南方電網(wǎng)公司電壓合格率及客戶滿意度同比雙升

南方電網(wǎng)公司電壓合格率及客戶滿意度同比雙升

據(jù)悉，《南方電網(wǎng)公司電壓合格率現(xiàn)狀分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)將于近期正式發(fā)布。《報(bào)告》顯示，2013年，南方電網(wǎng)公司電壓合格率和客戶滿意度同比穩(wěn)步提升，但在提升縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)村居民端電壓合格率方面，仍存在薄弱環(huán)節(jié)，“主變壓器調(diào)壓開(kāi)關(guān)使用率不高”、“部分10kV線路供電半徑過(guò)長(zhǎng)”等七大因素成為影響電壓合格率提升的關(guān)鍵。

《報(bào)告》通過(guò)2012年、2013年的電壓合格率指標(biāo)、客戶滿意度情況的數(shù)據(jù)對(duì)比，分析了南方電網(wǎng)公司電壓合格率現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)顯示，2013年，南方電網(wǎng)公司全口徑綜合電壓合格率為99.39%，同比提高0.84個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村居民端電壓合格率優(yōu)于國(guó)家能源局和《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求值(92%)。

《報(bào)告》分析指出，電壓質(zhì)量好壞與用戶的日常生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，直接影響客戶滿意度評(píng)價(jià)。供電可靠性各關(guān)鍵指標(biāo)的平穩(wěn)提升，在公司客戶滿意度上得到顯著體現(xiàn)：2013年，公司各類(lèi)客戶對(duì)停電頻率和電壓不穩(wěn)的感知普遍減少，工業(yè)、商業(yè)、其他、居民等4類(lèi)客戶供電穩(wěn)定滿意度評(píng)價(jià)較2012年提高，其中工業(yè)和居民客戶提升幅度大于商業(yè)和其他類(lèi)客戶。

值得注意的是，2013年，廣州供電局、廣東電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司農(nóng)村居民端電壓合格率分別提升0.18%，1.3%，4.01%，與此對(duì)應(yīng)，這3個(gè)單位客戶滿意度提升幅度也較大。

“客戶電壓不穩(wěn)將影響正常生產(chǎn)生活。”從近年來(lái)各地上線的“民生熱線”節(jié)目以及來(lái)自95598的投訴問(wèn)題分析來(lái)看，公司客戶對(duì)于電壓質(zhì)量的投訴事件還時(shí)有發(fā)生，主要表現(xiàn)在電壓偏低、電壓不穩(wěn)、電壓偏高3個(gè)方面。

公司生產(chǎn)設(shè)備管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，在客戶投訴事件中，對(duì)電壓偏低的投訴比例遠(yuǎn)超過(guò)電壓偏高，電壓偏低更易引起客戶不滿。為提高客服滿意度，尤其應(yīng)關(guān)注電力客戶電壓越下限的情況。

公司接下來(lái)將出臺(tái)提升電壓合格率工作方案，針對(duì)影響提升電壓合格率的主要因素制定工作措施，系統(tǒng)推進(jìn)提升電壓合格率。

（來(lái)源：南方電網(wǎng)公司網(wǎng)站 2014-04-09）