領導者逆境商數與領導的有效性*

李玉栓，鄭娟

(1.安徽師范大學 文學院，安徽 蕪湖 241000；2.Bina Bangsa School 華文部， 印度尼西亞 雅加達 11530)

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【管理學研究】

領導者逆境商數與領導的有效性*

李玉栓1，鄭娟2

(1.安徽師范大學 文學院，安徽 蕪湖 241000；2.Bina Bangsa School 華文部， 印度尼西亞 雅加達 11530)

逆境商數；領導有效性；領導者

通過對控制感、起因與責任歸屬、影響范圍和持續時間等四個因素與領導活動關系的考察，得出的結論是：逆境商數較高的領導者，領導有效性更為優異。他們更能夠提出和實現集體認可的工作目標，更能夠形成和維持良好的工作氛圍，更能夠提升組織的環境適應能力。研究領導者的逆境商數在組織與領導者兩個層面都具有一定的實用價值，期待更多學者和機構能參與其中。

比較而言，21世紀的領導者面臨著更多的、更具挑戰性的領導環境：全球競爭迅速加劇、組織規模繼續縮小和重組、擁有更少的下屬、工作量不斷增加、節奏變化持續加快……在這樣社會環境下，領導者必然要承受更多的壓力，遭遇更為復雜多樣的逆境。如何在逆境中成長已經成為當今領導者們所應了解和應對的必然趨勢。所以，類似于彭劍鋒認為的當代企業家應在逆境中打造領導力的看法，已得到普遍共識：“企業要在逆境中持續發展壯大，就必須要清醒地認識到企業家的作用，企業家自身領導力的增長是企業能夠走向成功的必要條件”，“現階段，中國企業的快速發展與沒有足夠領導力成為中國企業發展的主要矛盾”[1]。因此，將測試個人應對挫折能力大小的逆境商數適當而準確地引入管理學中，既有理論的可能性，也有實踐的必要性，而對于那些來源于管理者、但在層次和意境上都要高于管理者的領導者們來說，這個問題就顯得更為重要。本文嘗試從提升領導有效性的角度出發，系統分析領導者的逆境商數與領導活動的內在關系，探討領導者逆境商數對領導有效性的影響，旨在將“逆境商數”這一概念引入領導學領域，進一步擴大我國領導學的研究視野和研究范圍，以引起更多專家學者的關注。

一、逆境商數與有效領導的預測指標

領導活動的有效性問題一直是領導科學的中心課題之一。以領導有效性為研究核心的領導理論已經走過近百年的歷史，先后經歷了特質理論、行為理論和權變理論三個時期，雖然前兩者都不再是當今領導學界的主流理論，但是對領導者個人特質的探究仍然是領導學乃至管理學的一個重要研究領域和基本研究方法。特質理論就是著重研究杰出領導者所具備的某些共同的獨特品質，通過對領導者個人特性的分析，力圖將有效的領導者與無效的領導者區別開來，以便預測什么樣的人擔任領導者最為合適以及如何才能取得最佳的領導效果。

長期以來，研究者們總是試圖在尋找一些指標，希望通過這些指標能較準確地預測一個人能否成為優秀的領導者，能否承擔一個領導者應有的責任并創造出優異的績效。在這些預測指標的探索過程中，傳統認知領域的智力早已被廣為應用，情緒智力也因其成功解釋了“高分低能”現象而備受矚目，衡量這兩者的指標——即智力商數(智商，Intelligence Quotient，簡稱IQ)和情緒商數(情商，Emotional Quotient，簡稱EQ)——更是為中國人所熟知。然而，與它們同期傳入中國的另外一個概念——逆境商數(逆商，Adversity Quotient，簡稱AQ)——國內學者卻對它較少提及，甚至是比較陌生，已有的研究成果大都限定在心理學或教育學范疇，將其運用于領導學領域的研究到目前為止還無人涉足，即使放寬至整個管理學領域研究成果也不是很多。

