談少兒圖書館品牌服務

管中寧

[摘要]開展品牌服務是少兒圖書館服務逐漸走向專業化、精品化的表現，是少兒圖書館事業發展的必然。南寧市少年兒童圖書館堅持走品牌服務道路，并將提升圖書館服務水平和社會地位、豐富少年兒童課外生活、強化少年兒童思想道德等服務目的融入其中，以優質的服務換取品牌服務的創立并最終切實地服務少年兒童、家長和社會。

[關鍵詞]品牌服務；讀者活動；社會教育

1引言

少兒圖書館是集公益、教育、文化等于一身的、以全社會少年兒童讀者為主要服務對象的社會公益性教育文化機構。其擁有豐富的紙質文獻和數字資源，為讀者提供文獻借閱、信息咨詢、閱讀輔導、少兒興趣培訓等服務，是社會教育的重要場所，也是學校教育和家庭教育的重要補充。開展品牌服務，是在提升圖書館業務水平基礎上不斷推陳出新，開展形式多樣、豐富多彩的主題活動，獲得讀者的喜愛，在讀者中留下聲譽并最終成為品牌。少兒圖書館品牌服務的最終目的是以卓越的服務質量、豐富的服務內容、高效的服務效率來為少年兒童服務，不斷培養他們的閱讀樂趣，努力提高他們的人文素養，并引導他們全面健康成長。簡而言之，品牌服務的開展，既是少兒圖書館業務服務水平及社會地位提升的必然要求，也是幫助少年兒童讀者成長及對其進行社會教育的有效途徑。

2開展品牌服務的必要性與重要性

2.1 開展品牌服務是擴大圖書館服務影響力和提升圖書館社會地位的必然要求

“品牌”一詞最初起源于市場營銷，著名市場營銷專家菲利普·科特勒博士這樣解釋：“品牌是用以識別某個消費者或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。”[1]用服務打造品牌，用品牌吸引客戶已成為企業競爭核心發展戰略。

少兒圖書館作為公共圖書館的一部分，公益性決定其開展品牌服務必定是與社會效益緊密聯系的，精心打造和樹立自己的服務品牌是擴大圖書館服務影響力和提升圖書館社會地位的必然要求。在網絡信息服務愈來愈受到人們青睞，越來越多的人在使用互聯網來獲取信息的同時，人們對圖書館的依賴程度正在不斷地減弱。圖書館只有打造出自己的服務品牌，才能鞏固和發展自己的讀者群，使圖書館成為新一代讀者的首選信息門戶。品牌服務以其提高圖書館價值與社會地位的積極作用，正在成為現代圖書館發展戰略的核心[2]。

服務品牌的載體是服務，在策劃優質的活動打造圖書館品牌的同時，使圖書館內部的服務更具體化、標準化和規范化，對外則通過優質的服務，使圖書館的形象更鮮明，更具有自己獨特的個性。

2.2 開展品牌服務是幫助少年兒童全面健康成長的客觀需要

少年兒童對于新事物充滿了好奇，他們渴望新知，享受各種新奇的體驗，但同時也背負著沉重的學習包袱。少兒圖書館是他們探索、思考、解惑的重要場所，豐富的館藏文獻資源和形式多樣的活動為少年兒童展示了一個充滿知識和智慧的殿堂。在這個殿堂里，圖書館的優質服務是少年兒童成功地獲取知識的基本保障。圖書館開展品牌服務，即根據少年兒童讀者的需要，盡最大可能地整合本館資源，并以讀者能接受的方式為其提供服務[3]。少年兒童讀者通過圖書館的品牌服務能快速、便捷地實現需求與資源的有效匹配，并通過參與、閱讀、學習、演練等方式將所獲資源加以有效利用從而取得自身的進步成長。

3開展品牌服務的主要形式

少兒圖書館的品牌服務的實現要以優質服務為基礎，以特色服務為特征，以少兒圖書館資源為載體，以讀者活動形式加以體現。下面以南寧市少年兒童圖書館（以下簡稱“我館”）為例[4]，具體展示少兒圖書館開展品牌服務的主要形式。

3.1 戶外類品牌服務活動——“童心看南寧”大型戶外創作活動

少兒圖書館開展戶外類品牌服務活動是搭建一個由學校、少年兒童讀者和其家長共同參與并以自然環境為活動區域，以走近大自然、走近生活為主要方式，以鍛煉少年兒童讀者體能、放松少年兒童讀者身心、擴大少年兒童讀者視野、增強少年兒童讀者野外生存能力等為目的的活動?！巴目茨蠈帯贝笮蛻敉鈩撟骰顒邮俏茵^聯合民辦培訓學校創立的戶外類品牌服務活動之一，這是一個涉及面廣、實踐性強、內容豐富，并適應各年齡段學生特點需求的活動，更是一個重視發掘學生的個性、實踐能力及培養自我動手能力的良好平臺，到目前為止已經連續幾年開辦了多期。通過“童心看南寧”大型戶外創作活動，少年兒童讀者的課外生活變得生動、有趣、豐富了許多。他們走出教室，用身體去接觸自然萬物，用眼睛去觀察美好事物，用心靈去感受自然氣息，用語言和畫作來表達自己的真實感受。在活動參與過程中，他們能切身體會到書本上說的人與自然和諧共處的重大意義，能意識到團隊合作與團隊精神的偉大所在，能在活動中找到無窮的快樂等。與此同時，我館還根據外景創作的需求，適時采購圖書供該培訓班師生作為教輔讀物?！巴目茨蠈帯被顒右恢鄙钍軐W生的喜愛、家長的青睞與支持，與此同時，更多的家長也越來越意識到孩子親自實踐性的重要性。

