高校圖書館聯盟環境下的學科館員發展策略

陳潔

（福州大學 圖書館，福建 福州 350108）

高校圖書館聯盟環境下的學科館員發展策略

陳潔

（福州大學 圖書館，福建 福州 350108）

通過高校圖書館聯盟環境下的學科館員服務發展的分析我們可以知道，深化學科服務的前提是相對完善的制度保障機制與融入式的學科服務能力相結合.本文在分析高校圖書館聯盟環境下的學科館員服務的背景下，進一步闡述了學科館員在高校聯盟環境下提升服務效率的可能性，并針對一些問題提出了相應的發展策略和解決方案，為高校學科館員的隊伍建設提供參考.

高校圖書館；服務效率；發展策略；解決方案

學科館員的設置要追溯到20世紀50年代，最早出現在美國內不拉斯加大學圖書館，然而在我國，率先開展學科館員服務的是清華大學在1998年開始的.當時，這一探索引起各大高校圖書館及全社會的廣泛關注.雖然，我國目前對學科館員服務積累了一些有益的經驗，但是對于大部分高校圖書館來說仍然受客觀環境和服務水平等因素的局限，需要我們依托高校圖書館聯盟的優勢來開展適應高校教、學等需求的服務，進一步提升學科的服務職能，促進學科館員的整體隊伍建設.

1 開展高校圖書館聯盟學科館員服務的必要性

1.1 規范化制度建設是促進學科館員服務良性發展保障

所謂學科館員制度，是指館員在整個服務過程中應當履行的從業標準等行為準則.制度本身就是社會政治、經濟、和文化背景下，主觀和客觀經驗積累的的反映，進而形成的一種相對穩定的行為準則和規范.它在一定程度上可以強制主體的行為符合其邊界，從而達到管理和維護社會穩定的目的.從社會宏觀角度來看，我們應該把學科服務放眼于國家經濟、政治和文化的大背景下，使得學科館員服務既具有行業服務的特征，又具備對社會服務需求的責任感.用本專業的責任感、緊迫感、危機感促進服務的成熟度，從而提高服務質量.然而，從微觀角度來看，我們應該全面考慮其具體的服務管理、人員資格管理、服務環境管理的規范性需求.

1.2 優化服務結構，提升學科館員服務效率

學科館員的服務效率直接影響到服務水平和服務質量，也影響到學科的未來發展方向.高校圖書館聯盟在大背景下開展各個學科優勢互補，既是館員服務的保障，又是夯實高校圖書館聯盟的基礎.在服務過程中，館員要善于把理論和實踐結合起來，促使學科服務和其他學科相聯系，綜合發揮各自的功效.學科服務不是“被動地參考和咨詢服務”，要向“主動的泛在化的知識服務”轉化.高校圖書館聯盟開展過程中應該開展形式多樣的服務內容.此外，在學科服務過程中有多重主客觀因素影響著服務效率.一些應用型高校一味地適應所謂的社會的需求，在學科專業設置過程中不斷推陳出新，從而造成一些學科館員無法適應這種突變，很長一段時間內處于“跟著學科跑”的狀態，很大程度上對學科服務的效率及效能產生不利的影響.

1.3 建立和完善服務互評體系，健全學科館員服務保障機制

服務互評體系的建立和完善，能夠及時地對學科館員的制度建設狀況和質量進行跟蹤和反饋.學科服務評價是衡量學科服務質量的一種標準，它由內部評價、外部評價和專家評價這三個部分組成.而內部評價又包括了隊伍建設、業務內容、服務滿意度、互饋、網絡服務平臺等幾個方面；外部評價相當于同行評價，就是把學科服務評價的內容和指標分類、列出，由一些具有相關學科優勢的同行進行測評，這樣能夠得出更加客觀、廣泛的評價結果；專家評價，顧名思義，就是邀請學科內的一些專家、學者對學科服務進行不定時抽查，從而完善學科服務評價體系.

2 圖書館聯盟環境下開展學科館員服務的可行性

2.1 圖書館聯盟為學科館員服務提供體系保障

服務能力的水平取決于服務環境的好壞，這是提升服務職能的客觀保障.高校圖書館在服務體系和服務性質上情況相似，對于高校圖書館聯盟成員，更易于在這背景下相互協作，通過有效地整合現有的資源，發揮其最大效力，達到互惠互利的多贏局面.這種依托在高校圖書館聯盟框架下展開的學科館員服務更加有助于提高服務效能、完善服務保障.在某些范圍內還沒有建立統一的標準時，我們可以借助高校圖書館大聯盟的優勢，采取先局部后整體，先區域后聯盟等不同的方式，分階段地循序漸進來實現.

