養樂多媽媽，美在健康快樂

當薄霧升起，清晨的第一縷陽光將整座城市喚醒；當繁忙的都市人開始一天緊張的工作，是否注意到有這樣一群女性，她們穿著統一制服，戴著藍底白格布帽，騎著帶保溫配送箱的紅色自行車，風雨無阻地穿梭在城市的大街小巷， 成為一道獨特的風景線。她們有一個親切而又好聽的名字“養樂多媽媽”。

文_ 王瑾

養樂多竟然還有外賣

早在1963 年，日本便出現了養樂多媽媽（Yakult Lady），她們大多為中年女性，每天推著車出現在社區、學校，將新鮮優質的養樂多送至消費者手中，這群富有親和力的配送員也被消費者親切地稱為“養樂多媽媽”。這是養樂多在日本首創的家庭配送銷售模式。

隨著養樂多在中國市場的不斷開拓， 廣州、上海、北京、天津也出現了養樂多媽媽的身影。目前，我國大陸養樂多媽媽已超過2 000 名。無論您在家還是辦公室，只要一個電話，經過專業培訓的養樂多媽媽就會準時送上養樂多，將新鮮與健康傳遞。

養樂多是活性乳酸菌飲品，飲用前須冷藏，以保證乳酸菌的活性，因此，家庭配送模式必須保證全程冷鏈。養樂多媽媽的配送箱采用進口保溫材料，溫度能夠保持在4℃以下。夏天還會用冰塊協助保持低溫狀態。養樂多媽媽還必須親手將出廠不久的產品交到消費者手上， 而不是放在指定的奶箱中。這就意味著， 家庭配送這種模式確保了產品從出廠、配送到消費者的全程冷鏈，使得產品能夠充分發揮對人體的健康益處。

熱情親切，美在快樂工作

宅配中心是養樂多媽媽的大本營， 每個中心約有30 名養樂多媽媽。上海益力多乳品有限公司宅配科副科長柳毅介紹說，目前上海共有11 個宅配中心， 分部在虹橋、梅隴、普陀、七寶、共康、大華、五角場、虹口等區域，今年3 月將在三林增設一個宅配中心。

每天清晨9 點，養樂多媽媽會在各中心集中開晨會，先是整理著裝，然后進行情景模擬練習，從禮貌用語到專業對答都一絲不茍。在加油的口號聲后，整裝待發的養樂多媽媽精神抖擻地開始當天的配送工作。

養樂多媽媽每天風雨無阻按時配送，她們在家庭生活中還扮演著無可替代的母親角色，辛苦不言而喻。然而，筆者在這些養樂多媽媽的臉上竟然看不出一絲倦怠。共康宅配中心的洪玲芬兩年前成為養樂多媽媽，45 歲的她現在已是銷售能手，每月的配送龍虎榜她都榜上有名。她笑道：“我每天上午9 點前送孩子上學，然后到中心開晨會，接著配送，中午12 點回家做飯，休息到下午2 點再去配送，4 點半到中心做報表、安排第二天的工作，5 點下班接孩子，回家做飯。每天工作不耽誤家里的事情，我家人都很支持、理解我，我做得也很開心。”

溫暖關愛，美在傳遞健康

相比面無表情、匆匆離去的快遞員， 養樂多媽媽和藹的笑容和親切的話語令消費者感到朋友般的關愛和體貼。柳毅談到：“養樂多媽媽不僅將新鮮的產品及時送達，更盡可能地體現人性化服務， 比如需要何時送貨，每次送幾瓶，消費者都可以自己決定。目前，八九成的消費者是固定送貨時間和數量的，養樂多媽媽也會提醒客戶養成定期食用的好習慣，讓他們了解益生菌對腸道的重要性，這是零售市場難以做到的。”

洪玲芬的客戶有180 多個，他們住在哪里、叫什么、每天訂多少瓶、何時送、誰要續訂等等，她全都清清楚楚：“哪怕有一戶只送一瓶，我也會跑一趟親自送去。我也碰到過在路上被人攔下來買的，我都會盡量滿足他們的需要。”

每到換季時節，養樂多媽媽就會及時提醒消費者注意腸道健康。比如，夏季胃腸道疾病高發，她們就會將如何預防夏季腸道感染的知識告訴消費者。在柳毅看來，這正是養樂多媽媽作為“健康生活倡導者”，并將養樂多“健腸長壽” 的理念傳遞給消費者的意義所在。

養樂多客服熱線：400-920-8960

宅配信息：www.yakult.com.cn