淺談如何加強供電企業業擴工程管理

朱彤

摘 要：目前我國經濟處于快速發展階段，而在這個過程中由于對電能的需求量不斷增加，這就對供電企業的業擴工程提出了更高的要求，需要供電企業加強業擴工程管理工作，加強與客戶的溝通，確保制定的業擴計劃及流程都具有科學合理性，而通過有效的管理，從而加快業擴流程的進行，提高業擴服務的質量和效率。由于業擴工程管理中涉及的部門較多，而且流程也具有復雜性，這就需要求供電公司為了更好的服務于客戶，需要對業擴工程管理工作進行不斷的探索，從而縮短業擴周期，為客戶提供優質服務。文章從業擴工程工作環境、客戶經濟負責制、規范工程管理、常態化例會制度等幾個方面對加強供電企業業擴工程管理工作進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業；業擴工程管理；服務

前言

我國處于市場經濟體制下，電力企業在激烈的市場競爭中，需要與客戶建立良好的關系，從而推動企業的發展，而在與客戶建立關系的過程中，電力業擴工程是極為關鍵的一個環節，所以需要以高效、優質的工作原則來強化業擴工程的規范化管理，從而使業擴工程能夠高效、有序和規范化的進行運作，努力提高業擴服務的質量和效率，從而為供電企業樹立良好的社會形象，加快供電企業的發展。

1 打造高效、有序、規范的業擴工程工作環境

電力企業窗口服務是直接面對客戶，所以加強窗口服務的質量，打造良好的工作環境，加強業擴工程在相關工作原則、收費標準、流程及報裝時限等工作上的力度，從而努力提升電力業擴管理的水平，使業擴工程得以向標準化和精益化的方向發展。

1.1 明晰企業各管理部門的權限與職責

業擴工程管理工作中，需要制定相應的制度，同時還要確保這些制度都能夠得以執行，由于業擴工程流程較多，所以需要對各工作流程進行優化，在工作中嚴格執行相關工作原則，從而努力提高業擴工程的工作效率和服務質量。這就需要在業擴工程實施之前，管理層要做好各項規章制度，從而使業擴工程的各項工作在實施過程中能夠有所依據和約束。業擴工程中任何一項供電方案還需要對其進行嚴格的審批，不僅要保證方案的可行性，同時還要把好質量關。業擴管理工作不能忽視任何一個環節，從設計、報裝審圖、工程驗收和裝表接電的整個過程中中，都需要明確各管理人員的相關職責，每個人承擔起自己的責任，完成自己的工作任務，從而使擴裝工程能夠整體有序的運行。在工程施工中要嚴把質量關，做好檢查和驗收檢驗工作，實現客戶安全用電的目標。業擴工程開展過程中，同產生較多的資料數據，這了使后續工作能夠順利開展，則需要對這部分數據資料進行妥善保管。

1.2 在業擴工程報裝工作中，需要在保證工程質量的前提下，盡量縮短報裝時限，在工程實施過程中加大監督檢查力度，嚴把驗收關，對于驗收中不合格的工程，則需要按照業擴工程合同進行返修，直至達到用電安全標準為止，從而為客戶提供滿意服務，確保客戶的用電安全。

1.3 業擴工程工作原則中執行"三不指定"原則，即方案設計、施工單位、物資及設備采購都不進行指定，而是由客戶進行自由選擇。在業擴工作中還要全面實行力事公開，這樣努力營造一個良好的業擴環境，使同行業之間實現良性的競爭。

2 實行客戶經理負責制

目前供電企業在進行業擴工程管理工作中，實行一對一的客戶經理負責制，確保為客戶提供最大的便利。客戶經理負責制的實行，則需要客戶經理不僅要具有較強的服務意識，同時還要具有高度的責任意識，需要其在業擴工程的全過程中進行跟蹤服務，對業擴工程報裝進度和服務承諾的執行進行負責。客戶經理負責制的實行，對于業擴工程的服務質量、客戶的滿意度、工程工作效率、服務水平和業擴工程的管理都有了較大程度的提升。但客戶經理負責制能夠完整建立和實施，則還需要采取以下管理方法。