3.2 學習理財類品牌服務活動——“兒童雙語跳蚤市場”活動

開展“兒童雙語跳蚤市場”品牌服務活動的目的是希望給少年兒童讀者提供一個學習理財的平臺，與此同時，用他們感興趣的英語進行交流，以及整個活動過程的設計也使活動的內涵更為豐富。在活動中：1）以獲得自己想要的物品為驅動力，引導少年兒童讀者將自身已經不需要的書籍、文化用品和自己的小發明、小制作等拿到跳蚤市場上展示、交流、交易。2）通過貨幣購買或以實物交換的方式進行交易，在交易過程中培養他們的價值觀、金錢觀和節儉意識。3）在參與活動的過程中，鼓勵其使用英語來交流，營造一個學英語、用英語的良好氛圍。4）在整個活動過程中，少年兒童讀者作為整個活動的主角，自行對活動進行組織和管理，并達成交易，而圖書管理員及家長在活動當中只擔當了引導與協助管理的角色。5）在交易完成后，少年兒童讀者可以參加跳蚤市場專門設置的、由少年兒童讀者參與組織和管理的“春蕾助學”和“捐一份書香，獻一份真情”等愛心捐贈活動，把銷售所得進行捐獻，用于資助貧困失學兒童和殘疾學校的學生，從而培養他們愛心奉獻、樂于助人的精神。

3.3 競技比賽類品牌服務活動——“我閱讀、我快樂”少年兒童故事演講比賽活動

為豐富全市少年兒童的業余文化生活，在少年兒童中營造書香氛圍，培養良好的閱讀習慣，我館每年開展一屆少年兒童故事演講比賽，至今已成功舉辦了五屆，極具社會影響力。語言是人類開展思維活動、進行交流的重要工具。故事教學是少年兒童成長初期的重要組成部分，是少年兒童語言發展的營養。故事作為少年兒童文學的一種重要形式，它具有主題單純、內容淺顯、情節生動、富有兒童情趣等特點，是少年兒童接觸最多而又非常喜愛的一種文學形式，可以使少年兒童獲得比平時更多更豐富的詞匯，開啟智慧，豐富頭腦。以競技比賽的形式開展故事教學能更大程度地激發少年兒童的潛能，使他們在獲得榮譽的同時得到鍛煉和成長。

3.4 動漫類品牌服務活動——少年兒童動漫系列活動

動漫是將影視藝術融入于漫畫之中，并以動態的方式展示漫畫故事情節，達到栩栩如生、活靈活現的視覺效果。動漫是現代影視藝術與傳統漫畫故事融合的產物，它能更豐富地表達漫畫作品中主人公的思想和感受，更具表現力，同時借助現代影視藝術在呈現效果上給觀眾以更大的視覺沖擊力，因而非常受到少年兒童的喜愛。開展少年兒童動漫系列活動是希望通過引導少年兒童參加動漫欣賞、動漫學習、動漫創作、動漫演示等來培養他們的藝術鑒賞力、藝術創作能力，并讓動漫作品中的人物、情節設計及思想等給予少年兒童更加積極正面的影響，傳遞更多的正能量。我館在少年兒童動漫系列活動中開展動漫“創意能力”比賽活動，對作品不進行形式限制，鼓勵參賽的少年兒童盡情發揮想象和創意。通過比賽，少年兒童的動漫創作能力得到了提升，自信心不斷增強，文化素養也得到了很大提高。

3.5 開展講壇類品牌服務活動——綠城“蒲公英”講壇

早在春秋時期，孔子就已設杏壇授徒，傳說有弟子三千。在新世紀，講壇以它獨有的方式，闡釋各種社會理念，傳播先進知識文化，推動社會文明進步和人類發展。在圖書館開展公益講座是圖書館基礎業務的延伸，各類專題講座可為讀者提供更深層次的服務。我館開辦的“蒲公英”講壇以少年兒童為主要服務對象，每月舉辦至少一期活動，其宗旨是“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子”。講座內容涉及兒童教育、心理學、文化藝術教育等方面，講座方式將室內講座與室外講座有機結合。如，2013年，“蒲公英”講壇在館內每月舉辦一期的“如何做好青春期教育——主題家教系列沙龍”、在館外到各學校巡回演講的“感恩教育公益講座”，在講師、家長、孩子及社會之間架起了一座心靈橋梁。通過這座橋梁，各種代溝被跨越，交流更順暢，彼此之間有了更多的認識，相互理解和尊重，并相互學習、共同成長。

4結語

少年兒童是國家的未來和希望。少兒圖書館整合各項優質資源，為少年兒童讀者開展品牌服務，使他們敞開胸懷，擴大視野，提高綜合素質，幫助他們全面健康發展，其成果和意義是巨大的。通過這些活動，少年兒童也將不斷加深對公共圖書館的了解和感情，使公共圖書館成為他們受益終生的知識殿堂。

[參考文獻]

[1] 品牌學[DB/OL].[2013-11-18]. http：//baike.baidu.com.

[2] 以品牌服務提升圖書館的優質服務[N].新華書目報，2011-08-12.

[3] 王海燕.公共圖書館少兒讀者活動開拓與創新[J].中小學圖書情報世界，2009（2）：44—46.

[4] 南寧市少年兒童圖書館[EB/OL].[2013-11-18]. http：//www.nnclib.com.