圖書館隱性知識共享模式研究

趙婷婷，楊 溢

(1．沈陽城市建設學院圖書館，遼寧 沈陽110167;2．貴州財經大學信息學院，貴州 貴陽550025)

一、圖書館隱性知識共享概述

(一)圖書館隱性知識

1958年，英國物理化學家和哲學家波蘭尼(Michael Polanyi)在其著作《個人知識》中首次提出了隱性知識(Tacit Knowledge)的概念:在一個人所知道、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識［1］。

筆者認為，隱性知識是蘊含于個人身上的主觀的洞察力、直覺、技巧、能力、經驗教訓以及個人價值觀等，是一種不易表達、極為個人化因而也難以溝通共享的知識。圖書館隱性知識是指圖書館及其館員在長期的工作和實踐中積累起來的推動圖書館發展的難以用語言表達、難以規范化，也難以傳播和交流的知識。

圖書館隱性知識具有如下特點。第一，抽象性。隱性知識是一種抽象化了的知識，是一種模擬化了的、偏重于感性化的、間接進行的，并且難以被理解和獲取的知識。第二，隱含性。圖書館館員的隱性知識存在于個人潛在的素質中，與館員的經歷、知識層次、創新意識等息息相關。第三，波動性。隱性知識具有即時性，它是一種動態的存在，是一種稍縱即逝的現象［2］。第四，獨占性。就圖書館而言，個人隱性知識主要體現在館員工作經驗和能力、服務態度和質量，館員個人的理想愿望、學歷、知識結構、思維模式，以及在工作中發現問題解決問題的能力、學習新知識接受新事物的能力等［3］。這些都是個人經過長期實踐與磨練而獲取的知識，因而是主體獨自占有的知識。第五，排他性。將自己的知識傳授給他人難免會對自己產生威脅或不利的因素，因此擁有隱性知識的人不愿與他人共享，具有排他性。

(二)圖書館隱性知識共享

圖書館隱性知識共享是指圖書館員工通過互動和交流，汲取圖書館的先進文化，發揮集體合作的辦事作用與能力，同時將自己的工作經驗、工作經歷、工作體會、勞動技巧等傳授給他人，擴散到部門群體及圖書館層面的一種利益互惠、共享的活動。

圖書館隱性知識共享具有如下特點。第一，難度高。圖書館隱性知識的隱含性及館員的主體意識決定了圖書館隱性知識的共享實現起來具有一定的障礙及困難。第二，途徑多。圖書館隱性知識共享具有很多途徑。如完善激勵機制、建立學習型組織等。第三，共享的效果不易測定。圖書館知識共享的效果最終要通過用戶的實踐來加以評估，而圖書館難以通過用戶實踐活動對圖書館知識共享的效果進行測定［4］。第四，難于控制。圖書館內部隱性知識共享難以控制其進程。第五，雙向性。雙向既指館員主體之間的隱性知識的雙向傳播、館員與部門之間隱性知識的雙向傳播，也指圖書館內部隱性知識與顯性知識之間的雙向傳播。

二、圖書館隱性知識共享的影響因素

(一)客觀影響因素

1．隱性知識的固有特性

隱性知識是個人長期創造和積累的結果，它存在于所有者的潛在素質中，與所有者的性格、個人經歷、年齡、修養等因素有關。因此，隱性知識共享受到館員價值觀念、文化、心理、社會和體制等多方面因素的影響，不易實現共享。一般來說，被轉移的知識越是具有隱含性、復雜性和模糊性，共享越困難。

2．圖書館對于隱性知識共享的激勵機制

影響圖書館隱性知識共享的一個重要因素是圖書館對員工貢獻隱性知識的激勵機制。適當鼓勵館員進行隱性知識的共享，采取一些鼓勵措施，建立相應的報酬機制，對在促進隱性知識共享方面做出成績的館員給予精神的和物質的激勵會使館員樂于傳授并共享自己的隱性知識［5］。

