高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)新模式—微信服務(wù)

屈健民，趙永蓮，魏 巍，蘇 敏，郜鑌濱

(承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校信息中心，河北 承德 067000)

近年來(lái)，隨著智能手機(jī)、IPAD、PSP、Kindle等移動(dòng)智能終端設(shè)備的普及和盛行，移動(dòng)閱讀成為一種快速獲取知識(shí)和信息的手段。我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館經(jīng)過(guò)10多年的建設(shè)和發(fā)展，已有了初步規(guī)模，數(shù)字資源已成為圖書(shū)館資源的一部分。我國(guó)自2003年北京理工大學(xué)圖書(shū)館首個(gè)推出移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)至今，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展緩慢，能夠提供這種服務(wù)的圖書(shū)館數(shù)量較少，且提供的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的方式和內(nèi)容較單一[1］。微信這種自媒體的出現(xiàn)，給移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了新的契機(jī)。

1 我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及不足

1.1 服務(wù)模式

我國(guó)圖書(shū)館界目前已推出的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式主要有兩種:SMS和WAP網(wǎng)站。SMS即手機(jī)短信，這種服務(wù)模式開(kāi)始于2003年，發(fā)展到現(xiàn)在較為成熟，是目前移動(dòng)圖書(shū)館主流的服務(wù)模式，其缺點(diǎn)是消息格式簡(jiǎn)單，難以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜信息檢索，交互性能差[2］。WAP網(wǎng)站模式始于2006年的湖南理工學(xué)院圖書(shū)館[3］，因其結(jié)構(gòu)靈活，協(xié)議開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)方式多樣，因而它比SMS模式具有更為豐富與強(qiáng)大的服務(wù)功能，其缺點(diǎn)是WAP采取的WML標(biāo)準(zhǔn)與HTML不兼容，使得WAP網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)與以HTML為核心的WEB網(wǎng)站相比有較大的差距。同時(shí)，WAP服務(wù)模式的技術(shù)要求和資費(fèi)也較高[3］，目前開(kāi)通這種服務(wù)的圖書(shū)館不多，可以說(shuō)比例很小，特別是中小型圖書(shū)館，幾乎沒(méi)有開(kāi)通。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容主要以各種信息為主，包括圖書(shū)館館藏書(shū)目信息、圖書(shū)到期提醒、圖書(shū)館講座信息、圖書(shū)館一些公告等，用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端登錄圖書(shū)館網(wǎng)站只能進(jìn)行書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)借閱與續(xù)訂、證件掛失等，并不能像通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)那樣進(jìn)行相關(guān)資源的下載[4］。

1.3 宣傳推廣

現(xiàn)有的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳推廣力度不夠，對(duì)宣傳不夠重視，傳統(tǒng)的移動(dòng)服務(wù)方式也增加了推廣的難度，致使許多讀者不知道圖書(shū)館提供了移動(dòng)服務(wù)和服務(wù)的內(nèi)容。

1.4 技術(shù)能力有限、資金不足

由于圖書(shū)館，特別是中小型圖書(shū)館技術(shù)人才匱乏，跟蹤和把握新的移動(dòng)信息技術(shù)的能力有限，加之建設(shè)資金不足，移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)力量薄弱，建設(shè)速度緩慢。

2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)引入新模式—微信

2.1 微信簡(jiǎn)介

微信(英文名:wechat)是騰訊公司繼QQ、騰訊微博之后，推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，是亞洲地區(qū)最大用戶(hù)群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。特別是微信公眾平臺(tái)，可以進(jìn)行自媒體活動(dòng)。如商業(yè)上的應(yīng)用，商家通過(guò)基于微信公眾平臺(tái)對(duì)微信會(huì)員展示商家商品，打造微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付等，形成了一種主流的線(xiàn)上線(xiàn)下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式[5］。

