對高校圖書館特色服務品牌建設的思考

范高柳

（瓊州學院 圖書信息中心，海南 三亞 572022）

隨著經濟全球化的發展，國家之間的競爭已經不再局限于科技的競爭，而表現在信息資源的競爭.高校圖書館由于擁有龐大的信息資源，而被卷入了這場激烈的競爭當中，目前，圖書館已經意識到品牌的重要性，因此今后圖書館要面臨的重要難題就是品牌的建構，而構建特色服務品牌戰略就是其主要努力的方向.

1 高校圖書館發展中面臨的挑戰

分析我國高校圖書館的發展現狀，發現其主要面臨兩個方面的問題：其一是生存，其二是發展.而這兩者的關系是生存是發展的基礎，發展是生存的保障.如果單從生存的角度來說，我國高校圖書館已經開設了多年，并且具備了一定的規模，所以它在整個市場上是有一定的實力的，然而隨著時代的大潮流，高校圖書館還要面臨著社會各界的競爭壓力.

1.1 業內的挑戰

從來源來說，高校圖書館壓力的來源可分為兩大類，一類的社會圖書館所給予的競爭壓力，一類的其他高校圖書館所給予的競爭壓力，相對來說，同行之間的壓力會大些.目前，很多高校已經將圖書館資源作為高校招生的一種軟實力，誰的藏書多，誰的來源豐富，誰就可能獲得更多的精英人才.因此，高校圖書館之間會展開各種形式的競爭，以迎合學校的發展.

1.2 外界的挑戰

當然，高校圖書館還受到社會信息產業的競爭壓力.雖然目前很多高校圖書館已經成功地轉型，它除了能夠提供文獻，傳播文化知識等功能之外，還可以保存我國優良的文化遺產.然而，它所擁有的這些職能還可能出現在國家的情報所，換句話講，社會上其他的信息產業也可以用來代替高校圖書館，圖書館已經不是人們獲取信息資源的惟一場所，比如很多新興的信息服務公司就能夠提供以上的這些職能，這就使得本身處于危急狀態的高校圖書館再次面臨新的發展挑戰，而且這種挑戰還會隨著時代的發展而愈加突出，因此對于這個方面，高校圖書館應該重點來研究，尋找應對的策略.

2 高校圖書館服務品牌的創新

品牌的可持續發展離不開創新，而這也是現代社會發展的基礎，圖書館的發展動力當然也依賴于品牌的創新.高校的圖書館要想占據有利的地勢，就必須在品牌競爭上下功夫，目前較有效的方式就是開創自己特有的服務品牌戰略，在品牌原有的基礎上進行推陳出新.

2.1 理念的創新

以往高校的圖書館一直奉行的是阮岡納贊的理念，即每位讀者都要有其書，而每本書則有其讀者.而在服務的深入程度和專門性等方面沒有開展必要的研究，因此，目前高校圖書館首先得明確自己的發展目標，以及對應的實施方案.因此圖書館應該對未來讀者多樣化的需求加以預測，并且對圖書館的服務目標加以重新調整.此外，圖書館應該意識到不要刻意地去追求十全十美，而是要做到盡善盡美.

2.2 目標的創新

本文在研究了國內外圖書館的創新方法，總結出其創新可分為以下兩個方面：第一，服務內容的創新.進入信息化的時代以來，每天都會有大量的信息被更新，而讀者就更加需要多、快、準的信息內容，以滿足自身的需求.所以圖書館在信息內容上就要及時地加以更新，方便讀者了解國內外的動態.這樣不僅可以加強對信息資源的開發和利用，還能夠挖掘出館藏資源的潛在價值.第二，服務模式的創新.20世紀90年代，隨著因特網的蓬勃發展，由于其特有的經濟高效等特點，計算機網絡已經進入了千家萬戶的視野，因此，高效圖書館也應該緊跟著時代的步伐，將計算機引入圖書館的創新中，從而提高圖書館的信息化水平.主要可以從以下兩個方面來考慮：改變傳統實體借閱的流通模式，將其延伸到信息傳遞中；讀者不僅可以在圖書館內進行閱讀，還能通過網絡，在家里就可以閱讀館藏信息；圖書館要改進其原先孤立的咨詢模式，為讀者提供全方位的咨詢服務.