2.2 圖書館聯盟為學科館員優化服務結構提供管理保證

高校圖書館聯盟的目的就是為了更好的實現各高校之間的交流和互補，充分發揮各自成員的優勢來改善服務質量.高校圖書館聯盟可以有效地打破各自空間、地域的局限和束縛，可以采取多樣化的形式.可以是專業化的專項聯盟，包羅萬象的綜合聯盟，也可以是地域性的整合聯盟，以及由各個較小聯盟組成的聯盟系統等等.

2.3 圖書館聯盟為學科館員服務能力的互補提供行業支持

學科館員的服務方式是發揮學科服務的重要手段之一.學科館員為科研團隊或學科群體提供服務的過程，也在不斷地檢驗著自己參與科研的服務能力.雖然科研團隊是相對特殊的群體，他們在科研過程中有著專業性、集合性、穩定性等特點，此外他們同時還具備階段性、分散性及層次性等特征.學科館員在服務過程中，首先要根據他們不同的學科特點、梯次、階段提供有效的學科服務.其次，要有屬于自己的優質的服務團隊，才能保證服務的質量和效果.團隊建設相當重要，它的優劣直接影響到館員的情緒和水平的提升，影響到最終的服務質量.

3 聯盟環境下學科館員制度建設的長遠發展策略

3.1 以聯盟為紐帶加強學科服務深層次合作

學科館員服務制度未的來走向就是，發展內涵、交叉整合及國際化合作.學科館員服務在信息大爆發的大背景下，用戶的需求增長迅速，高校聯盟應該擔當起這一重任.各個學科服務之間的深層合作，其具體表現為：（1）隨用戶的變化而變化，為適合用戶專業化、學科化、知識化、具體化的服務需求，自己的學科服務也要由粗略化向精細化服務轉變；（2）加強學科特色推廣，使各院校之間能夠充分地實現資源共享、服務互補，促進學科的交叉整合；（3）通過聯盟這個平臺，能夠使學科服務跨地域性進行交流、完善自身學科服務模式及服務方式，借鑒高校其他學科的管理經驗，使得學科服務在國際中更具優勢.

3.2 借助高校聯盟優勢強化服務水平的升級

學科館員制度是一項適應教學需求的戰略構想，這就需要不斷地強化學科館員服務能力和服務質量，提高.通過高校圖書館聯盟平臺的優勢能夠對學科服務的結構進行優化.首先，借助高校圖書館聯能夠勢完善學科館員制度.在學科服務認證方面要嚴格管理，使之專業化，避免相關學科的模糊進入.其次，我們要發揮高校圖書館聯盟的優勢構建自己的知識儲備庫.學科館員服務于各個專業學科，服務對象有著極大的知識需求，只有不斷地擴充自己的知識資源儲備，提高其數量和質量，才能為學科館員的優質服務提供有效支撐.

3.3 憑借聯盟協同發展加強區域效能服務

解決學科館員的效能服務，就能有效地解決學科融入和學科服務信任.目前，在我國館員學科服務還在探索的階段，主要表現在：一是館員學科服務的覆蓋率不高.我國高校學科劃分和學科館員數量與美國相比只有其1/5，甚至更少.二是學科融合及參與科研力量薄弱.大部分高校學科館員背景相差無幾，身兼多職，很難將學科館員服務真正融入到教、學、研中.三是學科變化時學科館員服務適應性能差，容易導致機制應變不靈活.通過高校圖書館聯盟能夠進行優勢互補、深化合作，這樣可以最大限度地發揮館員學科的服務效能，節約高校的人力、物力資源.

3.4 利用區域聯盟環境完善協同管理制度

在高校圖書館聯盟范圍內，建立一種具有行業性質的學科館員服務管理制度能夠有效的彌補學科館員制度中存在的問題，此外，它還能夠為國家相關部門制定學科館員制度提供依據.這對于提高高校圖書館聯盟的作用及一些區域性圖書館之間的合作效果明顯.例如，哈佛大學共有73個圖書館，卻不是中心化的管理，也沒有旗艦館，但是，可以通過管理層加強各館之間的協調運作.可見，“協同管理”機制能夠做到規范人力與資源的統一管理和調配.

4 結語

學科館員制度從建立到發展歷經過十余年，成績顯著，但是我們仍然需要繼續的發展和創新.在高校圖書館聯盟背景下，大力發展學科館員服務，能夠最大限度的優化結構、對學科館員服務進行優勢互補，此外，它還能夠協同學科服務管理融入學科服務環境及發揮服務功能雙重作用.但是，在高校圖書館聯盟的基礎上，我們還需對其內部整合機制和長效發展機制進行深度剖析，為圖書館理論與實踐的多元發展奠定基礎.

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1673-260X（2014）03-0092-02