高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的環(huán)境植根性探析

林平

（安徽大學(xué) 圖書館，安徽 合肥 230039）

高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的環(huán)境植根性探析

林平

（安徽大學(xué) 圖書館，安徽 合肥 230039）

圖書館作為獨立的單列部門，它應(yīng)在高校科層結(jié)構(gòu)下與平行部門形成業(yè)務(wù)協(xié)同，以及對學(xué)校的教學(xué)、科研發(fā)展承擔(dān)相應(yīng)的支撐.從中可以看出，圖書館主動建立起環(huán)境植根性的服務(wù)創(chuàng)新模式，將能更好的促進高校各項事業(yè)的發(fā)展.其在實施服務(wù)模式創(chuàng)新中，應(yīng)著力圍繞著教學(xué)、辦學(xué)和公益等三個環(huán)節(jié)進行構(gòu)建.在創(chuàng)新服務(wù)模式時也要遵循高校的整體規(guī)劃，因為任何一種服務(wù)模式的創(chuàng)新都需要消耗學(xué)校資源，所以應(yīng)遵循循序漸進和可操作性原則.

高校圖書館；服務(wù)模式創(chuàng)新；環(huán)境植根性；探析

梳理現(xiàn)階段相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)，同行在探討高校圖書館的服務(wù)模式時，習(xí)慣聚焦于它的教學(xué)輔助功能方面，從而在一定程度上使圖書館的服務(wù)工作陷入到了被動之中.之所以這樣講在于，作為獨立的單列部門，它應(yīng)在高校科層結(jié)構(gòu)下與平行部門形成業(yè)務(wù)協(xié)同，以及對學(xué)校的教學(xué)、科研發(fā)展承擔(dān)相應(yīng)的支撐.從中可以看出，圖書館主動建立起環(huán)境植根性的服務(wù)創(chuàng)新模式，將能更好的促進高校各項事業(yè)的發(fā)展.

此時又面臨一個問題，如何來理解環(huán)境植根性問題.關(guān)于這一點，可以近似的被看作為對校本要求的滿足.其中就暗藏著一個假設(shè)前提，即各個高校在發(fā)展過程中存在著自身的學(xué)科發(fā)展特色和教育管理理念，從而圖書館在主動開展服務(wù)模式創(chuàng)新時便應(yīng)符合上述校本要求.

鑒于以上所述，筆者將就文章主題展開討論.

1 對環(huán)境植根性的內(nèi)涵解析

結(jié)合筆者的工作實踐和自身體會，對環(huán)境植根性的內(nèi)涵解析可歸納為以下三個方面.

1.1 教學(xué)輔助方面

作為傳統(tǒng)的功能定位，高校圖書館首先應(yīng)為教學(xué)和科研提供輔助職能.具體而言便是，通過現(xiàn)有文獻資料和文本書籍的存量，來支撐教學(xué)和科研之需；而且，文獻資料和文本書籍可以是紙質(zhì)的，也可以是“電子”的.這一傳統(tǒng)職能在環(huán)境植根性下則要求，圖書館在優(yōu)化自身資源結(jié)構(gòu)上，應(yīng)緊密圍繞著學(xué)校學(xué)科結(jié)構(gòu)和專業(yè)特色，以及未來教育發(fā)展規(guī)劃來進行.在此基礎(chǔ)上的服務(wù)創(chuàng)新，便遵循便利、高效、安全等原則來展開.

1.2 辦學(xué)輔助方面

與教學(xué)科研的性質(zhì)不同，辦學(xué)所追求的是不僅包含上述內(nèi)容，還涉及到教學(xué)體系的構(gòu)建.舉例來說，目前高校在實施教改中都普遍突出強化學(xué)生的職業(yè)能力的訓(xùn)練，而對學(xué)生職業(yè)的訓(xùn)練主要發(fā)生在實訓(xùn)教學(xué)領(lǐng)域，特別是在校企聯(lián)合培養(yǎng)的領(lǐng)域.與此同時，若要提升學(xué)生的職業(yè)能力，高校教師首先應(yīng)通過參與校企業(yè)務(wù)合作或掛職鍛煉的方式，來構(gòu)建自身的一線操作能力.因此，圖書館在創(chuàng)新自身服務(wù)模式時便需要滿足以上辦學(xué)之需，而這些都是對環(huán)境植根性的適應(yīng).

