淺析網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程的主體及應(yīng)對策略

賈士姣

（鄭州大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 鄭州 450001）

謠言，自古有之，是社會生活中常見的傳播現(xiàn)象.美國心理學(xué)家奧爾波特與波斯特曼曾經(jīng)為其下過這樣一個定義：一種通常以口頭形式在人們中流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的一種特殊的陳述和話題”.卡普費(fèi)雷將謠言定義為“在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實或己經(jīng)被官方所辟謠的信息”.在經(jīng)歷口頭傳播時代、文字傳播時代，從印刷傳播時代進(jìn)入電子傳播時代后，謠言都未曾消失.

隨著網(wǎng)絡(luò)和微博的出現(xiàn)，謠言傳播找到了更好的載體.尤其是微博的匿名性、碎片化、便捷性、草根性助長了謠言的傳播，傳播速度更快，影響范圍更廣，對個人和社會造成的沖擊更大.因此，以傳播學(xué)的角度分析網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中的參與主體，在分析參與主體的作用的基礎(chǔ)之上，提出有針對性的對策建議，具有重要的理論和現(xiàn)實意義.

1 參與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程的主體

傳播過程，指的是具備傳播活動得以成立的基本要素的過程.一個基本的傳播過程，由以下要素構(gòu)成：傳播者、受傳者、訊息、媒介、反饋.造謠者出于某種原因，通過一定的媒介和渠道，將謠言傳播給公眾.在其傳播過程中，意見領(lǐng)袖代表公眾發(fā)聲并引導(dǎo)輿論，媒介介入并報道傳播謠言，經(jīng)過一定的時間和事實的檢驗，個人或組織進(jìn)行辟謠.筆者以為，在網(wǎng)絡(luò)謠言過程中，參與主體為造謠者、傳謠者、辟謠者.

1.1 造謠者

造謠分為刻意造謠和無意造謠.部分刻意造謠者出于個人恩怨而進(jìn)行打擊報復(fù).部分刻意造謠者因為受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使而制造謠言.如“搶鹽風(fēng)波”，一些不法商家為了追求暴利，利用人們對核輻射的無知和從眾心理，迷惑公眾，從中獲益.部分刻意造謠者為發(fā)泄情緒而表達(dá)不滿.我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，發(fā)展過程中存在著諸多問題.如此他們利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和信息的高度擴(kuò)散性，贏得輿論的支持，完成自己對目前處境的不滿情緒的發(fā)泄.部分刻意造謠者為了獲取知名度或自我表現(xiàn)欲而制造娛樂性、爆炸性新聞.如秦火火制造“‘7.23’動車事故中，中國政府花2億元天價賠償外籍旅客”、“全國殘聯(lián)主席張海迪擁有日本國籍”等謠言.而無意造謠者則由于對涉及到個人相關(guān)利益的事情異常敏感，在不了解事實的情況下而妄加推測.

1.2 傳謠者

人們不一定都相信謠言，但對謠言進(jìn)行傳播的人都稱之為傳謠者.

首先，尤其需要重視的是一些微博大V、社會公知以“求辟謠”、“求證”方式故意擴(kuò)散謠言.他們作為“意見領(lǐng)袖”他們擁有公眾話語權(quán)，有較強(qiáng)的公信力和輿論引導(dǎo)力，作為信息把關(guān)人，理應(yīng)嚴(yán)以律己、理性發(fā)聲，嚴(yán)格核實信息真實性.網(wǎng)絡(luò)大V權(quán)力越大，責(zé)任就越大.這種不加以審核、以投機(jī)心理故意傳播謠言的行為，會煽動公眾情緒，從而降低了網(wǎng)絡(luò)公信力，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，甚至影響到國家形象，給公眾、社會造成傷害.薛蠻子曾說“轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著，思想上的要求就越來越放松，看到了立即轉(zhuǎn)發(fā)出去，也不會去核實真?zhèn)?這樣一方面比較省事；另一方面覺得反正是別人寫的，就算有假要追查，自己也就是個轉(zhuǎn)發(fā)者，不用承擔(dān)多大責(zé)任.”

其次，網(wǎng)民基于“從眾心理”進(jìn)行大量“轉(zhuǎn)發(fā)式”傳謠.微博是一個秀場，當(dāng)事件在網(wǎng)絡(luò)上一時被熱議和關(guān)注時，公眾為了與多數(shù)意見保持一致，跟上微博輿論步調(diào)，而進(jìn)行大量轉(zhuǎn)發(fā)、評論、再加工.卡普弗雷說：“參與謠言也是參與群體行動.經(jīng)驗表明，與群體保持一致對我們觀點(diǎn)的影響非常大，有事我們甚至?xí)虼苏f出與我們的想法截然相反的話，并且對我們自己的信念產(chǎn)生懷疑.”每當(dāng)信息進(jìn)行下一次傳播時，都會注入新的細(xì)節(jié)、假設(shè)以及添油加醋，“滾雪球”似的傳播方式使得謠言愈傳愈烈.

再次，網(wǎng)絡(luò)媒體“報道式”傳謠.由于網(wǎng)絡(luò)媒體自身素質(zhì)參差不齊，為了追求經(jīng)濟(jì)效益和點(diǎn)擊量，部分從業(yè)人員在沒有認(rèn)真核實信息真?zhèn)蔚那闆r下就將信息以報道的形式傳播出去，造成謠言的泛濫，為謠言的“真實性”提供佐證.筆者以為，網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是主流新聞媒體應(yīng)該做信息“把關(guān)人”，肩負(fù)起提高網(wǎng)絡(luò)公信力、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的責(zé)任.

