3G時代針對網民心理特點的移動圖書館服務

李東方

(華北水利水電大學圖書館，河南鄭州450045)

一、3G時代網民心理呈現出的新特點

相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、TDMA等數字制式手機(2G)，3G是基于寬帶CDMA技術，將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統［1］(P196)。進入21世紀，伴隨3G技術的突飛猛進，移動短信、多媒體信息、移動無線上網等數字化信息服務已全面普及，人類社會正飛速進入個性化傳播新時代，集移動通信技術和現代信息服務于一身的移動圖書館也由此應運而生。而且，移動圖書館這個新的多媒體傳播平臺一經產生，就改變了受眾網民對電子信息的傳播要求，培養出新的網民受眾心理。

(一)實用性大大增強

從實用心理出發，上網尋求最有應用價值的信息，以滿足生活、工作、學習的種種需要，這是網絡傳播的特點之一。隨著現代生活節奏與工作節奏的加快，媒體受眾的閱讀時間(包括上網閱讀時間)日益縮短。而3G時代，依托移動通信技術的力量，圖書館網絡傳播平臺既有各門各類的文本、圖片信息，也有各種各樣的多媒體、流媒體資源，讀者受眾既可使用電腦檢索，也可使用手機查詢。網絡信息資源的無限豐富、移動終端設備的方便快捷，極大地增強了圖書館網站的實用性，彌補了受眾網民閱讀時間不足的缺憾。

(二)時效性明顯提高

毋庸置疑，求知心理是受眾網民的共同心理，獲得信息是用戶上網的首要目的。而3G時代，面對浩如煙海的信息資源，上網用戶對信息時效的追求也更是達到了空前的高度。網民追求盡早獲得電子信息的心理，固然是由于先知道就可以先判斷，從而在行動決策中居于主動地位，但更多是出于先睹為快的原因［2］(P75)。正因如此，網站的手機短信貼身跟蹤業務異常火爆，網民讀者早已不滿足于上網查詢書目信息、接收借閱通知，而是注重即需即得的時效性，希望信息永遠乖乖地等著自己。

(三)自主性大大加強

人作為一種社會化的動物，平等交流的需要與生俱來，正如法國哲學大師雅克·德里達主張的那樣:“要把一切都放在同一個平面上，讓各要素之間、等級結構的兩極之間進人一個自由嬉戲的范圍。”［3］(P130)并且作為社會中的一員，當較低層次的需要滿足之后，每個人都會有施展能力、實現目標的本能愿望，這就是美國心理學家馬斯洛所說的“自我實現的需要”［4］(P39)。而3G 時代，網絡技術賦予更多的受眾以平等傳播的權利，每個網民在遵守網絡規則的前提下都擁有話語權。正是因為發言渠道日益增多，參與熱情不斷高漲，普通網民才可能成為信息的接收者和發送者，成為傳播過程中的能動因素，甚至成為網絡紅人。當然，虛幻的網絡世界所創造的獨特溝通環境，也恰好能滿足受眾追求自我實現的心理要求，使他們感受到自身具有的可待挖掘的潛在能力，體會到獲得認同的成就感。

(四)娛樂性明顯提升

在公認的大眾傳播的四大功能(監測環境、協調社會、傳遞遺產、提供娛樂)中，提供娛樂是大眾傳播不可忽視的一種社會功能。而3G時代，借助于網絡的互動性和虛擬性，網絡傳播的娛樂功能得到了進一步提升。正像美國作家麗莎·茵·普蘭特在《簡單生活》一書中所說:“當今的青年人正沉浸在經濟增長所取得的富裕中，享受著充分的自由。社會的急速發展使得傳統的‘觀念’、‘規范’以及‘認真’態度隨之消失，取而代之的是欲望的急劇膨脹”［4］(P38)。“玩酷”被看作是瀟灑，“搞怪”被當作是時髦，視頻聊天、互動游戲受到追捧，電子寵物、虛擬派對風行一時，正是媒體娛樂化傾向凸顯的表征。同時，在受眾上網的諸多心理中，單純尋找放松與消遣、追求刺激與娛樂也是因素之一［2］(P80)。