2.2 移動(dòng)圖書(shū)館之微信服務(wù)開(kāi)通的必要性

開(kāi)通微信服務(wù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的需要。如前所述，目前我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式只有SMS和WAP兩種，由于服務(wù)成本、開(kāi)發(fā)成本、技術(shù)力量等條件限制，服務(wù)產(chǎn)生的效果是不盡如人意的，特別是中小圖書(shū)館，受資金、人力資源等限制，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)可能是奢談。微信的推出無(wú)疑給圖書(shū)館界讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一縷陽(yáng)光。

高校學(xué)生特點(diǎn)和閱讀趨勢(shì)決定了開(kāi)通微信服務(wù)是必要的。高校圖書(shū)館用戶(hù)，特別是高校學(xué)生，幾乎人手一部智能手機(jī)，移動(dòng)閱讀、碎片化閱讀已成趨勢(shì)，現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)時(shí)性、交互性、個(gè)性化、內(nèi)容的生動(dòng)性、豐富性等還遠(yuǎn)未達(dá)到讀者需求。

微信本身的特點(diǎn)和功能決定了圖書(shū)館微信服務(wù)的必要性。首先，微信的聊天功能支持多種媒體信息，交互性強(qiáng)，比SMS形式更豐富、實(shí)時(shí)性更強(qiáng)。其次，微信在IPhone、Android、Symbian、BlackBerry等多種手機(jī)平臺(tái)上都可以使用，這點(diǎn)是WAP網(wǎng)站目前無(wú)法完全滿(mǎn)足的。第三，微信提供的公眾平臺(tái)功能，使圖書(shū)館可以與讀者實(shí)時(shí)交流、自動(dòng)回復(fù)等，利用微信開(kāi)放的部分高級(jí)接口和開(kāi)放者問(wèn)答系統(tǒng)[5］，開(kāi)發(fā)更高級(jí)的讀者服務(wù)。

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館之微信服務(wù)可行性分析

首先，微信受眾面廣、發(fā)展迅速、易于推廣。微信于2011年推出，至2013年7月底，微信月活躍用戶(hù)數(shù)接近4億，微信公眾帳號(hào)總數(shù)580萬(wàn)個(gè)，每日新增1.5萬(wàn)個(gè)[6］。微信公眾平臺(tái)通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、朋友圈、使用二維碼等很容易推廣。

其次，資金方面，比其它的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。讀者微信注冊(cè)和微信公眾號(hào)的注冊(cè)完全是免費(fèi)的。目前，公眾號(hào)也只有在實(shí)名認(rèn)證時(shí)需要300元/次的費(fèi)用[7］，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，費(fèi)用可以忽略不計(jì)。另外騰訊強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在更新產(chǎn)品功能，為我們節(jié)約了平臺(tái)的維護(hù)成本。

第三，技術(shù)層面，微信公眾號(hào)從注冊(cè)到推廣應(yīng)用，一般的圖書(shū)館服務(wù)幾乎不需要技術(shù)。但如果利用其接口開(kāi)發(fā)一些高級(jí)應(yīng)用，如提供電子資源全文檢索、下載服務(wù)等，也只需略懂技術(shù)的一名圖書(shū)館員即可。

第四，管理方便、易于維護(hù)。微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能包括用戶(hù)分析、圖文分析、消息分析三類(lèi)，使得平臺(tái)的用戶(hù)、發(fā)布數(shù)據(jù)等活動(dòng)可以量化，還可以查看接口調(diào)用的相關(guān)統(tǒng)計(jì)[7］，給圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理提供了方便。另外，騰訊公司會(huì)及時(shí)發(fā)布平臺(tái)的軟件功能更新情況和使用方法，所以對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，軟件的維護(hù)管理更為便利。

3 微信服務(wù)的開(kāi)通、建設(shè)與管理

一種新的服務(wù)的開(kāi)通，其穩(wěn)定性、持續(xù)性是最重要的。如果開(kāi)通之后只是紅火一時(shí)，之后就死氣沉沉了，人們對(duì)之失去興趣，這樣的服務(wù)還不如不要開(kāi)通。特別是微信，讀者取消關(guān)注只需輕輕一點(diǎn)，非常容易，所以在開(kāi)通之前一定要把前期工作做足，確定好人員、服務(wù)定位，以持續(xù)的、良好的服務(wù)來(lái)保持圖書(shū)館讀者的熱度。

