情境模擬教學法在稅務培訓教學中的運用――以遼寧稅務高等專科學校“廣西地稅納稅服務業務骨干培訓班”為例

陳佩馥

遼寧稅務高等專科學校（大連 116023）

情境模擬教學法在稅務培訓教學中的運用――以遼寧稅務高等專科學校“廣西地稅納稅服務業務骨干培訓班”為例

陳佩馥

遼寧稅務高等專科學校（大連 116023）

長期以來，轉制于普通高校的稅務培訓教師一直習慣于普通高校的教學方式，單向講授――“滿堂灌”，缺乏干部職業教育培訓的鮮明特色，諸如案例式、模擬式、互動式、情境模擬式等現代培訓方法應用較少，學員的積極性主動性難以調動，影響培訓效果的提升。基于此，具有成人教育性質的稅務培訓教學必須使用不同于普通高等教育的教學方式。嘗試運用情境模擬教學法將取得較好的成果。

稅務培訓教學 情境模擬教學法 應用性

1 情境模擬教學法的涵義

情境模擬教學法是目前各高校、培訓機構熱用的一種教學方法，它高于傳統的案例分析法，因極具實踐性和可操作性而受到施教機構和學生的重視和歡迎。它的特點是要求學生在有人物、情節、矛盾沖突和疑難問題的逼真環境中完成教學。這種教學方法以學生為中心，在整個教學過程中教師起組織者、指導者、幫助者和促進者的作用，利用情景、協作、會話等學習環境要素充分發揮學生的主動性、積極性和創造精神，最終實現學習目的。

情境模擬教學法組織教學的過程比較繁雜，一般要由選擇案例、課外準備、課堂演練和答疑、分析總結等環節組成，雖然比一般常見的講授式教學費時費力，但對于強調實踐教學的職業教育來說，其應用顯得更加行之有效。

2 情境模擬教學法的實例

2012年底，國家稅務總局教育中心向我校下發了《關于舉辦廣西壯族自治區地方稅務局納稅服務業務骨干培訓班的通知》，這是一期智力援西項目，總局教育中心領導對本課程高度重視，在項目的前期準備階段，要求我校創新培訓教學形式，嘗試進行模擬實訓教學，以提升納稅服務類培訓項目的教學效果。我校項目組多次召開專題會議，聽取匯報，指導本課程任課教師團隊應注意的問題，協調和溝通校內和校外多個部門解決具體情況。任課教師團隊認真貫徹總局和學校領導的指示精神，依據現有的實訓教學條件和環境，匯總參訓學員培訓需求調查問卷中提出的相關內容，依靠團隊的智慧和力量，提出模擬實訓教學計劃實施方案，并多次召開本課程任課教師會議和加強有關信息溝通，做好模擬實訓課前準備工作。

經過反復論證，最后確定的廣西地稅納稅服務業務骨干培訓班《辦稅服務廳常見問題》（模擬實訓教學）培訓計劃實施方案是：

2.1 培訓目標

通過本課程業務培訓，提高參訓學員從事辦稅大廳工作的溝通和協調能力，增強參訓干部的服務意識、規范辦稅大廳的服務行為，營造和諧稅收征納關系的服務環境，不斷提升實體辦稅大廳服務工作的質量和水平。對于教與學雙方具體來說：

對于參訓學員所要達到的目標：

(1)實訓的最終目標是全面提高參訓學員綜合處理大廳業務的應變能力和協調能力，最終達到參訓學員滿意的目的。

(2)對于參訓學員來說，通過實訓，一方面可以增加模擬實戰經驗，相互借鑒與學習；另一方面，有效降低在大廳工作的稅務干部的風險。

對于任課教師團隊所要實現的目標：

(1)了解參訓學員對本課程模擬實訓教學的真實需求，增強針對性和實效性；

(2)提高組織和指導參訓學員小組實訓教學的能力,對任課教師團隊來說，其本質不是“授”課，而是“任”課。同時,進一步促進教學相長；

(3)為今后開設同類和其他課程實訓教學提供經驗和汲取教訓。

2.2 組織過程

2.2.1 組織保障

本次模擬實訓教學是我校從事干部培訓工作以來的第二次跨部門教學，也是第一次針對總局智力援西項目對地稅干部進行培訓。需要校領導、項目組的直接領導，需要教務處、第一教學部、第三教學部、信息中心、服務中心等相關部門的鼎立支持，需要本期培訓班學員的密切配合和直接參與，需要任課教師團隊的不懈努力工作。

