問(wèn)題導(dǎo)致“改變”

_王展澳

時(shí)下，第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在供電企業(yè)開展得如火如荼，會(huì)議精簡(jiǎn)了，文件簡(jiǎn)短了，辦事效率高了……“春風(fēng)一拂千山綠”，這是廣大員工、客戶眼里的新氣象。

被譽(yù)為現(xiàn)代管理學(xué)之父的彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在管理中，最常見的錯(cuò)誤是把重點(diǎn)放在尋找正確的答案上，而不是放在找出正確的問(wèn)題上。”“最嚴(yán)重的錯(cuò)誤不是因?yàn)殄e(cuò)誤答案引起，真正的危險(xiǎn)是問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。”譬如，問(wèn)學(xué)習(xí)筆記是否達(dá)到字?jǐn)?shù)要求，而忽視學(xué)習(xí)教育是否入腦入心；問(wèn)已總結(jié)多少經(jīng)驗(yàn)，而忽視領(lǐng)導(dǎo)干部思想、作風(fēng)有多少轉(zhuǎn)變。

倘若一開始就問(wèn)錯(cuò)、問(wèn)偏了問(wèn)題，還一味“埋頭苦干”，很可能陷入“笨鳥先飛”卻“不知所蹤”的困境。因此，教育實(shí)踐活動(dòng)要強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，揪住真問(wèn)題不放，才可能做到真改變。

活動(dòng)中，一些現(xiàn)象值得我們警惕。或是避重就輕，僅僅就在煙酒紙筆等小問(wèn)題上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，掩蓋主要矛盾，對(duì)深層問(wèn)題敬而遠(yuǎn)之；或是先緊后松，出了問(wèn)題緊一下，轟轟烈烈一陣風(fēng)，風(fēng)頭一過(guò)就松了，推推動(dòng)動(dòng)，不推不動(dòng)；或是只看亮點(diǎn)，沒(méi)有解決問(wèn)題的意識(shí)，只想樹樣板，根本抓不到重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)等。

這些抓不住真問(wèn)題的現(xiàn)象，只能導(dǎo)致小“改變”，甚至“假改變”，是典型的形式主義，其結(jié)果讓員工、客戶冷了眼、寒了心。究其原因是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部還存在“避風(fēng)頭”的投機(jī)心理、“等等看”的觀望心理、“落不到自己頭上”的僥幸心理、“難以推下去”的悲觀心理。

認(rèn)清這些，有助于我們從真問(wèn)題著手。這就需要我們緊盯“四風(fēng)”問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出問(wèn)題，“習(xí)慣性違章”問(wèn)題和夯實(shí)基層基礎(chǔ)問(wèn)題，敢于動(dòng)真碰硬，勇于突破，持之以恒。要緊緊圍繞這些“問(wèn)題”核心，反對(duì)躲躲閃閃、遮遮掩掩，做到實(shí)打?qū)崱⒂才鲇病?/p>

如何發(fā)現(xiàn)自身或本單位本部門的真問(wèn)題，其實(shí)員工、客戶心里最清楚。如果只是表面虛心誠(chéng)懇，實(shí)則聽不進(jìn)去，或是聽到忠言逆耳就反彈，那么，即便我們花了再多時(shí)間、精力去聽意見，也不會(huì)聽到多少真言。

我們要以真誠(chéng)的態(tài)度，深入基層、深入群眾，設(shè)身處地為員工、客戶著想，以情動(dòng)人、以情感人，把能否走進(jìn)他們的內(nèi)心世界作為衡量工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們講實(shí)話不講空話，講真話不講假話，問(wèn)一問(wèn)他們最困難、最不滿意、最希望解決的是什么？多聽一聽他們的愿望，多看一看他們的工作生活狀況，只有做到感同身受，才能摸清他們的思想脈搏，了解基層的真實(shí)情況，找到真問(wèn)題的癥結(jié)所在。

什么問(wèn)題緊迫就解決什么問(wèn)題、什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題，并建立持續(xù)管用的機(jī)制，才可能做出實(shí)實(shí)在在的改變。如此，才可能規(guī)避彼·德魯克提到的“問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題”的真正危險(xiǎn)，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效、長(zhǎng)效。