3.1 確定微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

任何服務(wù)都是由人來(lái)完成的，為了保證微信服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，打造一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的精品服務(wù)團(tuán)隊(duì)是必要的?？梢越M成微信服務(wù)小組，指定1～2人，專(zhuān)人負(fù)責(zé)平臺(tái)的推廣、日常管理、新服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，消息的編輯、發(fā)送等，其他成員可由采編、流通、閱覽等相關(guān)部門(mén)指定專(zhuān)人組成，只負(fù)責(zé)信息的提供、讀者反饋信息的處理工作。

3.2 微信服務(wù)定位

根據(jù)館內(nèi)的人才儲(chǔ)備、技術(shù)力量、讀者受眾等具體情況，確定微信服務(wù)定位。目前微信公眾號(hào)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種，如果是只將傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為移動(dòng)服務(wù)，如消息推送、參考咨詢(xún)、FAQ等，可以申請(qǐng)訂閱號(hào)。如果除了以上服務(wù)，還想通過(guò)平臺(tái)的API接口，開(kāi)發(fā)高級(jí)的移動(dòng)服務(wù)，則可申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。

3.3 公眾賬號(hào)申請(qǐng)、宣傳和推廣

首先確定一個(gè)能夠體現(xiàn)圖書(shū)館特色、定義清晰、讀者易記、好輸入的有親和力名字，然后到微信公平平臺(tái)官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)。有了公眾號(hào)后，宣傳和推廣是至關(guān)重要的，應(yīng)利用一切可能的途徑宣傳。推廣的途徑很多:其一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳，在校園網(wǎng)和圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布通知和平臺(tái)的二維碼，讓全校師生周知;同時(shí)利用校園內(nèi)其它微信公眾平臺(tái)發(fā)布消息并公布平臺(tái)的二維碼，如我校的石油直通車(chē);其二是利用校報(bào)、圖書(shū)館自辦刊物如我館的《元光圖書(shū)館通訊》、讀書(shū)月活動(dòng)書(shū)目推薦等紙質(zhì)媒介來(lái)推廣和宣傳圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái);第三，可利用圖書(shū)館、學(xué)生食堂門(mén)口的布告欄宣傳圖書(shū)館微信，并公布二維碼;第四，利用圖書(shū)館、食堂、教學(xué)樓等校內(nèi)公共場(chǎng)所的電子屏幕發(fā)布平臺(tái)簡(jiǎn)介、名稱(chēng)及二維碼;第五，利用學(xué)校的集體活動(dòng)，如校運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種歌舞比賽等，做成小的宣傳展板(以免喧賓奪主)展示平臺(tái)賬號(hào)和二維碼;最后，還可以利用新生入學(xué)報(bào)到的兩天時(shí)間，在新生辦理入學(xué)手續(xù)的地點(diǎn)展開(kāi)宣傳活動(dòng)，展示圖書(shū)館微信平臺(tái)及其它一些相關(guān)服務(wù)。

當(dāng)平臺(tái)關(guān)注用戶(hù)達(dá)到500人時(shí)，可以申請(qǐng)認(rèn)證，而認(rèn)證的賬號(hào)，能推送更漂亮的圖文信息，且有更高的權(quán)限，獲得更多的開(kāi)發(fā)接口，打造更強(qiáng)大的微信公眾平臺(tái)。

3.4 服務(wù)欄目組織、內(nèi)容建設(shè)及維護(hù)

