“紅牡丹”在千年帝都綻放
——洛陽公司青年宮共產黨員服務隊特色服務掃描

張繼紅 牛國梁

進入6月以來，天氣逐漸熱不可耐，用電故障也隨之多了起來。6月11日一大早，顧不上天氣悶熱，洛陽供電公司4名身著紅馬甲的共產黨員服務隊隊員就來到轄區內最大的清真寺北窯清真寺，為其改造用電線路。

這中間，隊長沈偉權的手機一直響個不停，“南關街一戶居民家中停電；塔西綜合市場用電總閘跳閘……”反映的都是客戶保險盒燒壞之類的小故障。

每年夏季和冬季，是洛陽供電公司青年宮共產黨員服務隊最忙碌的時節。每天，隊員們風雨無阻地奔走在洛陽老城區的大街小巷，最忙的時候，一天處理各種報修故障60余起，他們忙得腳不沾地，但是大家都“習慣了”。

真情贏得回漢一家親

據隊長沈偉權介紹，洛陽青年宮共產黨員服務隊前身是黨團員服務隊，共30名隊員。承擔著老城區和瀍河區居民的用電服務工作。轄區有“三多”：少數民族用戶多、低保戶多、困難戶多。其中瀍河回族區是全國5個少數民族城市區之一，共有回族群眾3萬人，清真寺13座，低保戶4000余戶，生活水平低于洛陽市最低標準的有近2000戶。

服務隊結合區域服務特點，每年制訂詳盡的工作方案和作業指導書，大到每年的工作目標，小到進入清真寺要遵守的規定，都一一列舉。

2012年8月初的一天，在伊斯蘭群眾的傳統節日開齋節前，服務隊員在北窯清真寺內巡視時發現，低壓動力箱及內部線路雜亂，存在安全隱患。隊員立即幫助維修，工作期間大雨突至，將隊員們淋得全身濕透，但為確保在天黑前清真寺能正常用電，隊員們撐起一把大傘，繼續爭分奪秒地工作，直到送電成功后才放心離去。

8月12日，深受感動的阿訇率領穆斯林信徒十余人，手捧“電力為人民無償援助、回漢一家親團結和諧”牌匾，專程送到洛陽公司青年宮營業大廳表示感謝，阿訇還表示：今后如需與穆斯林群眾溝通，他們將第一時間出面協助解決。

工作生活中，服務隊員尊重少數民族群眾生活習慣，定期培訓了解伊斯蘭民風民俗、交往禮儀。同樣，多年來的每一個漢族重大節日里，阿訇也會打電話向隊員們表示慰問，真正做到了回漢一家親。

408戶幸福的困難戶

“我是幸福的困難戶。”住在洛陽老城區的71歲孤寡老人史大媽幸福地說，每個月隊員們都會上門幫助打掃衛生，她每月還能免費使用30千瓦時愛心救助電。

轄區里的4000余戶低保戶和2000戶困難戶，始終是青年宮服務隊員心頭的牽掛。長期以來，隊員們走了一批又一批，可實施“愛心救助卡”的傳統卻始終不變，他們為408戶用電困難戶建立的長期幫扶檔案保存得整齊有序。

每年，服務隊隊員們都自發開展“慈善一日捐”“三關愛”捐款，隊里集中設立“愛心基金”，將所得基金購置一批電量，制作用電“愛心救助卡”，贈送給符合愛心救助規定的408戶用電困難戶，保證他們每天一千瓦時生活基本用電。

2012年11月27日，河南電視臺記者對服務隊進行深度采訪，并播出《守護古街的電力使者》專題片，對服務隊長期扶弱濟困事跡進行宣傳報道。

貼心服務顯真情

“把客戶當親人，把客戶當朋友”，長期以來，隊員們圍繞如何為用戶提供貼心服務下足了功夫。“一欄三網”是服務隊的服務新舉措。在每個居民社區里設立“電力服務宣傳欄”，辦事處設電力服務聯絡員、社區設電力信息員、在企業內部還有電力首席服務員，實現用電服務全覆蓋。

在華林新村小區里，筆者看到電力服務宣傳欄里，有隊員們的信息職責和服務承諾、供電服務溫馨提示、6月計劃停電通知，還有安全用電事項以及如何預防電費詐騙等，內容生動鮮活，受到小區居民歡迎。

讓華林新村小區4000多戶居民至今對服務隊感激不已的還有一件事。那是2013年8月，由于華林新村小區是洛陽市出了名的老舊小區，屬非直供電用戶。物業管理與業主之間積怨較深，電費拖欠、經常停電的情況一再出現。

為了幫助解決小區居民用電難題，隊員們主動承擔起調解矛盾的重任。8月酷暑天氣里，他們兵分兩路，多次奔波在物業公司和業主之間做工作，還前后組織召開6次協調會，耐心征求意見，同時推進戶表改造工作。

經過近兩個月的努力，隊員們的真心終于換回了全體業主的支持。在第6次協調會上，32名業主代表全票通過服務隊提出的調解方案，現場爆發出了熱烈的掌聲。接下來，服務隊趁熱打鐵，組織人員在小區進行現場辦公，從報裝申請、裝表接電，實行“一站式”服務，僅用了3天就把4000戶業主的用電業務辦理完畢，贏得了業主們的好評。

52歲的劉翠芳大媽是服務隊聘請的小區信息員之一，熱情的劉大媽愛管“閑事”，愛挑剔。她已經連續3年參加服務隊組織的“一代表兩員”座談會了，起初以為只是做樣子，可看到反映的問題都實實在在解決了，“我就也來勁了。”

和其他20余名“行風監督員”一樣，劉大媽是民評代表網絡中的一員，3年來，他們密切關注服務隊的言行。“電力雷鋒”志愿服務、“爭創文明服務窗口、爭當文明服務標兵”“電力安全進校園”“傾情服務清真寺”“優質服務進軍營”等12項特色活動相繼開展，他們看在眼里，感受在心里，貼心的服務使他們親身感受到服務隊員的真誠。

每次座談會前幾天，代表們都會提前收集好小區居民的建議和意見，在座談會上提出來。劉大媽說，每年定期填寫的服務滿意度調查問卷上，她都會一筆一畫填上“滿意”。

真心贏得百姓贊。服務隊先后榮獲河南省2012年度群眾滿意基層站所、河南省電力公司兩屆十佳國家電網河南電力共產黨員服務隊稱號，連續8年獲得洛陽市老城區公共服務單位行風評比第一名，獲得河南省文明服務示范窗口和牡丹杯優質服務競賽活動先進集體等榮譽。

洛陽公司黨委書記耿章武說：“長期以來，青年宮黨員服務隊起到了模范帶頭作用，帶動全公司的黨員服務水平迅速提升。”他表示，下一步要繼續將黨員服務隊作為亮點，深入實施優質服務工程，讓身著紅馬甲的“紅牡丹”，在千年帝都洛陽城盡情綻放。