2.3 角色的創新

為了給讀者提供更完善的服務，圖書館還要重新對管理員加以定位，將其轉變為知識的導航者，幫助讀者去收集信息，最好是將信息和計算機網絡連接起來，使得每位讀者繞過管理員，直接查詢所需的信息.另外，圖書管理員還要對圖書文獻和館藏資源等進行再次創新和生產，重點放在對知識的再創新，從而生產出創新的知識來滿足讀者的需求.

3 實施特色服務品牌建設的措施

3.1 轉變原始觀念，強化品牌意識

事實上，品牌企業如果做得好，形成一定的影響力，還會對政府的決策產生一定的影響.因此，在知識經濟的大背景下，圖書館要勇于放下身段，不應該認為自己提供的是知識資源而感到沾沾自喜，而是應該通過對各行各業的觀察和搜索后，吸取其服務的長處，并將其與自身的品牌加以糅合，腳踏實地地做好自己的創新服務，爭取通過優質的知識服務，成為當地甚至是全國知名的知識服務機構，這樣就會吸引更多的讀者來閱讀.當然，圖書館具有的良好口碑，還會在整個社會上掀起一股讀書熱，使得我國全民的閱讀水平能夠得到明顯的提升.在這種局勢下，讀者會逐漸地對圖書館有所向往，在有知識需求的時候，會先選擇去圖書館，從而充分地發揮了圖書館藏資源的潛在價值，也充分地實現了圖書館的根本目的，從這一點上可以看出圖書館對于社會的重要意義.如果創新水平高的圖書館，還可以充分地發揮自己的特色品牌，從而為自己爭取到社會和政府的大力支持，有效地促進圖書館的可持續發展.

3.2 定位策劃，確定品牌優勢，形成品牌特點

圖書館要先通過充分的市場調研后，才能明確自己的品牌定位.影響其品牌定位的因素有很多，比如圖書館的館藏資源、資金等，而在對其服務品牌加以定位的時候，圖書館還要做以下一系列的工作：（1）根據圖書館自身的發展特點，打造特色的服務品牌；（2）通過一系列的變革來創新藏用體系；（3）通過搜索確定出面對的讀者群；（4）積極地開發創新服務；（5）超越時空來創新其服務品牌.

3.2.1 加強圖書館信息基礎設施的建設

通過這些工作，都是為之后和國際接軌所打下的堅實基礎，也就是說，通過對圖書館自動化設施的大批引起，將其從原來的集成化慢慢地過渡為網絡化，最終構建成一套和國際接軌的信息服務體系，這也為之后的數字化而打下堅實的基礎.

3.2.2 館藏結構不斷優化

目前，隨著網絡時代的到來，圖書館已經不再以自己所擁有的館藏量為唯一的標準，也不再將印刷文獻資料的質量作為其決定的要素，這些都不說衡量一所圖書館的決定性標準，隨著電子資料的不斷普及，文獻的存儲方式也發生了巨大的變化，很多的出版社不僅出版了印刷型文獻，還同步出版了電子格式的文獻，比如《中國學術期刊（光盤版）》的一張光盤中就將該年度的所有文獻資料都存儲在其中，并對其進行了分類和編輯.因此這種電子版的資料除了可以節省讀者參閱的時間，還能縮減圖書館的館藏空間.圖書館要牢牢地抓住未來文獻的電子化發展趨勢，高校圖書館要對讀者需求加以了解，再積極地擴大電子資源的館藏量，最好還能夠構建自己的數據庫，形成其特色的產品.

