基于讀者需求心理的圖書館電子資源使用研究

鄭 靜

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基于讀者需求心理的圖書館電子資源使用研究

鄭 靜

（漳州職業技術學院，福建 漳州 363000）

電子資源在信息社會發揮著越來越重要的作用。調查發現，圖書館的電子資源在讀者使用過程中存在利用率較低的問題，主要原因在于讀者對其不了解、需求少。從心理學的角度看，提高圖書館電子資源利用率，關鍵在于刺激讀者的心理需求，通過逐步完善電子資源建設從而不斷滿足讀者的需求，取得館藏資源建設與讀者學習利用的雙贏。

圖書館；電子資源；讀者；需求心理

“需要——這是被人感受到的一定的生活和發展條件的必要性。需要反映有機體內部環境或外部生活條件的穩定的要求。……需要是人的思想活動的基本動力。”[1]并且需要具有永恒的動力性，不會因暫時的滿足而終止。人類需求分為生理需求和精神需求。隨著社會的發展，精神需求更加突出。閱讀需求即是其中的一種。據2013年4月18日公布的第十次全國國民閱讀調查結果顯示，“電子書閱讀量增幅較為明顯，人均閱讀電子書2.35本，比2011年增長了0.93本，增幅達65.5%。”[2]電子資源閱讀為國民整體閱讀量的增長貢獻了重要力量。電子資源的重要性與普及程度日漸突顯。不僅國民閱讀的總體情況是這樣，從近兩年筆者所在圖書館的借閱情況來看，紙質圖書借閱量下降，電子資源下載量提高也成為一大趨勢。圖書館的電子資源又稱館藏數字資源，通過一定方式如購買、自行開發、建立鏡像、鏈接等提供信息資源給用戶使用，包括電子圖書、電子期刊、光盤以及多媒體信息資料等。與紙質資源相比，電子資源具有內容豐富、更新快、檢索方便、不受時空限制等優勢。葛劍雄認為，“信息時代的閱讀，是當今的圖書館都要面臨和適應的一個情況。”“圖書館的無紙化閱讀將成為一種趨勢。”[3]印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》中提出“第一定律”——“書是為了用的”，在當今社會的信息環境下，電子資源亦是如此。如何基于讀者的需求心理更有效地利用圖書館電子資源？圖書館應該發揮怎樣的引導作用值得深入探討。

一、圖書館電子資源使用情況調查及分析

2013年9月，筆者在漳州職業技術學院的圖書館讀者中進行關于圖書館電子資源使用的隨機調查，對象為在校學生，共發放問卷232份，回收232份，回收率為100%。問卷所反映的問題主要表現在以下幾個方面：

1.對電子資源重要性的認知提升，但利用率仍較低。認為電子資源“重要”的從2011年讀者調查的“49%”上升到了78%。但是與此相反的是，每周使用電子資源4次以上的讀者只占8%，與2011年調查的15%相比有所下降。只有6%的讀者經常使用圖書館網頁來查詢了解信息。這不禁令人產生困惑，如果讀者認同電子資源的重要性，為何利用率沒有相應提高？

2.對圖書館電子資源不夠了解。從圖1可以看出，仍有48%的讀者認為對電子資源“不了解”。甚至對“讀秀”等專業學術搜索平臺的檢索閱讀功能“不了解”的占到66%。由此可見，對電子資源所具有的各項功能的不了解、不熟悉是造成利用率低的一大原因。

圖1 讀者對圖書館電子資源的了解情況

3.對圖書館電子資源需求不足。調查顯示，88%的讀者對圖書館電子資源表示“滿意”和“基本滿意”。但從只有2%的讀者了解并經常使用圖書館電子資源的情況來看，滿意率只是因為較少使用而得出的表面印象，并非源于實際運用。問卷列出的幾項影響使用的因素中，有57%的讀者認為對于電子資源“沒有使用習慣”。而“缺少檢索技能”只占到13%（見表1），并非影響其使用電子資源的主要因素。在利用電子資源時如果遇到問題，58%的讀者會選擇咨詢同學，33%的讀者會選擇“到館咨詢”，只有39%的讀者會利用圖書館網頁上的“讀者留言”這一資源（見表2）。由此可見，讀者對于電子資源的需求程度不高，并非“不會用”而是“不想用”。

