入UMD世博會課程服務時，將學生信息意識、信息的分析評價能力及利用信息進行自我管理、研究與交流的能力等考核融入學科課程綜合作業中[14]。港科大圖書館以發放問卷調查及使用“Madison Information Literacy Test”與“Project SAILS”對學生進行信息素養檢測等方式來了解學生的信息素養能力。

此外，教學成果鑒定既是評價教學績效的手段，又是改進教學方式、提高教學水平必不可少的環節，因此嵌入教學成果鑒定服務是嵌入課程服務最后的一個環節。服務梯隊中的咨詢輔助館員協助教學管理部門制定課程教學成果鑒定模式、收集鑒定資料、進行分析與歸納，找尋教學中的薄弱點，向教學部門或團隊提供改進教學的相關意見及建議。

2.2.5 分層次的嵌入

高校圖書館服務的學生對象具有不同階段呈現不同層次的教育階段的特點，為達到更好的服務效果，應注重開展多層次、多角度的嵌入服務，如美國加州大學圖書館對基礎技能課程、學科課程、終身教學課程的嵌入服務從講授利用圖書館資源的基本方法，到介紹學科主要信息源與檢索技能，再到針對數字圖書館知識與技能的培訓，內容循序漸進地進行[15]。港科大圖書館面向不同學科、不同層次學生與教師開展信息素養嵌入服務，2012年嵌入6個學院與部門不同年級的13門學科課程中，接受服務的人數為8321人，分層次地提高學生的信息素養。

2.3 與用戶建立長效合作機制

良好的合作機制是開展服務的基礎，嵌入學科課程教學服務模式的關鍵是以合作的方式走進教學一線，對于如何建立與教學管理部門、院系、教師及學生等團體與個體之間協調與平衡的長效合作機制是圖書館嵌入式服務的關鍵所在。合作需要雙方的共同付出與認可。對館員而言，應積極了解學科動態、師生需求及教學特點，主動參加相關教學會議、走訪相關教師，與教學團隊分享信息，建立互動的合作關系，提高自身的被認可度以及師生對嵌入式服務的認知度；對教師而言，應把學生獲取信息素養教育作為學科教學目標之一，同時還應增強自身的信息獲取技能；對教學管理部門而言，在制定教學計劃、教學方案時要對教學團隊的多方合作給予約定與支持。

2.4 建立圖書館嵌入學科課程教學服務的評核機制

2.4.1 數量評核

數量評核可測量出圖書館嵌入課程教學服務在各學科、年級、班級以及各層次的覆蓋面與開展程度等情況，從而探討與改進嵌入式服務的策略，提高學校信息素養教育的普及度。數量評核指標可設定為服務的學院數量、學科數量、年級數量、班級數量、不同層次學生數量、出席人數量、成果評估數量、查閱的工具數量等等，如圖2所示。

圖2 香港科技大學圖書館資訊素養教育出席人數統計(2008年7月-2013年6月)

2.4.2 質量評核

質量評核包括嵌入式館員的自我評核、用戶評核及結果評核等三個維度。

首先，嵌入式館員的自我評核可使館員自主地從自身探尋服務的優缺點、探尋自我改進的動力與方法，如評核所設計的學習結果是否符合信息素養學習結果標準；是否為不同水平、不同群體制定了合適的檢索技能培訓計劃；課堂設計是否使用不同的工具與技巧促進了學習與評估；課堂活動是否比過去更有條理和有組織；館員是否學習了不同的教學方法等等。

其次，用戶評核是圖書館融入用戶、密切合作、提高服務可信度、影響力與水平的必要手段，可從學生與課程導師兩個維度評核。學生評核包括學生是否懂得如何利用圖書館資源與服務；是否掌握信息檢索工具及技巧；是否掌握評價信息的方法；是否能運用有效的信息解決課程學習上的問題等。課程導師的評核包括通過嵌入式館員的協助，是否獲得信息素養技能；是否減輕了信息檢索與分析的工作量；是否順利完成學科課程教學目標以及是否與館員建立良好的合作關系等。

最后，評核的結果包括對課程學習結果的分析與綜合評價，其中文獻列表分析、引文模式一致性分析、引文合法性分析、所選信息源質量問題分析等是主要的評核方法。如港科大圖書館在工學院嵌入課程教學中，收集了多份課程學習報告進行結果的評核分析，對資源可獲取性、資源類型、引文模式、資源可信度等進行了評價，從而在教學中實現更有效的指導與合作。

3 結語

嵌入式服務是圖書館信息素養教育在新世紀的重點研究與拓展領域，而高校圖書館嵌入學科課程教學服務是探索服務無縫化、協作互動的一種實踐模式，但在實際操作中還存在不少問題與挑戰，亟待圖書館學科館員在實踐中不斷創新與探索。

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On Academic Library's Embedded Subject Service for University Courses——A Case Study of Hong Kong University of Science and Technology Library

LIU Shu-xian

This article mainly discusses the content，features and strategy of academic library's embedded subject service for university courses，using the embedded subject service from Hong Kong University of Science and Technology Library as a case，so as to promote the research work on embedded subject service of university library and to improve the service's quality.

embedded service；embedded librarian；course；service pattern

格式 劉淑賢.高校圖書館嵌入學科課程教學服務模式及實踐探討──以香港科技大學圖書館嵌入式服務為例[J].圖書館論壇，2014（6）：116-120，90.

劉淑賢（1966-），女，碩士，副研究館員，廣州美術學院圖書館副館長。

2013-12-16