2.2.2 教室和技術保障

為方便學員直接參與實訓教學，分組演練要在不同的教室進行，全班集中展示匯報需要全程錄像，需要麥克風、橫幅、座位牌等，如有可能還需要稅服。

大廳場景的崗位設置應包括：導稅咨詢臺、值班負責人、咨詢輔導室、綜合業務（1）、綜合業務（2）、自助辦稅區、等候區等。

2.2.3 人員保障

本期培訓班項目組、本課程任課教師團隊、確定模擬角色的學員、外聘專家等。

3 情境模擬教學法的心得體會

3.1 要激發學員的參與興趣和投入熱情

任何一個培訓項目，如果不能燃起學員的參與熱情，所有教學方式的創新都將是徒勞的。情境模擬演練，要求學員由“被動應付”轉變為“主動參與”，這里面就有個參與的積極性問題。在接到教學任務的時候，我們最擔心的是學員對這一新的教學模式有抵觸情緒。一方面，因為模擬實訓教學對學員的參與度要求很高，學員要自己編寫腳本、自己導演、自己扮演角色，集體反復演練，最后要集中匯報演示和自我點評等，這些不僅占用學員大量的課堂時間，也要犧牲學員一些休息的時間，不僅需要個人努力，還要團隊合作。另一方面，一般情況下，來培訓的學員大多抱著借培訓的機會放松一下心情、舒緩一下壓力、好好休息一下的想法，模擬實訓在一定程度上增加了學員的學習負擔，如果沒有正確的引導，學員很可能會出現抵觸情緒，這就會大大影響實訓效果。我們的做法是任課教師團隊先模擬演練，為學員示范，減輕學員壓力。經過我們的前期動員，特別是看了我們的示范模擬實訓之后，學員們開始躍躍欲試，大家的積極性開始高漲起來，很快投入到緊張有序的準備中。

3.2 教師要起到良好的引導作用

在情境模擬演練的過程中，學員擔負的是問題的分析者、決策者和演員角色，教學任務雖說主要靠學員自主完成，但這不等于教師就“放任自流”，而是要起到良好的引導作用。第一，教師要擺正位置，不喧賓奪主，扮演好導演、教練、評論者和仲裁者的角色，注意不當“主角”。第二，教師要做好準備，一方面了解學員的知識結構、業務能力，以便在安排方案時有的放矢；另一方面教師也要給自己設定問題，充分地準備出相關的答案，這樣才能完美地點評答疑，實現理想的培訓目標。

3.3 全員參與注重實效

情境模擬演練作為仿真實訓，目的在于模擬問題解決問題，所以不必強調演技而在于參與，在于對學員潛能的開發。模擬演練活動不是文藝演出，不求表演功力，只要把自己置身于實際情景中去，按照自己日常對所扮演角色的理解表達出來就可以了。所以，在演練的各個階段，均應注意引導學員把注意力放在案例中，提出觀點或拿出方案，而不應該過分注重場景是否真實、表演是否到位、形式是否逼真，否則就失去了教學的意義。

3.4 團隊合作和部門配合非常重要

組織一次情境模擬教學過程繁雜、涉及面很大，遠比一般的課堂講授式教學耗時費力，而且要由四、五位教師組成教學組共同完成，所以團隊合作非常重要。為了保質保量地完成模擬實訓教學任務，大家要發揚團隊精神，心往一處想，勁往一處使，發揮自己的長處，打造完美的團隊。模擬演練需要足夠大的教室布置場景，需要先進的電化技術手段，需要各種道具，甚至接待到場點評專家需要餐飲汽車等等，需要學校很多部門的友好協助密切配合。

[1]徐改.情景模擬教學法在干部教育培訓中的應用初探[J].成人教育,2010,(12):12-18.

[2]劉華堂.稅務施教機構建設研究[A].國家稅務總局稅務院校科研成果論文集[C].2012:23-25．

(責任編輯：云龍)