3．信息技術的應用水平

一個圖書館信息技術的應用水平直接影響著其內部與內部、內部與外部知識的共享。諸如討論區(Discussion forum)、聊天室(Chat room)、即時通訊(Instant Message)，尤其是近期熱門的微博和微信，都為圖書館實現隱性知識的交流與共享提供了便捷的條件。但如果圖書館內部設施陳舊、技術落后，就不能借助群件等開發工具，總結員工技能、經驗和訣竅等，在一定程度上阻礙隱性知識交流與共享的進程。

4．圖書館的文化氛圍

文化氛圍直接影響著館員的價值觀念和行為規范。如果圖書館培育了共享的價值觀和合作精神，建立了相容的學術氛圍，樹立“以人為本”的理念，減少思想束縛，那么館員就會轉變觀念，真正認識到進行知識共享對個人和圖書館都有好處，是一個“多贏”的結果。同時在圖書館工作中，不斷強化共享意識，能夠形成有利于館員進行合作的文化氛圍。

(二)主觀影響因素

1．信任程度

信任程度包括館員對圖書館的信任程度和館員與館員間的信任程度。如果館員對圖書館，或是對該館的其他館員不信任，那么他不會交流自己的工作經驗或體會，從而影響隱性知識的共享。部門與部門間的交流也是建立在信任基礎之上的，如果部門之間互不信任，產生的后果很可能是部門的各自為政，閉門造車，造成重復浪費，使知識沒有市場。

2．當事人的表達與接受能力

隱性知識的共享過程是從傳授者到接收者的過程，因此傳授者的傳授能力和接收者的吸收能力直接影響圖書館隱性知識共享的效率［6］。文化結構、所擁有的專業知識、知識能力和思維方式等都是影響隱性知識的交流與傳播的重要因素。若要順利實現圖書館隱性知識共享，需要傳授者有較強的表達能力，需要接收者有較強的接受能力，二者缺一不可。

3．利益動機

館員可以憑借擁有的隱性知識而獲得獎金、晉升和榮譽等，傳授隱性知識會無形中培養了一個潛在的競爭對手。同時，出于對自己在圖書館中的前途憂慮以及圖書館對自己的重視程度考慮，圖書館中那些掌握了一些特殊的技巧和經驗的館員為了維護其特殊地位，不損害自己的利益，也就不會輕易將自己擁有的知識、技能與他人分享［6］。

4．制度安排

知識共享特別是隱性知識共享的重要性往往沒有被圖書館領導充分認識，即使有了認識，也少有圖書館指定專門的領導負責知識管理和共享工作。如果沒有制度上的安排，就沒有館員主動與其他館員分享自己的知識。相反，如果館內制定相關制度，定期舉行座談會或是交流會，給館員們互相交流的機會，會更好更快地實現隱性知識的共享。

三、圖書館隱性知識共享模式

(一)圖書館隱性知識基本框架

圖書館隱性知識包括館員個體的隱性知識和圖書館整體組織所擁有的隱性知識。

圖書館內部存在一些專業性、技術性很強的工作，如采訪、分類、編目等，專業技術人員在長期的具體工作中就形成了一套比理論、規則更具體、更靈活的工作經驗以及一定的工作技能和訣竅。這些都是館員的經驗，都屬于館員的隱性知識［7］。另外，館員的生活閱歷及思維模式都直接影響其工作的效率和業績，也屬于隱性知識的范疇。而圖書館整體組織的隱性知識則包括存在于全體圖書館館員當中的工作理念、圖書館整體組織所建立的交流機制、各館的服務質量和信譽、內部的親合力和凝聚力等。

(二)圖書館內部隱性知識共享模式

在圖書館內部，要通過館員與館員之間、館員與部門之間、部門與部門之間、館員與圖書館之間、部門與圖書館之間的知識交流、知識導入與知識溢出，實現圖書館內部隱性知識的共享，再將共享后的知識應用于圖書館的整體實踐當中［8］。

1．知識導入

知識導入即圖書館可以通過建立學習型組織的措施將館員所擁有的隱性知識引入到具體的圖書館實踐中。圖書館的文化氛圍和激勵知識共享的制度安排是影響知識導入的重要因素。沒有良好的文化氛圍和合理的知識共享制度不能順利實現知識導入。