二、適應網民心理特點的移動圖書館信息服務

移動圖書館是指依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務［5］(P18)。而信息服務必須講究方式方法，尤其是在3G的背景下，面對愈演愈烈的信息服務競爭，發揮圖書館自身的優勢，打破阻礙圖書館發展的瓶頸，運用恰當的信息服務策略，更是移動圖書館取得成功的關鍵。

(一)高校圖書館開展移動圖書館服務的優勢

1．具有龐大的用戶群體

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》和國家工信部發布的《2011年上半年全國通信業運行狀況》顯示，截至2011年6月底，我國即時通信用戶規模已高達3．85億，網民規模已高達4．85億(其中20—29歲網民所占比例高達30．8%，見圖1)，手機用戶數量已超過9．2億(其中手機上網用戶已高達3．18億)。當然，如此龐大的客戶使用人群中，29．9%的是青年學生(見圖2)，其中高校學子占了很大的比例。人手一機，平均30%的人擁有筆記本電腦，這在高校學生中已不足為奇。況且，20—29歲的“80后”們好新奇、愛刺激，對移動圖書館這種新生事物定會表現出極大的熱情和興趣。同時，高校教師求實務本，他們的工作和生活也與校園網息息相關。凡此種種，都給高校發展移動圖書館提供了堅實的客戶群體基礎。

2．具備一定的技術基礎

3G網絡相對1G和2G時代來講，傳輸數據的速度急劇提升，能夠在全球范圍內更好地實現無縫漫游，傳輸內容也明顯增加，不再僅限于傳輸單純的聲音和圖像，甚至已能實現同步雙向的視頻交換。而且，無線終端供應商提供的移動交流工具(如騰訊推出的超級QQ)的功能也越來越完善。這種高速度、個性化、多功能的增值服務，為傳統圖書館向移動圖書館的發展提供了堅實的技術平臺。同時，隨著網絡技術的發展，高校圖書館也都早已引進超星、萬方等公司海量的數據庫，這也是圖書館與無線上網相結合進行信息服務的優勢所在。另外，圖書館內部無線局域網技術的廣泛應用，也為移動終端用戶利用移動圖書館服務鋪平了道路。移動圖書館建成之后(見圖3)，高校師生既可以通過校園網充分利用圖書館信息服務，也可以借助3G網絡途徑，使用掌上電腦、智能手機、支持3G筆記本等移動終端隨時訪問圖書館信息資源［6］(P73)。

圖1 2010．12－2011．6網民年齡結構

圖2 2011．6網民職業結構

(二)高校圖書館開展移動圖書館服務的瓶頸

1．技術保障問題

3G技術為圖書館事業的發展拓展出了一片新的天地，它是機遇，更是挑戰。目前，在構建移動圖書館的服務系統時，遇到的技術難題可謂層出不窮。比如，在訪問權限方面，館藏數據庫資源都是通過IP地址來控制訪問權限的，而手機上網用戶沒有固定的IP地址;在閱讀格式方面，館藏數字資源提供下載的文件格式有時需要專用閱讀器，而手機經常會無法安裝這類閱讀器［1］(P198)。當然，在推廣移動圖書館的應用時，也有許多棘手問題需要慎重對待。比如，在網站頁面設計方面，一般的功能性手機屏幕顯示界面有限，針對移動終端訪問互聯網設計的圖書館WAP網頁應注重信息訪問接口的合理布局;在網絡安全管理方面，黑客及手機病毒無孔不入，移動圖書館數據庫的建設要注意數據庫加密等相關技術的擇優應用［6］(P74)。總之，由于技術條件的制約，目前誕生的大部分移動圖書館還只停留在手機短息服務這一起步階段。

圖3 校園網與3G網絡模型

2．人員配備問題

3G時代，高校圖書館的服務模式正在悄然變化。從被動服務轉向主動服務，從文獻服務轉向知識服務，這是傳統圖書館向移動圖書館轉變的重要標志。與之相適應，高校圖書館服務人員的角色定位也在不斷調整，他們已不再僅是圖書管理員和咨詢服務者，而必須是知識的組織者和信息的導航員，是一專多能的復合型人才。為此，圖書館需要合理調配館員隊伍，組織起一個高素質的讀者研究團隊和專家咨詢團隊，研究讀者的閱讀動機、目的與興趣，把各方面知識信息整理歸納之后及時推送給讀者。

