熱線不“熱”的95598

_李曉光

伴著鞭炮的齊鳴和凜冽的寒風，蛇年除夕入夜時分，筆者來到焦作供電公司95598客戶服務班，同值班的坐席員一起“守歲”。

走進值班室，只見6名坐席員頭戴耳麥，手持鼠標，端坐在各自的工作臺前，值班負責人劉鵬守在電話旁，仔細查看當天的呼入記錄。根據往年除夕夜的保電經驗，該公司增加值班力量，除輪休的員工外，當日16時，班組的6名員工都按時來到值班室開始值班。

“今年除夕是95598五項業務信息系統劃歸國家電網公司統一部署的第一個除夕，來不得半點馬虎。”坐席員王燕說。8年來，王燕年年除夕夜都在值班崗位上度過。

“今晚情況怎么樣？”我問道。“從天黑到現在，一個電話都沒有?！眲⒎f，“白天上午和下午有幾個電話，但從客戶反饋的情況來看，都是一些保險絲熔斷和空開跳閘的小問題。”

“那城區配網線路呢？”我還是有些不放心?！耙磺姓！！眲⒎恼Z氣中透著堅定。

筆者不禁暗自驚訝，近年來城鄉居民用電可靠性逐漸提高是眾所周知的，由此看來該公司在春節保電方面是做足了文章。

“叮鈴鈴……”21時01分，一個電話打破了平靜?！澳?，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”坐席員陳紅雁拿起電話?！拔覀兗彝蝗粵]電了，但別人家都有電，咋回事?。俊奔易〗棺魇需F路電纜廠家屬院的王戰朝打進了當晚第一個電話?！罢垯z查一下您家里的空氣開關，如果用電功率大可能導致空開跳閘?！?0分鐘后，該客戶打進電話確認故障并表示感謝，大家懸著的心才放了下來。

1個小時、2個小時……時光匆匆流逝，值班室內，除了鐘表的滴答聲、大家在新年里相互的問候聲和偶爾從窗外飄進來的鞭炮聲外，熱線電話的鈴聲真的是一聲也沒有響起。

轉眼間，指針便指向了零時，新的一年，新的一天即將開始。