中國旅游電子商務的現狀和展望

徐 萍，陳俊鵬

（安徽財經大學 工商管理學院，安徽 蚌埠 233000）

中國旅游電子商務的現狀和展望

徐 萍，陳俊鵬

（安徽財經大學 工商管理學院，安徽 蚌埠 233000）

電子商務作為21世紀的時代特征，目前已經成為全球性的具有戰略意義的經營管理手段.旅游業作為第三產業的重要組成部分，是世界上發展最快的新興產業之一.形成于上世紀90年代的以網絡為主體，以旅游信息庫為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業的旅游電子商務，雖然在國內發展勢頭強勁，卻仍存在諸多弊端.

電子商務；旅游業；旅游電子商務；現狀；展望

1 電子商務的發展

1.1 電子商務的概念

對于電子商務，許多組織和研究學者都給出過定義，不同的組織和不同領域的學者定義的角度不同但是到目前為止尚未形成一個廣泛統一的定義.1997年11月在一場法國首都巴黎舉行的電商盛會世界電子商務會議上，來自全球各地的商業、信息技術、法律等領域的政府專員和專業人士共同探討了有關電子商務的各種問題，至今為止電子商務較為權威的概念闡述由此產生.即電子商務是指利用數字化方式實現商務數據交換和開展商務業務的活動.[1]它是在互聯網的密集交流與傳統信息技術系統資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態活動.

1.2 國際電商的形成與發展

電子商務的形成和發展依賴于一定的經濟和技術環境.從20世紀70年代以來計算機的廣泛應用與網絡的普及和成熟以及信用卡及其他電子支付手段的普及等為電子商務的形成提供了必要的技術環境.而經濟全球化使得企業面臨著市場越來越大、競爭對手越來越多、資源技術不平衡等嚴峻的市場環境，隨著97年歐盟發布歐洲電子商務協議，美國發布“全球電子商務綱要”等措施，各國政府加大支持力度為電子商務的發展提供了可行的經營環境.[2]

1.3 我國電商的起步與現狀

我國自上世紀九十年代開始開展EDI的電子商務應用，宣告電子商務在我國正式起步.1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為我國電子商務發展打下了堅實基礎.1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功，開始進入互聯網電子商務發展階段.2000年以來，電子商務逐漸以傳統產業B2B為主體，標志著我國電子商務已經進入可持續性發展的穩定期.

我國電子商務雖然起步較晚，經過十多年的發展，現已步入初級穩步發展階段.現階段我國電子商務市場交易額占社會零售交易額比重逐年上漲，交易規模保持快速增長態勢，規模增長帶來的經濟效益還將繼續，網絡購物用戶不斷攀升，并且已經滲透進入幾乎所有商務領域.電子商務已成為國家發展、社會活動及人們生活的不可分割的重要組成部分.

伴隨著阿里巴巴于美國當地時間2014年9月19日登陸紐約證券交易所，更多的人將了解到中國的電子商務，推動中國的電子商務向縱深發展，帶動更多的電商企業.目前，我國的電子商務發展正處于黃金階段.

2 旅游業的發展

2.1 旅游業概述

旅游業是指憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客，為其提供包括交通、旅游、住宿、餐飲、購物、娛樂等六個環節的服務并獲取經濟收益的綜合型產業.[3]旅游業作為一種可持續發展的服務產業，可以擴大內需、促進消費、增加就業、拉動經濟增長，是一國國民經濟不可或缺的重要部分.隨著國家調整資源配置，轉變經濟發展方式，旅游業對國民經濟發展的促進作用會進一步增強.

2.2 旅游業的發展

在二次世界大戰之后，國際環境總體趨向和平，世界經濟在一片廢墟中逐漸恢復，國際間經濟、政治、文化的交流也逐漸密切.與此同時，作為第三產業服務業的重要組成部分，國際上的旅游業發展迅猛，旅游產業規模逐年上升.有報告顯示，到二十世紀九十年代初，世界各國國際間與國內的旅游人口總數就已達50億，總收入已達2.9萬億美元，占同期世界商品勞務消費總和的12.3%.[4]據一篇由世界旅游理事會發布的年度報告顯示，旅游產業已成為全世界經濟規模最大的產業，從1992年開始，無論是從總投資、總收入、納稅額，還是帶動的就業等方面來說，旅游業的發展壯大對于各國經濟和世界進步都具有重要意義.