1.3 公益輔助方面

從大的環(huán)境來看，高校在特定區(qū)位環(huán)境下還應(yīng)對推動當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展提供公益性服務(wù).具體來說，發(fā)揮高校圖書館的文獻資源優(yōu)勢，有側(cè)重的向部分企事業(yè)單位提供查閱服務(wù)，不僅能減少其他單位在文獻資源上購買上的資金投入，還能建立起高校與地方社會環(huán)境的高度融合.無疑，這將有助于提升高校的辦學(xué)能力.

2 解析基礎(chǔ)上的服務(wù)創(chuàng)新定位

這里仍要指出，高校圖書館盡管是獨立的職能部門，但它在創(chuàng)新服務(wù)模式時也要遵循高校的整體規(guī)劃，畢竟任何一種服務(wù)模式的創(chuàng)新都需要消耗學(xué)校資源.因此，服務(wù)創(chuàng)新定位的設(shè)計應(yīng)遵循循序漸進和可操作性原則.

具體而言，服務(wù)創(chuàng)新定位可概括為以下三個方面：

2.1 針對教學(xué)方面的創(chuàng)新定位

從圖書館輔助教學(xué)的方面來理解服務(wù)模式創(chuàng)新，它應(yīng)是一個動態(tài)的過程.即，包括搜集教學(xué)科研所需資源的信息，以及降低教師和學(xué)生在使用圖書和文獻資源的交易成本.從中可以看出，在實施服務(wù)創(chuàng)新活動時應(yīng)著力在以上兩個方面下工夫.從現(xiàn)狀調(diào)研來看，無論是的高校教師還是學(xué)生在利用圖書館資源時，都存在著人群相對穩(wěn)定的特點.這一特點表明，有相當(dāng)部分的教師和學(xué)生未能充分利用圖書館資源，其中或許有主觀原因，但也有客觀原因.為此，創(chuàng)新服務(wù)模式時還應(yīng)在應(yīng)對客觀原因上做文章.

2.2 針對辦學(xué)方面的創(chuàng)新定位

正如上文所述，對辦學(xué)需要的考察應(yīng)從教學(xué)體系上來展開.其中的理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)作為兩大板塊，又各自或同時需要在課程建設(shè)、校企合作等方面進行攻關(guān).對于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新來說，便需要在以往的基礎(chǔ)上更好的適應(yīng)以上各環(huán)節(jié)的需要.這里特別強調(diào)校企合作事宜，這不僅是對教師業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的需要，也是高校作為教學(xué)科研機構(gòu)的職能使然.那么高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的側(cè)重點應(yīng)放在哪呢.對于這一問題的回答又需要圍繞著“主動”原則而展開，即主動配合校企合作對技術(shù)文獻資料進行搜集和整理.

2.3 針對公益方面的創(chuàng)新定位

從高校內(nèi)環(huán)境的特點出發(fā)可知，高校仍會因自身學(xué)科優(yōu)勢和專業(yè)結(jié)構(gòu)特色來影響圖書館資源的存量和增量分布.從而也就意味著，在針對公益性的服務(wù)模式創(chuàng)新中，應(yīng)找準(zhǔn)服務(wù)的領(lǐng)域和主體.

3 定位驅(qū)動下的服務(wù)模式的創(chuàng)新實踐

根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動下，服務(wù)模式的創(chuàng)新實踐可從以下四個方面來展開.

