獨立學院圖書館讀者工作研究

李波樂

（天津師范大學津沽學院，天津 300387）

獨立學院圖書館讀者工作研究

李波樂

（天津師范大學津沽學院，天津 300387）

讀者工作是圖書館工作的重要組成部分.獨立學院圖書館作為新興的圖書館隊伍，如何做好讀者工作有較多經驗可循，同時也存在一定的問題.本文對獨立學院圖書館讀者工作方面存在的問題進行分析，在此基礎上提出解決問題的對策.

獨立學院圖書館；讀者服務工作；服務模式

圖書館由傳統向現代的轉變，不單指館舍規模的擴大、設備的更新、人員的增加，最本質的轉變應該是讀者工作方式的創新，服務方式要由傳統的被動封閉式轉變為新型的外向開放式，并且要不斷尋求多樣化.

圖書館界著名教授彭斐章在《數字時代的圖書館學研究》中指出“圖書館學是強調服務的科學，服務觀念應成為圖書館學的主要因素，離開了服務，圖書館事業就失去了存在的價值.”圖書館和讀者的關系是相互依存、緊密相連的，圖書館工作的最終目的就是為讀者服務，為讀者提供服務是圖書館工作的核心目標，同時圖書館的所有工作成效必須通過讀者工作來檢驗.

高校圖書館是為教師的教學和科研提供服務的學術機構，同時也是學生掌握知識拓展視野的“第二課堂”.如何做好高校圖書館讀者服務工作尤為重要.

1 高校圖書館讀者服務工作開展狀況

隨著圖書館“人性化”服務理念的提出，“以圖書館為中心”的服務方式逐步向“以用戶為中心”轉變，傳統的借還書服務和閱覽服務不斷擴展到參考咨詢、文獻傳遞與館際互借、館藏資源的開發與深加工等更高層面上.高校圖書館開展創新型的讀者服務工作主要包括兩大方面.

1.1 逐步采用IC服務模式

IC服務模式（Information Common）即信息共享空間，是圖書館界比較全新的概念，最初由美國愛荷華大學開展起來.

IC服務模式是在先進的信息技術與網絡技術的基礎上，為了最大限度滿足讀者信息需求，將圖書館物理空間、各種信息資源和服務方式進行整合，在技術人員、咨詢人員以及其他館員的幫助指導下開展的一站式服務模式，其目的在于培養讀者信息素養，實現共享學習和開放存取.

由于IC服務模式在我國圖書館界開展的時間較短，在資源整合方面還存在一定的困難，但是IC服務模式的思想已經深入圖書館的服務領域，將在圖書館讀者服務工作上發揮重要作用.

1.2 采用“藏借閱一體”的服務模式

傳統的“重藏輕用”思想嚴重阻礙了圖書館的發展，圖書館各種館藏資源只有得到利用才能實現其價值，“藏借閱一體”的服務模式能夠極大的方便讀者，同時能夠提高圖書館的資源利用率，因此，這種服務模式將成為高校圖書館的主流.

“藏借閱一體”要求有足夠的館舍空間、合理的布局、先進的設備、較高素質的館員，在實際操作方面存在諸多困難.

2 獨立學院圖書館讀者服務工作開展狀況

2.1 獨立學院圖書館讀者服務工作存在的問題

獨立學院圖書館建館時間短，新建館舍規模大、布局合理，投入的設備先進，開展信息共享空間、“藏借閱一體”等創新型讀者服務模式的硬件條件完善，但是仍然存在一定的問題，主要表現在：

2.1.1 館員與讀者互有期望，期望值存在差距

讀者期望在圖書館能快速、準確的獲得所需要的文獻和信息，期望得到快捷的咨詢服務，期望有舒適的閱讀環境，當享受到的服務與期望存在差距時，讀者容易產生不滿情緒；館員期望提供的服務可以得到讀者尊重，自己的工作可以得到支持和配合，當得不到讀者認可時便會產生失望，不利于讀者服務工作的開展.

2.1.2 讀者呈兩極化分布，服務工作難以兼顧

大部分學生讀者信息意識薄弱，而教師讀者對圖書館提供的服務要求較高.

讀者信息意識薄弱主要表現在：對圖書館基本情況不了解，面對大量館藏無所適從；對館藏布局不了解，經常出現讀者在書庫查找期刊資源的現象；很少利用或者從沒使用過聯機公共目錄查詢系統，信息獲取能力缺乏；不會利用常用數據庫等網絡資源等.面對這種情況，獨立學院圖書館只能將讀者服務定位在館藏查詢、檢索指導、書庫指引等較低層次的工作上，沒有時間和精力開展創新型讀者服務.

而有一些教師讀者在教學和科研過程中需要本學科最前沿的研究成果，需要的文獻具有系統、專深的特點，要求圖書館提供更高層次的服務，例如要求與別館進行館際互借和文獻傳遞，要求對館藏資源進行更深度和更廣度的深加工，要求館員進行科技查新等.

獨立學院圖書館館員有限，在服務工作定位上很難做到兩者兼顧.