學習型圖書館是以共同愿景為基礎，以增強圖書館學習力為核心，以實現知識共享為目標。學習型圖書館為圖書館隱性知識共享提供了組織保障［9］。學習型圖書館的組織結構應有利于引導館員的系統學習和思考，使館員能夠將頭腦中零散的知識整合成系統的知識。

2．知識溢出

知識溢出即館員將自己的隱性知識傳授給其他館員或部門，實現共享。可以通過建立激勵機制的方式實現知識溢出。圖書館對于隱性知識共享的激勵機制、當事人的能力、利益動機等都是影響知識溢出的重要因素，圖書館可以通過建立激勵機制鼓勵館員知識溢出。

隱性知識的共享涉及到主體是否愿意貢獻知識的問題。若想發掘館員的潛力，就需要建立適當的激勵機制來鼓勵館員，使其能主動與大家共享其擁有的隱性知識。可以從物質和精神兩個方面采取積極的激勵措施來調動員工的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉化、共享和創新［10］。

3．知識交流

知識交流即館員與館員之間通過開座談會等方式互相交流工作經驗等的一種共享方式。隱性知識的特性、信息技術的應用水平、信任程度等是影響知識交流的重要因素。

若要實現交流，就要改變傳統的各謀其職的工作狀態，可以采用輪崗制度促使館員之間針對不同的工作崗位進行經驗及學術上的交流，使館員不斷豐富自身的知識并讓其他館員受益，使其隱性知識通過實際交流轉換成顯性知識。

另外，可以通過舉辦座談會實現知識交流。在公開的討論和對話中，能夠發現個體思維及處理業務問題的差異性，引發出更多的思考，同時將圖書館打造成富有創造性和競爭力并具有凝聚力和親合力的組織。

(三)圖書館外部隱性知識共享模式

圖書館外部隱性知識共享主要是指隱性知識的館際共享。同樣的，可通過知識導入、知識溢出以及知識交流實現圖書館外部隱性知識的共享。

1．知識導入

知識導入指圖書館引進其他館的先進文化、工作理念和工作方式等。主要采用“引進來”戰略。圖書館一方面與其他圖書館進行價值觀念、工作方式、技巧和經驗等隱性知識的交流與學習。另一方面應引入與圖書館工作相關的專家，如管理專家、計算機專家等，實現多方面知識的互補與共享。這種圖書館的外部隱性知識共享起來比較容易。

2．知識溢出

實現知識溢出，可以采用“走出去”戰略，主要是與其他圖書館進行知識的交流。圖書館相互之間進行知識經驗的交流溝通比較容易。圖書館之間可以通過項目合作、互派館員、互派專家、舉辦館際之間的工作研討會、經驗交流會等進行隱性知識的交流與共享。

3．知識交流

圖書館與讀者之間的交流方式較多。具有代表性的是采用讀者調查方式進行知識交流。從讀者那里獲取意見可以發現自身的不足，這些意見對于改善提高圖書館工作具有重要作用。圖書館應與讀者進行廣泛深入的交流。在館內建立專門的人員與部門來承擔這項工作［11］。

此外，還可以進行在線交流。地理原因并不影響館際之間的知識共享，圖書館應充分利用現代信息技術，促進隱性知識的傳遞與交流。各館之間的館員可以通過電子郵件、云盤傳遞信息和發送資料;利用即時通信工具MSN、QQ和微信等進行知識的傳遞和交流。其中，尤其是電子討論系統特別有利于館員之間隱性知識的傳遞與交流，建立一個包括經驗、見解和技巧等的討論數據庫，以便于館員之間隱性知識的交流與共享。

四、實現圖書館隱性知識共享的注意事項

(一)不要忽略顯性知識的共享

圖書館中的顯性知識包括傳統的紙質類文獻和數字資源。要科學地對顯性知識進行組織、管理、傳播與利用，可以通過館際互借、文獻傳遞以及在線共享等途徑來實現共享。

同時要注意不能忽略知識轉化后的顯性知識。野中郁次郎提出知識共享的過程包含著顯性知識和隱性知識的相互轉化過程，隱性知識的共享過程和顯性知識與隱性知識的相互轉化的過程是不可分離的雜糅在一起的。一部分隱性知識通過轉化為顯性知識實現共享。隱性知識與顯性知識二者是統一的，可以互為轉化的，當一個人把其擁有的隱性知識表達出來時，隱性知識就轉變為顯性知識，而同時人們又可從其表述中獲得間接經臉，成為個人隱性知識。圖書館隱性知識共享必須注重知識轉化過程。