3.1 完善圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀分析

由于服務(wù)模式創(chuàng)新互動需要消耗學(xué)校資源，從而為突出創(chuàng)新功能的落地效應(yīng)還需完善圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀分析.在分次過程中，應(yīng)遵循先核心、再外圍的路徑.所謂核心服務(wù)那就是教學(xué)輔助工作，因此圖書館工作人員應(yīng)從借閱書籍和文獻資料的人員結(jié)構(gòu)，以及使用圖書館電子和期刊閱覽室資源的狀況中進行分析，從而獲得服務(wù)創(chuàng)新的路徑指向和切入點.針對上文所提到的利用人群較為集中的狀況，便需要著重從當(dāng)前服務(wù)的客觀因素上尋找原因.

3.2 增強其的教學(xué)科研輔助職能

無論是哪一層次的高校和哪一類別的高校，都存在著教學(xué)和科研并舉的要求，只是各自的側(cè)重點不同罷了.因此，增強圖書館在教學(xué)科研上的輔助職能，也就構(gòu)成了創(chuàng)新的核心目標(biāo).為此，應(yīng)在文獻資料的增量購買上積極搜集各教學(xué)部門的訴求，并采取在網(wǎng)上按二級學(xué)科進行分類選擇的投票模式，來有效獲得本校師生對這些資料的需求情況.在提供借閱和場地服務(wù)上，應(yīng)在降低交易成本上下工夫.筆者建議，可以就圖書借閱信息平臺進行創(chuàng)新，即在校園網(wǎng)平臺上建立起圖書資料的借閱查詢窗口，并一班級為單位提供網(wǎng)上借書服務(wù).這樣一來，將提高資源的利用效率.

3.3 提升其在辦學(xué)能力中的作用

這里著重強調(diào)對校企合作領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新活動.高校圖書館工作人員大都是學(xué)圖書館學(xué)，或是相關(guān)情報學(xué)出身的.這一專業(yè)背景，在當(dāng)前企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域極為有用，即不僅能為企業(yè)提供所需技術(shù)參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，還能通過市場產(chǎn)品信息收集來規(guī)避企業(yè)的法律風(fēng)險.因此，高校在實施校企聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)時，應(yīng)將圖書館工作人員納入到技術(shù)創(chuàng)新團隊之中，通過分工協(xié)作來增強技術(shù)創(chuàng)新的方向性和可行性.作為圖書館管理者也應(yīng)結(jié)合當(dāng)前校企合作的實際需要，在日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位意識培養(yǎng)上，促進青年工作人員有興趣參與到該團隊之中.

3.4 拓展其在公益服務(wù)中的功能

上文談到，高校圖書館在資源結(jié)構(gòu)上受到本校學(xué)科優(yōu)勢和專業(yè)特色的影響，從而在拓展其在公益服務(wù)中的功能時也應(yīng)具有針對性.而且，這種公益性服務(wù)還能為學(xué)校的教改和實訓(xùn)提供外部資源.具體而言，外單位可以通過獲得高校電子數(shù)據(jù)資源查詢的口令來獲得所需信息，在此基礎(chǔ)上外單位還應(yīng)配合高校對資源增量的采購，即提供一定的采購基金.

4 問題的拓展

針對高校圖書館服務(wù)在公益方面的創(chuàng)新，以下再從兩個方面進行問題拓展.

4.1 針對校方激勵機制的設(shè)計

盡管高校的社會職能體現(xiàn)為公益性特質(zhì)，但這也只能在有限的條件下開展資源共享.因此，為了推動高校圖書館能與企業(yè)進行深度合作，則應(yīng)充分考慮校方的利益訴求.關(guān)于這一點，似乎被許多作者所忽略.那么如何進行激勵機制設(shè)計呢.首先需遵循“激勵兼容”原則來實現(xiàn).所謂“激勵兼容”是指，激勵內(nèi)容在滿足被激勵方需要的同時，能促使激勵方按照激勵者的預(yù)期實施行為.從這一點出發(fā)，針對校方的激勵機制不應(yīng)只存在于高校自身，還應(yīng)從政府第三方和企業(yè)兩個方面來推動.因此，當(dāng)?shù)卣蚋咝Ｖ鞴懿块T應(yīng)在經(jīng)費劃撥和績效管理等方面，給予傾斜.同時，應(yīng)強化企業(yè)與高校建立產(chǎn)、學(xué)、研合作關(guān)系，從而通過提升高校科研成果商品化轉(zhuǎn)換效率，以及支撐高校人才培養(yǎng)提供場地和經(jīng)費支持上，來激勵高校在動用圖書館資源上毫不保留.

