舟山群島新區英文導游員現狀及促長方案

林望

摘 要：當下的舟山群島新區，旅游業發展蒸蒸日上，來舟山旅游的外國友人日益增多，旅游業逐步趨向國際化。然而舟山的英語導游員發展已滯后于外國游客的人數增長。為順應社會發展需要，瞄準舟山旅游國際化，本文從校內培養，校企銜接以及企業內發展三方向進行了討論，制定出一套具體的舟山群島新區英語導游員促長方案。

關鍵詞： 旅游業；英語導游員；促長方案

1 舟山群島新區海洋旅游業發展現狀及旅游業英語人才現狀

舟山作為中國的重要海濱城市之一，自2010年被確定為首批旅游綜合改革試點城市以來，已經在海洋旅游業上慢慢探索出了一條路子。2011年舟山群島新區的設立又為海洋旅游業提供了一個重要的發展平臺。近幾年，舟山市旅游委員會通過加強旅游資源的宣傳力度、改善旅游環境、整合特色旅游項目等一系列措施，有效提高了舟山海洋旅游的知名度，吸引了大量外國游客。據統計，2010至2012年，舟山市接待入境游客人數分別為25.7、27.7、31.0萬人次，而截至2013年11月，舟山接待入境游客人數已達31萬人次[1]。2010年至2012年，同比分別增長14.9%、7.8%、11.9%，呈現較快發展的良好趨勢。據了解，目前舟山市持有導游證人數約為2500人，且不談小語種的導游，英語大語種的導游員人數還不到總數的1/10。舟山市旅游委員會發布的《舟山市“十二五”海洋旅游業發展規劃》中對“十二五”期間舟山旅游人才需求狀況進行了預測，其中旅行社導游的現狀為缺，而外語翻譯的現狀為奇缺[2]。舟山所具備的英語導游人數已不能滿足快速發展的外國游客人數。

2 舟山群島新區英語導游員吃力增長的原因分析

2.1 英語導游員的工作本身吸引力不足

由于在一線服務的導游工作較辛苦，學歷高的人并不愿意從事。即便從事，在到達一定年齡后也會從一線服務上退下來，改做經理。普通的導游要想成為一名英語導游就要考取英語導游執照，然而對于英語導游員來說，除了可以得到多一些的回扣和小費以外，在基本工資上并未體現與普通導游的差別，在非旅游旺季時并沒有優勢，因此一般他們不愿意花時間和經歷去考。且一名英語導游員不僅需要具備堅實的英語基礎，掌握不同國家的文化背景、思維方式、價值觀念，在實踐過程中，也要具備更強的應變能力。要求高，工作辛苦，工資沒有絕對優勢導致了英語導游員的工作吸引力不大。

2.2 學校缺少重視，培養質量欠佳

本科院校一般只在所設的旅游管理專業里涉及到旅游英語，而在浙江省29所本科院校中，設有旅游管理專業的院校僅10所。舟山唯一的本科院校浙江海洋學院雖有英語專業和旅游管理專業。設有旅游英語專業的一般為高職院校，而高職院校普遍存在人才培養目標過于廣泛，應用型旅游英語人才培養目的不強的問題，因此導致學生培養質量并不高。

3 舟山群島新區英語導游員的促長方案

3.1 以學校培養為起點

1.加強重視，優化課程

本科學校可考慮增設外語與旅游雙學士學位，將外語與旅游專業結合起來，培養出本科復合型人才。同時要提高旅游英語課程的重視度，鼓勵旅游管理專業學生提高自身英語水平，培養對外國文化的興趣。要優化旅游英語課程設置，課程內容要新要地道。所謂地道就是要將對舟山的佛教文化以及各島的風土人情的介紹適當收入其中，要讓學生了解舟山本地的基本知識，包括政治、歷史、地理、民俗、政策法規等，以符合學生職業發展的實際需要。

