構建和諧高校圖書館的途徑探析

孟濤

（合肥師范學院 圖書館，安徽 合肥 230009）

構建和諧高校圖書館的途徑探析

孟濤

（合肥師范學院 圖書館，安徽 合肥 230009）

在知識經濟背景下，具有信息服務職能和教育職能的高校圖書館，隨著信息技術的普及發展和高校教育改革的深入推進，其功能日益突出.本文運用文獻法和工作實踐總結法，分析了高校圖書館"和諧"的重要性，重點闡述了和諧高校圖書館的構建途徑.

高校圖書館；和諧；途徑；探析

和諧思想緣起于中國傳統文化，自胡錦濤總書記在2005年提出“構建和諧社會”這個宏偉藍圖之后，社會各部門已將和諧理念作為全面建設各自行業的重要內容.高校圖書館是高校師生汲取知識營養的圣地、是高校精神文明建設的一個重要窗口.為此應充分發揮自己的窗口優勢，突出“和諧”思想.和諧圖書館的意涵,筆者認為可以理解成這樣的一種理想狀態:超前、先進的辦館理念、以人文本的服務精神、人性化的服務環境、民主科學的管理水平、讀者與管理員融洽相處，圖館員的勞動得到社會的尊重和支持，圖書館的各項工作井然有序、充滿活力、步入良性發展的軌道.使廣大讀者能在一個安靜、祥和的氛圍之中享受服務、靜心閱覽.然而在現實高校中，和諧圖書館的構建則是一項艱巨的任務，任重而道遠.為達到和諧目的，必須通過一定的具體途徑來實現.

1 新時期高校圖書館的職能

現代教育觀認為,高校圖書館已成為課堂的延伸、高校教學的一個重要補充環節.其職能不再只是培養掌握專業知識的專門人才,而是要塑造知識全面,人格健全,對于社會發展有較強適應能力,具有綜合素質的新型人才,高校圖書館己成為對大學生實施素質教育的重要舞臺.目前我國大學的辦學方向基本朝著學科多元化、綜合化、辦學類型層次多樣化、校區建設分散化的方向發展.網絡的快速發展、各種信息機構的崛起，使信息技術在圖書館得到推廣和運用，然后通過知識載體來實現其社會職能.

2 構建和諧高校圖書館建設的重要性

隨著科技的發展、各種信息技術得到廣泛的運用，圖書館成了高校師生學習科學文化知識、傳播科學文化知識的重要基地.圖書館員的“書籍護理員”傳統角色中走出來，成為信息資源的導航者和信息知識的培訓者.隨著終身教育觀念、構建學習型社會等新理念的深入,圖書館將已成為終身學習的理想場所，可現實中，館員每天面對大量讀者和不同層次的需求、需要解答各樣信息咨詢和提供各種服務，工作中難免有矛盾和失誤，解決這些問題，就需要重視圖書館的和諧.為不斷促進圖書館員工的自我超越和全面發展和不斷激激勵圖書館員工的職業認同感.其二，通過讀者與館員的交往，建立起一種互相理解、平等友愛的新型人際關系，一方面感化讀者自覺遵守館內的各種規章制度.另一方面，使館員與讀者之間有共同的目標，用溝通化解誤會和矛盾,取而代之的是互相尊重的和諧場景.[1]

3 影響高校和諧圖書館建設的因素

3.1 館員方面

部分館員，因工作崗位枯燥或受家庭等因素影響等原因，表情嚴肅，工作中面無笑容，沒能踐行好“讀者至上”的服務宗旨.本質工作缺乏認同感和責任意識.甚至個別館員將因崗位分工、職稱評定等產生的負面情緒發泄到工作之中.

3.2 讀者方面

在讀者方面，目前影響高校和諧圖書館建設的因素主要是：閱覽室內有個別交談、接打手機現象；對待館藏書籍，個別讀者有亂畫筆記和撕頁行為；個別讀者衣冠不整，館內隨地吐痰、與其他讀者搶占座位；甚至因借閱等小事與管理員發生爭吵等.

3.3 管理方面

管理方面主要是指圖書館規章制度的合理性和可操作性等.部分圖書館管理理念缺位，所執行的章制及缺乏人文性又明顯帶有滯后性，更沒把握好現代科學管理中的“度”，需要管理上的創新.

3.4 閱讀環境方面

圖書館優雅的環境和濃厚的人文環境能給讀者一種悠然閑適的享受.閱讀環境主要包括物化環境和人文環境.目前存在的主要問題是在物化環境方面，在硬件投資等方面由于經費等因素的制約，明顯帶有一定的滯后性；人文環境主要體現在館員與讀者、讀者與讀者的相互理解、關愛、溝通等方面.

4 和諧高校圖書館的構建途徑

4.1 多舉措提高館員素質

館員的自身素質對圖書館和諧的構建起著至關重要的作用.為此，要注意加強館員的日常思想教育和德育管理，大力弘揚搞好本職工作的愛崗敬業精神,本著全心全意為讀者服務的宗旨，提高職業認同感、努力實現本色當行.為提高圖書館服務工作質量的需要，同時還要自覺加強業務學習,掌握新理論、新知識、新方法，全面提高自身業務素質,加快自身的職業成長.在構建和諧社會的大環境下，為實現和諧現代圖書館工作的需要.圖書館員不僅要具有實際操作能力,而且還要了解和掌握現代信息處理技術.隨著數字化圖書館的建設,一方面，館內急需會熟練操作軟件系統的技術員工；同時，圖書館還要建立一支懂得信息分類、熟悉信息系統使用方法、能夠做新形勢下的信息咨詢導航員的專業管理與咨詢隊伍人員.只有全館上下員工多舉措提高自身素質，然后互相學習、精誠合作，才能保證圖書館整體業務的順利開展和館內的和諧.