3.2.3 讀者服務雙軌發展

一切為了讀者服務，這是當今圖書館開展工作的出發點.并且通過這樣的一種模式來推動其基礎設施的發展.另外，圖書館還要將其工作的方針設定為追求高質量和提升服務水平上，具體的可為以下幾個環節：（1）在傳統借還形式的基礎上，圖書館還要對傳統的服務模式加以調整，要盡量地延長開館的時間，通過多樣化的借閱模式，充分地發揮圖書的靈活性，比如開設還書點，為讀者節約借閱的時間成本.（2）改變傳統的機關作風.圖書館要對管理員加以培訓，從而提高其服務的意識，使得其真正地成為讀者的知識導航員，有效地改善圖書館和讀者之間的關系，提高圖書館的口碑.現如今，我國高校圖書館在推出的服務和產品上，區別不大，而想要在如此多的競爭者中脫穎而出，其可以從身邊的小事著手，最終形成一個良好的口碑效應，另外，圖書館還可以在空閑的區域開設咖啡閱讀點，從而滿足一部分讀者的小資心理.

3.2.4 優化館員隊伍，加強開展圖書館科研工作

圖書館也對管理員的各方面提出了較高的要求，其不僅要具備較好的檢索資料能力，還要有一定的計算機辦公基礎，比如通過計算機等級考試等，因為只有這樣，他們才能夠為讀者解決各種難題，及時地解除系統的故障，成為真正意義上的信息導航員.當然，除了管理員之外，圖書館還要培養一批精通于查詢和編排的骨干，對他們的要求就是掌握多種學科，能夠及時地了解到各學科的閱讀需要，并且還需要有一定的英文水平，幫助其進行圖書的采購和編排.

在現代化的信息發展下，圖書館已經不僅為學校的文獻中心，還是整個社會的文獻存儲場所.圖書館通過對其中工作人員的培訓和優化，使得其所有崗位的就職員工都能夠對自己的本職工作由一定新的認識，促使其能夠從大量的信息資源中，選取出讀者所需的信息.

3.3 高校圖書館特色服務品牌的宣傳

高校圖書館要想形成自己的服務品牌，還離不開適當的宣傳.宣傳可以快速地增加其知名度，讓更多的人知曉這個圖書館.因此圖書館就要在宣傳工作上下功夫，目前，很多高校圖書館已經開創了形式多樣的宣傳手段，具體的如下：（1）積極吸引媒體和社會的眼光.圖書館首先要做的是獲得其上級主管部門的支持，然后通過各種手段來贏得媒體的眼光，通過其一系列的報道和采訪，從而快速地在社會形成一股輿論導向，此外，圖書館最好充分地利用其公益性，通過組織人員走到市場上派發資料，免費辦理借書證等來增加其知名度.（2）開展多樣化的活動.圖書館要想取得品牌效應，首先要采取的就是活動，因為活動是用來聯系讀者和圖書館的一所橋梁，圖書館可以通過舉辦各種展覽或者報告會等來吸引更多的讀者來參加，從而有效地促進讀者和圖書館之間的相互溝通，使其成為多元化的信息交流中心.（3）尋找合適的品牌代言人.隨著代言效應的不斷發展，高校圖書館也可以尋找合適的品牌代言人，比如權威的學術教授等，通過其來宣傳自己的服務，這會快速地提高圖書館的知名度.

綜上所述，高校圖書館只有通過創設優質的品牌服務，才能在知識競爭市場上取得最終的勝利.圖書館還要根據自身的特點，在品牌意識的基礎上，有側重地創建自己的品牌，從而幫助社會中所有的圖書館共同形成一個完整的網絡系統，免去那些繁瑣的建設和勞動，將資金和人力都用于創建特色的品牌服務中去.

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〔2〕沈忠祥.打造圖書館服務品牌 促進高校圖書館發展[J].科技情報開發與經濟，2005(16).

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