2.要加強師資隊伍建設

優秀的師資隊伍是培養優秀旅游英語人才的必要保障。不要尋求一些旅游專業出身，會通識英語的教師，也不要尋求專攻英語對旅游專業知識只了解三分的教師，要大方引進旅游和英語雙專業的教師人才。鑒于旅游英語是一門應用性很強的語言，可考慮從社會或旅游企業招聘企業招聘專業技能型人才，充實實訓隊[3]。若教師能在學生在校學習期間就能將自己的經驗親身傳授，就可使學生畢業后能更好更快地適應社會。

3.2 做好學校與企業的銜接

1.重視實踐能力的培養

要改變傳統的教學模式，在鞏固學生理論知識的基礎上，花大力氣培養學生實踐能力。學校可舉辦英語導游技能大賽，通過比賽的形式，一是提供學生一個可以鍛煉自己檢驗自己的模擬實戰平臺，而是可以讓學生在比賽過程自身積累經驗，不斷提高自身專業素養。

2.以校企合作落實學生實習工作

旅游英語人才培養與企業合作密切相關。通過與旅行社、景區景點、酒店賓館建立長久的合作，既有利于畢業生快速上崗，又能緩解企業忙時缺少人手的問題，可謂“雙贏”。當然實習的時間也不必局限于畢業前的最后一年或一學期。舟山是海島城市，旅游旺季一般為天氣較熱時。暑假、“五一”、“十一”長假對學生來說是很好的鍛煉時機[4]。因此學校可組織學生到上述地點實習。

3.3 企業內多渠道發展英語導游員

1.實現基本工資差異化

合理的規定導游基本工資，旅游旺季時導游一般有較多回扣，因此可考慮在旅游旺季時降低基本工資，在旅游淡季的時候提高基本工資，避免導游的月收入忽高忽低，沒有安全保障。同時英語導游與中文導游的工資要實現差異化，以提高英語導游崗位的吸引力。

2.拓寬英語導游業務

舟山市的旅游正在走向國際化，在國際性會議會展在舟山舉行時也有對英語導游員的需求。因此，各旅行社要關注相關信息，可承包導游、翻譯工作，積極輸送社里英語人才，拓寬英語導游的業務。

3.集中培訓中文導游

針對一些想要考取外語導游證的在職中文導游可以提供培訓平臺。與一些英語培訓機構合作，對本就具備一定英語基礎的中文導游進行階段性的集中培訓[5]。培訓的時間可主要集中在旅游淡季、非節假日期間。一些工齡久的中文導游已經積累了豐富的工作經驗，本身較為優秀。如果通過適當的培訓他們掌握英語技能，考取到外語導游證，結合他們自身的導游經驗，將非常有利于英語導游員在量上的變化。

盡管通過努力，舟山的海洋旅游業已步入正軌，但離繁榮發展還有一段距離。英語導游員在某種程度上擔負著促進島內外文化交流，提升舟山群島新區的國際知名度與好評度的責任。因此，在旅游資源開發的同時也絕不能忽視人才隊伍建設。既注重學校內培養，又推進企業內發展，培養與發展并舉，有效促進舟山群島新區促進舟山新區成為國際海島。

參考文獻

[1]舟山旅游政務網http：//www.zstour.gov.cn/Tmp/newsList.aspx？ChannelID=9eef3cbe-c902-46ce-aa3a-8c4c5e9fd9f6

[2]舟山市旅游委員會.《舟山市“十二五”海洋旅游業發展規劃》[R]

[3]鄒照蘭.從旅游業的發展探討高職旅游英語專業人才培養模式的構建[N].湖南師范大學教育科學學報，2007-01-01（114-116）

[4]王曉萍.海島旅游業新型人才培養的特點與策略[N]；浙江國際海運職業技術學院學報，2009-06-02（53-55）

[5]李海云，李正拴.河北省涉外導游及翻譯人才培養策略研究[N].河北師范大學學報，2008-10-07（128-131）