(二)實現和圖書館業務流程的整合

如今的圖書館已不再是古代的藏書樓，重藏輕用。圖書館工作重實踐、重技術，其最終目的是更好的為讀者提供優質服務。因此，在進行圖書館隱性知識共享的過程中要注意與圖書館的各個業務流程實現整合。要根據采、分、編、典、流等流程有針對性的進行知識挖掘、實現知識共享。圖書館進行隱性知識共享時，可以文獻檢索課為基礎，促進知識的內化和社會化;以參考咨詢為窗口，促進工作人員和讀者之間的隱性知識傳播;以館員培訓為契機，提高讀者服務工作人員的專業素質。這樣既實現了圖書館隱性知識的共享，也提高了圖書館的服務質量。

(三)提高隱性知識共享的效率

為了充分發揮隱性知識的價值，實現館員個體和部門群體擁有的隱性知識在全館范圍內共享，一定要注意提高隱性知識共享的效率。如果隱性知識共享效率過低，會降低知識價值，那么知識共享就失去了意義。在實現圖書館內部、外部隱性知識共享的過程中，要注意其影響因素，及時采取相應措施保證共享的效率。共享效率主要受隱性知識特性、當事人的能力、圖書館對以隱性知識共享的激勵機制以及信任程度等因素的影響。因此在實施圖書館隱性知識共享的過程中要注意影響其效率的客觀因素及主觀因素，在全館范圍內共享實現其價值最大化，也就獲得最大的共享效率。

(四)將隱性知識共享的各種途徑關聯起來

圖書館隱性知識共享的各個要素與途徑并不是孤立的，它們之間存在著密切的聯系，不能割裂開來單獨去實施。上述要素如果單獨的存在，各措施沒有緊密地聯系，則無法形成統一的知識共享體系，當然在實施中也要協調好相互之間的關系。只有有了良好的激勵促進機制，才能建立學習型組織;只有處理好圖書館的技術問題，才能實現在線交流;只有做好館員的思想工作，才能順利開展座談會，進行交流。由此可見，若想充分發揮圖書館隱性知識的價值，要協調好各種要素。如果割裂開來去實施某一環節，勢必造成這一環節的中斷而影響到下一環節的繼續，影響整體共享進程。

五、結語

圖書館隱性知識共享模式的產生是歷史發展的必然，是圖書館適應知識經濟社會發展的新型管理模式。在圖書館界沒有現成的經驗，要靠圖書館人不斷地探索與實踐才能使該理論日趨成熟與完善。鑒于此，本文期望通過對圖書館隱性知識共享模式的探討，以引起更多學者對圖書館隱性知識的關注，并能進一步深入地研究，以促進圖書館事業的發展。

［1］郁振華．波蘭尼的默會知識論［J］．自然辯證法研究，2001(8)．

［2］陳連娣．圖書館隱性知識共享實現的行為分析——博弈論視角［J］．圖書館理論與實踐，2012(2)．

［3］雷金民．圖書館隱性知識共享的障礙分析與對策研究［J］．情報科學，2007(3)．

［4］王知津，周九常．圖書館知識共享模式分析［J］．圖書館工作與研究，2006(5)．

［5］杜少霞．圖書館隱性知識管理模式研究［J］．圖書館學研究，2006，(11)．

［6］賴輝榮．圖書館隱性知識的共享效率研究［J］．情報科學，2006(12)．

［7］鄭榮．高校圖書館知識共享體系的構建研究［J］．情報科學，2011(3)．

［8］周九常．圖書館知識共享體系的基本架構和實現模式［J］．圖書情報工作，2007(6)．

［9］錢小平．淺析圖書館隱性知識顯性化［J］．國家圖書館學刊，2007(3)．

［10］施素珍，汪 瓊．圖書館隱性知識管理模式初探［J］．圖書館，2005(6)．

［11］武宗鋒．我國圖書館隱性知識交流與共享方式分析［J］．情報資料工作，2007(1)．