表1 影響讀者對圖書館電子資源使用的原因

影響讀者對圖書館電子資源使用的原因校外訪沒有電腦網速問題缺少檢沒有使資源少， 問權限索技能用習慣不好用 6%12%11%13%57%5%

表2 碰到使用問題時讀者喜歡的咨詢方式

碰到使用問題時讀者喜歡的咨詢方式到館咨詢電話咨詢E-mail咨詢同學圖書館網頁QQ、 咨詢“讀者留言”微博 33%3.4%1.3%58%39%11%

將以上幾個問題綜合起來分析，圖書館電子資源的利用率較低，原因可以歸結為兩個方面。一方面，圖書館的電子資源存在資源結構較為單一、校外無訪問權限、功能項目購買不全等客觀上的制約因素。另一方面，主觀上，讀者對各類電子資源的功能不了解，需求量遠低于必要的使用量。而“不了解”與“需求不足”這兩個因素又互為因果。讀者對圖書館電子資源的不了解主要表現為對電子資源的種類與功能認識不夠，缺少相關檢索技能等。這方面知識的匱乏、操作困難、心理上的畏懼等因素造成需求的減少。讀者寧可使用操作簡單但資料不全、真偽難辨的網絡搜索資料也不愿花費較多的時間和精力到圖書館的電子資源網站查閱信息。對電子資源需求減少又造成利用率低下，更多的電子資源不為人知。這樣的惡性循環不利于圖書館電子資源的合理利用。由此可見，只有刺激讀者對電子資源的需求，增加讀者對電子資源的了解才能提高電子資源的利用率。

二、從心理需求方面入手，提高圖書館電子資源使用效率

筆者調查發現，在圖書館舉辦的一系列電子資源使用的培訓講座中，讀者反響并不熱烈，參與熱情較低。即使在培訓課中學會了檢索技能，也很少進行課后實踐，最后還是仍舊習慣于網絡搜索引擎的使用。培訓達不到應有的效果，歸根結底的原因還在于讀者對圖書館電子資源的使用缺乏必要的心理需求。從心理學角度看，讀者的相應行為缺乏強烈的需求作為動力，沒有作為動力的需求為基礎和清晰的目標，行動就不能持久。德國心理學家勒溫認為，為了維持個體與環境之間的平衡，需求與行動遵循一種“緊張-移動-平衡”即“需要-活動-緩和”的模式。那么從心理需求方面入手，圖書館應該如何發揮引導作用，使讀者意識到個體知識的欠缺，進而產生相應的心理需求？

1.刺激心理需求

馬斯洛在《動機與人格》中提到，“人是一種不斷需求的動物，除短暫的時間外，極少達到完全滿足的狀態。一個欲望滿足后，另一個迅速出現并取代它的位置，當這個被滿足了，又會有一個站到突出位置上來。人總是在希望著什么，這是貫穿他整個一生的特點。”[4]因此，我們要充分發揮“需要”在個體內部“推”的力量。大學生讀者正值學習力強、求知欲旺盛的年齡，對各種新鮮事物充滿了好奇心。他們不僅樂于接受新事物而且富有探索精神，有著對新知識的需求。基于這種認知內驅力，圖書館應該不斷將各類電子資源以讀者樂于接受的形式進行推薦介紹，引起他們的好奇心，并提供給他們一個正在無限增長的知識探索空間，如信息檢索平臺。同時，要善于利用勒溫模式進行引導。當學生們在專業或業余學習上遇到難題時就產生了自身知識結構與外部環境的信息差。為了緩解信息差所帶來的個體的緊張感，他們會尋求外界的幫助。這時，讀者就有了對電子資源了解和使用的愿望，希望找到解決問題的途徑。只有激發讀者對電子資源的心理需求，培養信息檢索意識，才能促進他們的了解與使用。