1.3 辟謠者

網(wǎng)絡(luò)有自我凈化功能.網(wǎng)絡(luò)在制造、傳播謠言的過程中，也為謠言提供了辟謠的平臺.正如中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授陳力丹所說，網(wǎng)絡(luò)是一個多元的信息平臺，不實的信息發(fā)出來，會有人出面澄清，即使不是有意糾正，也會被其他意見沖淡，所以網(wǎng)絡(luò)有一定的自凈作用.媒體或個人在獲得信息后，通過各種渠道和平臺對謠言進(jìn)行證實，在短時間內(nèi)將事實真相呈現(xiàn)給公眾，形成反對謠言的輿論環(huán)境，既縮短謠言傳播周期，又加速謠言的終結(jié).

筆者以為，辟謠的主力軍有民間辟謠組織.比如網(wǎng)絡(luò)上首個民間辟謠組織“辟謠聯(lián)盟”，由中國政法大學(xué)副教授吳法、媒體人竇含章等人發(fā)起.還有新浪微博辟謠小組搜狐網(wǎng)的“謠言終結(jié)者”、果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機(jī)”等官方辟謠平臺、謠言當(dāng)事人及其利害關(guān)系人、政府部門等.

僅僅辟謠是不夠的.當(dāng)對一類性質(zhì)的謠言進(jìn)行解釋之后，并不能消除公眾對謠言本身的記憶.甚至在解釋時，辟謠者會再次重復(fù)謠言內(nèi)容，從而加深了公眾對內(nèi)容的印象，而忽略了內(nèi)容本身是不真實的.謠言的力量在于不斷重復(fù)，在下一個同類謠言出現(xiàn)之后，人們還是按照刻板印象判斷事實本身.

2 網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對策略

要想從根源上取締網(wǎng)絡(luò)謠言現(xiàn)象，減少網(wǎng)絡(luò)謠言現(xiàn)象產(chǎn)生，筆者以為從謠言傳播參與主體入手.

2.1 提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，提高網(wǎng)民獨(dú)立思想能力，培養(yǎng)合格公眾

按照1992年美國“媒介素養(yǎng)領(lǐng)袖會議”的定義，媒介素養(yǎng)是“公眾接近（access）、分析（analysis）、評價（evaluate）各種媒介信息，達(dá)到溝通交流目的的能力”.俗話說，謠言止于智者.培養(yǎng)公眾對信息內(nèi)容的質(zhì)疑批判能力，包括對各種信源的動機(jī)、目的、背景的了解以及對媒介信息生產(chǎn)過程中各種因素的分析能力，公眾才能自覺抵制虛假信息，做到不傳謠，不信謠.

2.2 加強(qiáng)意見領(lǐng)袖的社會責(zé)任感，傳遞正能量

意見領(lǐng)袖在某個特定領(lǐng)域很精通，享有一定的聲望.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，意見領(lǐng)袖通過微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論，他們代替公眾發(fā)聲.甚至還可以設(shè)置議題，把輿論推向高潮，改變公共輿論走向.然而，因為廣大網(wǎng)民的支持、關(guān)注、追捧乃至盲從，網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”社會責(zé)任感逐漸減弱.“薛蠻子”曾說，他的微博話題從最初的財經(jīng)、慈善逐步擴(kuò)展到時事、環(huán)保、歷史、衛(wèi)生、食品等多個領(lǐng)域.擅長不擅長的都要說幾句，把自己打造成一個百科全書型的‘雜家’形象.他還轉(zhuǎn)發(fā)過不少負(fù)面新聞，也發(fā)過一些格調(diào)不高的東西，甚至對一些熱點(diǎn)事件發(fā)表負(fù)面點(diǎn)評，引發(fā)網(wǎng)民發(fā)泄不滿情緒，以此博取眼球、獲得更多關(guān)注.越有影響力的人越要以身作則，堅守法律和道德底線，對社會的進(jìn)行正面引導(dǎo).

2.3 健全網(wǎng)絡(luò)管理的法律法規(guī)

無規(guī)矩不成方圓，解決網(wǎng)絡(luò)謠言問題，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，從根本上來說還需健全法制建設(shè)，以完善的法律法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論行為.2013年9月9日，中國人民最高法院和最高檢察院出臺了專門的司法解釋，對網(wǎng)絡(luò)造謠和傳謠行為進(jìn)行了首次法律層面的規(guī)定.法律有明示、預(yù)防、規(guī)范的作用，如此可以落實相關(guān)責(zé)任機(jī)關(guān)，明確法律責(zé)任，規(guī)范執(zhí)法行為，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管做到有法可依.

2.4 主流媒體要及時發(fā)布信息和辟謠，掌握輿論主動權(quán)

主流媒體作為政府的輿論宣傳工具、政府的耳目喉舌，不能消極的反映輿論，而要引導(dǎo)輿論、監(jiān)督輿論，擴(kuò)大正確的輿論，抑制錯誤的輿論，及時揭穿謠言等負(fù)面輿論.提高信息透明度，及時公布信息，監(jiān)督指出虛假信息.主流媒體有較強(qiáng)的權(quán)威性和公信力，從網(wǎng)絡(luò)上挖掘素材，并進(jìn)行報道時，應(yīng)首先核實信息的真實性，從源頭上鏟除網(wǎng)絡(luò)謠言，防止其進(jìn)一步擴(kuò)散.

〔1〕郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.

〔2〕[法]卡普費(fèi)雷.謠言—世界最古老的媒介[M].上海：上海人民出版社，2008.

〔3〕李宗桂.網(wǎng)絡(luò)時代謠言傳播的特點(diǎn)及其危害[J]..人民論壇，2010（2）.

〔4〕房正宏，高如.網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”現(xiàn)象：影響及治理[J].電子政務(wù)，2013（3）.

〔5〕魏珊珊.謠言的擴(kuò)散與消解[D].山東：山東師范大學(xué)，2013.