2.1.3 自主學習的提出，使讀者工作面臨更大的挑戰

國家教委在《未來教育面臨的困惑與挑戰》中指出“學習越來越應成為學習者主動和由學習者推動的過程”.學生教育逐步從課堂走向自主學習，這樣就使圖書館讀者量劇增，不僅造成圖書館人力和設施等硬件的壓力，更重要的是引發圖書館利用上新的矛盾，表現為，圖書館提供的借閱等一系列讀者服務只能為自主學習提供條件，而學生能否從圖書館學到知識，達到自主學習所期望的效果，還需要學生學習主動性的配合.因此，一方面，學生學習自主性加強，需要頻繁利用圖書館；另一方面，學生學習的主動性沒有調動起來，學習的效果反而不好.因此，自主學習的提出，推動圖書館承擔起更重要的責任，讀者服務工作面臨更大的挑戰.

2.1.4 在服務模式上，仍然以傳統讀者服務為主

傳統讀者服務主要表現在以下幾個方面：

（1）服務方式被動.主要服務方式是圖書借還、期刊閱覽、館藏檢索等.以圖書館為中心，等待讀者上門，缺乏主動服務精神.

（2）服務對象單一.讀者群固定，主要為到館讀者服務.在現代技術水平的支持下，傳統圖書館與數字化圖書館并存，只做好到館讀者服務而忽略網絡讀者，將是圖書館讀者工作的重大失誤.

（3）文獻服務淺層次化.獨立學院圖書館主要向讀者提供原始文獻，包括圖書、期刊、報紙的閱覽和外借.另外為讀者提供新書目錄、索引等二次文獻，文獻的深加工工作做的比較少.

2.2 獨立學院圖書館讀者服務工作的解決辦法

2.2.1 深入了解讀者期望.館員可以通過讀者宣傳欄和意見欄、印發傳單、組織圖書館知識講座了解讀者期望，站在讀者的立場提供服務，使圖書館提供的服務與讀者期望的服務聯系并統一起來；另外，對讀者進行入館教育，引導讀者尊重館員工作，以此縮小館讀期望值的差距.

2.2.2 深入分析不同層次讀者的服務需求，統籌安排圖書館工作人員，做好讀者服務工作.

教師讀者對圖書館服務的利用一般具有專業性、及時性、系統性的特點，提供相對專深和學科前沿性的文獻資料、對現有資源進行深層次和深廣度的加工、與別館進行館際互借與文獻傳遞等，可以較大程度滿足教師讀者的需求.

學生讀者立足本專業，專業課程設置相對穩定，另外，學生讀者期末考試、四六級考試、計算機等級考試以及其他考試時間相對固定，對圖書館的利用具有穩定性和集中性的特點.

圖書館工作人員對不同層次讀者服務需求進行深入分析，掌握讀者規律，這樣可以統籌安排服務工作，滿足各個層次的讀者需求，最大限度的做好讀者服務工作.

2.2.3 積極采取措施，調動學生讀者學習的主動性

面對學生學習自主性加強但主動性缺乏的狀況，應該積極指導學生讀者利用圖書館，通過新生入學教育等方法介紹圖書館藏書情況、借還書方法和規則、電子資源利用方法等，為學生讀者提供便利.同時指導學生讀者利用圖書館分類目錄、專題目錄以及索書號制作規則等，充分調動學生讀者利用圖書館的積極性和學習的主動性.另外，可以通過組織書友會、讀書月、新書推薦等活動激發學生讀者利用圖書館進行學習的積極性.

2.2.4 轉變服務方式，開展新型讀者服務

首先，加大圖書館宣傳力度，開展導讀和信息篩選、設置咨詢臺等，主動為讀者提供服務.例如，美國加州大學圖書館，利用超文本技術，將文學作品與相關的評論、插圖、作者傳記等材料結合起來，受到了讀者極大的好評.國內圖書館也開展了不少主動型服務方式，都可以作為獨立學院圖書館的借鑒經驗.

其次，隨著計算機技術和網絡技術的發展，信息資源逐步走向共建、共享，大圖書館的概念已經不斷深入.在這種大趨勢下，獨立學院圖書館不能單單把服務對象定位在到館讀者身上，而應該將服務推廣出去，為所有有利用需求的讀者服務.具體措施可以借鑒其他高校圖書館，例如：開通數據庫遠程登錄，使讀者隨時隨地享用數字資源；開設自主式學習平臺或虛擬參考咨詢平臺，使讀者可以通過網絡、電話等途徑利用圖書館資源.

第三，對現有館藏資源進行深層次和深廣度的加工.例如，對讀者需求進行分析重組，形成滿足讀者的知識產品；使館藏資源不斷數字化和網絡化；根據時事編制讀者關心的信息專題，發揮圖書館信息集散地的作用等.

讀者工作是圖書館工作的重中之重，獨立學院圖書館在硬件建設上起點高較高，為開展新型讀者服務工作提供了有利條件，在此基礎上應該不斷借鑒其他高校圖書館、公共館以及國外圖書館的管理經驗，努力做好讀者服務工作.

〔1〕王慶瑤,李姝麗,孫繼亮.高校圖書館讀者維權意識的覺醒及讀者工作對策.用戶研究與服務,2007（2）:64-66.

〔2〕吳立志,彭桃英.網絡環境下高校圖書館讀者服務工作研究.現代情報,2003（3）:127-128.

〔3〕韓淑芬,羅繼龍,馬玉泉.論普通高校圖書館流通部如何做好讀者工作.農業圖書情報學刊,2005,17(6):61-63.

G258.6

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1673-260X（2014）03-0101-02