“秘書學”課程中的案例教學法

曹武

（池州學院 中文系，安徽 池州 247000）

“秘書學”課程中的案例教學法

曹武

（池州學院 中文系，安徽 池州 247000）

秘書學是一門實踐性很強的學科，案例教學法可以從分調動學生的積極性和主動，鍛煉學生的分析問題和解決問題的實踐能力，有利于秘書人才的培養。文章探討了案例教學在秘書學課程中具體的操作方法，并指出案例教學在該課程教學中存在問題和誤區。

案例研究；案例教學；秘書學

案例教學（Case Method），首創于美國。20世紀80年代被引進中國。它是教師根據教學目標要求，提供典型案例并指導學生，而學生則通過這種親身體驗達到分析和解決問題目的的一種教學方法[1]。案例教學法通過對真實、典型的社會事件的分析，運用客觀冷靜的科學態度，將前因后果和亟待解決的問題，忠實地用文字敘述出來，從而形成有實際指導研究意義的案例，案例研究方法對于促使學生形象化認識、深化理解、獲取經驗等方面發揮了積極的意義。

案例教學可以培養學生的獨立工作能力，將來秘書專業的學生走上工作崗位，面對的工作環境需要他們具備較好的語言文字處理能力、組織協調能力、反應能力、社會能力以及創新能力，可以鍛煉學生理論聯系實際的能力，可以驗證闡釋理論，使得枯燥的理論變得形象、具體，從而加深學生對其的記憶和理解，還可以啟迪思維，使得學生可以將理論運用的具體的工作實際中去，拓寬視野且增長見識。

1 案例教學在“秘書學”教學中的運用

為了更好地調動學生學習的興趣，深化學生對理論的把握和應用，在案例教學具體的形式上應當富有變化。無外乎以下幾種形式：第一，舉例子，即根據教學內容的需要，設計與之相關的案例，用以闡釋相關理論內容。我們在講述基本原理時，可通過案例的引用來達到形象化說明的目的，以便吸引學生的注意力且引導他們思考動腦，理論聯系實際，使得抽象的知識更加想象具體起來，使得學生得到啟發，在了解案例的同時也領悟到了抽象難懂的理論知識，這樣就會使得枯燥無味的理論學習變得有趣起來。例如，在講述保密知識時，我選擇剖析案例來進行，這樣就會身臨其境。再比如在“秘書與領導的關系”知識點中，由于學生幾乎是沒有什么社會經驗的，“領導”一角色對他們而言也是非常陌生的，在講述此知識點時，援引《三國演義》中楊修與曹操的關系來舉例，讓學生了解到作為一名秘書應當如何科學地與領導相處，這樣就能將理論和實際融會貫通，并使之生動、易于記憶和理解。第二，設問式，即我們在列出案例后提出問題，讓學生隨著問題的提出而主動積極的思考、探索，使得他們在掌握知識的同時提升自己的分析、實踐能力，從而達到較好的互動效果。例如，在“秘書的上傳下達”知識點中，設計了這樣一個案例：學校正面臨著迎接本科教學評估工作。這天下午四點多了，領導把正在忙的王秘書喊去，說：“明天上午我們學校要來一名評估專家，你來安排各部門領導開個會。”王秘書就專家到校具體時間、入住地點以及接待標準等問題進行了確認后就回到辦公室。假如你是王秘書，你該如何通知哪些部門領導參會呢？通過這樣一個簡單的案例，能夠將學生帶入到事先設置好的情境中，促使他們積極思考，領悟案例中領導的意圖，采取最妥帖的方式下達，以較好的完成領導臨時交辦的任務。這種身臨其境的方式，使得學生掌握此知識點的同時也學會了上傳下達的技巧和方法。再比如，在講授“秘書人員的應變能力”知識點時，可提供類似這樣的案例：A公司B公司就合作開發新產品的項目談了半年時間了，由于雙方在新產品的專利技術轉讓費問題上一直各持己見，談判進展緩慢，根據約定再次談判定在某天下午四點。上午十一點，B公司經理的秘書打電話到A公司再次確認談判時間。可到了下午三點左右，A公司的老總忽然改變主意說不愿意和B公司談判了，這時，你作為A公司老總的秘書，你該如何處理？這類情況在實際工作中經常遇到，對秘書工作者的應變能力的考驗是顯而易見的。帶著這樣的問題，學生再去審視此知識點時，可以獲得極大的啟發。第三，角色扮演法；即由學生扮演擬定情境中的角色（一般即秘書），以角色人物的行為模式去行動、思考，類似于演員的演戲。這樣的角色扮演法可以使得教學內容直觀形象，從而幫助學生掌握知識點，且加深記憶。例如講授“秘書的接待工作”時，若只是照本宣科、填鴨式的介紹接待程序，不僅枯燥，而且對知識的理解也欠深入，顯得是隔靴搔癢。這時候，若能采用角色扮演法，由教師提供情境，班級同學在模擬場景中，通過分角色承擔任務而獲取思考、處理問題的思維方式和立場，而隨著問題的解決，抽象、枯燥的理論知識即刻轉為具體、生動的技能。這樣的方式不僅有利于教學目標的完成，更有利于提升學生的學習興趣。