我國國內的旅游業起步于黨的十一屆三中全會，在實行了改革開放政策之后，作為新興產業的旅游業開始平穩發展.我國具有天然旅游資源豐富，歷史遺跡和文化遺產名山大川眾多等優勢，礙于新中國成立初期的社會經濟問題，對旅游業長期缺乏投資，使得我國旅游業的起步晚于西方國家，總體水平落后.近十年以來，旅游業不斷擴大行業規模，專業技能增加，經營體制改革創新，經營環境改善，在拉動我國國民經濟增長、提供就業崗位等方面，中國旅游業做出了重大貢獻.

3 旅游電子商務的概述

當高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群相結合，帶來了一個新的契機，電子商務與旅游業相結合，旅游電子商務勢在必行.電子商務代表著旅游業未來貿易方式的發展方向，旅游業的生產和消費特點也決定了旅游業最能體現電子信息網絡的優越性.

對于旅游電子商務的定義，世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出，旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流和交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享.在國內的研究文獻中，王欣將旅游電子商務定義為，以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系.楊春宇將旅游電子商務定義為，旅游企業基于Internet提供的互聯網技術，使用計算機技術、電子通信技術與企業購銷網絡系統聯通而形成的一種新型的商業活動.[5]

信息在旅游業中具有特別重要的意義.旅游業是跨國界合作和跨空間運作的典型產業，旅游電子商務可以解決旅游產品信息和旅游交易信息的跨國傳遞、資金的跨國結算等問題.電子商務平臺的特性，能較好地解決旅游者個性化需求與旅游業運作規模優勢之間的矛盾.由于旅游業具有一些自身的性質和特征，電子商務在其中的地位和作用顯得尤為突出.

4 中國旅游電子商務的現狀

電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式.目前中國有超過30萬家旅游公司都開展了在線旅游的服務，根據世界旅游組織的預測，今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線銷售.我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業（包括目的地旅游服務企業、旅游中間商）網站和旅游目的地營銷機構（DMO）網站、全球分銷系統（GDS）和計算機預訂系統(CRS)、專業旅游網站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局.[6]

各種在線旅游網絡服務的推出，讓越來越多的旅游者從中獲益，并且越來越多的消費者開始嘗試使用這類產品.旅游電子商務的問世，能夠使消費者對于旅游業產品的需求更加市場化，用更加優惠的價格預訂到更滿意的賓館、更合適的車票、更優質的服務和更人性化的出行體驗.在為消費者實現了自由便捷的需求的同時，也更加體現了旅游業作為服務產業的“服務”精神.

根據國家旅游局的統計數據，目前我國網上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣，約占所有互聯網電子商務總量的20%.電子商務與旅游業的結合改變了我國旅游業的管理模式和行為模式.[7]

5 中國旅游電子商務的展望

盡管目前中國旅游電子商務整體發展勢頭良好，但仍掩蓋不了其發展中存在的弊端和問題.缺乏明確的市場細分，集中在大致相同的經營模式，競爭力不強；旅游網站在建設過程中，缺乏準確、全面的認識，行業網絡化發展緩慢；網站定位不準，市場細分不明確，思路不清，帶來的盈利模式存在缺陷；旅游業各個部門都還沒有形成真正的網絡化，大多數處于網絡發展的初級階段等一系列問題都在客觀上制約了旅游電子商務的進一步發展.

鑒于目前的問題，我國旅游電子商務應從各方面入手，找到解決發展問題的對策.首先，我國政府部門應充分發揮主導作用，革新管理形式，加強協調與聯合，為企業開展電子商務創造良好的金融和法律等環境；其次，旅游企業需要從自身入手，制定合理的電子商務戰略，與國外公司合作走聯合經營之路；再次，對于人才的積累與培養也是旅游電商的重中之重；最后，電子商務的發展勢在必行，傳統旅游企業應積極觸網，實現規模化、網絡化經營.

〔1〕陳曉松.電子商務的優勢及其制約因素[J].沿海企業與科技，2006（11）.

〔2〕劉業政，何建民.電子商務導論[M].北京：高等教育出版社，2012.13.

〔3〕姜姍.旅游合同違約責任問題研究[D].南昌：華東交通大學，2012.1.

〔4〕張紅穎.旅游業在西班牙經濟發展中的作用[D].北京：對外經濟貿易大學，2006.9-13.

〔5〕李琪，彭麗芳，孟衛東.電子商務導論[M].北京：電子工業出版社，2010.409.

〔6〕旦蕊.中國入境商務旅游研究[D].北京：首都經濟貿易大學，2004.42-44.

〔7〕孫建軍.我國旅游業引入電子商務機制的框架性研究[D].哈爾濱：黑龍江大學，2004.20-22.

F590.63；F719

A

1673-260X（2014）12-0097-02