深化開展優(yōu)質(zhì)護理，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

張偉利 龐麗萍

山西省兒童醫(yī)院 山西太原 030000

深化開展優(yōu)質(zhì)護理，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

張偉利 龐麗萍

山西省兒童醫(yī)院 山西太原 030000

目的:探討優(yōu)質(zhì)護理在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果方法:在護理工作中改進護理流程結(jié)果:提高了護理質(zhì)量，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵結(jié)論:深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在護理質(zhì)量管理中有積極作用。

護理管理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

隨著2010年全國開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士不但承擔(dān)協(xié)助醫(yī)生完成診療計劃，更要通過專業(yè)照顧，使病人身體、心理都適應(yīng)改變。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程模式作為一種新型的護理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展，真正把"以患者為中心"推向了"以人的健康為中心"的發(fā)展軌道［1］。作為一名兒內(nèi)科護理管理者，通過這幾年的優(yōu)質(zhì)護理，現(xiàn)總結(jié)如下:

1、人員數(shù)量的變化

我科編制床39張，實際開放48張，護理人員以前是15名，現(xiàn)在逐漸增加為24名。人員數(shù)量的增加，使患兒能及時、有效的得到舒適、安全、全面的護理。

2、排班模式的變化

以前為功能制排班，現(xiàn)在為責(zé)任制排班，固定責(zé)護6人，每人每天負(fù)責(zé)6～10名患者的護理、治療及康復(fù)。既有分工又有合作。由責(zé)任護士組長對其他護士進行指導(dǎo)、檢查，實施連續(xù)、全程的護理服務(wù)。排班模式的改變，既保證了患兒得到及時的護理，也可有效保證護理工作人員的工作量，避免超負(fù)荷工作給身體帶來不適，減輕了護理人員的疲勞感，更有利于護理人員以飽滿的精神投入到護理工作中。

3、護患關(guān)系的變化

由于分管患兒數(shù)量減少，床位固定，責(zé)任護士對所管患者的病情、治療、用藥、檢查結(jié)果做到心中有數(shù)，并主動與主管醫(yī)師溝通，使護理措施更具針對性，為患者提供了實在的幫助，護士與患兒家長有更多接觸與溝通的時間，增進了彼此的信任和理解，護理人員的工作價值得到認(rèn)同，提高了工作積極性，提高了滿意度。完美實現(xiàn)把時間還給護士，把護士還給病人的號召，更好的服務(wù)于患兒。和諧的護患關(guān)系是優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的基石［2］。

4、工作流程的變化

八點一上班，責(zé)護各自與夜班護士床頭交接病情，然后做晨間護理，各自檢點自己所分管患者的病情，制定不同的護理措施。誰分管的病人出了什么問題，一目了然，護士的責(zé)任心加強。制定了各班的崗位說明書，明確了工作內(nèi)容和職責(zé)，更便于操作。

5、護理管理觀念的轉(zhuǎn)變

護士長的管理由以前的經(jīng)驗管理，逐漸向科學(xué)型、服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變。為護理人員提供科學(xué)，人性化的管理，主動和護理人員進行交

流，增強了人性化護理工作的效果，保障了護理質(zhì)量。人性化護理管理模式考慮到護理人員的勞動成果，對護理人員的護理工作進行尊重和表揚，增強了護理人員的整體積極性［3］。

6、效果評價:

6.1 患兒的生活需要的到滿足;晨間護理，為患兒洗臉，梳頭，治療期間，及時更換液體，及時解答患兒家長的疑問，加強護患溝通，使家長及患兒能安心治療，晚間護理后為患兒提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，完成當(dāng)日的診療活動。

6.2 住院期間保證患兒安全舒適:每日保證床單元的整潔，室內(nèi)空氣的新鮮，并做好貴重物品妥善保管的警示語，提醒患者生活安全護理及財產(chǎn)安全，保證舒適，舒心的就醫(yī)。

6.3 保障了患兒的各項診療操作得到有效落實:實行責(zé)任制護理后，各班交接有序，診療護理也連續(xù)，全程，安全，有效進行，各項操作做好了查對，登記，簽字，有效避免護理差錯的發(fā)生。

6.4 提高了患兒家長對護士得滿意度;患兒家長能在最短時間內(nèi)得到有效的護理服務(wù)，解疑答惑成了護理人員的職責(zé)，使患兒家屬從身心得到滿足，更好的完成各項檢查的輔助工作，做好診療的必要準(zhǔn)備，使患兒得到早日康復(fù)，使患兒家屬對護理人員的服務(wù)得到認(rèn)可，提高了滿意度。

6.5 績效量化考核，實現(xiàn)多勞多得，同工同酬

低年資護士在科室占相當(dāng)大的比例，實行績效量化考核后，工作質(zhì)量與護士層級無關(guān)，年輕護士有時完全可超過資深護士，這樣激勵了低年資護士的工作熱情，而資深護士也不會安于現(xiàn)狀，不思進取，徹底改變了以往"干與不干一個樣，干好干壞一個樣"的格局。護士待遇實現(xiàn)多勞多得，同工同酬。調(diào)動了護士的積極性，主動性和創(chuàng)新性，為護士提供了廣闊的發(fā)展空間，提高了護士的職業(yè)規(guī)劃性，明確了發(fā)展方向，穩(wěn)定了護理隊伍，使護士體會到了自身價值，加強了護士的工作成就感。

綜上所述，深化開展優(yōu)質(zhì)護理，加強對護理隊伍的科學(xué)管理，明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，夯實了基礎(chǔ)護理，增強護士的責(zé)任感，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，改善了護患關(guān)系，密切醫(yī)護關(guān)系，提供和諧的執(zhí)業(yè)氛圍，良好的職業(yè)發(fā)展，適應(yīng)新時代的發(fā)展，實現(xiàn)"患者滿意、政府滿意、社會滿意"的目標(biāo)。

參考資料

［1］古瑞玲，張彩萍，張彩霞.內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與效果［J］.全科護理，2011，9(12B):3286－3287.

［2］黃小靜，賈啟艾.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的人文考量［J］.護理研究，2011，25(6B):1505－1507.

［3］牛玉賢.人性化護理在手術(shù)室護理管理的中的應(yīng)用［J］.中國實用醫(yī)藥，2010，5(32):34－35.

R471

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1009－6019(2014)10－0112－01