逆境商數最初由美國學者、白宮商業顧問保羅·史托茲(Paul G.Stoltz)在綜合數十位科學家的研究成果基礎上，在20世紀90年代首次提出[2]。簡單來說，逆境商數就是指一個人應對逆境的態度、方法和能力，也稱挫折商數。這一概念包含三個層次：AQ是定義成功的新觀念和知識架構；AQ是測量個體回應逆境的標準；AQ是改進方法提高效率的科學工具。那么如何來測量一個人的逆境商數呢？史托茲將其劃分為四個關鍵因素進行了考察：控制感(Control)、起因和責任歸屬(Origin&Ownership)、影響范圍(Reach)和持續時間(Endurance)，合稱為“CORE因素”[3]。

史托茲通過大量研究表明，高逆商可以幫助產生一流的成績、生產力、創造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。比如，SBC電信公司提供的銷售數據就表明，逆商高的員工比逆商低的員工銷售額平均高出141%，因此他同時提出了“順境要EQ，逆境需AQ”的命題[3]。這一命題同樣適用于從事組織決策的核心人物——領導者。現代領導權變理論普遍認為，領導績效取決于領導者、被領導者和領導環境三者之間的相互作用[4]，用一個公式表示就是“領導=f(領導者+被領導者+領導環境)”，但有效的領導“并不直接取決于這三者的真正特性, 而取決于領導者對這三者的主觀感知以及在此基礎上經過分析后所獲得的主觀判斷。

領導者正是從這種主觀判斷出發, 采取了不同的領導行為, 從而導致實際的領導績效”。也就是說，領導行為的有效性是領導者、被領導者、領導環境三個因素的實際特性，與領導者自己的個性、好惡、偏見等共同作用的產物，“而領導者對這三者的主觀感知、主觀分析與判斷, 無一不與領導者的某些個人特性相關”“因此我們必須研究領導者的個人特性問題, 探明一個有效的領導者應具備哪些必要的個人特性”[5]。正是基于權變理論的這些認知，我們才考慮到是否可以從領導者的逆境商數入手來尋找一些提高領導有效性的途徑。

二、逆境商數因素與領導活動的關系

關于逆境商數對領導有效性到底具有何種影響，目前研究工作才剛剛開始，還沒有形成什么大家公認的或者比較有影響的結論。本文借用史托茲提出的用于測量逆境商數的 “CORE”四個因素，將它們與領導活動的關系一一剖析，然后再在此基礎上試圖進行歸納并得出我們自己的觀點。

(一)逆境控制感與領導活動

逆境控制感是指人們對于周圍環境的信念控制能力。面對挫折時，人們會產生動蕩的情緒和過激的行為，這種受挫后的攻擊心理總是存在且具有較大的危險性?？刂聘腥醯娜藭犔煊擅?，控制感強的人則表現出更多的控制力和影響力，會盡最大力量去改變狀況。具體表現在：逆商高的人總是能夠找到一些能夠控制的方面，而逆商低的人傾向于做出很少或根本無法控制的反應，甚至做出直接放棄的反應。在管理活動中，逆境控制感對領導者非常重要，它不僅是領導者的個人影響力和自身魅力的完美呈現，更是整個領導過程順利進行的必要條件。這是因為：

其一，逆境控制感有助于強化領導的權威性。領導權威是領導者對被領導者的影響力，是領導活動得以開展的前提和基礎，它有權力性和非權力性之分。權力性權威是由法律、社會以及領導者所在組織賦予的，而非權力性權威則是通過“領導者的品德、人格、知識、才能以及情感因素等”潛移默化的作用產生，是“建立在被領導者對領導者崇敬和信服的基礎上而產生的一種吸引力、感染力和凝聚力”[6]。如果領導者能夠運用逆境控制感圓滿地解決各種問題，就能夠在下屬面前樹立起良好形象和展現出領導魅力，對被領導者的“吸引力”“感染力”“凝聚力”自然就會增強，領導者在逆境中的權威性也就體現了出來。李超平、時勘等采用Bass的MLQ問卷對變革型領導與領導有效性之間的關系進行深入研究后, 提出了中國式變革型領導行為理論[7]。從中國企業的管理實踐來看, 家長式領導是中國企業組織中一種較為常見的領導風格[8]，而家長式領導是一種將強烈的紀律性和權威與父親般的仁慈和德行綜合地表達在人格氛圍中的領導行為,領導的權威性正是通過這樣一些領導行為使領導者在處理危機的能力和在危機中處變不驚的控制力中得以彰顯。