3.4.1 內(nèi)容為王、形式多樣

內(nèi)容是一個(gè)媒體賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，是微信公眾平臺(tái)的核心部分。微信服務(wù)最終目的是把讀者需要的信息、知識(shí)等圖書(shū)館資源以便捷的方式提供給讀者，內(nèi)容建設(shè)永遠(yuǎn)是第一位的，同時(shí)又要兼顧讀者的接受程度。因此我們提供的資源既要有血有肉，形式上又要生動(dòng)活潑，如在信息的編輯上，既要用大學(xué)生喜歡的方式組織文本語(yǔ)言，又要適當(dāng)增加圖片、音視頻等多種媒體。界面設(shè)計(jì)上，要簡(jiǎn)潔、清晰、友好;在欄目設(shè)置方面，以最大程度方便讀者獲取資源為主，類(lèi)目設(shè)置層次一至二級(jí)即可，不宜再多。

3.4.2 延伸圖書(shū)館服務(wù)—傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目移接到圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)

即指把傳統(tǒng)WEB網(wǎng)站上的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)微信公眾平臺(tái)，延伸到用戶(hù)的智能終端，使這些原本需要讀者登陸圖書(shū)館網(wǎng)站才能享受到的服務(wù)，直接送達(dá)到讀者手中。主要包括:館藏資源簡(jiǎn)介、開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)借閱規(guī)則、培訓(xùn)講座等通知、圖書(shū)推薦、活動(dòng)播報(bào)等服務(wù)都可以移接到微信公眾平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。形式上可以采取信息群發(fā)的方式，也可借助微信的自定義設(shè)置，預(yù)先設(shè)定好答案，讀者根據(jù)需要自行選擇，實(shí)現(xiàn)讀者的自助服務(wù)。

3.4.3 深化圖書(shū)館的服務(wù)—開(kāi)發(fā)更多的移動(dòng)服務(wù)功能

利用微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式，通過(guò)API開(kāi)放接口，可以開(kāi)發(fā)高級(jí)移動(dòng)服務(wù)，如通過(guò)平臺(tái)提供的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，調(diào)用平臺(tái)消息接口，便可通過(guò)服務(wù)器處理讀者提交的關(guān)鍵詞，并立即向讀者返回查詢(xún)結(jié)果，以實(shí)現(xiàn)日常查詢(xún)功能，如書(shū)目、讀者借閱情況等等。如果能很好地解決讀者身份認(rèn)證問(wèn)題，還可以實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字資源的移動(dòng)終端下載服務(wù)。

3.4.4 日常維護(hù)

一是內(nèi)容更新，能為用戶(hù)提供豐富的內(nèi)容是保持讀者用戶(hù)熱度的前提，但內(nèi)容要精煉，一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，以順應(yīng)讀者的需要，并且信息推送不宜過(guò)少也不宜過(guò)于頻繁。二是利用平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，定期對(duì)用戶(hù)情況、讀者利用情況、消息送達(dá)效果、館藏資源調(diào)用情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，尋找不足，適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

圖書(shū)館服務(wù)是無(wú)止境的，鑒于我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，而微信技術(shù)門(mén)檻低、幾乎不需要資金投入，隨著微信的不斷發(fā)展，還會(huì)有越來(lái)越多的功能被開(kāi)發(fā)，所以在圖書(shū)館界普及微信服務(wù)模式是必要的，也是中小型圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的良好契機(jī)。

[1]葉愛(ài)芳.移動(dòng)圖書(shū)館在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J］.圖書(shū)與情報(bào)，2011(4):69－71，93.

[2]姜穎.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策—中美移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的比較分析[J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011(12):75－78.

[3]魏群義，侯桂楠，霍然.移動(dòng)圖書(shū)館理論研究與實(shí)踐應(yīng)用綜述[J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2012(1):80－85.

[4]殷長(zhǎng)慶.移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略[J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012(9):58－61.

[5]微信[EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/5117297.htm，2014 －08 －02.

[6]微信官方最新數(shù)據(jù):月活用戶(hù)近4億 公眾帳號(hào)總數(shù)達(dá)580萬(wàn)個(gè)[EB/OL］.http://www.bianews.com/news/65/n-437065.html，2014 －08 －02.

[7]微信公眾平臺(tái)[EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/9212662.htm，2014－08－02.