眾多城市商業(yè)銀行采用Avaya VTM解決方案

Avaya近日宣布，中國眾多城市商業(yè)銀行已經(jīng)或計(jì)劃部署Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案（VTM），以提供更為豐富和靈活的客戶體驗(yàn)，更為高效地拓展市場(chǎng)。這些銀行中包括河北省衡水銀行和山西晉中銀行。Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案，因此客戶可以在VTM機(jī)具上，借助視頻柜員遠(yuǎn)程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺(tái)操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對(duì)復(fù)雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請(qǐng)、簽約服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)不同，VTM機(jī)具可通過自助服務(wù)加遠(yuǎn)程人工服務(wù)支持提供7X24小時(shí)的全天候運(yùn)營，延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。