其二，逆境控制感是領導工作得以正常進行的基礎。領導者在實現總體規劃、落實重大決策以及分配具體任務時，逆境控制感如何非常重要，尤其對于深陷逆境中的組織機構的領導者來說更顯可貴。能否進行有效領導摒棄無效行為、能否走出黑暗困境迎接光明未來、能否凝聚集體力量形成共同組織文化等等，這些問題的解決都取決于領導者的逆境控制感。阿拉法特在以色列和美國的雙重強壓下，獻其一生為巴勒斯坦人民爭取和平，并最終在中東地區劃地以安頓國民，從領導有效性的角度來說，他的逆境控制感必定很強并且始終發揮著基石似的作用。

(二)逆境起因和責任歸屬與領導活動

逆境起因和責任歸屬是指逆境發生的原因以及被動者所愿承擔責任和改善后果的情況，或稱之為主動性。逆境起因和責任歸屬的關鍵是將事件的責任歸于何方，具有較高逆商的人會主動負責處理事務而不管這件事是否與他們有關，逆商較低的人則通常把自己的問題全部歸結到別人身上，并伴隨著感到無奈和受傷害。作為一名優秀的領導者應當勇于承擔責任，要主動分擔下屬的困難，和下屬一起戰斗，只有這樣他所帶領的團隊才有可能戰勝困境而取得成功，這就是通常所說的“上下同欲者勝”[9]。具體表現在以下兩點：

第一，逆境起因和責任歸屬是衡量領導力的有效途徑?！邦I導力不是頭銜、特權、職位、金錢，而主要在于責任?！盵10] 231因為主動承擔責任，領導者就可以通過良好的信譽來改變和影響下屬，使其主動選擇跟隨并對領導者產生表現為服從和欽佩的信任。對信譽的研究表明，當某一個體試圖去影響另一個體時，潛在追隨者會有意識或無意識地評價相對的領導者且僅當此領導者看起來值得信任時，追隨者才會追隨并努力發揮所有潛能。20世紀80 年代，源于伊朗革命之后的能源沖擊所引起的全球性經濟衰退，全球最大的工程機械和礦山設備廠商卡特彼勒公司遇到嚴重沖擊，年銷售額下降約40%，同時日本和歐洲的競爭對手為改善狀況也大舉進入北美市場?？ㄌ乇死赵诶潇o客觀地分析逆境起因后，認為不應由經銷商承受沖擊，決定由自己來承擔大部分損失。度過難關、形勢好轉之后，卡特彼勒的分銷系統成為當時墨西哥唯一完整的分銷系統，他也因此獲得了墨西哥的絕大部分業務。

第二，逆境起因和責任歸屬可以解答新形勢下有關領導力的困惑。隨著社會經濟的發展，人們對傳統領導力的信心在逐漸降低，更確切地說，是對領導等級制的信心在降低，原因就是領導者占據領導崗位但卻缺乏應有的領導力。當下屬面臨抉擇、尋求領導者幫助時，他們的反應不是含糊其辭、缺乏遠見，就是以自我為中心，或者提出一些類似安慰劑的口號來操縱下屬對問題的認知，這顯然并非解決之道。面對這種形勢，起因和責任歸屬就清楚地回答了領導力的何去何從——明確各自職責，積極給出解決方案，從而成功應對新形勢下的領導力困惑。小沃森在《一個企業的信念》中回顧IBM 的經驗時指出，企業成敗的關鍵在于激發員工的能力和才智，在于協助員工找到共同的使命感，在于讓這樣的使命感和發展方向代代相傳，就算面對諸多變化也不動搖[11]。而要實現如此有效的領導，正確的逆境起因和事件責任歸屬則是重要手段之一。

(三)逆境影響范圍與領導活動

影響范圍是指人們在遇到挫折時受到影響的領域的大小，或稱之為延伸。這是對問題影響工作生活其他方面的評估，心理學中的退化行為在這里有著明顯體現。逆商低的人會將一時的逆境認定為滅頂之災，并將這種挫折遷移到其他無關領域，而逆商高的人則能夠將挫折的影響控制在一定范圍內，并不干擾生活的其他方面。在管理活動中將逆境控制在一定范圍內而不任其擴散到其他領域，是有能力的領導者必須做到的，是占據領導地位的人所應發揮的作用，因為將逆境控制在一定范圍之內是有效解決問題的基本條件之一，對領導者的決策與績效都有一定影響。