2.1 建立分管領導抓整體部門領導抓具體的工作機制

將業擴工程管理人員的工作表現納入廉政建設考核范圍，注重對業擴工程管理人員的監督與考核，按照工程完成質量對負責人進行評判，要求過程公開透明。

2.2 強化問效管理機制

對完工工程進行問效監察，查供電安全度，查工程質量，查客戶滿意度，對查出的問題，絕不姑息養奸，嚴肅追究相關責任人的責任。

2.3 規范業擴工程服務流程

設計供電方案時，以用電客戶的實際需求為出發點，尋找最經濟劃算的設計方案，盡力減少客戶的投資成本，讓客戶花最少的錢得到最優質的服務。

2.4 加強供電方案特別是接入系統方案的審查

以線路、網絡實際運行情況為出發點，審查接入系統方案的合理性，以企業利益、人民群眾用電安全為根本，杜絕超負荷接入等情況的發生。

3 規范業擴工程管理

業擴工程是實現客戶用電和供電企業送電的基本工程，所以工程的早日完工，不僅可以使客戶的需求早日實現，而且也使供電企業早日實現效益。所以需要加強對業擴工程管理的規范性，對各崗位在各個環節中的工作時限和工作職責要進行明確，從而能夠使其在工作中快速反應、穩步推進、縮短時限、公平競爭，確保業擴工程的高效、優質完成。

3.1 規范業擴工程現場勘察

電力企業受理客戶業擴工程后，客戶經理進行現場勘查，根據業擴工程實際情況以及以后發展，實施臨（時）永（久）結合的方式制定供電方案，避免客戶重復投資。根據客戶用電需求、接入線路容量及長遠用電規劃，設計合理科學經濟適用的供電方案。

3.2 規范方案設計審查

由客戶經理組織限定工作日進行圖紙設計審查，要嚴格按供電方案來審查圖紙設計，確保圖紙設計的可行性、完整性、正確性，為客戶把好圖紙設計審查關。

3.3 規范業擴工程中間檢查。根據工程進度，客戶經理要組織生產人員對業擴工程質量進行中間檢查，保證隱蔽工程施工質量，確保工程進度按計劃進行，確保工程質量，為客戶把好施工設備關。

3.4 規范合同簽訂

電力企業要完善與電力客戶供用電合同審批、簽訂流程，采用會簽單辦法，客戶經理將擬定的合同內容用會簽單形式轉出，這樣減少了合同審批傳遞環節，能使合同內產權分界點與實際范圍一致。

3.5 規范設備送電與工程驗收

業擴工程完工之際，客戶經理要及時組織人員對送電設備進行驗收，還要加強工程資料收集與管理，電力企業要對客戶經理上交的工程資料進行第二次驗檢，確保業擴工程按期送電。

4 建立常態化例會制度

為有效整合、利用、協調企業營銷資源，響應滿足客戶和社會對電力服務的需求，企業營銷部門應建立常態化例會制度。部門定期召開業擴工程工作會審會，參會人員要求固定，并參與處理業擴工程相關問題，提高合同審批流轉效率，成立供用電方案設計評審小組，組織工程成員參加業擴工程例會，簡化合同審批手續，加快審批工作流轉，對每次例會內容形成會議紀要。堅持每天召開業擴工程客戶經理早會，對前面的工作情況進行總結，匯報業擴工程的進度，匯總現場勘察情況，總結難題并上報企業上級管理部門及負責人，并對本日工作行程進行妥善安排，確保電力客戶的業擴工程進度正常。

5 結束語

供電企業業擴工程管理工作的開展，就是為了實現為客戶提供更好的供電服務，從而推動地方經濟的快速發展。在這個目標指引下，需要業擴管理人員需要不斷的提高工作效率，針對工程的實際情況采取科學有效的辦法和策略，同時還要在營銷新觀念下不斷的規范服務行為，提供服務質量，從而努力提高用電管理水平，使供電企業的經濟效益和社會效益得以實現。

參考文獻

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