心系車主，事業(yè)常青

上汽安吉好途邦四川吉翔運營中心總經(jīng)理 孔長青

學(xué)過美術(shù)設(shè)計，憑借對汽車的喜愛，又學(xué)習(xí)了汽車制造。曾在國內(nèi)多個主機廠從事過技術(shù)和售后工作。孔長青是典型的技術(shù)型人才。但是，他同樣有營銷高手的風(fēng)范：標(biāo)準(zhǔn)的普通話，吐字鏗鏘有力，言談舉止有著較強的感染力。正如他的名字那樣，憑著滿腔熱忱和勤奮努力，他的事業(yè)之樹必然常青。

讓4S店大吃一驚

1月7日，上汽安吉好途邦四川吉翔運營中心開業(yè)。這個名字有點復(fù)雜的公司，給成都地區(qū)的4S店出了一記重拳。據(jù)孔長青介紹，該運營中心目前采用2S運營模式，為到店的車主提供零部件供應(yīng)和維修服務(wù)。跟傳統(tǒng)的汽車4S店相比，該店沒有新車銷售和信息反饋的功能。

但是，就是這樣一個看似簡單的運營中心，開業(yè)僅半個月，孔長青已經(jīng)連續(xù)接到數(shù)十個4S店同行們打來的電話，他們都半開玩笑地表示：“你在搞啥子哦，讓我們無路可走了！”這話雖然有點夸張，但是也透露出了4S店們的壓力。

據(jù)透露，上汽安吉好途邦四川吉翔運營中心以上汽集團在汽車產(chǎn)業(yè)鏈的豐富資源和專業(yè)能力，在4S店和社會修理廠之間建立了獨立的售后服務(wù)渠道，針對保修期外的多品牌乘用車客戶，提供專業(yè)修理和一站式的全程服務(wù)。在這里，車主可以享受到跟4S店同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：溫馨的修車環(huán)境，舒適的客戶休息區(qū)，上網(wǎng)區(qū)，甚至還有浴足區(qū)……

然而，這里的價格比一般4S店低30-40%。孔長青以老款君威為例，告訴筆者：在4S店做一次君威的小保養(yǎng)，大約需要450元，而在好途邦，僅需230元，二者的價格差距甚至達到了一倍。

與低價相對應(yīng)的是貨的質(zhì)量如何。零部件質(zhì)量問題是消費者關(guān)心的另一重點。對此，孔長青也表示，上汽安吉好途邦所購進的零部件全部經(jīng)過國家相關(guān)的汽車質(zhì)量檢測中心檢測認證，并且由供應(yīng)商直供好途邦，因此，零部件的價格也更便宜。“我們的零部件質(zhì)量與4S店是完全一致的，只是在物流上，減少了經(jīng)過主機廠的環(huán)節(jié)，減少了中間成本。所以我們的價格更有優(yōu)勢。”

前三句講普通話

五年的成都生活，讓本是上海人的孔長青，也漸漸學(xué)會了講四川話。但是，他對他的團隊要求是：“前面三句必須講普通話！”作為服務(wù)企業(yè)，員工的一顰一笑、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)品牌和精神，都會給消費者帶來不同的消費體驗。

“前面三句一定要講普通話，如果客戶回復(fù)的是普通話，那么，后面要繼續(xù)講普通話；如果客戶回復(fù)的是四川話，那么我們的員工也可以跟著講四川話，這樣可以拉近跟客戶之間的距離。”

筆者眼前的孔長青，身著黑色西裝，脖子上系的橙色領(lǐng)帶和他西裝上的徽章都有明顯的好途邦的品牌印記。“橙色和灰色都是好途邦的品牌主打色，所以在我們的客戶休息區(qū)，沙發(fā)、椅子也都是以這兩種顏色為主打。”

在上汽安吉好途邦四川吉翔服務(wù)中心，如果忽略了四處印著的品牌logo，你真的感覺置身于汽車4S店一般。窗明幾凈的展廳，溫馨舒適的客戶休息區(qū)，上網(wǎng)沖浪區(qū)的網(wǎng)速相當(dāng)給力。中午到店修車的客戶，同樣可以享受到可口的午餐和餐后水果。“高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)的價格。以前客戶之所以去4S店修車，那是因為我們還沒開業(yè)，現(xiàn)在我們開業(yè)了，那些出了質(zhì)保期的客戶，一定會來我們這里修車，我非常有信心。”孔長青每講一字一句，都鏗鏘有力，擲地有聲，眼神中充滿了堅毅。

航海世家愛自然

在孔長青的辦公桌上，靜靜地躺著一艘“船”——那是一個漁船模型。“跟帆船相比，我更喜歡漁船。帆船代表一帆風(fēng)順，漁船代表生意興隆。”筆者注意到，在那艘“漁船”的甲板上，不僅有象征著聚財?shù)臐O網(wǎng)，還有兩輛小汽車模型。“這代表了我們好途邦項目可以為更多車主帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樂享美好的汽車生活。”

深入了解才知道孔長青出生于一個航海世家，他的父親曾是一名優(yōu)秀的船員，而他的姑姑孔慶芬，是新中國第一任遠洋輪船女船長，中華民族航海史上的第一個女航海家。如此優(yōu)秀的家族背景，讓孔長青天生喜歡有水的環(huán)境，喜歡船，當(dāng)然也喜歡汽車。“我喜歡機械類的東西，它可以駕馭，更可以伴著我和我的家人一起享受大自然。”

閑暇時，孔長青會邀約三五好友，到黑龍?zhí)锻嫫澩А！鞍雅笥褌冚d到湖中央的小島上，然后搭帳篷，在島上垂釣、野炊，是非常愜意的事兒。”孔長青說，他甚至有一個夢想：自己動手建造一艘屬于自己的小船。

采訪手記

最后的蛋糕 好途邦來切

汽車銷售不賺錢，4S店全靠售后養(yǎng)，這是目前車市不爭的事實。如何分得后市場這塊車市最后的蛋糕，是當(dāng)下很多投資商關(guān)心的話題。

四川吉翔先人一步，成為上汽安吉好途邦在四川地區(qū)的總代理，必將為其贏得后市場的話語權(quán)奠定堅實的基礎(chǔ)。

筆者走訪得知，目前成都市平均每個別克4S店出保的車主都有數(shù)萬個。如此龐大的群體，都選擇了路邊攤或者快修店做保養(yǎng)或修車。這無疑是一個有著巨大潛力的市場。然而，路邊攤或快修店除了價格低，無法保證零部件的正宗品質(zhì)，所以像好途邦這樣的服務(wù)品牌完全有其生存的空間和存在的必要。

當(dāng)然，隨著汽車消費的成熟，車主對服務(wù)的要求也越來越高。上汽安吉好途邦四川吉翔服務(wù)中心能否“吃”到這塊最后的車市蛋糕，還需要好好醞釀一番才能動手“切”哦。