4.2 資源共享機制的實施步驟

針對改造圖書館電子信息資源方面，則是實施共享機制的第一步.借助雙方合作的加強，以及高校專業(yè)教師與企業(yè)生產(chǎn)管理間的聯(lián)系日益增強，將能為改造工作提供第一手材料.筆者建議，可以在組織和制度保障下，并借助產(chǎn)學(xué)研的團隊合作關(guān)系，建立以高校專業(yè)團隊與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新團隊之間的互動，這樣就能擺脫因個體局限性而可能出現(xiàn)的聯(lián)系中斷.然后便存在著人員之間的業(yè)務(wù)往來問題，這是實現(xiàn)知識外溢效應(yīng)的關(guān)鍵（即企業(yè)方獲得科技前沿知識，高校方獲得最新生產(chǎn)管理知識）.由于，在現(xiàn)實世界中信息獲取需要產(chǎn)生一定的成本；同時，信息傳遞和改造也將產(chǎn)生一定的費用，可見實現(xiàn)二者之間的信息雙向互動必然存在著較大的摩擦力.為了避免因摩擦力的存在而出現(xiàn)的知識共享意愿式微，可以通過強化二者之間的合同管理而解決.并且，高校和企業(yè)可以共同建立聯(lián)絡(luò)部門，以此為中介來強化雙方的業(yè)務(wù)往來.

5 結(jié)論與展望

本文認(rèn)為，高校圖書館主動建立起環(huán)境植根性的服務(wù)創(chuàng)新模式，將能更好的促進高校各項事業(yè)的發(fā)展.其在實施服務(wù)模式創(chuàng)新中，應(yīng)著力圍繞著教學(xué)、辦學(xué)和公益等三個環(huán)節(jié)進行構(gòu)建.在創(chuàng)新服務(wù)模式時也要遵循高校的整體規(guī)劃，因為任何一種服務(wù)模式的創(chuàng)新都需要消耗學(xué)校資源，所以應(yīng)遵循循序漸進和可操作性原則.具體而言，在現(xiàn)狀分次過程中，應(yīng)遵循先核心、再外圍的路徑；應(yīng)在文獻資料的增量購買上積極搜集各教學(xué)部門的訴求，在提供借閱和場地服務(wù)上，應(yīng)在降低交易成本上下工夫；參與到校企合作中來，并通過專業(yè)知識為合作提供技術(shù)信息；外單位可以通過獲得高校電子數(shù)據(jù)資源查詢的口令來獲得所需信息，在此基礎(chǔ)上外單位還應(yīng)配合高校對資源增量的采購.

在未來的服務(wù)模式創(chuàng)新和實踐中還應(yīng)注意，即如何優(yōu)化圖書館信息平臺建設(shè)來推動服務(wù)模式創(chuàng)新的落地效應(yīng)，以及降低今后服務(wù)模式創(chuàng)新的成本.對此，高校應(yīng)在校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下工夫，通過局域網(wǎng)的建設(shè)并配合電腦早已進入大學(xué)生寢室的現(xiàn)實，以低成本為學(xué)生們的學(xué)習(xí)、科研提供切實的幫助.

〔1〕丁寧.論高校圖書館資源共享[J].群文天地,2012(4).

〔2〕何都益.現(xiàn)代信息技術(shù)條件下高校圖書館資源共享的模式研究[J].科技信息,2012(2).

〔3〕高詠先.區(qū)域性高校圖書館資源共享運行機制研究——以浙江省高校數(shù)字圖書館項目為例[J].情報探索,2011(6).

〔4〕王瀅.廣東高校圖書館資源共享的瓶頸及新模式選擇[J].河南圖書館學(xué),2011(5).

〔5〕鄒曉蕾.對信息時代地方高校圖書館資源共享的幾點思考——以湖北省地方高校圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011(23).

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