一方面，圖書館應該通過網站發布、宣傳手冊、讀者活動等方式定期推介圖書館電子資源，介紹圖書館有哪些電子資源及其使用方法，公布試用數據庫并組織進行試用評價，刺激讀者對電子資源的心理需求，吸引讀者利用圖書館電子資源。另一方面，采用自愿報名和班級組織的方式分別對不同專業的讀者進行電子資源應用培訓。培訓課具有較強的專業背景，采用實踐性較強的案例式教學，將電子資源的內容介紹和具體檢索方法融入問題的提出與解決當中，挖掘電子資源的獨特價值，激發讀者使用電子資源的興趣，提高讀者應用電子資源的能力。除此之外，還應及時對讀者的閱讀需求與動機加以引導。當讀者因為考試、就業、論文需要而出現閱讀集群，文獻信息供不應求時，圖書館應該把握這一有利時機，適時向讀者推介適用的電子資源。既滿足了讀者的迫切需求，使讀者產生良好的首因效應，也有效宣傳了電子資源的用途，增進了讀者的認識，使其產生了使用的意愿。

2.強化成就動機

按照馬斯洛的需要層次理論，讀者對電子資源的需要是一種精神上的需要，屬于較高層次的需要，特別是屬于“自我實現”的需要，希望充分發揮個人潛力、實現個人理想和抱負。“心理性動機中包括兩個層次，一個層次包括較為原始的三種驅力，即好奇、探尋與操弄，另一個層次包括人類所特有的成就動機和親合動機。” [5]成就動機促使個體為尋求成就而努力完成某種超越自我的任務。成功的經驗是在克服困難之后獲得的，而克服困難則需要足夠的能力。當讀者在工作學習中遇到障礙和疑惑，意識到自己在文獻信息資料上的匱乏，就會產生“緊張”和“不安”，從而形成決定其行為的一種內驅力，驅使其采取行動，提高信息文獻檢索使用能力，進而完成學習任務，使需要得到滿足。因此，需要是基礎，是個性積極性的源泉，對動機、行為，興趣、信念、世界觀等起著調節和支配的作用。動機則是具體表現，具有指引和激勵功能。成就動機強的人在活動中更愿意承擔困難的工作，渴望挑戰自我，超越他人。強化成就動機，能夠促進個體行動的連續性，形成良好的學習習慣。從目前越來越多的大學生使用電腦、手機獲取網絡信息資源來看，他們除了使用紙質資料輔助學習之外，還對電子書、電子期刊、影音資料等電子資源有更多的需求，甚至愿意通過付費來獲取相關資源，滿足知識能力拓展上的自我提升。這說明電子資源的種類、結構與時效性十分重要。如何通過強化大學生讀者的成就動機來提高電子資源利用率？

首先要選擇專業針對性強、有利于學生進行課外鉆研與深入的電子資源，使其產生探索未知領域的強烈愿望。有效發揮外界環境“拉”的作用，促進其獲得學習上更進一步的成功。筆者所在的圖書館就根據學院教學培養特色選擇考試題庫、就業培訓數字平臺、實習實訓資源庫等應用型數據庫來滿足讀者需要。此外，定期舉辦各類電子資源的技能檢索比賽，激勵讀者贏得比賽的成功。通過短時間內的強化練習以及選手之間的切磋交流，有效提高檢索能力與水平。其次，發揮讀者的主人翁意識，為其提供創建個人數字圖書館的必要條件，促進自我知識水平的提升。以用戶服務為核心的個人數字圖書館能夠定期向讀者推薦其所需要的數據庫或最新的數據庫信息，使讀者享受圖書館的個性化服務，便于個人信息管理，閱讀結構更加具有完整性與系統性。隨著Web2.0時代的到來，讀者從信息接受者轉變為信息制造者和傳播者，從受眾轉向主體。信息資源構建方式也發生了相應的變化，由原來的單向式資源傳遞變成了雙向式的資源交換。讀者既是資源的享有者，又是資源的提供者。現代圖書館以讀者的信息需求為導向驅動，不僅停留在館藏資源的數字化，而且通過wiki協作式寫作以及blog、微博等創造雙向交流空間，促進社會資源館藏化與信息資源共享，滿足讀者對文獻信息無限增長的需求與掌握信息主動權的成就動機。第三，利用相關電子資源培養良好心理素質。良好的心理素質是成功要件。圖書館應根據大學生讀者的閱讀趨勢與學習方式的轉變，在滿足其閱讀喜好的同時加以引導，營造積極向上、勇于拼搏的學習氛圍。結合當下電子閱讀的流行，除了用于專業學習的電子資源之外，圖書館應增加一些諸如 “名師講壇”、勵志電影院、自助學習視頻等多媒體資料庫，吸引讀者利用電子資源體驗更加有趣的學習方式，培養良好的成功心態。

