關于護理專業(yè)開展禮儀培訓的探討

古頌

摘 要：在醫(yī)療模式的轉型期，社會對護理人員的禮儀修養(yǎng)提出了更高的要求。實踐表明，護理人員良好的禮儀修養(yǎng)對醫(yī)院整體環(huán)境及聲譽、患者的康復和護理人員個人工作狀態(tài)都有正面影響。因此，護理專業(yè)開展禮儀培訓有重要意義。本文擬從禮儀培訓重要性及其培訓方法兩方面對護理專業(yè)開展禮儀培訓進行探討。

關鍵詞：禮儀培訓；護理；培訓方法

隨著社會的進步和經濟水平的提高，人們對醫(yī)療、護理的質量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復的醫(yī)療模式已經成為當今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識、過硬的護理技術和高度的責任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護理專業(yè)是培養(yǎng)護理人員的搖籃，應該順應社會發(fā)展的趨勢，滿足醫(yī)療需要，在保證學生學好專業(yè)知識和技能的基礎上，加強對學生的禮儀培訓。

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。護士在為患者服務的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復，緩解醫(yī)患關系。

一、開展禮儀培訓的重要性

1.禮儀培訓對個人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護生的綜合素質，促進專業(yè)學習。對于護理專業(yè)的學生來說，僅僅學習專業(yè)知識和操作技能是遠遠不夠的。南丁格爾說：“護理是科學與藝術的結合?！倍o理的藝術在于處理人與人之間的關系的藝術，尤其是處理與患者關系的藝術，這是每個護理專業(yè)學生的必修課。所以，護理專業(yè)并不局限于學習簡單的科學知識和技術，還要學習藝術，只有科學與藝術相結合才能促進專業(yè)的學習，領悟護理的核心精神。因此，開展形體訓練對促進護理專業(yè)學習也有重要意義。

（2）適應就業(yè)形勢。衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀培訓，在一定程度上是基于對目前就業(yè)市場的適應，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業(yè)需要。當今社會競爭激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質較高的人才。護理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機構輸送人才，所以護理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應與醫(yī)療機構的需求相一致。當前，護理工作逐漸從物質技術層面向技術與精神相結合方向上轉變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業(yè)學生求職起到非常重要的作用。

2.調節(jié)醫(yī)患關系，促進患者康復

護理人員的服務對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達理的護理人員可以幫助醫(yī)療機構樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關系的基礎，可獲得藥物無法達到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓，幫助護理人員提高修養(yǎng)，補充禮儀知識，對建立融洽的醫(yī)患關系和促進患者康復是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設和增加經濟效益

禮儀培訓是醫(yī)療模式轉換時期對護理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關醫(yī)療機構文化建設的重要方面。醫(yī)院是一個特殊服務型的行業(yè)，醫(yī)院服務的總流程是由多個不同的服務流程組成的，一個流程的效率、質量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務質量、醫(yī)院的社會效益和經濟效益。

二、開展禮儀培訓的方法

1.理論與實踐相結合

禮儀培訓是一門實踐性很強的學科，但是僅僅通過實踐操作是遠遠不夠的。理論講授也是禮儀培訓的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓需要注重理論教學。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎與專業(yè)相結合

禮儀培訓也需要基礎性與專業(yè)性的融合。所謂基礎性在于禮儀培訓作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓設計與內容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點?；A性禮儀是學習專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎性的禮儀，才能更好地學習領悟專業(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對護理這個職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合

中國是一個注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業(yè)的禮儀培訓不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應立足傳統(tǒng)，才能起到應有的效果。同時，立足傳統(tǒng)的同時也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓的內容應與時俱進；其次，教學也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學質量的提高，增強課堂的趣味性，調動學生的積極性。

三、總結

護理專業(yè)開展禮儀培訓是時代發(fā)展的必然要求。據(jù)相關調查，護理人員的禮儀對患者的康復和醫(yī)療機構的發(fā)展都有重要作用。但同時，護理專業(yè)的禮儀培訓方法也要與時俱進，有所改進。結合上文所述，培訓方法要貫徹“三結合”。相信在較為科學的培訓方法的指導下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人員。

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責任編輯 陳春陽