4.2 堅持讀者至上的服務理念，開展優質服務

圖書館的工作性質就決定了館員必須堅持以人為本、讀者至上的服務理念.樹立讀者是上帝,關愛讀者,主動服務,使讀者感受家的溫馨、最大限度地滿足讀者的需求,用實際行動追求讀者最最高的評價.使他們高興而來,滿意而歸.反之,和諧高校圖書館的構建就無從談起.對圖書館的優質服務不能片面理解在服務態度上.首先，思想上應具有從被動轉向主動的服務意識.這是傳統圖書館員向現代圖書館員轉變的重要標志之一,也是未來和諧圖書館建設的服務發展主方向,欲實現此目的,首先要改變傳統“重藏輕用”的工作理念，要從“書本位”向“以人為本”轉變.為保證圖書館館藏的系統性和規范性、滿足讀者對文獻資料查閱的方便性,可建立圖書館讀者交流系統，例如閱覽室里的意見薄、網上留言等，積極主動收集讀者的現實建議和潛在需求,然后調整好采購方向.三是對于部分特殊讀者，可以適當照顧.例如適當推遲閉館時間、延長借閱時間等,從而提升為讀者服務工作的質量.擁有質量就擁有了讀者,擁有質量也就能構建出和諧.[2]

4.3 建立館員與讀者的和諧關系

人與人之間的和諧是構建高校和諧圖書館的第一要務.方便廣大大學生群體，是圖書館員搞好自己本職工作的基本職責，因此，建立館員與讀者的和諧關系，對構建和諧圖書館至關重要.首先，圖書館在管理上要求在全體館員都要牢固樹立讀者至上的服務理念.讀者多為大學生群體，為此，不要以教師或類似“家長”等長者的身份自居，要以朋友的身份來定位，用真誠的微笑，以滿足讀者的需求為己任.關愛讀者，體諒讀者、用心溝通，主動拉近與讀者之間的距離.其次，在相互信任與理解的基礎上，運用適當方法創設良好的溝通渠道，及時理解讀者的需求，虛心接受讀者隨時反饋的意見和建議，認真尋找解決問題的方法與途徑，把不和諧的因素降到最低限度.第三，樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統的借閱服務之外，圖書館應根據讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務.[3]

4.4 實施制度化管理，提升館員的工作責任感

圖書館要實現和諧，館員的責任感和職業認同感是關鍵.工作責任感的提高離不開制度化管理的實施.為此，欲落實“依法治館”的管理理念，就必須規章建制.制定規范化、系統化、科學合理的圖書管理體系及相關的管理制度，它是館員在日常工作中規范自己的行為準則,也是當前提高圖書館工作效率的重要保障.在制訂規章制度時,首先要考慮制度的合法性,即所做出的規定是否符合現行法律.其次，要充分考慮規章制度的可操作性和實用性.所謂實用性就是要從實際出發，站在管理學的高度，把握好管理中的“度”.既要避免制度過于嚴格，引起館員的職業倦怠心理,又要防止所定制度過于松懈，進而失去約束力，導致管理混亂.為了便于操作，制度里的措辭要通俗、表述精準，避免模棱兩可、含糊其詞而引起不和諧的爭論.總之,制度化管理的目的不是為了過度約束館員，而是使全體館員在共同目標指引下，在工作實踐中達成一種思想共識.[4]

4.5 注重環境和設施的和諧建設

環境和設施的和諧之美，更能突出高校圖書館整體氣韻，給讀者第一印象就是一種治學嚴謹的學風.圖書館作為高校文化傳播的重要陣地，首先在建筑風格上，要做到與整個校園的其它樓群場館的布局要和諧統一,要體現一種大學精神的表征美.圖書館址的選擇應考慮師生最容易到達而又安靜幽雅的地方，外部環境應綠化和美化,追求與校園整體規劃的和諧共生.內部環境則要與人文精神相協調統一.適當的箴語名言、墨客文人書畫作品的陳設和四季盆景花卉的淡雅擺放.打造出優美的閱覽學習環境，有利于讀者勤學勵志.更能體現出高校的一種人文關懷理念.其次，圖書館的和諧之美還應體現在館內廳室的合理布局、裝修色調的統一.再次，在圖書館遠景規劃方面、不僅要考慮滿足當前廣大讀者的需求，更要與時俱進、著眼未來，做好前瞻性思考.[5]

5 結語

圖書館的“和諧”建設任重而道遠.欲實現這種動態平衡，就要設法使館內各方面的利益關系得到協調；管理方面實現制度化，人性化；激勵館員敬業、愛館為家，立足現實，樹立優質服務理念宗旨，為實現圖書館的和諧，努力提高責任意識.

考文獻參：

〔1〕白楊.淺議和諧高校圖書館的構建[J].醫學信息學,2008-09-25.

〔2〕徐丹.談和諧圖書館建設措施[J].科技文獻信息管理,2011（3）:60-64.

〔3〕孫延玲.以人為本的和諧圖書館建設探討[J].遼寧教育行政學院學報,2011（2）：118-119.

〔4〕恭維英.當前高校和諧圖書館建設的幾點芻議[J].曲靖師范學院學報,200,5（3）:126-128.

〔5〕王惠珠.高校和諧圖書館建設的對策[J].漯河職業技術學院學報,2008,11（6）:147-148.

G258.6

A

1673-260X（2014）03-0099-02