3.實現心理預期

“心理學研究認為，人的行為規律是：需要決定動機，動機支配行為，行為指向目標。”[6]行動以心理預期為目標。當原先的心理預期實現了，才有可能再次產生需求，為行動注入源源不斷的動力。“目標或誘因能否激起個體的行為，取決于它對個體所具有的價值大小以及所獲得的概率。前者稱為效價（valence），后者稱為期望（expectance）。個體行為動力為效價與期望的乘積（Atkinson,1964）行為動機=效價×期望” [7]圖書館越來越全面的人性化服務就是為了實現讀者的心理預期，增大效價值與期望值，從而起到加強行為動機的作用。目前的圖書館電子資源客觀上存在著校外使用限制、資源不足、檢索繁雜、咨詢困難等問題。如何才能優化整合電子資源，使之符合讀者的心理預期，提高利用率？首先，要建立信息門戶，整合圖書館的各類電子資源，建立跨庫檢索平臺，為讀者提供統一的檢索界面，方便快速檢索。讀者只要一次輸入檢索詞，系統就會在多個數據庫中進行檢索，從而避免重復檢索，提高檢索效率。新一代的信息門戶不僅是信息資源聚集的平臺，還具有信息整合、服務整合、流程整合、用戶協作的多重功能。針對資源不足的問題，可以通過自建數據庫以及與其他圖書館進行資源共享，將紙質圖書轉化成電子資源，將師生的教學、學術、競賽成果整合為特色數據庫，豐富館藏電子資源。也可以開通參考咨詢、文獻傳遞等個性化服務，有針對性地滿足讀者需求。其次，隨著無線網絡的覆蓋，筆記本電腦、智能手機的普及，圖書館的電子閱覽室已經不能滿足讀者的需求。圖書館應該擴大筆記本、智能手機終端接入范圍的權限，甚至建立手機圖書館，方便讀者隨時隨地獲取電子資源，開辟讀者使用的綠色通道。此外，針對讀者在使用中出現的問題，圖書館可以通過網頁上的FAQ在線咨詢進行解答，通過QQ、電子郵件等進行一對一的答疑解惑。只有當讀者的需求被重視了，才會獲得他們的信任，將圖書館資源作為自己學習進步的源動力。只有當讀者的每一個心理預期都實現了，他們的求知欲才會不斷被點燃，照亮閱讀求知之路。

[1] [蘇]B.B.波果斯洛夫斯基. 普通心理學.魏慶安等譯[M]. 北京:人民教育出版社,1979.

[2] 中國新聞出版研究院. 第十次全國國民閱讀調查[EB/OL].（2013-04-19）. http://cips.chuban.cc/kybm/cbyjs/cgzs/201304/t20130419_140027.html.

[3] 王學良. “我們為讀者服務，還是讓讀者‘聽我們的’?” [J/OL].（2013-10-11）. http://news.xinhuanet.com/mrdx/2013-10/11/c_132787622.htm.

[4] 亞伯拉罕?馬斯洛. 動機與人格[M]. 北京:中國人民大學出版社,2007.

[5] 張春興. 心理學[M].臺灣:東華書局,1986.

[6] 潘伯善,王香君. 圖書館心理學[M]. 武漢:武漢大學出版社,1991.

[7] 盧家楣,魏慶安,等. 心理學——基礎理論及其教育應用:修訂本[M]. 上海:上海人民出版社,2004.

（責任編輯：馬圳煒）

The using Research Based on the reader’s Psychological Demands of Electronic resources in the library

ZHENG Jing

(Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou,Fujian,363000, China)

Electronic resources play a more and more important role in the information society. According to the survey, there is a problem of low utilization when readers use the electronic resources, mainly because of readers’ unknown and little demand. From a psychological point of view, if you want to improve the utilization of the electronic resources in the library, the key is to excite the readers’ psychological demand, by gradually improving the construction of electronic resources and continually satisfying the reads’ demand, for achieving a win-win situation between the construction of the library’s collection resources and the readers’ study.

library; electronic resources; reader; psychological demand

2014－04－01

鄭 靜（1985—），女，福建漳州人，助理館員，碩士。

1673-1417（2014）02-0104-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.02.0022

G255.75

A