澳大利亞企業班組建設的啟示

◎中國航天科技集團公司 王朝暉 李梅宇

班組是企業發展的基本團隊、基層組織和基礎力量。為更好地推動班組建設，更好地打造卓越班組、文化班組、和諧班組，中國航天科技集團公司組織部分企業的班組長赴澳大利亞相關企業，就班組建設進行了調研。澳大利亞企業的班組建設總體上是馬斯洛需求層次模型、塔克曼團隊發展階段模型等理論在企業管理實踐中的具體體現，其遵守首要管理規范和次要管理規范，注重溝通技能、產品質量、客戶服務、學習型組織建設。特別是在很多知名企業的優秀管理計劃中都包含微型團隊管理，包括共同愿景、新員工管理、沖突管理、創新管理、現場的視覺管理等，對團隊規則、責任、合作等方面都有特別詳細的說明。

通過此次調研，澳大利亞企業的班組建設給我們帶來了以下啟示。

一、自控管理提升管理境界

澳大利亞企業的內控體系和監督制度完善，員工素質較高，很多基層團隊都實現了自控管理。自控型班組就是根據企業管理要求，實現作業管理規范化、程序化、自主化，員工自我管理、自我控制、自我完善。其典型特征是全員盡責、全員參與、全員思考、全員管理、全員創新、全員實踐。自控管理全過程充分注重人的潛能發揮，是班組管理的最高境界。

目前，航天科技集團部分優秀班組因管理規范，產品質量較高，已逐步實現了產品質量免檢；很多班組都建立了“七大員”管理制度，班組內部半數員工都參與管理，正逐步向自主管理、全員管理過渡。

因此，現代班組建設應在企業總體目標指引和制度的規范下，賦予班組更多的決策權和管理權，同時做到權責統一，讓班組主動參與管理，自我發現問題、自我解決問題，變被動管理為主動管理，變制度管理為公約管理，變企業管理班組為班組維護企業。

二、班組品牌形成建設價值鏈條

澳大利亞PRYSMIAN公司正在實施的卓越管理計劃和布里斯班港口公司實施的綜合管理體系，均致力于企業品牌創建。品牌班組作為企業品牌創建的一部分，不僅僅是班組建設的成果，也是企業拓市場、樹形象、講誠信、保質量的名片和窗口。

目前，航天科技集團部分單位在用科學的態度與高超的智慧來規劃班組品牌建設，有的與技術傳承相結合，有的與人才培養相結合，有的與市場開拓相結合，有的與構建和諧勞動關系相結合。這些品牌班組社會影響力在不斷擴大，起到了輻射作用。

班組品牌建設應首先勾畫出班組品牌的“精髓”，即根據班組的業務、特點、環境和成員組成描繪出品牌的理性因素；其次應掌握班組品牌的“核心”，即描繪出品牌的感性因素，把班組的文化、管理思想方法一一梳理陳列；然后尋找品牌的“靈魂”，即找到本班組與眾不同的求異戰略，升華出品牌獨一無二的定位，通過打造品牌班組拓展延伸到形成項目、產品或商標的品牌輻射鏈條，最終為企業創造更多的價值。

三、現場定置完善形跡管理

澳大利亞企業普遍對安全、質量、服務、成本、人員和環境等進行現場定置。其核心是以生產現場的“物”為主要研究對象，目的是為了研究生產現場中的人、物、環境的狀態及三者之間的相互關系，力求最大限度地消除不合理因素和浪費現象。這與航天科技集團生產類班組廣泛開展的6S管理不謀而和。

班組現場管理應通過整理、整頓，實現人、物、場所在時間和空間的優化組合，通過場所固定、物品存放位置固定及物品信息媒介物固定，最終達到提高生產效率，實現高效、優質、安全、文明生產的目的。

四、云管理提升工作效率

澳大利亞企業基本都有一套自動化管理模式，以實現員工內部零距離交流，完成信息的快速流轉。云管理是班組借助云計算技術和其它相關技術，通過集中式管理系統建立完善的數據體系和信息共享機制，運用社交網絡、移動互聯網所催生的創新型管理模式。

無論在什么信息環境下，每個班組成員都是云端，既可以在班組的圈子內互動，也能夠在某個特定主題的圈子內交流，每個參與者都同時是知識的貢獻者和受益者。

五、熵值分析補充正能量

班組作為基層管理單元，在相對封閉的組織運動過程中會出現有效能量逐漸減少，無效能量不斷增加的管理熵，從而造成管理效率遞減。PRYSMIAN公司的卓越管理計劃有效避免了企業管理團隊的能量耗竭。

航天科技集團的各類班組也面臨著結構、人員、知識、信息、管理、產品的熵值增加，班組更多時候是在潛移默化中完成了新陳代謝，可能缺少有針對性的分析與熵值管理。因此，班組要不斷診斷熵值效應，分析能量遞減的原因，及時進行知識、人力、物質、文化的正能量補給，在保證班組進步的同時追求效益的最大化。

六、以班組長勝任力模型優化隊伍建設

班組長是企業基礎管理的第一人，班組長的勝任力起到了決定性作用。班組長勝任力模型一般包含責任與忠誠意識、道德與行為表率、管理執行能力、團隊建設與人際溝通能力、員工利益代表、自我情緒控制、專業知識與技能、業績和其它個體特征等因子。

航天科技集團目前還沒有建立班組長勝任力的統一模型。可通過調研、歸類、比較、匯總獲得頻度出現較多的勝任力特征內容建立班組長勝任力的具體模型，通過數據獲取分析及可靠性驗證，有針對性地加強和改進班組長的選拔、培訓和激勵工作，特別是對航天科技集團四大主業不同類型班組長勝任力進行對比分析，擴大班組長勝任力模型適用范圍。

七、精神薪資提升班組和諧

隨著社會發展和自我認知程度的提高，現代企業中員工對薪資的要求不再局限于豐厚的物質報酬及舒適的工作環境，還包括工作帶來的滿足感、社會尊重、自我價值實現等精神需求。澳大利亞企業將“尊重”作為企業的核心價值觀，將“安全”置于企業管理的首位，有些企業還實行“壓力假”制度。這些尊重員工精神層面需求的企業管理制度良好地體現了精神薪資管理的理念。

近年來，航天科技集團科研生產任務繁重，面臨航天大發展的機遇，各類班組承擔勞動強度大、任務壓力大，心理疏導和精神薪資成為舒緩壓力的有效手段。精神薪資可以滿足員工更高層次的心理需求，班組長雖然權力有限，在分配上沒有多大發揮空間，但可給員工增加精神薪資，也許一次耐心地傾聽、一句祝福的話語、一聲親切的問候、一次有力地握手、一次真誠地贊美、一次熱情地鼓勵、一份生活的關心，都可以極大地調動員工的主觀能動性，最大限度發揮員工的潛能，讓班組產生強大的內動力。關心職工工作環境，打造一個快樂的工作氛圍能很好地提升軟性能力值，而且對硬性體力值也有很好的增加。這樣就使得工作的效益大幅提高，一個有著快樂工作氛圍的班組更易成長為效益型班組。