其一，逆境影響范圍是領導者進行科學決策的前提。領導者在進行管理實踐時最重要的任務是決策，逆境的出現則要求領導者能夠迅速做出正確反應并及時控制局勢，否則逆境的影響范圍就會擴大甚至會失去對局勢的控制，尤其是逆境的影響作為一種“負影響”存在時，更需要領導者能夠做出控制逆境的影響范圍、盡可能扼制其惡化勢頭的決策，以引導下屬向逆境的積極面轉化，而不是將逆境的影響牽扯到無關領域而造成更多的破壞。這一點已經為一些研究者所注意：“逆境領導決策目標同正常情況下決策目標的差異性，決定了逆境中的領導決策行為不同于其它情況下的決策行為。明確這種差異性，對于識別逆境過程特點、分析逆境中各種因素對決策行為的影響及其程度，解釋逆境下決策行為規律，無疑是領導決策活動的思考基點?！盵12]

其二，逆境影響范圍是衡量領導工作績效的標尺。領導有效性如何關鍵是看領導者的工作績效怎么樣，而通過對逆境影響范圍的有效控制，既是在領導活動的結果上也是在領導過程中的相關行為上展現出工作績效。逆境帶來的影響范圍越小，越是能說明領導者已經將挫折和挑戰控制在一定范圍內，不會干擾到其他工作的進程，因而工作績效良好；反之，逆境的影響范圍越大，甚至超出工作范疇而干擾到正常生活，領導的工作績效顯然就越低。大量現實的例子都已經從正反兩個方面證明了這一點，例如在20世紀80年代，美國泰勒努公司對污染事件的處理和星壇食品有限公司加拿大分部對金槍魚變質事件的處理即是最好的例證。

(四)逆境持續時間與領導活動

持續時間也稱忍耐，是指一次挫折給人們帶來影響所持續時間的長短，是對人們受挫忍耐力的衡量。具有較高逆商的人既能夠留心過往的困境，又能夠擁有希望和保持樂觀，逆商較低的人則認為逆境會無休止的延續下去。而對于領導者來說能否超越當前的困難去看待問題也是一項重要能力，通過比較逆境持續時間長短下的不同表現能夠較為可靠地觀察領導者的領導風格和能力。這是因為：

首先，逆境持續時間直接影響領導者前瞻性的發揮。前瞻性是領導者以未來為導向，根據預測及時調整戰略決策和戰略規劃以確保組織能夠適應外部環境的不斷變化，這是領導者必須具備的一種能力[10]147。逆境的持續時間過長，會影響到領導者對當前組織所面臨狀況的正確判斷和對未來形勢發展的預測，有時甚至會做出截然相反的預估。不過，這里需要強調的是，逆境的持續時間具有相對性，不能通過單純比較時間的長短來斷定誰的領導更有效，因為逆境的持續時間不僅僅取決于領導者個人的逆商高低，還應當注意考察逆境產生的規模大小、影響范圍等。

其次，逆境持續時間直接影響領導者創造力的發揮。領導者的創造力在面對不確認的情況中變得日益重要，富有創造性的領導愿意承擔一定的風險，因為真正的領導者不是快速將人們帶回過去的平穩，而是帶領人們在混亂的邊緣創新[13]。逆境持續時間對領導者的創造力影響呈現倒“U”狀，逆境初期可直接反映領導者的某些特質，隨著持續時間的延長，領導者的創造力開始發揮作用，到某一時間節點時達到峰值，在這之后隨著逆境持續時間的不斷延長領導者的領導力會越來越顯得疲軟，他們的創造力當然也就無法正常發揮。每次達到峰值的時間節點視個人和逆境的情況而異，不乏有逆商超常的人在較長的時間段中一直能夠保持著較好的創造性。

三、逆境商數對領導有效性的影響

通過對逆商四要素與領導活動關系的分析，可以清楚地看到逆境商數的影響深入到領導實踐的方方面面，與領導者個人特性、領導力、工作績效、創造力等方面的關系尤為密切。結合領導有效性的衡量標準，我們可以將領導者的逆境商數對其領導活動有效性的影響歸納為三點[14]。