三、針對網民心理特點的移動圖書館服務策略

(一)分化式策略

網絡的高度開放性和跨時空性，使得古今中外、上下千年的信息都濃縮在小小的互聯網之中。正如比爾·蓋茨在《未來之路》一書中所言:“信息高速公路將把無數老師和作者的最好勞動聚集起來，讓所有的人都來分享。”［7］(P234)在互聯網中，不斷涌現的新軟件、不停滾動的新知識，都等待著網民去挑選、去學習。而隨著生活與工作壓力的增加，實用心理使受眾對信息的需求產生明顯的分化。針對受眾網民注重實用性的心理特征，移動圖書館系統WEB網站應做好信息的分類整理和精加工，綜合性板塊要加強生活服務類信息的提供，專業性板塊要在信息的深度、精度上下功夫，使得不同性別、年齡、職業、興趣的受眾可以遨游不同的信息層面，真正實現電子信息服務的個性化。

(二)快捷式策略

人人都有渴求獲得新知識、學習新技術的心理愿望。針對受眾網民注重時效性的心理特征，圖書館網站應引進專業技術人才，通過網絡開展數字文獻下載、流媒體下載、視頻參考咨詢、移動定位等在線傳遞服務，為受眾及時提供即需即得的最新超文本信息。這種傳受雙方無需見面且沒有任何手續、信息無需返還且隨時可以刷新的移動服務方式，能打破傳統的時空限制，保證信息工作的及時性，滿足用戶的知情權。同時，3G智能手機上網是借助運營商提供的數據鏈路直接訪問Internet，雖然手機瀏覽器軟件通過HTTP協議直接透明地訪問WEB網站，與PC電腦運行瀏覽器軟件訪問WEB網站的原理完全一樣，但目前的運行速度還是比PC電腦慢。為此，移動圖書館系統WEB網站用戶界面的創建應該更加簡潔方便，通過簡化菜單界面、排列功能菜單樹、優化操作步驟［1］(P197)，降低網民的記憶負擔，從而提高網站的使用效率。

(三)參與式策略

在受眾的上網需求中，交流是僅次于獲取信息的需要之一。針對受眾網民注重自主性的心理特征，圖書館網站應重視設立手機論壇、學術沙龍等互動空間，使受眾直接參與到信息的交流中來，通過發送電子郵件、進入聊天室等方式直接向編輯或網友發表自己的意見，使受眾不僅成為信息的接受者，更成為信息的傳播者，甚至成為知識的重組增值者。此外還應根據受眾的反應補充網站信息，通過受眾的反饋判斷服務水平，從而尋求自身良好形象的樹立，使傳與受的關系變得更加和諧。

(四)輻射式策略

網絡化的交往形式帶給了網民無限的可能，消遣也自然成為受眾上網的需要之一。針對網民注重娛樂性的心理特征，圖書館網站應加強文化娛樂產品(如鄉土文化體驗)和科技娛樂產品(如綠色養生)的開發，滿足受眾茶余飯后消磨時間、放松身心以及分散注意、釋放壓力的愿望。為此，圖書館應擴大與社會公眾的聯系，有計劃地讓電子信息服務走出圖書館，主動向受眾、政府部門、信息機構、業務協作單位輻射，廣泛采集文化遺產和百科知識，大量吸納前衛思想和時尚元素，使受眾在網絡中不停地搜索徜徉，自由地選擇創新，從而構建良好的現代圖書館公共關系體系，為移動圖書館信息服務的可持續發展與社會化奠定基礎。

［1］曾巧紅．基于3G的手機圖書館服務系統的構建［J］．農業圖書情報學刊，2010(9)．

［2］李凌凌．網絡傳播理論與實務［M］．鄭州:鄭州大學出版社，2004．

［3］段忠橋．當代國外社會思潮［M］．北京:中國人民大學出版社，2001．

［4］畢宏音．網民心理特征分析［J］．社科縱橫，2006(9)．

［5］胡振華，蔡新．移動圖書信息服務系統［J］．現代圖書情報技術，2004(4)．

［6］鄧玲．3G時代高校圖書館信息服務的機遇與挑戰［J］．圖書館學刊，2010(7)．

［7］比爾·蓋茨．未來之路［M］．北京:北京大學出版社，1986．