2 案例教學在“秘書學”教學中的誤區

在秘書學課程中有效地運用案例教學方法不僅是較好地完成課堂教學目標的有效途徑，案例教學法的使用中也同樣存在問題和誤區。之所以會出現這樣的問題，可能是因為目前秘書專業教學活動缺乏相應的標準，對案例教學進行有效的控制和評估，教師只能根據自己的理解和需要來使用案例教學法，受到教師認識、經驗的局限等[2]。目前案例教學中存在的誤區主要是以下幾種：

第一，案例教學切忌分工不明確，職責不清晰，首先，在案例的選取上，只有高質量的案例才能真正起到幫助學生加深對課程內容的理解，并分析和解決問題，但并非所有的案例都適合課堂教學舉例。目前，我們的案例主要是來自于國內的一些教材，少量的是來自于教師憑借個人教學經驗的隨堂發揮，前者而言，教材中大多是理論知識居多，案例較少，就算是涉及的案例也只是寥寥數筆而較少闡釋、分析。這樣就造成了優秀案例的缺失。后者而言，主要關乎教師個人在日常的學習生活中去搜集、獲取案例，建立個人案例庫，這并非每位授課教師都能做到，教師個人的素質直接影響案例的質量。因此，就這點來看，案例的選擇問題確實存在。其次，在教師設計的案例中提出的問題，最終的落實者一定是學生，若學生置身度外，案例教學就失去了意義。我們一直強調，案例教學法的最終目的只能是拋磚引玉，即引起學生思考，從而使得他們能較好地掌握知識，熟悉技能。但若他們始終把自己置身于教學過程之外，那就會直接影響到案例教學的效果且最終不了了之。最后，案例教學歸根結地是一種互動式教學方法，在課堂教學中主要以全員參與的集體討論形式為主，教師在這過程中只是起到啟迪的作用，導引學生經過分析、判斷、討論而后達成共識。因此，教師在此過程中應當做好協助學生搜集資料和在學生跑題時引導他們回到案例設置的情境中來在案例教學中把握好各自所承擔的職責分工以及角色，各司其職最重要。

第二，案例教學不能形式簡單。這可能是較普遍存在的問題。案例教學可以用多種形式呈現，而一個案例的教學中也可以套用不同的表現形式，只有這樣才能使得案例教學不流于形式，不落入俗套。在我們的課堂上，經常會被用到的案例教學形式可能非舉例子莫屬，當然，舉例子的形式可以形象化的闡釋理論，這是可取的。一旦用的多了，就會顯得濫。且在這種形式的運用過程中缺失了一項最主要的東西，即學生的主觀參與和對客觀效果的預期，這就造成在舉例子時，依舊是教師講、學生聽的填鴨式教學方式，顯然，這與我們要求的互動、主客體角色互換等教學理念是不相符的。

3 結論

綜上，任何課堂教學的效果都是主體、客體和教學內容三方面構成的。以前的課堂教學中，主體是教師，客體是學生，如今應當是主客體互換的。在這樣的教學改革呼聲中，秘書學課程也應當順從這樣的大潮，引入案例教學方法，變被動為主動，不僅能較好的完成課堂教學任務，提高教學效果，也能極大地提升學生的學習興趣，為日后社會輸入素質高的秘書人才。

[1]王芳.案例教學法在秘書學課程中的運用[J].現代企業教育，2012（9）：125-126.

[2]丁寧.秘書專業案例教學的探討[J].寧波工程學院學報，2005（3）：82-86.

[3]陳合宜.秘書學[M].增訂本.廣州:暨南大學出版社,2000.

[4]張靜云.談秘書教學中案例法的運用[J].秘書,2003(7).22-25.

[5]孫榮.試論案例教學在秘書人員培養中的運用[J].秘書,2003 (10):16-20.

[責任編輯：余義兵]

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1674-1104(2014)01-0156-02

10.13420/j.cnki.jczu.2014.01.042

2012-12-20

池州學院校級教學科研項目（2008yj010）。

曹武（1980-），男，安徽貴池人，池州學院中文系講師，碩士，研究方向為公共管理。