首先，較高的逆境商數有助于提出和實現集體認可的工作目標。這里的目標指的是處于逆境中的組織所能和所需達到的愿景，逆商較高的領導者能夠更為詳盡細致地提出對組織成員更有吸引力的愿景。領導者通過對逆境控制感、起因和責任歸屬、影響范圍及持續時間四個因素的全面考察來制定計劃和做出決策，提出可達成的目標和可實施的方案，為組織成員擺脫逆境提供正確方向。不僅如此，擁有高逆商的領導者在逆境中的斗志更強、行動也更主動，他們在提出愿景之后會把這種愿景在組織內部進行有效溝通，會更積極地想辦法讓下屬接受并認同組織的愿景，進而支持組織目標的完成。

其次，較高的逆境商數有助于形成和維持良好的工作氛圍。擁有高逆商的領導者能夠有效應對逆境，在下屬面前塑造沉穩大氣的形象，緩和組織群體因陷入逆境而產生的緊張情緒，形成企業向心力，營造出健康向上的良好氛圍。高逆商的領導者在逆境中的出色表現能夠增加自身的非權力影響力，給組織成員留下深刻印象，讓他們為之傾倒并心甘情愿地為組織做出更多貢獻，這在無形中也會增強組織的凝聚力和向心力。

第三，較高的逆境商數有助于提升組織的環境適應能力。由于領導者處于組織的核心地位，他們面對逆境的態度和應對逆境的能力會對組織成員產生深刻影響，在高逆商領導者的領導之下組織成員面對困境時也會產生相似甚或相同的挫折忍受力，而且高逆商的領導者能夠合理地運用各種領導方式，以高度的責任感來維持整個組織正常運行，因此一個組織對于外部的整體抗擊打能力就會顯著增強，能夠適應各種不同的生存與發展環境，獲取成功的機率也就會大大增加。

根據上述探討，我們得出的結論是：在其他影響因素相同的前提下，領導者的逆境商數越高，領導工作的有效性也就越高，反之則領導有效性就會越低。因此無論對于領導者還是組織來說，都應當充分重視逆境商數的引入和應用。從領導者層面來說，領導者應當有意識地訓練和提高自己的逆境商數，建立挫折防御機制，增強抗壓能力，預防和避免受挫心理的不良效應，將逆境的影響范圍和持續時間都控制在一定限度之內[15]，從而提高領導績效。從組織層面來說，組織在招聘、晉升和選拔領導者時應當將逆境商數作為參考指標，因為一旦組織陷入某種困境時，如企業的效益滑坡、經營虧損、破產危機等，擁有高逆商的領導者就更有可能帶領下屬走出困境，幫助組織渡過難關[16]。

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責任編輯：楊柏嶺

InfluenceonLeadershipEffectivenessofLeaders'AdversityQuotient

LI Yu-shuan1，ZHENG Juan2

(1.SchoolofChineselanguageandliterature,AnhuiNormalUniversity,WuhuAnhui241000，China；2.DepartmentofChinese,BinaBangsaSchool,Jakarta11530，Indonesia)

adversity quotient; leadership effectiveness; leader

By means of examining the relationship of the adversity quotient and leadership activities, respectively from the four factors of the adversity quotient, that are control, origin and ownership, reach and endurance, reach such conclusions: a leader who has higher adversity quotient can realize more effective leading. He is more capable of putting forward and achieving employment objective which is accepted by group, forming and keeping more favorable working atmosphere, and promoting organization's ability to adapt to the environment. There is a lot of practical value in researching on the adversity quotient of leaders for an organization and a leader. So hope that more scholars and institutions take part in it.

2014-07-22

安徽師范大學科研培育基金項目(2013xszz05)

李玉栓(1973-)，男，安徽長豐人，博士，副教授，研究方向為管理學與秘書學；鄭娟(1989-)，女，安徽合肥人，印度尼西亞Bina Bangsa School華文部教師，研究方向為秘書學。

李玉栓，鄭娟.領導者逆境商數與領導的有效性[J].安徽師范大學學報：人文社會科學版，2014，(6)：770-774.

C933

： A

： 1001-2435(2014)06-0770-05